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Erfahrungen:

Hallo, vielen Dank, dass du deine Bewertung noch einmal angepasst und deine Erfahrung so offen geschildert hast! 😊 Wir können gut nachvollziehen, dass die Situation rund um die Abmeldung und die telefonische Erreichbarkeit zunächst für Verunsicherung gesorgt hat. Dein Hinweis ist absolut berechtigt und wir nehmen das sehr ernst. Gerade bei solchen Themen ist eine klare und einfache Kommunikation besonders wichtig. Auch dein Feedback zur Dauer des Geldeingangs nehmen wir mit. Unser Anspruch ist es, den gesamten Ablauf so schnell und transparent wie möglich zu gestalten. Umso mehr freut es uns, dass sich am Ende alles klären ließ und du deine Bewertung entsprechend angepasst hast. Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und deine konstruktiven Hinweise! Viele Grüße aus Münster Lena vom Clevertronic-Team

Liebe Sylke, vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns, dass du mit unserem Service zufrieden bist! Vielen Dank für dein Vertrauen. Beste Grüße aus Münster Emily vom Clevertronic-Team

Hallo Maxim, vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr, dass dein Samsung Galaxy S24 Ultra genau deinen Erwartungen entspricht. Transparenz bei der Gerätebeschreibung ist uns besonders wichtig, damit unsere Kundinnen und Kunden genau wissen, was sie erwartet. Schön, dass auch unser schneller Versand und die lange Garantiezeit bei dir so gut ankommen. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Smartphone und bedanken uns für dein Vertrauen! Viele Grüße aus Münster Lena vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine ausführliche und tolle Rückmeldung! 😊 Wie schön zu hören, dass du schon so viele Geräte bei uns verkauft hast und immer zufrieden warst – das freut uns wirklich riesig! Und klasse, dass du dich nun auch beim Kauf für uns entschieden hast und mit deinem Google Pixel sowie unserem Service so happy bist. Genau so soll’s sein: unkompliziert, transparent und ohne Probleme – egal ob Kauf oder Verkauf. Viele Grüße aus Münster Lena vom Clevertronic-Team

Hallo, danke für deine Bewertung. Wir haben uns den Vorgang noch einmal angesehen. Dass die aktuelle Situation und die Wartezeit für dich ärgerlich sind, können wir vollkommen verstehen. Allerdings müssen wir hier um Verständnis für unsere Abläufe bitten: Wir dokumentieren unseren Warenausgang - gerade bei hochpreisigen Artikeln wie einem MacBook - sehr penibel. Wenn uns dann gemeldet wird, dass ein Paket leer angekommen sei, handelt es sich um einen schwerwiegenden Vorfall, den wir nicht einfach durchwinken können. Wir sind in solchen Fällen verpflichtet, den Sachverhalt lückenlos aufzuklären. Die Nachforschung durch den Versanddienstleister ist dabei kein Hinhalten, sondern ein zwingend notwendiger Schritt, um offiziell festzustellen, ob es sich überhaupt um einen Verlust handelt. Auch wenn das Versandrisiko beim Händler liegt, setzt eine Erstattung voraus, dass der Verlusthergang durch den Logistiker geprüft und bestätigt wurde. Wir können diesen Prozess leider nicht abkürzen. Sobald uns das offizielle Ergebnis der Nachforschung vorliegt, werden wir den Fall umgehend weiterbearbeiten. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Hallo, das von dir angekündigte Gerät ist bei uns nicht eingegangen - das Paket kam zwar an, war jedoch leer. Nach unserer sorgfältigen Prüfung gibt es aktuell keine Hinweise darauf, dass der Verlust während des Transports zu uns passiert ist. Daher kann DHL leider auch keine Nachforschung einleiten, da hierfür konkrete Anhaltspunkte für einen Sendungsverlust auf dem Transportweg erforderlich wären. Wir stellen hierzu noch einmal ausdrücklich klar: Wir haben das Gerät nicht erhalten. Unser Ziel ist, dass dieser Vorfall schnell und transparent - gern auch über behördliche Wege - geklärt wird. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine wundervolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du mit dem Zustand, der Farbe und vor allem der Kamera so zufrieden bist. Das klingt nach einem perfekten Weihnachtsgeschenk – wir wünschen deinem Enkel ganz viel Freude mit dem neuen Handy! 😊 Viele Grüße aus Münster Soe vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine Bewertung! 😊 Klasse, dass dein gebrauchtes iPhone und die neuen Zusatzteile im Topzustand angekommen sind – sicher verpackt und pünktlich wie zugesagt. Genau so soll’s sein. Schön zu hören, dass du super zufrieden bist und deinen nächsten Einkauf wieder bei uns planst – wir freuen uns drauf! Falls du uns weiterempfiehlst: Mit Friends & Family bekommst du 10 € Cash und deine Freunde 10 € Neukundenrabatt. Mehr dazu findest du unter clevertronic.de/friends-and-family. Viele Grüße aus Münster Simon vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass wir deine Erwartungen sogar übertreffen und dich mit der schnellen Lieferung sowie unserer präzisen Produktbeschreibung so überzeugen konnten 😊. Viele Grüße aus Münster Soe vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine Bewertung! 😊 Klasse, dass dein iPhone 16 Pro den erwarteten Zustand sogar übertroffen hat und die Einzelauswahl mit aussagekräftigen Bildern geholfen hat. Viel Freude mit dem Gerät! Viele Grüße aus Münster Simon vom Clevertronic-Team

