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Sehr geehrter Herr Rata, Sie haben kaum Netzempfang mit Ihrem Handy oder eine langsame Internetverbindung? Das haben wir sofort für Sie geprüft. Eine Einschränkung des Mobilfunknetzes konnten wir an der von Ihnen angegebenen Anschrift nicht feststellen. Gerne unterstützen wir Sie dabei, die bestmöglichen Einstellungen für Ihr Endgerät zu finden. Bitte prüfen Sie daher zunächst, ob der Netzmodus „4G/LTE“ in Ihrem Smartphone aktiviert ist. Das geht bei den meisten Android-Geräten so: • Wählen Sie bitte unter „Einstellungen“ den Punkt „Drahtlos und Netzwerke“ aus. • Tippen Sie dann auf „Mobile Netzwerke“. • Aktivieren Sie unter „Netzmodus" oder "Netzwerkmodus" die Option „4G“. Das geht bei iOS-Geräten (iPhones) so: • Öffnen Sie bitte die App „Einstellungen“. • Wählen Sie zuerst „Mobiles Netz“ und dann „Datenoptionen“ aus. • Tippen Sie dort auf „Sprache & Daten“. • Aktivieren Sie „4G“ Wenn Ihr Endgerät kein 4G/LTE unterstützt, stellen Sie den Empfang bitte auf „2G/GSM“ um. Mit dieser Einstellung können Sie weiterhin telefonieren, SMS empfangen/versenden und mobil surfen. Letzteres allerdings nur mit verringerter Datengeschwindigkeit. Sollten Sie weiterhin Einschränkungen bemerken, dann empfehlen wir Ihnen eine manuelle Netzwahl durchzuführen. Diese Option finden Sie in: • Android-basierten Smartphones unter „Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Netzbetreiber > Netze durchsuchen“ • iOS-basierten Smartphones (iPhones) unter „Einstellungen > Mobiles Netz (Mobilfunknetz) > Netzauswahl“ (automatische Netzwahl deaktivieren, danach sucht Ihr Gerät das Netz) Beachten Sie bitte, dass die Menüstruktur Ihres Gerätes von den oben beschriebenen Menüpunkten abweichen kann. Berücksichtigen Sie daher bitte bei der Einrichtung immer die Angaben Ihres Geräteherstellers. Vielen Dank! Wichtig – die Netzsuche kann etwas dauern Die Suche nach Netzen kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Bitte haben Sie daher etwas Geduld, bis alle verfügbaren Netze angezeigt werden. Für Ihren Tarif wählen Sie bitte „PremiumSIM” oder alternativ dazu „Drillisch“ aus. Weitere Tipps für Sie: • Nutzen Sie WiFi-Calling - damit ergänzt ein verfügbarer W-LAN-Router einen schwachen oder gestörten Mobilfunkempfang. Diese Funktion ist in den Einstellungen Ihres Gerätes aufrufbar und wird von den meisten aktuellen Smartphones beherrscht. • Deaktivieren Sie die Option „Voice over LTE (VoLTE)“ in Ihrem Smartphone, wenn Ihre Telefonate verzerrt klingen oder abbrechen. • Falls das Ergebnis nach dem Neustart nicht zufriedenstellend ist, testen Sie bitte Ihre SIM-Karte in einem anderen Gerät und auch Ihr Gerät mit einer anderen SIM-Karte. Auf diese Weise können Sie eine mögliche Fehlerquelle ausmachen. Haben Ihnen unsere Tipps geholfen? Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie weiterhin Einschränkungen bemerken. Gemeinsam finden wir bestimmt eine Lösung. Viele Grüße