brillen.de

Erfahrungen:

Ich habe am 21.05.2024 in einer brillen.de-Filiale in Berlin-Spandau eine Brille gekauft. Nach nur rund neun Monaten ist die Beschichtung der Gläser so stark beschädigt, dass die Brille nicht mehr nutzbar ist. Aus meiner Erfahrung als langjähriger Brillenträger spricht das klar für einen Material- oder Produktionsfehler. Am 23.01.2026 habe ich versucht, die Brille persönlich in der Filiale (Charlottenstraße 12, Berlin-Spandau) zu reklamieren. Die Reklamation wurde dort jedoch schlicht abgelehnt – ohne sachliche Prüfung, ohne Annahme der Brille und ohne irgendeinen Lösungsansatz. Stattdessen wurde mir pauschal eine unsachgemäße Nutzung unterstellt, was nicht zutrifft. Besonders problematisch empfinde ich, dass man als Kunde vollständig von der jeweiligen Filiale abhängig ist: Die Filiale verweigert die Reklamation – und gleichzeitig gibt es über brillen.de keine Möglichkeit, eine Beschwerde oder Reklamation zentral einzureichen, wenn eine Filiale sich weigert. Eine Eskalation oder neutrale Prüfung ist für den Kunden faktisch nicht vorgesehen. Das ist aus Kundensicht äußerst unbefriedigend, insbesondere da ich innerhalb eines Jahres vier Brillen bei brillen.de gekauft habe. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche dürfen nicht einfach auf Filialebene blockiert werden. Ich hoffe weiterhin auf eine sachgerechte Klärung, kann den bisherigen Umgang mit Reklamationen jedoch leider nicht positiv bewerten.

Die Mitarbeiterin war sehr freundlich, hat ein schönes Brillengestell für mich ausgesucht. Die Gleitsichtbrille wurde nicht digital bestimmt. Beim Abholen der Brille war ein junger kleiner Mann äußerst unfreundlich. Ich sagte, dass ich enttäuscht bin; weil keine digitale Messung erfolgt ist. Wir sind dann etwas aneinander geraten. Er meinte:“Ich sei eine unfreundliche Kundin und wenn es mir nicht passt; kann ich ja den Laden verlassen“ Das fand ich unmöglich und wollte von ihm nicht bedient werden. Die Praktikantin machte die Bügel warm ohne die Brille anzupassen; die Brille drückt auf der Nase. Ich wollte noch eine weitere Brille haben, aber nicht von dieser Filiale; Sulzbacher Str. 48. Ich habe über 30 Jahre mit Kunden gearbeitet, aber so eine unfreundliche Behandlung hätte ich mir nie erlaubt, auch wenn es Unstimmigkeiten gegeben hatte.

Ich glaube, es ist weniger Brillen.de als der Optiker den ich hier bewerten kann. Bei uns in der Region Soest, ist das Berner. Ein alteingesessener Optiker. Service 1a. Mir fällt hier einfach nichts negatives ein. Ich fühle mich gut aufgehoben. Brillen.de selbst ist einfach zu aggressiv in seiner Kommunikation. Ich brauche keine hundert Erinnerungen an meinen Termin, an Aktionen, etc.

Absolut unpersönlich und unzuverlässig. Meine bestellte Brille war zur Abholung in Offenburg am 09.10.26 per mail am 09.10. angegeben. "..Sie benötigen keinen Termin.." Ich fahre hin, zahle Parkgebühren und stehe vor einem Laden mit einem roten Schild "geschlossen" in der Tür. Und das zu den Öffnungszeiten , um 10:30. Zuvor hatte ich in dem Brillen.de-Chat nach den Öffnungszeiten Offenburg gefragt. Man versicherte mir die Öffnungszeiten schriftlich. Alos musste ich unverrichteter Dinge wieder abziehen.. Sehr ärgerlich. 2 h Zeit futsch, 35 km Anfahrtsweg und ein paar Euro Parkgebühren. Werde Erstattung einklagen, wenn die nicht freiwillig kommt. Dieser Laden lässt keinerlei direkten Kontakt zu. email : Meine Antwort bzw. Anfrage an die Sevice-mail-Adresse kam zurück : ".. Diese mail wird nicht gelesen oder bearbeitet ...setzen Sie sich über unseren Chat-Bot mit uns in Verbindung ..." Ich werde NIE wieder über diesen unpersönlichen Laden etwas kaufen ... Verkäufer in Offenburg war nett und lieb, aber die Gesamtorganisation ist unterirdisch.

