brillen.de

Erfahrungen:

Ich habe am 05.08.2026 meine Brille abgeholt und direkt bei der Anprobe gemerkt, dass etwas mit der Brille nicht passt. Dies habe ich auch gleich geäußert und mir wurde gesagt, das ich die Brille testen soll, das würde sich schon geben. Es gab sich nicht, so dass die Brille eine Woche später reklamierte. Seit dem habe ich nichts mehr gehört. Als ich gestern dann in der Filiale in Wiesentheid war, und nachfragte, sagte man mir das es keinen Reklamationsauftrag gäbe und man meine Brille nicht fände. Heute bekam ich dann den Anruf, dass meine Brille wieder gefunden wurde und jetzt endlich zur Reklamation in die Werkstatt geschickt wird. Als ich mich diesbezüglich heute beim Kundenservice beschweren wollte, bekam ich die Antwort, dass man mir nicht helfen könnte, da es nicht nachvollziehbar ist, dass meine Reklamation nicht bearbeitet wurde, da ich ja keinen Reklamationsauftrag nachweisen konnte. Was ist das für ein Kundenservice. Das war definitiv die letzte Brille die ich bei Brillen.de habe machen lassen. Dieser Shop ist nicht zu empfehlen.

Ich habe am 24.03.2026 ein Termin in Kelheim beim Brile.de um 15:30 Uhr gehabt. Über die Untersuchung kann ich nicht sagen. Ich musste auch den Sehtest machen. Irgendwie es hat mich schockiert das kein Optiker da war und hat mir de Sehtest per online durch Kopfhörer irgendwie ein Arzt oder keine Ahnung wer, gemacht. Alle waren ganz nett. Kann nicht sagen. OK. Weiter es ist so dass die "Ärztin" hat mir gesagt dass mein Linke Auge sieht ganz schlecht ist ne sie empfiehlt mir momentan keine Brille machen lassen. Ich soll zuerst zum Augenarzt gehen, Weill mein Linke Auge zieht nur max 20%. Bis jetzt ist alles gut. Am zweiten Tag bin ich zum Augenarzt gegangen. Um das ganz schnell zum Arzt kommt brauche ich den Sehtest von Brille.de. ich habe ein E-Mail geschrieben. Zurück ist gekommen dass ich an Brille.de keine E-Mails schreiben kann. Sie haben mich an Livechat geschickt. In diesem Livechat antwortet immer nur Roboter die selbe antworten. Dann habe ich per WhatsApp geschrieben. Die haben mir zurück geschrieben das sie werden mir den Sehtest per E-Mail schicken. Bis jetzt noch keine Antwort per E-Mail. Und wieder bei Eder Frage kommt KIAntwort. Es ist zum Kotzen so was. Ich habe noch nie ein Optiker gesehen wo keine E-Mail Adresse hat, wo keine direkt Telefon Nummer haben. Ich finde das etwas stimmt nicht bei den Brille.de. Leute sie müssen aufpassen. Sie haben mich in eine Panik gebracht dass das etwas mit meinem Auge stimmt nicht. Und jetzt ich kann nicht beim Augenarzt Alls Notfall ohne diese Ergebnisse gehen.

Eigentlich wollte ich mich Beschweren über kundenunfreundliches Verhalten. Aber nachdem ich die vielen Beschwerden gelesen habe, sehe ich, das ist ein Dauerproblem der Firma Brillen.de. Dennoch kurz berichtet. Ich war 10 Minuten zu früh und stand vor verschlossener Tür. Drinnen saß eine junge Frau und gestikulierte: Wir haben geschlossen weil wir gerade Pause machen. Termin war um 13.30 Uhr. Also setzte ich mich auf eine Bank und wartete bei kaltem Wetter. Gerade als ich den Termin platzen lassen wollte, kam die junge Frau und bat mich herein. Ich war dennoch ein wenig echauffiert und sagte, ich sei böse, weil das nicht kundenfreundlich sei. Drinnen saß wohl der Chef, eine etwas dickliche Person und meinte, er lasse sich nicht von mir seine Pause nicht wegnehmen. Von wegnehmen war keine Rede, denn wenn kein Kunde da ist, beschweren sich die Menschen auch nicht. Er meinte, wenn es mir nicht gefalle, solle ich mir einen anderen Optiker suchen. Baff - war ich verblüfft. Also zog ich wieder von dannen, ohne eine neue Brille gekauft zu haben. Wenn sich Brillen.de so etwas leisten kann, dann haben sie genug Kunden und genug Umsatz. Viele Grüße ein schockierter EX-Kunde von Brillen.de

