Am 18.12.2025 nahm ich bis 12:24 Uhr eine persönliche Live-Beratung bei „ab in den Urlaub“ in Anspruch. Ergebnis dieser Beratung war ein Angebot für eine Pauschalreise mit Reisebeginn am 04.02.2026 nach Santiago (Kap Verde). Das Angebot enthielt keinen Hoteltransfer. Allerdings wurde zu keinem Zeitpunkt – weder ausdrücklich noch indirekt – darauf hingewiesen, dass sich das Reiseziel (Santiago) und das tatsächliche Flugziel auf unterschiedlichen Inseln befinden. Auch während der Live-Beratung wurde dieser entscheidende Umstand nicht erwähnt. Die Verwendung des Begriffs „Hoteltransfer“ suggerierte aus meiner Sicht lediglich den üblichen Transport vom Zielflughafen zum Hotel auf derselben Insel, was für mich akzeptabel gewesen wäre. Erst nach Erteilung meines Buchungsauftrags am 19.12.2025 um 14:04 Uhr erhielt ich die Buchungsunterlagen mit der Aufforderung, diese zu prüfen. Dabei stellte ich fest, dass der gebuchte Flug nicht nach Santiago, sondern nach Boa Vista führt und dort auch endet. Nach mehreren sehr langen Telefonaten mit der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass die Insel Santiago für Pauschaltouristen angeblich gar nicht erreichbar sei. Als einzige Lösung wurde mir eine Stornierung der Reise angeboten. Die hierfür anfallenden Stornierungsgebühren in Höhe von 1.656,40 € sollte ich jedoch vollständig selbst tragen – trotz der aus meiner Sicht klaren Fehl- bzw. unvollständigen Beratung. Fazit: Fehlende Transparenz, mangelhafte Aufklärung über wesentliche Reisebestandteile und keinerlei Entgegenkommen bei einem durch die Beratung verursachten Problem. Ich bin sehr enttäuscht und kann „ab in den Urlaub“ in dieser Form leider nicht weiterempfehlen.

Wir haben einen Reise Anfang April 2026 nach Oman über "ab in den urlaub" gebucht. Hier hat das Unternehmen "FERIEN" gewählt. Die angebotene Fluggesellschaft ist Etihad. Vor 1 Woche und heute habe ich mit diesem Unternehmen telefoniert, da die VAE und Oman sich in einer Kriegssituation befinden. Das auswärtige Amt hat klar eine Reisewarnung ausgesprochen, die Regierung hat erhebliche Schwierigkeiten, gestrandete Urlauber zurückzuholen. Die Einzige Aussage von "ab in den urlaub" war, dass "FERIEN" nur Reisen bis Ende der Woche storniert haben, und ich von Woche zu Woche schauen muss, wie die Situation aussieht. Sie können nichts tun, da sie "nur Vermittler" sind. Umbuchungen seinen jetzt gebührenpflichtig (4-stellige Summe). Wenn die Reise wenige Tage vor Beginn storniert wird, bekommt man sein Geld in 2-4 Wochen zurück. Ich rate dringend von solchen Buchungen über "ab in den urlaub" ab, da sie im Ernstfall absolut nichts tun, weil sie "nur Vermittler" sind. Lieber vom Vorne bei seriösen Veranstalter, oder besser direkt buchen, das die vermeintliche günstige Reise sehr teuer werden kann.