Bestell-Nr. DE-SO260276714 (Brille für 399 Euro) Habe bereits mehrere Brillen bei Brillen,de gekauft, aber nun werde ich keine weitere kaufen! Grund ist der neue unterirdische Kundenservice! 1. Kein Telefon-Support mehr und man kann die Filiale auch nicht direkt anrufen. 2. Kein E-Mail Support mehr. 3. Die eingeschränkten Öffnungszeiten Man kann mit Brillen.de nur noch über eine Chatbot erreichen, der mit "künstlicher (Un)intelligenz" auf Fragen völlig unlogisch antwortet und nur immer wieder darauf verweist, man sollte doch die FILIALE aufsuchen. Zwischendurch versucht er auch auch, etwas zu verkaufen. Die Telefonnummer der Filiale nennt er auch auf mehrmalige Anfrage nicht und bietet dann, nach mehrmaligem Erklären des Problems eine Rückruf an. 4. Der versprochene Rückruf erfolgt NIE. Ich stand bei der ersten Abholung am Samstag in Rosenheim vor einem geschlossenen Geschäft. Bei einer Anfahrt von knapp 50 Kilometer sehr ärgerlich. Die Umleitung der Brille in eine andere Filiale (hätte ich auch gerne bezahlt) ist dadurch auch nicht möglich. Die zuletzt gekaufte Brille musste 2 mal gefertigt werde, da die Gläser der 1. Fertigung nicht richtig geschliffen waren. Die Angestellte vor Ort war freundlich. Werde meine Brillen ab jetzt aber anderswo kaufen.

Ich habe eine Brille in Frankenthal vor 4 Wochen bestellt. Dann kam die Benachrichtigung, ich könne sie abholen. In Frankenthal stellte ich fest, dass das Geschäft einfach geschlossen hat- ohne weitere Informationen. Auf meinem Abholschein steht aber, ich könne sie dort abholen. Auf meine Nachfrage im Chat wurde mir mitgeteilt due Brille sei nach Ludwigshafen umgeleitet worden- aber wieso hat mir das keiner vorher gesagt? Wieso muss ich erst vor verschlossener Tür stehen um herauszufinden, dass das Geschäft gar nicht mehr da ist? Dann war ich zweimal in Ludwigshafen. Trotz angeblicher Öffnungszeiten hatte das Geschäft zu- also stand ich wieder vor verschlossener Tür. Mittlerweile über 200km hin und her gefahren und immernoch keine Brille. Die Dame Jessica vom Service chat (es gibt keine Hotline und ich glaube auch, dass ich weiß warum) war super unfreundlich und hat zweimal den chat einfach beendet, weil ich wissen wollte, wie ich es schaffe, an die Brille zu kommen, ohne ein viertes mal vor verschlossener Tür zu stehen oder ob man die Brille einfach nach grünstadt schicken kann, was 30km näher für mich ist als Ludwigshafen. Aber ja- bloß keine Zeit an unzufriedene Kunden verschwenden und bloß nicht für den ganzen Mist gerade stehen müssen. Entschädigung? Weit verfehlt. Lösung? Erst recht nicht. Bin mal gespannt ob ich jemals an meine bereits angezahlte Brille komme. Über den Kundenservice selbst kann man sich übrigens auch nicht beschweren. Der chatbot lässt das nicht zu. Niemals wieder. So ein unfähigen Unternehmen habe ich echt noch nicht erlebt!