Keine Auszahlung des Überzahlten Betrags nur Gutschrift.Es wurden zwei Gleitsichtbrillen bestellt und sollten beide von der gleichen Qualität sein sagte der Partneroptiker was nicht stimmte . die Zweite war minderwertiger was sich später heraustellte der optiker sage nur das er es nicht gewusst habe.Es stelle sich weiter heraus das der Zylinderwert falsch war und es wurde mir nahegelegt andere Gläser zunehmen die nicht progessive sind. Das wurde nun alles geändert und es entstand eine Überzahlung von 120€ die ich nur als Gutschrift erhalte.Da es sich aber um keinen Umtausch handelt sondern auf fehlerhaft bin ich laut BGB berechtig auf eine Auszahlung, das lehnt Brillen.de weiter ab.Bei inem Telefonat wurde nur auf die AGB hingewiesen und das Gespräch wurde von dem Service-Berater abgebrochen .Die AGB ist in diesem Fall nicht zutreffen .Brillen.de kann ich nicht empfehlen und eine Gutschrift ist für mich keine Lösung da das Geschäftverhältnis mit dehnen abzulut gestört ist.

Zum Einen hat brillen.de sehr schöne Brillengestelle und zum Anderen sind die Aktionen oftmals sehr interessant und lohnenswert. Leider sind die Aktionen nicht immer so lukrativ wie sie aussehen. Denn es fehlen oft Details, die man erst bei der Beratung erfährt oder die zuerst mit brillen.de geklärt werden müssen. Außerdem sind die meisten Aktionen nicht wirklich nutzbar, weil z.B. die Entspiegelung fehlt oder bei Gleitsichtgläsern nur der kleinste Lesebereich abgedeckt ist. Somit fallen schon viele Aktionen raus. Wie auch jetzt mit dem TOP DEAL und den gratis Sonnengläsern. Sie sind nicht gratis, denn die Entspiegelung und der entsprechende Lesebereich müssen noch dazu gerechnet werden und damit sind sie leider nicht mehr gratis. Wer nutzt Gläser OHNE Entspiegelung und bei Gleitsichtgläsern den kleinsten Lesebereich? Trotzdem kann ich brillen.de empfehlen, denn die Angebote sind günstiger als bei einem regulären Optiker und die Qualität vergleichbar.

Riesige Entäuschung: Vor ca 8 Wochen habe ich meine Brille mit einem gebrochenen Bügel bei brillen.de abgegeben, es wurde mir gesagt, dass man in 10 Tagen ein neues Gestell bestellt und dann kann ich die Brille wieder abholen. Nach mehrfachem Nachfragen wurde mir nach 5 Wochen mitgeteilt, dass die Brille abholbereit sei. Ich war zweimal zu Öffnungszeiten da (im Internet angekündigt) und das Geschäft war geschlossen, ich war ein drittes mal da und die Verkäuferinnen ( keine Optikerinnen und mir gegenüber sehr unfreundlich) haben mir gesagt,dass sie nicht sagen können ob die Brille da sein, sie müssen erstmal suchen, ich soll nächste Woche wiederkommen. Ich habe dann mehrfach per mail und Chat mit brillen.de kommuniziert und habe nur sinnlose KI Antworten bekommen, keiner hat sich darum gekümmert. Ich erhielt dann eine weitere Nachricht, dass die Brille abholbereit sei. Ich bin wieder hingefahren und die selben Verkäuferinnen haben mich wieder abgewiesen, das Gestell wäre zwar da, aber meine Gläser , die ich mit der alten Brille abgegeben habe wären nicht auffindbar. Ich solle nächste Woche wiederkommen. Außerdem wären sie nicht kompetent, meine Gläser in ein neues Gestell einzusetzen,. sie seien nur angelernte Verkäuferinnen. Ich habe das nochmal an die Zentrale per E-Mail gemeldet: Standantwort: man antwortet nicht auf E-mails, ich müsse über den Chat gehen. Ich bin über den Chat gegangen, Antwort: Wir verstehen ihre Frage nicht, können sie das bitte anders formulieren. ich bin nun aufgrund der Zusage von Brillen.de dass meine Brille abholbereit wäre viermal über 100 km gefahren um sie abzuholen. Mein Resultat: bei Brillen.de ist man zwischen KI - Antworten und fachfremden Personal hoffnungslos verloren, es gibt keine Ansprechperson in der Zentrale die sich um Kundenprobleme kümmern. Die Frustration ist mittlerweile sehr hoch. Mein Fahraufwand und -Kosten sind mittlerweile höher als der Wert der Brille, meine Gläser - mein Eigentum - sind nicht auffindbar. Dafür habe ich die Rechung schon bekommen und die Mahnung, aber die Leistung wartet noch.....

