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Erfahrungen:

Trustpilot-Bewertungen Vielen Dank für Ihre Bewertung! ab in den urlaub logo ab in den Urlaub Ihre Bewertung wird noch ausstehend. Weiterlesen Frank Schwalbach 9 Bewertungen DE Bewertung: 1 von 5 Sternen Seit zwei Jahren ignoriert Seit zwei Jahren ignoriert: Falsche Hotelangaben und kein Kundenservice! Vor zwei Jahren haben wir über „ab in den Urlaub“ eine Reise nach Mallorca gebucht. Ausschlaggebend für die Buchung dieses bestimmten Hotels war die ausdrücklich beworbene Sauna. Vor Ort mussten wir feststellen: Es gibt gar keine Sauna. Das Hotel entsprach somit nicht den vertraglich zugesicherten Eigenschaften. Noch schlimmer ist allerdings der Umgang des Portals mit seinen Kunden: Seit nunmehr zwei Jahren versuche ich, die Sache zu klären. Ich habe lustige E-Mails geschrieben. Die einzige Reaktion von „ab in den Urlaub“ war jedes Mal eine automatisierte Eingangsbestätigung. Eine sachliche Antwort oder eine Entschädigung habe ich bis heute nicht erhalten. Kundenservice existiert hier nach der Buchung schlichtweg nicht, obwohl wir mehrfach über dieses Portal in der Vergangenheit gebucht hatten und sehr viel Geld ausgegeben haben! Absolut keine Empfehlung! Nicht mal 1 Stern Wert!!!!

Am 18.12.2025 nahm ich bis 12:24 Uhr eine persönliche Live-Beratung bei „ab in den Urlaub“ in Anspruch. Ergebnis dieser Beratung war ein Angebot für eine Pauschalreise mit Reisebeginn am 04.02.2026 nach Santiago (Kap Verde). Das Angebot enthielt keinen Hoteltransfer. Allerdings wurde zu keinem Zeitpunkt – weder ausdrücklich noch indirekt – darauf hingewiesen, dass sich das Reiseziel (Santiago) und das tatsächliche Flugziel auf unterschiedlichen Inseln befinden. Auch während der Live-Beratung wurde dieser entscheidende Umstand nicht erwähnt. Die Verwendung des Begriffs „Hoteltransfer“ suggerierte aus meiner Sicht lediglich den üblichen Transport vom Zielflughafen zum Hotel auf derselben Insel, was für mich akzeptabel gewesen wäre. Erst nach Erteilung meines Buchungsauftrags am 19.12.2025 um 14:04 Uhr erhielt ich die Buchungsunterlagen mit der Aufforderung, diese zu prüfen. Dabei stellte ich fest, dass der gebuchte Flug nicht nach Santiago, sondern nach Boa Vista führt und dort auch endet. Nach mehreren sehr langen Telefonaten mit der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass die Insel Santiago für Pauschaltouristen angeblich gar nicht erreichbar sei. Als einzige Lösung wurde mir eine Stornierung der Reise angeboten. Die hierfür anfallenden Stornierungsgebühren in Höhe von 1.656,40 € sollte ich jedoch vollständig selbst tragen – trotz der aus meiner Sicht klaren Fehl- bzw. unvollständigen Beratung. Fazit: Fehlende Transparenz, mangelhafte Aufklärung über wesentliche Reisebestandteile und keinerlei Entgegenkommen bei einem durch die Beratung verursachten Problem. Ich bin sehr enttäuscht und kann „ab in den Urlaub“ in dieser Form leider nicht weiterempfehlen.

Wir haben einen Reise Anfang April 2026 nach Oman über "ab in den urlaub" gebucht. Hier hat das Unternehmen "FERIEN" gewählt. Die angebotene Fluggesellschaft ist Etihad. Vor 1 Woche und heute habe ich mit diesem Unternehmen telefoniert, da die VAE und Oman sich in einer Kriegssituation befinden. Das auswärtige Amt hat klar eine Reisewarnung ausgesprochen, die Regierung hat erhebliche Schwierigkeiten, gestrandete Urlauber zurückzuholen. Die Einzige Aussage von "ab in den urlaub" war, dass "FERIEN" nur Reisen bis Ende der Woche storniert haben, und ich von Woche zu Woche schauen muss, wie die Situation aussieht. Sie können nichts tun, da sie "nur Vermittler" sind. Umbuchungen seinen jetzt gebührenpflichtig (4-stellige Summe). Wenn die Reise wenige Tage vor Beginn storniert wird, bekommt man sein Geld in 2-4 Wochen zurück. Ich rate dringend von solchen Buchungen über "ab in den urlaub" ab, da sie im Ernstfall absolut nichts tun, weil sie "nur Vermittler" sind. Lieber vom Vorne bei seriösen Veranstalter, oder besser direkt buchen, das die vermeintliche günstige Reise sehr teuer werden kann.