Ich habe am 24.03.2026 ein Termin in Kelheim beim Brile.de um 15:30 Uhr gehabt. Über die Untersuchung kann ich nicht sagen. Ich musste auch den Sehtest machen. Irgendwie es hat mich schockiert das kein Optiker da war und hat mir de Sehtest per online durch Kopfhörer irgendwie ein Arzt oder keine Ahnung wer, gemacht. Alle waren ganz nett. Kann nicht sagen. OK. Weiter es ist so dass die "Ärztin" hat mir gesagt dass mein Linke Auge sieht ganz schlecht ist ne sie empfiehlt mir momentan keine Brille machen lassen. Ich soll zuerst zum Augenarzt gehen, Weill mein Linke Auge zieht nur max 20%. Bis jetzt ist alles gut. Am zweiten Tag bin ich zum Augenarzt gegangen. Um das ganz schnell zum Arzt kommt brauche ich den Sehtest von Brille.de. ich habe ein E-Mail geschrieben. Zurück ist gekommen dass ich an Brille.de keine E-Mails schreiben kann. Sie haben mich an Livechat geschickt. In diesem Livechat antwortet immer nur Roboter die selbe antworten. Dann habe ich per WhatsApp geschrieben. Die haben mir zurück geschrieben das sie werden mir den Sehtest per E-Mail schicken. Bis jetzt noch keine Antwort per E-Mail. Und wieder bei Eder Frage kommt KIAntwort. Es ist zum Kotzen so was. Ich habe noch nie ein Optiker gesehen wo keine E-Mail Adresse hat, wo keine direkt Telefon Nummer haben. Ich finde das etwas stimmt nicht bei den Brille.de. Leute sie müssen aufpassen. Sie haben mich in eine Panik gebracht dass das etwas mit meinem Auge stimmt nicht. Und jetzt ich kann nicht beim Augenarzt Alls Notfall ohne diese Ergebnisse gehen.

Keine Auszahlung des Überzahlten Betrags nur Gutschrift.Es wurden zwei Gleitsichtbrillen bestellt und sollten beide von der gleichen Qualität sein sagte der Partneroptiker was nicht stimmte . die Zweite war minderwertiger was sich später heraustellte der optiker sage nur das er es nicht gewusst habe.Es stelle sich weiter heraus das der Zylinderwert falsch war und es wurde mir nahegelegt andere Gläser zunehmen die nicht progessive sind. Das wurde nun alles geändert und es entstand eine Überzahlung von 120€ die ich nur als Gutschrift erhalte.Da es sich aber um keinen Umtausch handelt sondern auf fehlerhaft bin ich laut BGB berechtig auf eine Auszahlung, das lehnt Brillen.de weiter ab.Bei inem Telefonat wurde nur auf die AGB hingewiesen und das Gespräch wurde von dem Service-Berater abgebrochen .Die AGB ist in diesem Fall nicht zutreffen .Brillen.de kann ich nicht empfehlen und eine Gutschrift ist für mich keine Lösung da das Geschäftverhältnis mit dehnen abzulut gestört ist.

Die angebotenen Brillen sind sehr günstig, aber die Filialen sind ständig geschlossen, das heißt, man erhält keine Informationen und steht vor verschlossener Tür und kann seine fertige Brille nicht abholen. Hilfe von der Hotline erhält man nicht oder nur unzureichend. Man redet mit der Ki und bittet um einen Rückruf, der aber nicht erfolgt. Also, bitte Finger weg von brillen.de Außerdem sind die Mitarbeiter keine ausgebildeten Optiker sondern angelernte Schlümpfe, die total überfordert sind. Sucht euch bitte einen Optiker eures Vertauens, zum Beispiel Fielmann. Schaut nicht auf eun paar Euro, denn was nützt euch eine günstige Brille, die ihr zur Hälfte bezahlt habt, aber dann nicht abholen könnt. Diese Erfahrung hab ich mit der Filiale Frankenthal und Ludwigshafen gemacht. Also bitte, Finger weg, danke!

Die angebotenen Brillen sind sehr günstig, aber die Filialen sind ständig geschlossen, das heißt, man erhält keine Informationen und steht vor verschlossener Tür und kann seine fertige Brille nicht abholen. Hilfe von der Hotline erhält man nicht oder nur unzureichend. Man redet mit der Ki und bittet um einen Rückruf, der aber nicht erfolgt. Also, bitte Finger weg von brillen.de Außerdem sind die Mitarbeiter keine ausgebildeten Optiker sondern angelernte Schlümpfe, die total überfordert sind. Sucht euch bitte einen Optiker eures Vertauens, zum Beispiel Fielmann. Schaut nicht auf eun paar Euro, denn was nützt euch eine günstige Brille, die ihr zur Hälfte bezahlt habt, aber dann nicht abholen könnt. Diese Erfahrung hab ich mit der Filiale Frankenthal und Ludwigshafen gemacht. Also bitte, Finger weg, danke!