Beigefügt haben wir ein Brief an den GF der Fa. Brillen.de Dieser blieb leider ohne Antwort. Lediglich eine mail, mit der wir aufgefordert wurden unsere Brille, die seit mehreren Wochen abholbereit im store liegen würde, abzuholen. der heutige Besuch in Kiel ergab, das leider nur zwei einzelne Brillengläser ohne Gestell und ein falsches Gestell mit Gläsern da waren. Enttäuschend. l, den 01.12.2025 Per Einschreiben An Brille .de SuperVista AG Geschäftsführung Herrn Matthias Kamppeter SYiemensstrasse 2 15711 Königs Wusterhausen Bestellnummer DDE SO 250675727 v. 08.10.d.J. Guten Tag Herr Kamppeter, Es würde uns freuen, wenn Sie dieses Schreiben tatsächlich erhalten und uns hierzu eine Rückantwort senden. Am 08.10. Erwarben wir eine Lese- und eine Sonnenbrille in Ihrem store in Kiel, Feldstrasse. Wir wurden dort freundlich bedient und uns wurde ein LT in ca 14 Tagen avisiert. Am 24. Fragten wir im besagten store nach, ob die Brillen da sind. Dies wurde verneint und wir fuhren ab. Danach waren wir 14 Tage im Urlaub, leider ohne Brillen, und erhielten laufend mails, dass diese inzwischen abholbereit in Kiel seien. Am 11.11. Fuhren wir also erneut in die Filiale, um zu erfahren, dass lediglich die Sonnenbrille da sei. Über den Verbleib der Lesebrille konnte man uns keinerlei Auskunft geben. Das von uns ausgesuchte Gestell sei auch nicht mehr lieferbar... Wir suchten also erneut ein Gestell aus, das in 14 Tagen mit den entsprechenden Gläsern geliefert werden sollte. Nach 14 Tagen haben wir in Ihrem Kundenportal nachgefragt; wenn Sie möchten, sehen Sie diesen Verlauf einmal an. Vielleicht unter der Prämisse, Sie selbst wären Kunde in Ihrem Haus. Letztendlich kam die Info, die Brille sei abholbereit in der Filiale. Am Freitag darauf begaben wir uns in die Filiale. Der sehr freundliche Mitarbeiter dort bediente uns, nachdem er Kundschaft bedient hatte, die ebenfalls eine Reklamation vortrugen. Nach einigem Suchen fand er unseren Auftrag um festzustellen, dass diesmal nur die Gläser geliefert wurden. Natürlich waren wir nicht erfreut, zumal wir auch nicht in Erfahrung bringen konnten, wie es nunmehr weitergeht. Heute fuhren wir nochmals die Filiale a. Dort war ein handgeschriebenes Schild angebracht auf dem stand, dass die Filiale vorzeitig wegen Krankheit geschlossen wurde und heute wieder erreichbar sei. Leider war die Tür verschlossen. Also schrieben wir heute erneut in Ihren chat um zu erfahren was los sei. Die Wiedergabe des chats erspare ich mir hier jetzt. Auch diesen können Sie sich im Verlauf ansehen, falls Sie Interesse haben, wie Kunden bei Ihnen behandelt werden. Da wir die Brille bereits bezahlt haben und mehrfach der versprochene Liefertermin nicht eingehalten wurde, setzen wir letztmalig eine Lieferfrist bis zum 17. Dezember 2025 Sollte bis zu diesem Termin, die von uns bestellte und bezahlte Brille nicht an uns ausgehändigt werden, treten wir vom Kaufvertrag wegen Lieferverzug zurück und fordern Sie auf uns das bereits bezahlte Entgelt zurückzuzahlen. Ersparen Sie uns auch bitte deswegen zusätzliche Kosten mittels eines Rechtsbeistandes und eines Gerichtstermines zu verursachen. Freundliche Grüße