Hallo Peter, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass der Ablauf bei deinem Verkauf für Verwirrung und Ärger gesorgt hat. Du hast ursprünglich vier Geräte eingesendet. Nach unserer technischen Prüfung haben wir bei den Geräten Abweichungen zum angegebenen Zustand sowie teilweise Defekte festgestellt. Dadurch hat sich das ursprüngliche Online-Angebot entsprechend reduziert. Fairerweise muss dazu gesagt werden, dass die Anmeldung deiner Geräte alle mindestens im Zustand "Gut" erfolgt ist. Unsere Prüfung hat bei 2 der 4 Geräte Brüche festgestellt und insgesamt waren die Geräte leider in einem deutlich gebrauchteren Zustand als von dir angemeldet. Leider ist anschließend in der Angebotsmail ein technischer Fehler passiert, durch den ein falscher Gesamtbetrag angezeigt wurde. Das hätte nicht passieren dürfen, und dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wichtig ist uns aber: Im Kundebereich wurden die korrekten Angebotspreise angezeigt. Dort hast du das Angebot für eines der vier Geräte angenommen. Dieses Gerät wurde danach bereits weiterverkauft, weshalb wir eine vollständige Rückabwicklung aller vier Geräte leider nicht mehr durchführen konnten. Für die übrigen drei Geräte war eine Rückabwicklung selbstverständlich möglich. Wir verstehen, dass diese Situation enttäuschend ist, besonders weil in der ersten Mail ein falscher Betrag genannt wurde. Der technische Fehler wird intern geprüft und behoben, damit so etwas künftig nicht wieder vorkommt. Viele Grüße aus Münster Yannick vom Clevertronic-Team

Hallo, danke für dein Feedback. Dass deine vorherigen Verkäufe reibungslos liefen, belegt unsere seriöse Arbeitsweise. Hier ist die Sachlage eindeutig: Das von dir angekündigte Gerät ist bei uns nicht eingegangen - das Paket kam zwar an, war jedoch leer. Nach unserer sorgfältigen Prüfung gibt es aktuell keine Hinweise darauf, dass der Verlust während des Transports zu uns passiert ist. Daher kann DHL leider auch keine Nachforschung einleiten, da hierfür konkrete Anhaltspunkte für einen Sendungsverlust auf dem Transportweg erforderlich wären. Den leeren Karton bewahren wir selbstverständlich sorgfältig auf, sodass die Polizei ihn jederzeit für Beweissicherungszwecke anfordern kann. Wir stellen hierzu noch einmal ausdrücklich klar: Wir haben das Gerät nicht erhalten. Unser Ziel ist, dass dieser Vorfall schnell und transparent - gern auch über behördliche Wege - geklärt wird. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Hallo, danke dir für dein Feedback! 😊 Klasse, dass dich der „Gebraucht“-Zustand positiv überrascht hat – kaum sichtbare Kratzer und technisch tadellos, genau so sollen unsere Geräte bei dir ankommen. Viel Freude mit deinem iPhone! Viele Grüße aus Münster Simon vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine wunderbare Bewertung! 😊 Wie schön, dass du mit der gesamten Bestellabwicklung, der schnellen Lieferung und natürlich dem Produkt so zufrieden bist – genau so soll’s sein! Klasse, dass du unsere Garantie und Sicherheit schätzt – ganz ohne Privatkauf-Stress! 😉 Viele Grüße aus Münster Lena vom Clevertronic-Team