Eigentlich wollte ich mich Beschweren über kundenunfreundliches Verhalten. Aber nachdem ich die vielen Beschwerden gelesen habe, sehe ich, das ist ein Dauerproblem der Firma Brillen.de. Dennoch kurz berichtet. Ich war 10 Minuten zu früh und stand vor verschlossener Tür. Drinnen saß eine junge Frau und gestikulierte: Wir haben geschlossen weil wir gerade Pause machen. Termin war um 13.30 Uhr. Also setzte ich mich auf eine Bank und wartete bei kaltem Wetter. Gerade als ich den Termin platzen lassen wollte, kam die junge Frau und bat mich herein. Ich war dennoch ein wenig echauffiert und sagte, ich sei böse, weil das nicht kundenfreundlich sei. Drinnen saß wohl der Chef, eine etwas dickliche Person und meinte, er lasse sich nicht von mir seine Pause nicht wegnehmen. Von wegnehmen war keine Rede, denn wenn kein Kunde da ist, beschweren sich die Menschen auch nicht. Er meinte, wenn es mir nicht gefalle, solle ich mir einen anderen Optiker suchen. Baff - war ich verblüfft. Also zog ich wieder von dannen, ohne eine neue Brille gekauft zu haben. Wenn sich Brillen.de so etwas leisten kann, dann haben sie genug Kunden und genug Umsatz. Viele Grüße ein schockierter EX-Kunde von Brillen.de

Bei brillen.de geht persönlich absolut gar nichts – und das wegen einer simplen Frage, ob ein ganz bestimmtes Brillengestell noch als Ersatzgestell lieferbar ist: Kein Kontakt: Direkte E-Mail-Adresse existiert nicht. Chatbot & Sprach-KI: Nutzlos. Verstehen die Frage nicht und spulen stur vorgefertigte Phrasen ab. Rückrufservice (Lachnummer): Tag 1 (Termin 9:40 Uhr): Anrufe kamen erst um 13:00 Uhr und 17:00 Uhr. Tag 2 (Termin 9:50 Uhr): Anruf kam 30 Minuten zu spät. Das Highlight: Bei allen 3 Versuchen ließ man es exakt zweimal durchklingeln und legte sofort auf. Selbst als ich das Handy in der Hand hatte und sofort abhob, wurde direkt aufgelegt. Eine einfache Verfügbarkeitsfrage wird hier zum unlösbaren Rätselevent. Wer Lust auf Geister-Anrufe hat, ist hier richtig. Wer Hilfe oder eine Brille sucht: Besser woanders hin.

Per WhatsApp bekam ich ein Angebot von brillen.de für eine Gleitsichtbrille mit Premiumgläsern und Wunschgestell zum Preis von 199 Euro. Obwohl der nächste Partneroptiker von brillen.de 40 km von uns entfernt ist, haben wir den weiten Weg auf uns genommen. Als wir dort ankamen, sagte man uns, das sei ein Fakeangebot und der Angebotscode von brillen.de würde nicht akzeptiert. Daraufhin habe ich mit brillen.de Kontakt aufgenommen, aber dort keinerlei Hilfe erhalten. Der Tenor der brillen.de Aussage war, dass ich das mit dem Partneroptiker klären müsse. Mein Resümee: Lasst die Finger von Lockangeboten von brillen.de und geht lieber zu einem seriösen Optiker!