Ich hatte am 1. Dezember einen Hotelaufenthalt für drei Nächte in dem Zeitraum 19. bis 22. Februar 2026 in Miami Beach gesucht und unter diesen Parameter ein verlockendes Angebot von „ab in den Urlaub“ gefunden. Jedoch musste ich nach Abschluss der Eingaben beim Empfang der Bestätigung feststellen, dass mir nur zwei Nächte gebucht worden. Als ich zurückgegangen bin. In die Eingabemaske habe ich gesehen, dass man auf dieser Webseite zunächst einen billigeren Preis für eine kürzere Zeit vorgehalten bekommt, was auf den ersten Blick nicht ersichtlich war. Mit dieser Strategie versucht man wohl, interessante Preise zu offerieren, dies am Ende gar nicht gibt. Wie auch immer…. Ich habe direkt im Anschluss per E-Mail die Buchung widerrufen und storniert. Ein daraufhin erfolgte Rückruf eines Mitarbeiters von ab. In den Urlaub habe ich nicht mitbekommen und einen langen Text über die Sprachbox auch nicht gesehen. Am heutigen Tag kam die Buchungsbestätigung mit der Rechnung. Ich habe erneut ab in den Urlaub per Mail kontaktiert und wiederholt mitgeteilt, dass ich den Aufenthalt bereits storniert habe. Leider erfolgt auf darauf keine Rückmeldung. Bei Bei einem Telefonat nach dem Mittag wurde mir von einer Mitarbeiterin erklärt, dass man wohl nicht per E-Mail stornieren könne, weil Mails erst im Verlauf der nächsten fünf Tage gelesen werden. Da jedoch der verpasster Anruf des Mitarbeiters direkt nach meiner ersten Mail erfolgte möchte ich unterstellen, dass meine Nachricht sehr wohl gelesen wurde.

Wir buchen schon viele Jahre bei ab in den Urlaub....aber dieses Jahr war das letzte mal!!!! Wir haben im Januar eine Reise nach Sri Lanka gebucht ,leider ohne Flex Tarif...nun wollten wir aus persönlichen Gründen die Reise umbuchen . Wir erkundigten uns bei ab in den Urlaub ob dies möglich ist der Herr am Telefon sagte ...wir könnten umbuchen mit einer geringen Umbuchungsgebühr von ca 30 bis 100 Euro....und wir sollen darauf achten das es der der gleiche Anbieter nämlich "Dertour" Ich suchte mir eine neue Reise raus die auf der ab in den Urlaubseite einen Preis von ca 4000 Euro hatte....wir sollten uns 2 Tage gedulden da Dertour es erst prüfen wollte ...dann kam das Angebot....erst habe ich gedacht das ich mich verlesen habe ... das gleiche Angebot was ich rausgesucht habe sollte 2 Tage später 6900 Euro kosten ....wir haben dann täglich mit Ab in den Urlaub telefoniert ...die Stornogebühren beliefen sich mittlerweile schon bei 1700 Euro...man hat uns geraten jetzt nicht zu stornieren da wir die Anfrage gestellt hätten und wir dann vielleicht das neue hotel und die stornogebühr am Hals hätten ....dann habe ich Freitags nochmal telefoniert und der Herr sagte er würde sich umgehend darum kümmern und er würde Samstag um 13.00 Uhr mit mir telefonieren....auf den Anruf warte ich heute noch ....Die Woche drauf versuchte mein Mann nochmal sein Glück und es kam tatsächlich eine Angebotsemail ....nun sollte das Hotel was wir vor 14 Tagen rausgesucht haben 11.500 Euro kosten, dann hatten sie uns ein Hotel für 5800 Euro angeboten was ich sofort telefonisch angenommen habe.... eine Stunde später erhielten wir ein Telefonat das der preis sich um 600 Euro erhöht hat und ob wir noch interesse haben .....ich war mit den Nerven am Ende und habe dann nochmals angerufen ....das Telefonat was dann folgte war sehr unangenehm....ich wurde von dem Mitarbeiter beleidigt am Telefon....ob ich nicht wüsste was dynamisch heisst ...ich war sprachlos angeblich hat Dertour die Preise gemacht ....ich habe in meinen ganzen Jahren so etwas noch nicht erlebt. Ich habe alle Emails abgespeichert mit den Preisen....wir werden nie wieder bei Ab in den Urlaub und bei Dertours buchen . Das ganze hat uns 2000 Euro Storno gekostet ....so geht man nicht mit Kunden um das ist unseriös ....also Fingerweg. Wir sind noch am überlegen ob wir diese Geschichte mal an der richtigen Stelle kundtun ....es waren unglaublich 14 Tage...

