ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG

Erfahrungen:

ROLAND Rechtsschutz: Goldsiegel und hervorragende Bewertungen – aber was passiert, wenn man die Versicherung tatsächlich braucht? Meine persönliche Erfahrung mit ROLAND ist eine einzige Enttäuschung. Nicht nur wegen der Bearbeitung meiner Rechtsschutzfälle, sondern insbesondere wegen eines Kundenservices, bei dem man selbst einer Antwort hinterherlaufen muss. Und inzwischen stelle ich mir ernsthaft die Frage, wie die außergewöhnlich positiven Bewertungen auf manchen Portalen mit solchen Erfahrungen zusammenpassen. Ich bin seit April 2025 bei ROLAND rechtsschutzversichert. In dieser Zeit gab es zwei Angelegenheiten, bei denen ich Unterstützung benötigt habe. 1. Wochenlange Bearbeitung, bevor eine grundlegende Voraussetzung geklärt wird Unser erster Fall wurde noch während der dreimonatigen Wartezeit gemeldet. Dass diese Wartezeit vertraglich gilt, bestreite ich überhaupt nicht. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann: Warum wird ein Fall über mehrere Wochen bearbeitet, werden Unterlagen angefordert und anwaltliche Gespräche geführt, bevor festgestellt wird, dass die Wartezeit noch gar nicht abgelaufen war? Die Versicherungsbedingungen und der Vertragsbeginn waren von Anfang an bekannt. Eine frühzeitige Prüfung hätte allen Beteiligten erheblichen Aufwand ersparen können. 2. Im nächsten Rechtsschutzfall musste ich über Instagram Kontakt aufnehmen Noch schwerer wiegt für mich der Umgang mit meiner arbeitsrechtlichen Angelegenheit. Auf zahlreiche E-Mails und Anfragen erhielt ich keine oder erst deutlich verspätete Antworten. Irgendwann blieb mir nichts anderes übrig, als ROLAND über Instagram anzuschreiben, damit mein Anliegen überhaupt wieder bearbeitet wurde. Man muss sich das einmal vorstellen: Ich bezahle eine Rechtsschutzversicherung, benötige Hilfe in einer rechtlichen Auseinandersetzung und muss auf soziale Medien ausweichen, um eine vernünftige Rückmeldung zu bekommen. Zunächst wurde nur eine Rechtsberatung zugesagt. Erst später folgte eine weitere, auf bestimmte Ansprüche beschränkte Deckungszusage. Natürlich muss eine Versicherung nicht jeden Anspruch übernehmen. Aber unabhängig vom Umfang des Versicherungsschutzes darf ich doch wohl eine zeitnahe, verständliche und zuverlässige Kommunikation erwarten. 3. Selbst eine ausführliche Beschwerde bleibt unbeantwortet Am 8. Oktober 2026 habe ich mich schriftlich und ausführlich bei ROLAND beschwert. Ich habe beide Fälle geschildert, konkrete Kritik geäußert und ausdrücklich um eine persönliche Stellungnahme gebeten. Außerdem habe ich eine einvernehmliche vorzeitige Vertragsauflösung angesprochen, weil mein Vertrauen in diesen Versicherer inzwischen weitgehend verloren gegangen ist. ROLAND bestätigte lediglich automatisch den Eingang. Meine selbst gesetzte Antwortfrist von 14 Tagen endete am 22. Oktober. Stand heute, 24. Oktober, liegt mir weiterhin keine inhaltliche Antwort vor. Nicht einmal auf eine ausdrückliche Kundenbeschwerde erfolgt eine erkennbare persönliche Reaktion. Was muss eigentlich passieren, damit ein Kunde ernst genommen wird? 4. Die extrem unterschiedlichen Bewertungen machen mich stutzig Besonders interessant wird es, wenn man sich ROLANDs öffentliche Bewertungen genauer ansieht. Bei eKomi präsentiert sich das Unternehmen mit einem Goldsiegel und 4,9 von 5 Sternen. Auf Trustpilot liegt die Bewertung dagegen bei 3,8 Sternen und auf Trusted Shops bei gerade einmal 1,11 Sternen (Stand Oktober 2026). Mir ist bewusst, dass diese Portale unterschiedliche Nutzergruppen, Bewertungszahlen und Berechnungsmethoden haben. Die Zahlen sind deshalb nicht unmittelbar vergleichbar und beweisen für sich genommen keinerlei Manipulation. Trotzdem finde ich solche Unterschiede ausgesprochen bemerkenswert. Noch interessanter: Bei eKomi finden sich sogar positive Bewertungen von Menschen, die nach eigener Aussage bislang noch keinen Streitfall hatten oder noch keine Erfahrungen mit dem Versicherer sammeln konnten. Da stellt sich mir eine entscheidende Frage: Wie aussagekräftig ist eine hervorragende Versicherungsbewertung, wenn teilweise gar nicht die tatsächliche Leistung im Rechtsschutzfall beurteilt wird? Ein unkomplizierter Vertragsabschluss ist für mich kein Beweis für eine gute Rechtsschutzversicherung. Die eigentliche Qualität zeigt sich doch erst dann, wenn ein Kunde rechtliche Unterstützung braucht, Kostenübernahmen geklärt werden müssen und eine zuverlässige Kommunikation entscheidend ist. Genau dort habe ich meine schlechtesten Erfahrungen gemacht. 5. Auch AXA und BarmeniaGothaer sollten sich fragen, welches Bild dadurch entsteht Hinter ROLAND stehen nach eigener Unternehmensdarstellung AXA und BarmeniaGothaer als Aktionäre. Selbstverständlich sind diese Unternehmen nicht automatisch für jeden einzelnen Vorgang bei ROLAND verantwortlich. Als Versicherungskunde ist es für mich trotzdem relevant, welche Unternehmen hinter einem Anbieter stehen. Meine Erfahrungen mit ROLAND haben mein Vertrauen inzwischen so weit beeinträchtigt, dass ich künftig auch Versicherungsangebote von AXA und BarmeniaGothaer wesentlich kritischer prüfen werde. Mein Fazit Eine Versicherung sollte Sicherheit vermitteln. Bei ROLAND habe ich vor allem Verzögerungen, Kommunikationsprobleme und Frustration erlebt. Besonders schwer wiegt für mich, dass selbst eine ausführlich begründete Beschwerde bislang unbeantwortet geblieben ist. Ich rate jedem Interessenten, sich nicht allein auf hohe Sternebewertungen, Goldsiegel oder Werbeversprechen zu verlassen. Lesen Sie gezielt die Erfahrungsberichte derjenigen, die ROLAND bereits in einem tatsächlichen Rechtsschutzfall benötigt haben. Ich selbst würde diesen Versicherungsvertrag nach meinen bisherigen Erfahrungen kein zweites Mal abschließen und kann ROLAND derzeit ausdrücklich nicht empfehlen.