Ergänzend zu meiner Bewertung vom 13.11.25 folgendes: Die beiden Gleitsichtbrillen, welche ich notgedrungen weil nicht benutzbar, in 2 Einstärkenbrillen umtauschen musste, sind nach 3,5 Wochen immer noch nicht geliefert! 4 Tage nach dem Umtausch hatte ich einen Termin in der Filiale Pankow, welcher wg. Krankheit abgesagt wurde. Ich bekam für die Vereinbarung eines neuen Termins eine Gutschrift in Höhe von 20 €. In der Zwischenzeit bekam ich von brillen.de per WhatsApp ein Angebot zugesandt: Steiner High-End Einstärkenbrille für nur 199 € statt 299 € & eine zweite Brille gratis. Bei meinem Termin ein paar Tage später wusste die Mitarbeiterin in der Filiale nichts von dem Angebot, mir wurde das Steiner-Angebot für 229 € unterbreitet. Da ich mein Handy nicht dabei hatte und inzwischen auch extrem angenervt bin von brillen.de habe ich von meinem Guthaben von den Gleitsichtbrillen eine Arbeitsplatzbrille bestellt. Laut Auskunft der Mitarbeiterin wurde als Gratisbrille auch nur eine Arbeitsplatzbrille angeboten, nicht wie von mir gewünscht eine Sonnenbrille. Jetzt habe ich bei brillen.de 1 Lesebrille, 1 Fernsichtbrille (beide noch nicht geliefert) und 2 Arbeitsplatzbrillen gekauft - Nonsense pur! Am gleichen Nachmittag habe ich den Kundendienst von brillen.de kontaktiert. Mit dem Trick, sein Anliegen mehrmals zu kopieren, erreicht man dann auch eine/n MitarbeiterIn. Der Mitarbeiterin war das Angebot für 199 € auch unbekannt :-))) Ich schickte ihr das Angebot, sie sagte mir zu, sich mit der Filiale Pankow in Verbindung zu setzen und mir eine E-Mail zu schicken, was bis heute, 2,5 Wochen später, nicht passiert ist. Das Ende meines heutigen Chats, am 09.12.2025, war: "Gehen Sie deshalb zum Optiker und befolgen Sie die Anweisungen, die man Ihnen gibt. Vielen Dank und einen schönen Tag" Ich kann nur jedem raten, auf keinen Fall eine Brille bei brillen.de zu kaufen. Das ist der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Und ich bin 64 Jahr alt.

Leider bin ich auf ein Lockvogelangebot hereingefallen, für "besondere, ausgewählte Kunden". Obwohl ich eine Terminbuchung für genau dieses zeitlich begrenzte Angebot hatte, hatte die Mitarbeiterin keine Kenntnis darüber und der erhaltene Code ließ sich nicht in das System eingeben. Ich bestand auf das Angebot. Die Mitarbeiterin wollte das klären. Ich bekam eine Rechnung, die nicht dem Angebot entsprach und 75. € höher lag. Ich reklamierte vor Ort und erhielt nach einiger Zeit eine neue Rechnung, die 25. € über dem Angebot lag. Wieder vor Ort versuchte man mir zu verkaufen, dass die Rechnung richtig sei, bis ich vorgerechnet und bewiesen hatte, dass sie falsch ist. Wieder wollte man das klären. Seither sind mehr als 4 Wochen vergangen. Die sogenannte Ki, Chat und Telefon, teilt mir nur mit, dass sie das Problem nicht lösen kann. Sorry, aber das sind nicht einfach Fehler, die passieren, das ist Absicht. Finger weg von brillen.de

Hatte eine gute Mail zum Geburtstag bekommen und es ging um eine Gleitsichtbrille, war bis dato bei Mr Spex sehr zufrieden. Aufgrund der Mail und dem Angebot was brillen.de mir gesendet hatte bin ich hier hin nach Reutlingen. Habe dann nach einer mehr oder weniger Beratung zwei Gleitsichtbrillen machen lassen. Nach 14 Tagen waren diese auch fertig. Beim abholen eine Anprobe gemacht, meinerseits, von dem Mitarbeiter würde noch nicht mal geschaut ob die Brille richtig sitzt. Nun nach kurzer Zeit jetzt festgestellt das bei einer Brille der Verlauf nicht in Ordnung ist, dies muss ich noch reklamieren und bin gespannt. Da bei meiner Freundin die ebenfalls zwei Brillen gemacht hat nur Probleme sind. Werde die eine Brille reklamieren und dann bin ich durch mit dem Laden.