Diese Plattform ist das aller letzte. Sie machen ein Angebot welches Online im Kundenbereich als "in Bearbeitung" erscheint und stellen das dann ebenfalls im Kundenbereich auf "gebucht". Die ganze Familie hat sich auf den Urlaub gefreut. Dann kommt plötzlich ein Anruf, dass die Reise nicht gebucht werden kann, da das Hotel das Zimmer nicht bestätigt hat, mit der Aussage es tut uns Leid obwohl ich als Kund bereits eine Finale Nachricht im Kundenportal bekommen habe, einen Zahlungslink und einen Bonusgutschein,........aber die Reise ist nicht gebucht obwohl Sie auf gebucht steht. Ich habe dann versucht anzurufen und ein gleichwertiges Hotel verlangt zum selben Preis, was mir abgelehnt wurde. Ich werde diese Firma nun auf Schadenersatz klagen, denn so kann man einfach nicht mit Kunden umgehen.

Keine Kulanz trotz Stornierung innerhalb von 24 Stunden – Vorsicht bei Buchung! "Ich bin extrem enttäuscht über den Umgang mit Kunden bei diesem Veranstalter. Ich musste eine Reise im Wert von 2.500 € bereits innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung stornieren. Obwohl dem Unternehmen hierdurch kaum ein Aufwand entstanden sein kann und der Platz sofort wieder in den Verkauf ging, wurde eine Stornogebühr von 487 € (fast 20% des Reisepreises) berechnet. Die Rechnung wurde zudem sofort fällig gestellt. Auf eine Bitte um Kulanz oder eine Reduzierung der Gebühr aufgrund der extrem kurzen Zeitspanne wurde nicht eingegangen. Rechtlich mag das durch die AGB gedeckt sein, kundenfreundlich ist es im Jahr 2026 definitiv nicht. Wer Flexibilität oder menschliches Entgegenkommen sucht, sollte lieber woanders buchen."

Vorsicht – unseriös – Rechtsanwalt - nie mehr wieder. Ich habe mit meiner Frau eine Woche Mykonos im 5 Sterne Hotel gebucht. Pünktlich 2 Stunden vor Abflug am Flughafen wurde uns am Schalter mitgeteilt, dass die Reisegesellschaft den Flug vorverlegt hat und wir diesen Flug nun verpasst haben. Die Flugzeitänderung wurde uns nicht mitgeteilt, in der Reiseportal App steht heute noch die ursprüngliche Flugzeit drin. Mein sofortiger Anruf bei Ab in den Urlaub wurde zunächst nicht angenommen da außerhalb der Geschäftszeiten. Beim anschließenden Anruf bei TUI (Reisegesellschaft) wurde uns dann ein anderer Flug für abends angeboten, dabei hat man uns aber nicht mitgeteilt, dass darin ein nächtlicher Aufenthalt in Athen von 7,5 Stunden beinhaltet ist und das somit auch einen Tag weniger Urlaub bedeutet hätte. Urlaub bedeutet für mich etwas anderes!!! Daraufhin haben wir den Flug abgelehnt und in Absprache mit dem Buchungsagent bei TUI von unserem Reiserücktrittsrecht Gebrauch gemacht. Jetzt versuchen sich sowohl Ab in den Urlaub, als auch TUI mit fadenscheinigen Argumenten vor der Erstattung des Reisepreises zu drücken. Ich musste nun einen Rechtsanwalt einschalten. Das ist wirklich absolut erbärmlich. Ich habe in den letzten Jahren über 10 Reisen über Ab in den Urlaub gebucht und es steht auch schon die nächste Reise nach Mallorca an (kann ich leider nicht mehr stornieren) die ich über Ab in den Urlaub gebucht habe – aber so behandelt man seine Kunden nicht. Anscheinend habt Ihr zuviele Kunden so dass Ihr euch das leisten könnt, jedenfalls habt Ihre jetzt einen guten Kunden weniger. Ich werde auf keinen Fall mehr bei Ab in den urlaub oder TUI etwas buchen.

Das ist wohl wirklich die schlechteste App auf dem Markt. Man gibt einen Buchungswunsch und erhält dann einen Preis ( 1400€) und muss sich dann immer weiter klicken bis 2100€ und selbst das Angebot ist dann nicht verfügbar. Was soll das bitte? Much hat es so verärgert, dass über diese Plattform nichts mehr buchen werde. Zeigt doch einfach nur alle verfügbaren Reisen an.