Bewertung Roller Versicherung Nicht nur Keine Empfehlung, noch mehr als keine Empfehlung, wenn Sie hart für das Geld arbeiten. Ich sage die Roland Versicherung, ok, brauchen Sie nicht zahlen, ich zahle selber. Nur helfen, was zu machen ist? Nein, wir zahlen nicht. Die drehen das Thema. Einfach nicht helfen möchten. Für 200€, 300€ möchten nicht zahlen. Obwohl ich voll Versicherung habe, alles am Anfang zahle ich. Die Roland Versicherung findet etwas Gründe, dass sie nicht zahlt. Wenn ich in diesem Bereich von wenig bis keine Ahnung habe, haben die Hand oben. Entweder oder, kann ich keine Hilfe bekommen. Also bei mir ist 7000€ oder 8000€. Nicht wenig, aber kann man eines Tages schaffen. Die Versicherung hat Angebote wie: * Rechtsschutz * * Schutzbrief * * Assistance [1, 2] * Leistungsangebot und Tarife * Privat- und Berufsrechtsschutz: Absicherung für Alltag, Beruf und Familie. * * Verkehrsrechtsschutz: Schutz bei Streitigkeiten im Straßenverkehr. * * Immobilienrechtsschutz: Hilfe rund um Eigentum und Miete. Wie Beispielsweise Berufrechtsschutz (Absicherungfür Alltag, Beruf und Familie). Eventuell haben Sie die Probleme von dem Beruf (Unfähigkeit) dann eventuell auch die Probleme deine Rechten zu bekommen, mit der Voraussetzung, dass Finanziell schlecht sind. Andere Versicherungen hören, anschauen, ob auch die Kunden zufrieden werden können.