Die ständige Werbung ist ziemlich nervig und zwischen Terminbuchung und Termin lag eine große Zeitspanne, aber mit der Beratung bei Optik KELCH in Hengersberg war ich sehr zufrieden. Die Brillenauswahl war relativ umfangreich, der Service ausgesprochen gut und das Personal sehr freundlich und zuvorkommend.

Vor etwas mehr als zwei Jahren habe ich mich entschlossen ein Angebot von Brille.de anzunehmen. Mit insgesamt 300 Euro war diese Brille aber nicht günstiger als meine vorherigen Modelle anderer Anbieter. Fast genau nach einem Jahr war das Gestellen (Titan) defekt. Es erfolgte eine komplette Ersatzlieferung der Brille, d. h. sowohl das Gestell als auch die Gläser wurden ersetzt. Nach nunmehr weiteren 15 Monaten, stellte ich an den Gläsern fest, dass ein großer Teil der Beschichtung sich von den Brillengläsern gelöst hatte und die Brille unmöglich aussah. Ergänzend muss ich, dass einige Monate zuvor mir zum dritten Mal ein Glas aus der Fassung gefallen war. Es erfolgte eine rasche Reparatur im Brillen.de-Shop. Bei dieser Besuch der Filiale in Aurich wurde mir empfohlen, die Gläser nicht wie bisher nur mit Wasser und etwas Spülmittel sondern mit reinem Spiritus zu reinigen. Ich bin heute davon überzeugt, dass dies der Grund war, dass sich die Beschichtung deswegen von den Gläsern gelöst hat. Eine so starte Ablösung nach etwas mehr als einem Jahr hatte ich bisher bei keiner meiner bisherigen Brillen gehabt. Auf meine Reklamation im Brillen.de-Shop wurde ich unfreundlich darauf hingewiesen, dass die Gewährleistungsverpflichtung abgelaufen sei, da man von dem Datum des Ursprungskauf, von vor über zwei Jahren an rechnet. Das die Gläser erst knapp ein Jahr alt waren sei dabei unerheblich. Eine direkte Kontaktaufnahme zu Brillen.de bestätigte die Aussage der Verkäuferin. Daraufhin bat ich um ein Angebot für Ersatzgläser, die ich in das vorhandene Gestelle einsetzen lassen wollte. Bisher habe ich keinerlei Rückmeldung bekommen. Ich kann heute aus meiner Erfahrung sagen, lasst die Finger von diesem Anbieter. Es gibt andere Anbieter die entsprechende Brillen zu gleichen bzw. teilweise noch günstigeren Konditionen anbieten.

Ich kann mich den negativen Bewertungen leider nur anschließen. Jetzt schon die zweite Brille für die Tonne!! Geködert mit 59€ für eine Gleitsicht Brille war es nur möglich ein Gestell AB 80€ für das Angebot zu nutzen. Und wie hier auch schon erzählt, kam ich dann damit überhaupt nicht klar. Zur Reklamation habe ich kopiert, was auch mich betraf: Besonders problematisch empfinde ich, dass man als Kunde vollständig von der jeweiligen Filiale abhängig ist: Die Filiale verweigert die Reklamation – und gleichzeitig gibt es über brillen.de keine Möglichkeit, eine Beschwerde oder Reklamation zentral einzureichen, wenn eine Filiale sich weigert. Die Dame kam mir überhaupt nicht kompetent vor. Ihre Kollegin schaffte es meine vorhandene Brille am Bügel zu zerstören (eigentlich war der nur locker). Zum Glück hatte ich meine Ersatz Brille dabei. Jetzt will ich also reklamieren.... Keine Chance, da die Gläser ja kostenlos waren ist eine Reklamation nicht möglich ❗ Ich wurde schlecht beraten denn die Gleit Sicht war viel schmaler als bei meiner alten Brille. Ich habe mich damit gefühlt wie eine Irre, die versucht im Geschäft ein Preis Schild zu identifizieren❗ Als sich sagte, TOLL wieder eine Brille für die Tonne bekomme ich die witzige Aussage der nicht kompetenten Dame: Sie werden sich schon dran gewöhnen 😡 Also......NIE WIEDER