Riesige Entäuschung: Vor ca 8 Wochen habe ich meine Brille mit einem gebrochenen Bügel bei brillen.de abgegeben, es wurde mir gesagt, dass man in 10 Tagen ein neues Gestell bestellt und dann kann ich die Brille wieder abholen. Nach mehrfachem Nachfragen wurde mir nach 5 Wochen mitgeteilt, dass die Brille abholbereit sei. Ich war zweimal zu Öffnungszeiten da (im Internet angekündigt) und das Geschäft war geschlossen, ich war ein drittes mal da und die Verkäuferinnen ( keine Optikerinnen und mir gegenüber sehr unfreundlich) haben mir gesagt,dass sie nicht sagen können ob die Brille da sein, sie müssen erstmal suchen, ich soll nächste Woche wiederkommen. Ich habe dann mehrfach per mail und Chat mit brillen.de kommuniziert und habe nur sinnlose KI Antworten bekommen, keiner hat sich darum gekümmert. Ich erhielt dann eine weitere Nachricht, dass die Brille abholbereit sei. Ich bin wieder hingefahren und die selben Verkäuferinnen haben mich wieder abgewiesen, das Gestell wäre zwar da, aber meine Gläser , die ich mit der alten Brille abgegeben habe wären nicht auffindbar. Ich solle nächste Woche wiederkommen. Außerdem wären sie nicht kompetent, meine Gläser in ein neues Gestell einzusetzen,. sie seien nur angelernte Verkäuferinnen. Ich habe das nochmal an die Zentrale per E-Mail gemeldet: Standantwort: man antwortet nicht auf E-mails, ich müsse über den Chat gehen. Ich bin über den Chat gegangen, Antwort: Wir verstehen ihre Frage nicht, können sie das bitte anders formulieren. ich bin nun aufgrund der Zusage von Brillen.de dass meine Brille abholbereit wäre viermal über 100 km gefahren um sie abzuholen. Mein Resultat: bei Brillen.de ist man zwischen KI - Antworten und fachfremden Personal hoffnungslos verloren, es gibt keine Ansprechperson in der Zentrale die sich um Kundenprobleme kümmern. Die Frustration ist mittlerweile sehr hoch. Mein Fahraufwand und -Kosten sind mittlerweile höher als der Wert der Brille, meine Gläser - mein Eigentum - sind nicht auffindbar. Dafür habe ich die Rechung schon bekommen und die Mahnung, aber die Leistung wartet noch.....

Zum Einen hat brillen.de sehr schöne Brillengestelle und zum Anderen sind die Aktionen oftmals sehr interessant und lohnenswert. Leider sind die Aktionen nicht immer so lukrativ wie sie aussehen. Denn es fehlen oft Details, die man erst bei der Beratung erfährt oder die zuerst mit brillen.de geklärt werden müssen. Außerdem sind die meisten Aktionen nicht wirklich nutzbar, weil z.B. die Entspiegelung fehlt oder bei Gleitsichtgläsern nur der kleinste Lesebereich abgedeckt ist. Somit fallen schon viele Aktionen raus. Wie auch jetzt mit dem TOP DEAL und den gratis Sonnengläsern. Sie sind nicht gratis, denn die Entspiegelung und der entsprechende Lesebereich müssen noch dazu gerechnet werden und damit sind sie leider nicht mehr gratis. Wer nutzt Gläser OHNE Entspiegelung und bei Gleitsichtgläsern den kleinsten Lesebereich? Trotzdem kann ich brillen.de empfehlen, denn die Angebote sind günstiger als bei einem regulären Optiker und die Qualität vergleichbar.