Kann ich auf keinen Fall empfehlen, 30 Jahre kassiert und wenn man Sie braucht reden Sie sich raus. Ich bin seit 30 Jahren Kunde und hatte letzten Monat den ersten Fall. Es ging um Verkehrs Rechtsschutz, 2 Personen haben mir die Vorfahrt genommen und mich danach ausgebremst um einen Unfall zu provozieren. Danach wurde ich Angezeigt weil ich angeblich zu dicht aufgefahren bin. Für meinen Anwalt war die Sache klar, das ich unschuldig bin. Roland Rechtschutz hat den Fall nicht bezahlt sondern mir nur 300€ angeboten. Der Fall wurde fallen gelassen und ich musste 450€ Anwaltskosten selbst bezahlen. hab sofort gekündigt, braucht kein Mensch, eine so unzuverlässige Versicherung. Hab gestern eine Nachricht bekommen das ich noch bis Mitte 2027 in der Versicherung bleiben muss.

Schlechter Kundenservice! Es wird nur teilweise auf E-Mails geantwortet. Trotz Einzugsermächtigung wurden die Monatsbeträge nicht abgebucht, es gab keine Information über den Versicherungsstand, ich dachte, ich sei dort gar nicht mehr versichert. Es wurden keine Rechnungen geschickt oder über offen stehende Kosten informiert. Anststatt dessen kam ein Schreiben vom Inkasso-Verfahren! Würde ich in meinem Job meine Kunden so behandeln, hätte ich meinen Job nicht mehr! Ein Fall für den Verbraucherschutz.

Es wird keinerlei Leistung erbracht. In „kostenlosen Beratungsgespräch“ geht es in erster Linie darum dem Versicherungsunternehmen Geld zu ersparen. Erstmal wird jeden Anfrage als erfolglos abgewiesen. Will man eine Klage einreichen, wird erstmal auf die über 160 Seiten langen AGB verwiesen, in denen mehr ausgeschlossen als eingeschlossen wird. Aber das Beste kommt noch: Obwohl die Deckung abgelehnt wird, kann man noch nicht mal kündigen. Im Gegenteil man muss 3 ! Monate im Voraus kündigen und wenn man den Zeitpunkt nur um wenige Tage verpasst, soll man ein ganzes Jahr weiter zahlen. Diese kriminelle Pseudoversicherung kann jedoch Ihrerseits jederzeit kündigen.

nach 33 Jahren als "zahlender" Kunde mit einem nicht thesauriertem Beitragsvolumen von über 9.000,- € in dieser Zeit, bin ich nach der Inanspruchnahme der Versicherung in einem Volumen von ca. 3.500,- €, mit der Begründung fehlender Wirtschaftlichkeit gekündigt worden, obwohl man mir eine Woche zuvor noch einen Kündigungsverzicht mitgeteilt hatte. Rechtsschutzversicherung bei der Roland unter den v. g. Umständen wertlos!

Ein Stern ist noch zu viel! Nach 8 Jahren den ersten Versicherungsfall für meinen Auto-Schutzbrief. Darauf erfolgte direkt die Kündigung von Roland wegen besonders schlechten Verlauf. Lasst bloß die Finger weg.

Ich bin mit ROLAND Rechtsschutz sehr unzufrieden. Alle von mir eingereichten Schadensfälle wurden abgelehnt, obwohl Versicherungsschutz bestand. Die Entscheidungen waren für mich nicht nachvollziehbar. Zusätzlich sind die Bearbeitungszeiten extrem lang. Auf Anfragen wartet man sehr lange, Rückmeldungen kommen spät oder gar nicht. Die Kommunikation ist insgesamt unzureichend. Von einer Rechtsschutzversicherung erwarte ich Unterstützung im Ernstfall – diese habe ich hier leider nicht erhalten. Ich kann ROLAND Rechtsschutz aus meiner Erfahrung nicht empfehlen.