Wir haben eine Pauschalreise nach Mallorca über „ab in den Urlaub“ gebucht – gemeinsam mit Freunden und unseren kleinen Kindern. Dabei entschieden wir uns bewusst für einen teureren Flug um 12:00 Uhr, der über 600 Euro mehr kostete als der Standardflug am Abend. Der Grund: Wir wollten den ersten Urlaubstag sinnvoll nutzen und wussten, dass abendliche Flüge für kleine Kinder sehr anstrengend sind. Drei Wochen vor Abflug wurde unser Flug sowie der unserer Freunde einfach auf 18:00 Uhr umgebucht – ohne Erklärung und ohne unser Einverständnis. Dabei war der ursprünglich gebuchte Flug um 12:00 Uhr nachweislich weiterhin buchbar. Nach mehreren E-Mails bot man uns schließlich an, den gewünschten Flug doch wieder zu bekommen – allerdings gegen eine Zusatzgebühr von 19 Euro pro Person. Für uns ist das ganz klar eine Täuschung des Kunden. Wir haben bewusst mehr bezahlt – und sollten dann nochmal zahlen, um genau das zu bekommen, was wir bereits gebucht hatten. Diese Praxis ist aus unserer Sicht nicht nur unfair, sondern auch rechtlich fragwürdig. Wir haben den Fall an unsere Rechtsschutzversicherung weitergegeben und die Unterlagen einem Anwalt übermittelt. Nach dieser Erfahrung werden wir definitiv nie wieder über ab in den Urlaub buchen. Wer als Kunde transparent bucht und mehr bezahlt, sollte auch das erhalten, was vereinbart wurde – ohne zusätzliche Kosten, unerwartete Umbuchungen oder mangelnde Kommunikation.

Buchung war ok, aber schwer sich in den Unterlagen zurechtzufinden. Im Nachhinein dann festgestellt das Hinflug und Rückflug unterschiedliche Gepäckregeln haben Hinflug 23kg plus 8 kg Handgepäck und kleines Handgepäck aber Rückflug nur 15Kg und kleines Handgepäck Online check-in ging nicht; 40 Min in Warteschleife und dann nochmal 20 Minuten weil die Mitarbeiterin sich irgendwo erkundigen musste, um mir dann mitzuteilen, ja das geht jetzt nicht; probieren Sie es später nochmal. Da wird man nervös!

Wenn man denkt, man hat die Reise gebucht, man die Bestätigung per Mail erhalten hat, heißt nicht wirklich das man die Reise gebucht. Diese Betrüger gauckeln einen vor, das sie ein Kontingent bei dem jeweiligen Anbieter haben, in Wirklichkeit versuchen sie nach der Buchungsanfrage die Reise aus dem offenen Reisepool des jeweiligen Anbieters noch zu ergattern, so das es immer wieder 1-3 Tage später zu Rücknahmen der angeblichen Reisebuchungen kommt. Dann lieber bei Anbietern buchen, welche ein festes Kontingent bei den jeweiligen Reiseveranstaltern haben!! Dann ist mit der Zusage auch automatisch die Reise wirklich gebucht!!! Hier sollte nur derjenige buchen, wer auf den Nervenkitzel steht. Dazu mieser ahnungsloser Support, oder er stellt einfach nur dumm und unwissend, ist vielleicht auch von den Führungskräften vorgegeben. Wer weiß 🤷‍♂️

Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich es tun. Ich habe über 10 Stunden am Telefon mit dieser Firma verbracht, um eine Reise zu buchen – und es war ein einziges Desaster. Man bekommt nie zweimal die gleiche Antwort: mal heißt es, ich hätte nur 1 Stunde Zeit zur Entscheidung, dann wieder 4 Tage. Mal gibt es einen Platz für mein Kind, mal nicht. Mal soll ich mich selbst beim Veranstalter melden, dann wieder bei der Airline, dann wiederum „funktioniert das System der Airline nicht“. Und jedes Mal wird ein Rückruf versprochen – der nie kommt. Die absolute Krönung: Nachdem ich trotz all diesem Chaos eine sehr teure Reise gebucht habe, hatte ich auch noch das „Vergnügen“, von einem gewissen Gashi herablassend behandelt und wie ein Idiot abgekanzelt zu werden. Fazit: Nie wieder! Ich würde absolut niemandem empfehlen, jemals mit diesem Unternehmen zu buche