Beigefügt haben wir ein Brief an den GF der Fa. Brillen.de Dieser blieb leider ohne Antwort. Lediglich eine mail, mit der wir aufgefordert wurden unsere Brille, die seit mehreren Wochen abholbereit im store liegen würde, abzuholen. der heutige Besuch in Kiel ergab, das leider nur zwei einzelne Brillengläser ohne Gestell und ein falsches Gestell mit Gläsern da waren. Enttäuschend. l, den 01.12.2025 Per Einschreiben An Brille .de SuperVista AG Geschäftsführung Herrn Matthias Kamppeter SYiemensstrasse 2 15711 Königs Wusterhausen Bestellnummer DDE SO 250675727 v. 08.10.d.J. Guten Tag Herr Kamppeter, Es würde uns freuen, wenn Sie dieses Schreiben tatsächlich erhalten und uns hierzu eine Rückantwort senden. Am 08.10. Erwarben wir eine Lese- und eine Sonnenbrille in Ihrem store in Kiel, Feldstrasse. Wir wurden dort freundlich bedient und uns wurde ein LT in ca 14 Tagen avisiert. Am 24. Fragten wir im besagten store nach, ob die Brillen da sind. Dies wurde verneint und wir fuhren ab. Danach waren wir 14 Tage im Urlaub, leider ohne Brillen, und erhielten laufend mails, dass diese inzwischen abholbereit in Kiel seien. Am 11.11. Fuhren wir also erneut in die Filiale, um zu erfahren, dass lediglich die Sonnenbrille da sei. Über den Verbleib der Lesebrille konnte man uns keinerlei Auskunft geben. Das von uns ausgesuchte Gestell sei auch nicht mehr lieferbar... Wir suchten also erneut ein Gestell aus, das in 14 Tagen mit den entsprechenden Gläsern geliefert werden sollte. Nach 14 Tagen haben wir in Ihrem Kundenportal nachgefragt; wenn Sie möchten, sehen Sie diesen Verlauf einmal an. Vielleicht unter der Prämisse, Sie selbst wären Kunde in Ihrem Haus. Letztendlich kam die Info, die Brille sei abholbereit in der Filiale. Am Freitag darauf begaben wir uns in die Filiale. Der sehr freundliche Mitarbeiter dort bediente uns, nachdem er Kundschaft bedient hatte, die ebenfalls eine Reklamation vortrugen. Nach einigem Suchen fand er unseren Auftrag um festzustellen, dass diesmal nur die Gläser geliefert wurden. Natürlich waren wir nicht erfreut, zumal wir auch nicht in Erfahrung bringen konnten, wie es nunmehr weitergeht. Heute fuhren wir nochmals die Filiale a. Dort war ein handgeschriebenes Schild angebracht auf dem stand, dass die Filiale vorzeitig wegen Krankheit geschlossen wurde und heute wieder erreichbar sei. Leider war die Tür verschlossen. Also schrieben wir heute erneut in Ihren chat um zu erfahren was los sei. Die Wiedergabe des chats erspare ich mir hier jetzt. Auch diesen können Sie sich im Verlauf ansehen, falls Sie Interesse haben, wie Kunden bei Ihnen behandelt werden. Da wir die Brille bereits bezahlt haben und mehrfach der versprochene Liefertermin nicht eingehalten wurde, setzen wir letztmalig eine Lieferfrist bis zum 17. Dezember 2025 Sollte bis zu diesem Termin, die von uns bestellte und bezahlte Brille nicht an uns ausgehändigt werden, treten wir vom Kaufvertrag wegen Lieferverzug zurück und fordern Sie auf uns das bereits bezahlte Entgelt zurückzuzahlen. Ersparen Sie uns auch bitte deswegen zusätzliche Kosten mittels eines Rechtsbeistandes und eines Gerichtstermines zu verursachen. Freundliche Grüße

Ergänzend zu meiner Bewertung vom 13.11.25 folgendes: Die beiden Gleitsichtbrillen, welche ich notgedrungen weil nicht benutzbar, in 2 Einstärkenbrillen umtauschen musste, sind nach 3,5 Wochen immer noch nicht geliefert! 4 Tage nach dem Umtausch hatte ich einen Termin in der Filiale Pankow, welcher wg. Krankheit abgesagt wurde. Ich bekam für die Vereinbarung eines neuen Termins eine Gutschrift in Höhe von 20 €. In der Zwischenzeit bekam ich von brillen.de per WhatsApp ein Angebot zugesandt: Steiner High-End Einstärkenbrille für nur 199 € statt 299 € & eine zweite Brille gratis. Bei meinem Termin ein paar Tage später wusste die Mitarbeiterin in der Filiale nichts von dem Angebot, mir wurde das Steiner-Angebot für 229 € unterbreitet. Da ich mein Handy nicht dabei hatte und inzwischen auch extrem angenervt bin von brillen.de habe ich von meinem Guthaben von den Gleitsichtbrillen eine Arbeitsplatzbrille bestellt. Laut Auskunft der Mitarbeiterin wurde als Gratisbrille auch nur eine Arbeitsplatzbrille angeboten, nicht wie von mir gewünscht eine Sonnenbrille. Jetzt habe ich bei brillen.de 1 Lesebrille, 1 Fernsichtbrille (beide noch nicht geliefert) und 2 Arbeitsplatzbrillen gekauft - Nonsense pur! Am gleichen Nachmittag habe ich den Kundendienst von brillen.de kontaktiert. Mit dem Trick, sein Anliegen mehrmals zu kopieren, erreicht man dann auch eine/n MitarbeiterIn. Der Mitarbeiterin war das Angebot für 199 € auch unbekannt :-))) Ich schickte ihr das Angebot, sie sagte mir zu, sich mit der Filiale Pankow in Verbindung zu setzen und mir eine E-Mail zu schicken, was bis heute, 2,5 Wochen später, nicht passiert ist. Das Ende meines heutigen Chats, am 09.12.2025, war: "Gehen Sie deshalb zum Optiker und befolgen Sie die Anweisungen, die man Ihnen gibt. Vielen Dank und einen schönen Tag" Ich kann nur jedem raten, auf keinen Fall eine Brille bei brillen.de zu kaufen. Das ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Und ich bin 64 Jahr alt.