Ich hatte am 1. Dezember einen Hotelaufenthalt für drei Nächte in dem Zeitraum 19. bis 22. Februar 2026 in Miami Beach gesucht und unter diesen Parameter ein verlockendes Angebot von „ab in den Urlaub“ gefunden. Jedoch musste ich nach Abschluss der Eingaben beim Empfang der Bestätigung feststellen, dass mir nur zwei Nächte gebucht worden. Als ich zurückgegangen bin. In die Eingabemaske habe ich gesehen, dass man auf dieser Webseite zunächst einen billigeren Preis für eine kürzere Zeit vorgehalten bekommt, was auf den ersten Blick nicht ersichtlich war. Mit dieser Strategie versucht man wohl, interessante Preise zu offerieren, dies am Ende gar nicht gibt. Wie auch immer…. Ich habe direkt im Anschluss per E-Mail die Buchung widerrufen und storniert. Ein daraufhin erfolgte Rückruf eines Mitarbeiters von ab. In den Urlaub habe ich nicht mitbekommen und einen langen Text über die Sprachbox auch nicht gesehen. Am heutigen Tag kam die Buchungsbestätigung mit der Rechnung. Ich habe erneut ab in den Urlaub per Mail kontaktiert und wiederholt mitgeteilt, dass ich den Aufenthalt bereits storniert habe. Leider erfolgt auf darauf keine Rückmeldung. Bei Bei einem Telefonat nach dem Mittag wurde mir von einer Mitarbeiterin erklärt, dass man wohl nicht per E-Mail stornieren könne, weil Mails erst im Verlauf der nächsten fünf Tage gelesen werden. Da jedoch der verpasster Anruf des Mitarbeiters direkt nach meiner ersten Mail erfolgte möchte ich unterstellen, dass meine Nachricht sehr wohl gelesen wurde.

Diese Plattform ist das aller letzte. Sie machen ein Angebot welches Online im Kundenbereich als "in Bearbeitung" erscheint und stellen das dann ebenfalls im Kundenbereich auf "gebucht". Die ganze Familie hat sich auf den Urlaub gefreut. Dann kommt plötzlich ein Anruf, dass die Reise nicht gebucht werden kann, da das Hotel das Zimmer nicht bestätigt hat, mit der Aussage es tut uns Leid obwohl ich als Kund bereits eine Finale Nachricht im Kundenportal bekommen habe, einen Zahlungslink und einen Bonusgutschein,........aber die Reise ist nicht gebucht obwohl Sie auf gebucht steht. Ich habe dann versucht anzurufen und ein gleichwertiges Hotel verlangt zum selben Preis, was mir abgelehnt wurde. Ich werde diese Firma nun auf Schadenersatz klagen, denn so kann man einfach nicht mit Kunden umgehen.

Keine Kulanz trotz Stornierung innerhalb von 24 Stunden – Vorsicht bei Buchung! "Ich bin extrem enttäuscht über den Umgang mit Kunden bei diesem Veranstalter. Ich musste eine Reise im Wert von 2.500 € bereits innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung stornieren. Obwohl dem Unternehmen hierdurch kaum ein Aufwand entstanden sein kann und der Platz sofort wieder in den Verkauf ging, wurde eine Stornogebühr von 487 € (fast 20% des Reisepreises) berechnet. Die Rechnung wurde zudem sofort fällig gestellt. Auf eine Bitte um Kulanz oder eine Reduzierung der Gebühr aufgrund der extrem kurzen Zeitspanne wurde nicht eingegangen. Rechtlich mag das durch die AGB gedeckt sein, kundenfreundlich ist es im Jahr 2026 definitiv nicht. Wer Flexibilität oder menschliches Entgegenkommen sucht, sollte lieber woanders buchen."

Schlimmste was gibt's, Kundenservice = Wartezeit ca.20 min.

Das ist wohl wirklich die schlechteste App auf dem Markt. Man gibt einen Buchungswunsch und erhält dann einen Preis ( 1400€) und muss sich dann immer weiter klicken bis 2100€ und selbst das Angebot ist dann nicht verfügbar. Was soll das bitte? Much hat es so verärgert, dass über diese Plattform nichts mehr buchen werde. Zeigt doch einfach nur alle verfügbaren Reisen an.

