simplytel.de

Erfahrungen:

Meine Erfahrung mit Simplytel und dem dahinterstehenden Konzern Drillisch (Teil von 1&1 und United Internet) ist geprägt von Widersprüchen, automatisierten Antworten und überheblichem Verhalten. Auf eine fragwürdige Forderung wurden mir verschiedene, teils widersprüchliche Gründe genannt. Selbst leitende Personen reagieren provokant, die Rechtsabteilung behauptet, es sei alles korrekt und es habe keinerlei Netzstörungen gegeben – obwohl die Verbindung über Stunden nicht nutzbar war. Trotz Entzug der Einzugsermächtigung wurde weiter versucht abzubuchen. Eine außerordentliche Kündigung wird ignoriert, obwohl sie rechtlich wirksam ist und keine Zustimmung der Gegenseite erfordert. Die Bundesnetzagentur brauchte über vier Monate, um den Anbieter überhaupt zu kontaktieren, und stellte mich pauschal als Aggressor dar – obwohl ich sachlich argumentiert und ein Vergleichsangebot unterbreitet habe. Der Anbieter teilte mir schriftlich mit, dass ich „keine ständige Verbindung wie bei LAN oder WLAN erwarten“ solle – das sei technisch unmöglich. Gleichzeitig wurde mir vorgeworfen, ich sei selbst schuld an der nicht vorhandenen Verbindung – entweder durch falsche Nutzung oder unrealistische Erwartungen. Diese Aussagen sind nicht nur realitätsfern, sondern zeigen, dass man als Kunde offenbar keine stabile Mobilfunkverbindung erwarten darf, obwohl genau das die Grundfunktion eines Vertrags sein sollte. Wenn man diese Haltung mit den zahlreichen Beschwerden auf der offiziellen Facebook-Seite von Simplytel und auf Bewertungsplattformen vergleicht – über instabile Netze, arrogante Kommunikation und fehlende Fehlerprüfung – wirkt das gesamte System wie ein Fiebertraum, in dem technische Realität und Kundenrechte keine Rolle spielen. Die Verbraucherzentrale erklärte mir, dass man sich erst bei einer Sammelklage mit mehreren Betroffenen intensiver kümmern könne. Von Seiten der Presse – etwa öffentlich-rechtlichen Medien – ist bislang kein Interesse erkennbar. Es entsteht der Eindruck, dass sich der Anbieter in einem Paralleluniversum bewegt, in dem weder technische Realität noch rechtliche Grundlagen zählen.

Finger weg! Kundenservice unseriös: Mehrfach massiv falsche Auskünfte, Fristgerechte Kündigungen werden im Telefon-Protokoll nicht dokumentiert und damit nicht durchgeführt! Situation: Ich habe den Mobilfunkvertrag fristgerecht bei Simplytel gekündigt und zeitgleich bei Sim24 einen anderen Vertrag abgeschlossen (mit Rufnummermitnahme und Start zum Vertragsende bei Simplytel). Anschließend habe ich mit Drillisch (Simplytel & Sim24 Mitarbeiter) telefoniert, um folgendes zu klären/abzusichern: 1) Startet der neue Vertrag sicher erst, wenn der alte im November endet? Dies wurde von der Mitarbeiterin telefonisch auch bei mehrfachem Nachfragen bestätigt. ! Achtung: Diese Aussage erwies sich nachträglich als falsch. Der Vertrag wurde entgegen der telefonischen Aussage von Sim24 im September begonnen. 2) Da man die Kündigung des alten Vertrags telefonisch bestätigen muss, habe ich dies in diesem Gespräch fristgerecht getan. (- Logischerweise brauche ich keine zwei Verträge gleichzeitig für die gleiche Rufnummer! Warum hätte ich dies also nicht tun sollen!) Die Mitarbeiterin hat die Kündigung bestätigt und mir versichert, dass der Vertrag im November endet. ! Achtung: Auch dies erwies sich als falsche Aussage. Mir wurde in einem späteren Telefonat mitgeteilt, dass meine telefonische Kündigung nicht von der Mitarbeiterin vermerkt worden ist. Folglich wird nun vom Unternehmen behauptet, dass ich nicht telefonisch gekündigt hätte und weiterbezahlen soll! Auf sämtliche Schreiben nimmt das Unternehmen keine Stellung. Telefongespräche werden aufgelegt, auch wenn man sich dafür über 20min in der Warteschleife sich befindet.

Eigentlich 0 Sterne. Kündigung bestätigt bekommen und trotzdem weiter abgerechnet. Auf Mails keine Antwort, stattdessen Mahnungen, Inkasso und sogar noch zusätzliche Gebühren. Absolute Frechheit und maximal kundenunfreundlich. Nie wieder Simplytel.

Im August wurde von Simplytel irgendetwas umgestellt und wir haben neue SIM Karten (1x Plastiksim und 1x eSim) per Brief bekommen. Wir haben nichts bestellt oder geändert! Erst ging die PlastikSIM garnicht und wir haben nach vielen Emails und Anrufen eine neue erhalten, welche nun endlich funktioniert. Die eSim funktioniert nach nunmehr 1 1/2 Monaten jedoch immer noch nicht. Gestern die Krönung vom Support: Unsere Geräte werden angeblich nicht unterstützt. Wir haben an unserern Geräten aber nichts verändert und auf der Simplytel Homepage werden unsere Geräte aufgeführt und es gibt eine Hilfe zur Einrichtung. Bis zur Umstellung von Simplytel haben wir unserer Geräte problemlos genutzt. Anfänglich waren wir mit Simplytel zufrieden, was sich nun komplett ins negative umgekehrt hat! Unsere Erfahrung zeigt: unbedingt Abstand halten!

Die außerordentlichen Kündigung wurde nicht genehmigt obwohl wir schon seit 19.11.25 kein Netz mehr haben, auch auf den Vorschlag auf eine Minderung des Monatsbeitrags wurde nicht eingegangen.

Totaler Reinfall ,kein Ordendlicher Kundendienst man wird nur hingehalten,es werden Tarifänderungen ohne absprache vorgenommen und dafür horende Preise in Rechnung gestellt.Die älteren Leute sind freiwild und werden Abgezockt. Keinerlei Kundenfreundlich, man kann nur jeden raten diese Firma zumeiden.

Finger weg von Simply! Völlig unkompetente Hotline, nach einer Anfrage wegen schlechter Netzabdeckung bekomme ich die Kündigung, danach einen neuen Vertrag ohne mein Zutun, dessen Kündigung ich jetzt auch noch bezahlen soll. Völlig realitätsfremd die Firma!!

Top Beratung schnell und freundlich, alles zu meiner besten Zufriedenheit