Leider bin ich auf ein Lockvogelangebot hereingefallen, für "besondere, ausgewählte Kunden". Obwohl ich eine Terminbuchung für genau dieses zeitlich begrenzte Angebot hatte, hatte die Mitarbeiterin keine Kenntnis darüber und der erhaltene Code ließ sich nicht in das System eingeben. Ich bestand auf das Angebot. Die Mitarbeiterin wollte das klären. Ich bekam eine Rechnung, die nicht dem Angebot entsprach und 75. € höher lag. Ich reklamierte vor Ort und erhielt nach einiger Zeit eine neue Rechnung, die 25. € über dem Angebot lag. Wieder vor Ort versuchte man mir zu verkaufen, dass die Rechnung richtig sei, bis ich vorgerechnet und bewiesen hatte, dass sie falsch ist. Wieder wollte man das klären. Seither sind mehr als 4 Wochen vergangen. Die sogenannte Ki, Chat und Telefon, teilt mir nur mit, dass sie das Problem nicht lösen kann. Sorry, aber das sind nicht einfach Fehler, die passieren, das ist Absicht. Finger weg von brillen.de

Hatte eine gute Mail zum Geburtstag bekommen und es ging um eine Gleitsichtbrille, war bis dato bei Mr Spex sehr zufrieden. Aufgrund der Mail und dem Angebot was brillen.de mir gesendet hatte bin ich hier hin nach Reutlingen. Habe dann nach einer mehr oder weniger Beratung zwei Gleitsichtbrillen machen lassen. Nach 14 Tagen waren diese auch fertig. Beim abholen eine Anprobe gemacht, meinerseits, von dem Mitarbeiter würde noch nicht mal geschaut ob die Brille richtig sitzt. Nun nach kurzer Zeit jetzt festgestellt das bei einer Brille der Verlauf nicht in Ordnung ist, dies muss ich noch reklamieren und bin gespannt. Da bei meiner Freundin die ebenfalls zwei Brillen gemacht hat nur Probleme sind. Werde die eine Brille reklamieren und dann bin ich durch mit dem Laden.

Ich wollte meine neue Brille abholen, denn der Angestellte hat gesagt, ich könnte zur Abholung einfach in die Filiale Brillen.de in Ahrweiler kommen. Gesagt getan, leider war der Laden dann geschlossen. Im Internet stand geöffnet. Da ich bei den Spritpreisen das nächste Mal sicher sein wollte, Termin online gemacht und bis dahin auch Erinnerungen für meinen Termin über WhatsApp erhalten, die letzte Erinnerung gestern, heute 22.09. nun der Termin.... Da ich 1Stunde Fahrweg habe, war ich 8.45 Uhr auf dem Parkplatz und habe eine WhatsApp von Brillen.de erhalten...Termin betriebsbedingt fällt aus. Das rettet auch der 20 € Gutschein nicht mehr. Ich kann den Laden überhaupt nicht weiter empfehlen.