Buchung war ok, aber schwer sich in den Unterlagen zurechtzufinden. Im Nachhinein dann festgestellt das Hinflug und Rückflug unterschiedliche Gepäckregeln haben Hinflug 23kg plus 8 kg Handgepäck und kleines Handgepäck aber Rückflug nur 15Kg und kleines Handgepäck Online check-in ging nicht; 40 Min in Warteschleife und dann nochmal 20 Minuten weil die Mitarbeiterin sich irgendwo erkundigen musste, um mir dann mitzuteilen, ja das geht jetzt nicht; probieren Sie es später nochmal. Da wird man nervös!

Wenn man denkt, man hat die Reise gebucht, man die Bestätigung per Mail erhalten hat, heißt nicht wirklich das man die Reise gebucht. Diese Betrüger gauckeln einen vor, das sie ein Kontingent bei dem jeweiligen Anbieter haben, in Wirklichkeit versuchen sie nach der Buchungsanfrage die Reise aus dem offenen Reisepool des jeweiligen Anbieters noch zu ergattern, so das es immer wieder 1-3 Tage später zu Rücknahmen der angeblichen Reisebuchungen kommt. Dann lieber bei Anbietern buchen, welche ein festes Kontingent bei den jeweiligen Reiseveranstaltern haben!! Dann ist mit der Zusage auch automatisch die Reise wirklich gebucht!!! Hier sollte nur derjenige buchen, wer auf den Nervenkitzel steht. Dazu mieser ahnungsloser Support, oder er stellt einfach nur dumm und unwissend, ist vielleicht auch von den Führungskräften vorgegeben. Wer weiß 🤷‍♂️

Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich es tun. Ich habe über 10 Stunden am Telefon mit dieser Firma verbracht, um eine Reise zu buchen – und es war ein einziges Desaster. Man bekommt nie zweimal die gleiche Antwort: mal heißt es, ich hätte nur 1 Stunde Zeit zur Entscheidung, dann wieder 4 Tage. Mal gibt es einen Platz für mein Kind, mal nicht. Mal soll ich mich selbst beim Veranstalter melden, dann wieder bei der Airline, dann wiederum „funktioniert das System der Airline nicht“. Und jedes Mal wird ein Rückruf versprochen – der nie kommt. Die absolute Krönung: Nachdem ich trotz all diesem Chaos eine sehr teure Reise gebucht habe, hatte ich auch noch das „Vergnügen“, von einem gewissen Gashi herablassend behandelt und wie ein Idiot abgekanzelt zu werden. Fazit: Nie wieder! Ich würde absolut niemandem empfehlen, jemals mit diesem Unternehmen zu buche

28 Tage warte ich bis dato auf eine Antwort zu wichtigen Fragen rund um eine abgeschlossene Reisebuchung, da der Transfer und das Zugticket nicht benötigt werden. Im Chat erhielt ich nach Wartezeit eine kurze, negative und unfreundliche Antwort ohne Verständnis seitens des Beraters. Größte Frechheit: Trotz Supportnr. und mehreren Nachfragen bis heute keine Antwort per E-Mail auf meine Anfrage, stattdessen Werbemails trotz Widerruf. Für die Zukunft keine Wahl.

Wir haben zum ersten Mal unseren Urlaub über „ab in den Urlaub“ gebucht. Die zugesagte Rückzahlung („Cashback“) haben wir jedoch bis heute nicht erhalten. Trotz mehrerer E-Mails wurden uns Rückfragen gestellt, die wir als unangemessen und nicht nachvollziehbar empfinden. Für uns wirkt dies unseriös. Aufgrund dieser Erfahrung werden wir künftig keine Buchungen mehr über „ab in den Urlaub“ vornehmen. Andere Plattformen, wie z. B. Check24, überzeugen seit Jahren mit Kompetenz und verlässlicher Kundenbetreuung. Unser Fazit: von uns gibt es keine Empfehlung.

Die Buchung geht zu schnell. Ich hatte vor ca. 8 Jahren mich umgeschaut und zack war schon gebucht. Ohne Eingabe von IBAN… das bin ich nicht gewohnt, zusätzlich war in der Reise kein Gepäck dabei, was natürlich extra gekostet hat. Und diesmal hatte ich mich eigentlich schon entschieden für den urlaub, wollte nur eine Nacht drüber schlafen und zack war wieder gebucht. Und diesmal passt alles aber Hotel Zimmer ohne Balkon.

Schnelle und Kompetente Kommunikation mit Reisebegleiter.