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Erfahrungen:

Liebe Jasmin, vielen Dank für Ihr Feedback. Da das Template für diese Tasse insgesamt 32 Hände enthält, werden diese grundsätzlich immer alle auf der Tasse dargestellt (auch dann, wenn nicht jede Hand mit einem Namen versehen wird). Darauf weisen wir auch in unserer Produktbeschreibung hin. Zusätzlich stellen wir dort eine Übersichtsgrafik zur Verfügung, die die Verteilung der Namen auf der Tasse zeigt. So können Sie bereits vor der Bestellung selbst festlegen, welcher Name an welcher Position erscheinen soll und welche Hände gegebenenfalls frei bleiben. Wir haben uns Ihre Tasse gerade angesehen und festgestellt, dass auf beiden Seiten freie Hände verteilt sind. Daher sind wir uns nicht ganz sicher, was Sie mit "alle in einer Ecke" meinen. Vor dem Hintergrund der Informationen, die wir in der Produktbeschreibung bereitstellen, empfinden wir diese Kritik daher als etwas schwierig nachzuvollziehen. Bitte bedenken Sie außerdem, dass unser Kundenservice jederzeit per E-Mail oder Telefon erreichbar ist. Hätten Sie sich beispielsweise gewünscht, die freien Hände entfernen zu lassen, hätten wir das auf Nachfrage gerne für Sie umgesetzt. Dafür müssten wir allerdings vorab informiert werden. Wir wünschen Ihnen alles Liebe und hoffen, dass Ihnen die Tasse trotz allem gefällt. Sie gehört sowohl in diesem als auch bereits im vergangenen Jahr zu unseren absoluten Bestsellern. 😊 – Michèle

Lieber Stefan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu schreiben! 🫶 Es tut uns sehr leid, dass die Untersetzer und die Tasse nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen. Wir hätten uns sehr gefreut, wenn Sie uns direkt kontaktiert hätten, denn so hätten wir Ihr Anliegen sofort prüfen und eine Lösung für Sie finden können. Damit wir uns ein genaues Bild machen können, wäre es daher super, wenn Sie uns ein paar Fotos der Produkte senden könnten, auf denen das beschriebene Problem gut zu erkennen ist. Unsere Kontaktdaten finden Sie in unseren Emails, auf Ihrem Lieferschein und auch auf unserer Webseite. Gerne möchte ich darauf hinweisen, dass Farbintensität und Kontrast je nach Bildschirm und Licht leicht variieren können, aber wir prüfen selbstverständlich alles sehr genau und melden uns dann umgehend bei Ihnen zurück. Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, das Problem gemeinsam zu lösen, denn wir möchten, dass Sie rundum zufrieden sind! – Michèle

Liebe Gabriele, vielen Dank für Ihr Feedback! 💛 Gerne möchte ich Ihnen kurz erläutern, wie es mit der Anzahl der Transformationen funktioniert: Sie haben die Möglichkeit, weitere Versuche freizuschalten, indem Sie Ihr Porträt zunächst in den Warenkorb legen. Falls Sie sich anschließend gegen eine Bestellung entscheiden, können Sie es selbstverständlich wieder aus dem Warenkorb entfernen. Am darauffolgenden Tag stehen Ihnen automatisch wieder mehrere neue Versuche zur Verfügung. Wir müssen die Anzahl der kostenlosen Transformationen leider pro Tag begrenzen, da jeder einzelne Versuch für uns Kosten verursacht – unabhängig davon, ob das Bild später bestellt wird oder nicht. Sollten Sie zu einem anderen Zeitpunkt erneut mehrere Porträts bei uns erstellen wollen und dabei nicht weiterkommen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. In solchen Fällen können wir Ihnen auch manuell weiterhelfen und zusätzliche Versuche freischalten. Liebe Grüße und frohe Weihnachten! 🎄✨ – Michèle

Lieber Thomas, vielen Dank für Ihr Feedback, das wissen wir sehr zu schätzen. ✨ Wir verstehen gut, dass Sie es als umständlich empfinden, das Poster selbst in den Rahmen einzusetzen. Hintergrund ist, dass unser Plexiglas beidseitig mit Schutzfolien versehen ist, die während des Transports vor Kratzern schützen und erst nach dem Auspacken entfernt werden sollten. Dafür muss der Rahmen in jedem Fall einmal von Ihnen geöffnet werden. Um Poster und Rahmen bestmöglich zu schützen, versenden wir beides daher separat und jeweils gut verpackt. So kommt alles sicher bei Ihnen an. Bisher haben wir dazu noch kein negatives Feedback erhalten. Ihren Hinweis nehmen wir aber gerne auf und prüfen, wie wir den Ablauf künftig noch angenehmer gestalten können. Noch ein kleiner Hinweis: das semiglänzende Fotopapier kann tatsächlich empfindlich auf Fingerabdrücke reagieren. Diese lassen sich in der Regel ganz einfach mit einem weichen Mikrofasertuch oder Brillenputztuch entfernen. Wir wünschen alles Liebe und viel Freude mit dem Produkt. 🧡 – Michèle