Hallo Hendrik, danke für deine Bewertung. Wir bedauern, dass du mit unserer Prüfung deines Galaxy S23 Ultra unzufrieden bist. Den Vorwurf einer Täuschungsabsicht weisen wir allerdings mit aller Entschiedenheit zurück. Unser Ziel ist es immer, dir den bestmöglichen und fairsten Preis für dein Gerät zu bieten. Bei der genauen Begutachtung sind uns jedoch deutliche Abweichungen aufgefallen, die eine Neueinstufung des Zustands unumgänglich machten. Unsere Spezialisten in der Warenannahme prüfen jedes Gerät streng nach unseren festgelegten Bewertungskriterien, um ein objektives Ergebnis zu garantieren. Wir können deine Enttäuschung über die Preisdifferenz verstehen. Wir müssen aber betonen, dass wir keinerlei Mehrwert durch eine Abwertung haben – weder finanzieller noch anderer Natur. Jede Abweichung bedeutet für uns, dass wir das Gerät nur in diesem schlechteren Zustand weitervermarkten können oder es aufwendig aufbereiten müssen. In deinem Fall wurde festgestellt, dass sich die Rückseite vom Rahmen löst, wodurch der Schutz der internen Komponenten nicht mehr gewährleistet ist. Dieser Umstand ist sogar auf einem der von dir selbst hochgeladenen Bilder bei genauerem Hinsehen erkennbar. Bezüglich der Bildqualität möchten wir darauf hinweisen, dass wir im Prüfungsprotokoll extra markiert haben, dass man auf die Bilder klicken muss, um diese in der vollen, scharfen Auflösung zu betrachten. Nur so lassen sich Details wie die tiefen Kratzer oder matten Stellen auf dem Display exakt nachvollziehen. Wir bedauern, dass dir dieser Hinweis scheinbar entgangen ist. Es tut uns leid, dass wir dein Gerät nicht zum Ursprungspreis ankaufen konnten. Allerdings bitten wir um Verständnis, dass dies in Anbetracht der realitätsfernen Anmeldung leider nicht möglich war. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Hallo, lieben Dank für deine Rückmeldung! 😊 Klasse, dass du mit unseren fairen Preisen und der unkomplizierten Abwicklung beim Kaufen und Verkaufen so zufrieden bist – und das schon mehrfach „mehr als perfekt“. Genau dafür stehen wir: klar, schnell und verlässlich. Viele Grüße aus Münster Simon vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der schnellen Lieferung zufrieden bist. Schön, dass das Handy trotz der Gebrauchsspuren deinen Erwartungen entspricht – wir wünschen dir viel Freude mit dem Gerät! 😊 Viele Grüße aus Münster Soe vom Clevertronic-Team

Hallo, danke für deine Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass du mit unserem Service und der preislichen Anpassung unzufrieden bist, da die Schnelligkeit und Fairness unserer Auftragsabwicklung für uns ein sehr hohes Gut darstellen. Wir verstehen absolut, dass es enttäuschend ist, wenn der finale Ankaufspreis von der ersten Einschätzung abweicht. Dennoch möchten wir den Vorwurf der absichtlichen Falschaussage gerne entkräften. Bei der Überprüfung deiner beiden Geräte im System sowie dem Abgleich mit den von dir gewählten Angaben haben wir festgestellt, dass beide Geräte durch die Beantwortung der Zustandsfragen automatisch der Klasse "Sehr gut" zugeordnet wurden. Dies deckt sich auch mit deinem Screenshot, da die dort gewählten Kriterien - wie etwa die minimalen Gebrauchsspuren - bei uns systemseitig zu dieser Einstufung führen. Im Rahmen unserer sorgfältigen Qualitätsprüfung ist uns leider aufgefallen, dass die Displays beider Geräte Kratzer aufweisen, die über die Definition der Zustandsklasse "Sehr gut" hinausgehen. Um ein Gerät als "Sehr gut" weitervermarkten zu können, müssen die Displays nahezu makellos sein. Da die vorhandenen Spuren in diesem Fall deutlicher ausgeprägt waren, mussten wir die Geräte fairerweise in eine passendere Zustandsklasse einordnen. Es ist uns sehr wichtig zu betonen, dass wir keinerlei Mehrwert durch eine Abwertung haben, weder finanzieller noch anderer Natur. Wir können die Geräte lediglich in dem Zustand weiterverkaufen, in dem sie uns tatsächlich erreichen. Entspricht ein Gerät nicht der angemeldeten Klasse, müssten wir es entweder günstiger weitergeben oder mit hohem Kostenaufwand aufwendig refurbishen. Unser Ziel ist es immer, einen transparenten und partnerschaftlichen Prozess zu gewährleisten, weshalb wir auch jeder Kundin und jedem Kunden die kostenfreie Rücksendung anbieten, sollte unser neues Angebot nicht den Erwartungen entsprechen. Wir hoffen, dass du durch diese Erläuterung unsere Entscheidung besser nachvollziehen kannst und würden uns freuen, wenn du uns trotz der aktuellen Enttäuschung als fairen Partner wahrnimmst. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team