28 Tage warte ich bis dato auf eine Antwort zu wichtigen Fragen rund um eine abgeschlossene Reisebuchung, da der Transfer und das Zugticket nicht benötigt werden. Im Chat erhielt ich nach Wartezeit eine kurze, negative und unfreundliche Antwort ohne Verständnis seitens des Beraters. Größte Frechheit: Trotz Supportnr. und mehreren Nachfragen bis heute keine Antwort per E-Mail auf meine Anfrage, stattdessen Werbemails trotz Widerruf. Für die Zukunft keine Wahl.

Wir haben zum ersten Mal unseren Urlaub über „ab in den Urlaub“ gebucht. Die zugesagte Rückzahlung („Cashback“) haben wir jedoch bis heute nicht erhalten. Trotz mehrerer E-Mails wurden uns Rückfragen gestellt, die wir als unangemessen und nicht nachvollziehbar empfinden. Für uns wirkt dies unseriös. Aufgrund dieser Erfahrung werden wir künftig keine Buchungen mehr über „ab in den Urlaub“ vornehmen. Andere Plattformen, wie z. B. Check24, überzeugen seit Jahren mit Kompetenz und verlässlicher Kundenbetreuung. Unser Fazit: von uns gibt es keine Empfehlung.

Die Buchung geht zu schnell. Ich hatte vor ca. 8 Jahren mich umgeschaut und zack war schon gebucht. Ohne Eingabe von IBAN… das bin ich nicht gewohnt, zusätzlich war in der Reise kein Gepäck dabei, was natürlich extra gekostet hat. Und diesmal hatte ich mich eigentlich schon entschieden für den urlaub, wollte nur eine Nacht drüber schlafen und zack war wieder gebucht. Und diesmal passt alles aber Hotel Zimmer ohne Balkon.

Wir haben eine Pauschalreise für 3 Wochen auf Lanzarote gebucht. Die Flüge sollen mit der Fluggesellschaft Vueling durchgeführt werden.Beim Buchen der Reise wurde bei Gepäckbestimmungen angezeigt,dass man 1Aufgabegpäck(15kg) und ein Handgepäck (10kg) mitnehmen kann. Wir haben gebucht ,obwohl 15 kg für 3 Wochen eigentlich zu wenig ist. Auf der Buchungsbestätigung und den Reiseunterlagen war auf einmal gar keine genaue Angabe über die Gepäckmitnahme vorhanden. Nach Kontaktaufnahme mit dem a.i.d.U Callcenter hat man uns mit geteilt,dass wir nur eine Mini Tasche für unter den Sitz frei haben Netterweise hat man uns die Preise für dazuzubuchendes Gepäck bei Vueling angezeigt:ab 101 Euro pro 20kg Aufgabegepäck. Ich bin wirklich geschockt! Ohne Aufgabegepäck hätten wir diese Reise (4250 Euro für 2 Personen) nicht gebucht. Das Callcenter hat 2 mal einfach aufgelegt.Wir waren immer freudndlich und sachlich. Ich halte das für arglistige Täuschung, wenn beim Buchen Gepäck dabei ist und in den Unterlagen später nichts mehr davon zu sehen ist. Wir hoffen noch , dass die Beschwerdeabteilung von ab- in- den-Urlaub uns hilft!

Alles gründlich lesen bevor man bucht. Eine nachträgliche Änderung (kein finanzieller Verlust für den Vermittler) wurde abgelehnt. der ursprüngliche Reiseveranstalter wäre hier offen gewesen. Insofern die Erfahrung lehrt beim nächsten Mal direkt beim Veranstalter buchen erspart viel Ärger und ist auch nicht teurerer

In 24 kostenlos stornieren steht aber nach eine Woche Gebühren musst bezahlen was für ein Spielzeug kinder garten oder was🥵

Schnelle und Kompetente Kommunikation mit Reisebegleiter.

Preise sind wie überall, rechnet sich aber (nur) durch die Gutscheine. Aber die Betreuung ist eine Katastrophe