bitiba.de

Erfahrungen:

Das war ein seltsamer E-Mail-Austausch mit dem Kundendienst. Obwohl man die Möglichkeit hat, eine Zustellung an eine Paketstation zu beantragen, haben sie in Wirklichkeit keinen Einfluss darauf, ob eine Zustellung dorthin möglich ist. Mein Paket wurde also an die Paketstation geschickt, aber da dort kein Platz war, hat DHL es an Bitba zurückgeschickt. Nachdem ich gefragt hatte, wo sich meine Lieferung befände, behaupteten sie, sie gelte als zugestellt. Ich ging auf die DHL-Website und stellte fest, dass sie tatsächlich zugestellt worden war, allerdings als Rücksendung an Bitiba. Ich schickte ihnen die Bilder. Daraufhin erklärten sie mir, dass mein Paket nicht an eine Packstation zugestellt werden könne, sie könnten es aber an meine Adresse schicken. Ich stimmte zu. Dann erklärten sie mir, dass zwei der Produkte ausverkauft seien, sie das Paket aber ohne diese Produkte versenden oder mir den Betrag zurückerstatten könnten. Ich bat sie, bitte das ursprüngliche Paket erneut zu versenden, da es alle Produkte enthielt und ich warten könnte. Nächste E-Mail: Ihre Bestellung wurde storniert, hier ist die Rückerstattung. Du kannst alles in etwa 5 Tagen bestellen, wenn alle Produkte wieder verfügbar sind. In der Zwischenzeit habe ich den Rabattgutschein und die Aktion mit dem zusätzlichen Rabatt auf diese Produkte verloren, sodass ich jetzt mehr bezahlen muss als zuvor. Der Kundenservice ist lächerlich, es ist ihnen egal, was du antwortest. Es ist so: Stör uns nicht, hier ist dein Geld zurück, deine Nachrichten und Wünsche sind irrelevant.

Ich bestelle schon seit vielen Jahren bei Bitiba, aber leider muss ich feststellen, dass der Kundenservice stark nachlässt. So bekomme ich eine Mail von Bitiba, dass ICH mein ABO pausiert hätte. Da bin ich doch erst mal erschrocken und ging davon aus, dass mein Account gehackt sein könnte. Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice (im übrigen war der Herr nicht sonderlich motiviert), stellte sich heraus, nicht ich habe das ABO pausiert, sondern bitiba, da bei der Zahlungsart dort Lastschrift stand und nicht paypal. Kann man sowas nicht einfach korrekt kommunizieren und nicht lapidar "das kommt vom System" murmeln. Sehr ärgerlich und absolut unnötig, wenn man seine Prozesse mal überdenkt und Umstellungen korrekt bekannt gibt.

10 kg mangelhaftes Futter geliefert. Fotos, Charge und MHD vorgelegt. Statt Abhilfe: tagelanges E-Mail-Pingpong, unzumutbare Rücknahmeabwicklung und keine sichergestellte mangelfreie Ersatzlieferung. Am Ende musste ich PayPal einschalten. Für mich: miserabler Umgang mit einer berechtigten Reklamation.

Leider hat die Sendung mit dem Futter seit 7 Tagen den Staus vorbereitet zum Weitertransport nie erreicht. Trotz Ticket und Aussage es würde nur 1-2 Tage dauern mussten wir jetzt teureres Futter kaufen. Zum Glück mit PayPal bezahlt und so unkompliziert das volle Geld zurück bekommen.

Dieses Unternehmen bietet wirklich einen überdurchschnittlichen Kundenservice. Nachdem mein Paket nicht angekommen ist, hatte ich die Wahl zwischen Nachlieferung und Geld zurück. Ich habe mich für eine erneute Lieferung entschieden, die sofort veranlasst wurde. Sogar am Sonntag. So prompte wie freundliche Antworten und sofortige Problemlösung. Einfach top ... !!!

Teilweise sehr lange Wartezeit bis die Lieferung eintrifft, sehr schwierig so planen zu können, wann man bestellen muss.

Futter ist oft nicht verfügbar, obwohl es bei der -Mutter- Zooplus noch vorhanden ist. Der Treuerabatt ist von 16€ auf 10€ gesunken, der Rabatt 3 % ist komplett entfallen. Den Lieferservice kann man sich schon länger nicht mehr aussuchen. Also alles hat sich leider geändert, Schade wir waren Kunden sein 2013.

Reagiert null auf E-Mails. Man bekommt zwar E-Mail Ticket, das der Fall aufgenommen wurde, das war es aber auch schon. Mehrfach geschrieben, jedesmal keine Reaktion erhalten. Da könnt ihr allgemein noch so günstig sein, das ist es mir nicht wert. Die paar Cent Unterschied zu Mitbewerbern kann ich mir zum Glück gerade noch leisten, das ich mir bitiba nicht nochmals antun muss!

Super! Ich bestelle hier regelmäßig und hatte noch nie Probleme