Man kann nur abraten von brillen.de. Die Angebote sind reine Lockangebote. Habe in Reutlingen statt 99 € dann 238 € bezahlt. Die Mitarbeiterin drückt einem bei der Abholung die Brille in die Hand, knallt ein Faltblatt zur Leseprobe hin ... Brille anpassen? No way. Erste Brille war zum Termin fertig, die zweite Brille war trotz des Eintrags im Dashboard nicht da. Kontaktversuche scheitern am miserablen Chat, Anrufe bei der Sammelnummer sind ein Witz. Auch dort nur automatisierte Stimmen. Die Weiterleitung zum lokalen Shop ist dann eine Katastrophe. Wann meine zweite Brille abholbereit sei? Sie sei alleine und habe keine Zeit, die Pakete zu öffnen. Das ist nicht das Problem des Kunden. Der versprochene Rückruf bleibt natürlich aus. Auch die Bitte nach mehrfachem Hinterlassen einer Nachricht auf dem Anrufbeantworter ... Nichts. Emails an die Zentrale werden nicht beantwortet. Fazit: Kundenservice am POS als auch in der Zentrale verdienen 0 Punkte. Und das ist schon sehr wohlwollend. Finger weg von solch unseriösen Läden.

Nie wieder Brillen de,die Überzahlung wird nur auf Guthabenkonto gebucht keine Auszahlung.Bei einer mangelhaften Brille durch falschen Zylinderwert und nicht vertragenden progessiven Gläsen kam es zu einer Überzahlung von 120 € die ich zurück haben wollte .Brillen de stellte sich quer auch bei der Nachfrage vom Partneroptiker.Im Chat kommt man nicht weiter und bei einem telefonat würde man abgewimmelt und einfach aufgelegt obwohl sie gesetzlich verpflichtet sind es auszuzahlen was soll ich mit einer Gutschrift wenn ich unter diesen Voraussetzungen mit Brillen de nichts mehr machen möchte.Die Vertragsoptiker sind nur Vermittler und stehen außen vor keine handhabe

Ich habe 2 Gleitsichtbrillen (eine davon als Sonnenbrille) insgesamt für 840 € bei brillen.de gekauft. Heute war ich dem Shop, Neumannstr. 13a, Berlin Pankow, um die Brillen zu beanstanden. Beim Lesen waren die Ränder unscharf, nur die Weitsicht hat funktioniert. Nach erneuter Sehprüfung gab mir die Mitarbeiterin die Auskunft, dass sie keine Mängel bei der Anfertigung festgestellt habe, ich könne wohl keine Gleitsichtbrille tragen. Sie bot mir an, für die Gleitsichtbrillen eine Lese- und eine Fernsichtbrille oder Computerbrille anfertigen zu lassen. Ich antwortete, dass ich eben nicht 3 Brillen haben möchte, deshalb die Gleitsichtbrillen. Die Kollegin verwies mich an den Kundenservice, im Shop könnten sie keine Reklamationen entgegennehmen. Vom Kundenservice erhielt ich per Chat (es gibt keine Telefon-Nr. und keine E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme) folgende Auskunft: "Eine Rückgabe der Brille ist leider nicht möglich, da es sich um eine Sonderanfertigung handelt, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Ihre Brille angepasst werden muss, damit sie perfekt zu Ihnen passt, können Sie gerne das Geschäft besuchen, in dem Sie die Brille gekauft haben. Sie brauchen dafür keinen Termin zu vereinbaren und unser Spezialist wird Ihnen gerne helfen." Am nächsten Tag wurde ich von einer anderen Mitarbeiterin im Shop als erstes gefragt, ob ich einen Termin hätte. Ich hatte den Chatverlauf kopiert auf meinem Handy. Dann versuchte sie mich abzuwimmeln mit dem Argument, dass die Frist für die "Zufriedenheitsgarantie" abgelaufen sei. Ich hatte meine Rechnungen dabei. Pkt. 6 "Zufriedenheitsgarantie" der AGB von brillen.de: Im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie kann der Käufer innerhalb von 60 Tage ab Rechnungsdatum anstelle einer Gleitsichtbrille ein anderes Produkt der SuperVista AG auswählen, wie zum Beispiel zwei Einstärken-Brillen (je eine für Nah- und Fernsicht) oder ein anderes Gleitsichtprodukt. Die Zufriedenheitsgarantie gilt nur für Premiumprodukte oder dem All-in Paket. Die SuperVista AG ist in diesem Fall berechtigt, dem Käufer den etwaigen Differenzpreis zu berechnen; eine Preisreduktion für diese Ersatzlösung ist ausgeschlossen und wird lediglich in Form eines Gutscheins erstattet. Die Frist war noch nicht abgelaufen. Ich tauschte meine beiden Brillen in eine Lese- und eine Fernsichtbrille um. Von der Gutschrift werde ich eine Arbeitsplatzbrille bestellen. So habe ich jetzt 3 Brillen, obwohl ich eine Brille wollte, nämlich eine Geitsichtbrille.

Sehr geehrte Damen und Herren, ​hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde über das Verhalten eines Mitarbeiters ein, die sich am 07.07.2026 um 14:15 Uhr in Ihrem Betrieb in der Seestraße 10 in Ludwigsburg, Deutschland, ereignet hat. ​Ich möchte betonen, dass ich aufgrund eines an Taubheit grenzenden Hörverlusts von 40% kein Deutsch spreche. Trotz dieser kommunikativen Barriere wurde ich von dem Personal unangemessen und unhöflich behandelt, das mir nach meiner Anmerkung den Ausgang zeigte. Ich bin Bürger der Europäischen Union und Absolvent der Schlesischen Universität, Fakultät für Recht und Verwaltung in Kattowitz. ​Ich lebe seit Jahren in Deutschland, arbeite, zahle Steuern, bin gemeldet und versichert – ich habe nichts umsonst erwartet. In Ihrem Betrieb bin ich nicht zufällig erschienen, sondern aufgrund einer offiziellen Einladung, die ich per E-Mail von Ihrem Optikerunternehmen erhalten habe. In den 15 Jahren meines Aufenthalts hier hat mich noch nie jemand so behandelt. ​Mit freundlichen Grüßen, Józef Tomasz.

Ich bin pünktlich zu meinem Termin bei der Filiale Bad Vilbel gewesen, die Mitarbeiterin war eine sehr arrogante Dame, meiner Meinung nach nicht ausreichend deutsch Kenntnisse. Nicht mal fähig die Geräte richtig einzustellen, um meine Sehstärke zu messen so dass am Ende hieße, dass ich nicht mal 20% Sehkraft besitze, so der Ärztin an dem anderen Ende der Leitung. Dazu habe ich die Ärztin gefragt, wenn ich Ihrer blöde Messung nicht mal 20% sehen könnte, wie hätte ich bis hierher fahren können. Und sie sagte, manchmal merkt man es nicht, dass man nicht sehen kann. Zu Ihrer Information war ich gleich am nächsten Tag bei meiner Augenärztin und danach bei meinem Optiker. Es ist alles in Ordnung und die Probleme waren nicht meine Augen sondern die unfähige Ärztin und Mitarbeiterin von brillen.de. Ich habe wütend, enttäuscht und ohne Brille das Geschäft verlassen und das warst. Nie wieder brillen.de. NEVER!!!

Neumarktstr. In Wuppertal. Ein sehr kompetenter und freundlicher Mitarbeiter Herr Daniel Ballin, hat mich umfassend und freundlich beraten ,und meine neue und alte Brille perfekt justiert. Die alte Brille haben 3 Mitarbeiter vorher nicht geschafft einzustellen, und mir wurde gesagt ,da kann man nichts ändern. Herr Ballin hat sich die Mühe gemacht ,und erfolgreich den Mangel behoben. Da diese alte Brille sehr dicke Gläser hat,habe ich mich bei der neuen Brille für die dünneren Gläser entschieden. Über diese Entscheidung bin ich sehr Glücklich, denn ich spüre die Brille kaum. Herr Ballin ,vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche und kompetente Unterstützung. Ich wurde freundlich verabschiedet, und habe das Geschäft sehr zufrieden verlassen. Ich kann eine klare Empfehlung aussprechen.

die dauerenden Nachrichten bezüglich des Termins sind schon echt nervig - das Angebot ist nach dem Motto "mit Speck fänh man Mäuse"!!! - die Angebotsgläser sind nur mit Härtebeschichtung und ohne Entspieglung (wer kauft sowas noch) - die Fassungsauswahl ist erschreckend gering und nicht zeitgemäß - das Preis-leitungsverhältnis scheint erstmal ok zu sein (weiß ich erst, wenn ich die Brille probiert habe)