brillen.de

Erfahrungen:

Man kann nur abraten von brillen.de. Die Angebote sind reine Lockangebote. Habe in Reutlingen statt 99 € dann 238 € bezahlt. Die Mitarbeiterin drückt einem bei der Abholung die Brille in die Hand, knallt ein Faltblatt zur Leseprobe hin ... Brille anpassen? No way. Erste Brille war zum Termin fertig, die zweite Brille war trotz des Eintrags im Dashboard nicht da. Kontaktversuche scheitern am miserablen Chat, Anrufe bei der Sammelnummer sind ein Witz. Auch dort nur automatisierte Stimmen. Die Weiterleitung zum lokalen Shop ist dann eine Katastrophe. Wann meine zweite Brille abholbereit sei? Sie sei alleine und habe keine Zeit, die Pakete zu öffnen. Das ist nicht das Problem des Kunden. Der versprochene Rückruf bleibt natürlich aus. Auch die Bitte nach mehrfachem Hinterlassen einer Nachricht auf dem Anrufbeantworter ... Nichts. Emails an die Zentrale werden nicht beantwortet. Fazit: Kundenservice am POS als auch in der Zentrale verdienen 0 Punkte. Und das ist schon sehr wohlwollend. Finger weg von solch unseriösen Läden.

Ich habe 2 Gleitsichtbrillen (eine davon als Sonnenbrille) insgesamt für 840 € bei brillen.de gekauft. Heute war ich dem Shop, Neumannstr. 13a, Berlin Pankow, um die Brillen zu beanstanden. Beim Lesen waren die Ränder unscharf, nur die Weitsicht hat funktioniert. Nach erneuter Sehprüfung gab mir die Mitarbeiterin die Auskunft, dass sie keine Mängel bei der Anfertigung festgestellt habe, ich könne wohl keine Gleitsichtbrille tragen. Sie bot mir an, für die Gleitsichtbrillen eine Lese- und eine Fernsichtbrille oder Computerbrille anfertigen zu lassen. Ich antwortete, dass ich eben nicht 3 Brillen haben möchte, deshalb die Gleitsichtbrillen. Die Kollegin verwies mich an den Kundenservice, im Shop könnten sie keine Reklamationen entgegennehmen. Vom Kundenservice erhielt ich per Chat (es gibt keine Telefon-Nr. und keine E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme) folgende Auskunft: "Eine Rückgabe der Brille ist leider nicht möglich, da es sich um eine Sonderanfertigung handelt, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Ihre Brille angepasst werden muss, damit sie perfekt zu Ihnen passt, können Sie gerne das Geschäft besuchen, in dem Sie die Brille gekauft haben. Sie brauchen dafür keinen Termin zu vereinbaren und unser Spezialist wird Ihnen gerne helfen." Am nächsten Tag wurde ich von einer anderen Mitarbeiterin im Shop als erstes gefragt, ob ich einen Termin hätte. Ich hatte den Chatverlauf kopiert auf meinem Handy. Dann versuchte sie mich abzuwimmeln mit dem Argument, dass die Frist für die "Zufriedenheitsgarantie" abgelaufen sei. Ich hatte meine Rechnungen dabei. Pkt. 6 "Zufriedenheitsgarantie" der AGB von brillen.de: Im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie kann der Käufer innerhalb von 60 Tage ab Rechnungsdatum anstelle einer Gleitsichtbrille ein anderes Produkt der SuperVista AG auswählen, wie zum Beispiel zwei Einstärken-Brillen (je eine für Nah- und Fernsicht) oder ein anderes Gleitsichtprodukt. Die Zufriedenheitsgarantie gilt nur für Premiumprodukte oder dem All-in Paket. Die SuperVista AG ist in diesem Fall berechtigt, dem Käufer den etwaigen Differenzpreis zu berechnen; eine Preisreduktion für diese Ersatzlösung ist ausgeschlossen und wird lediglich in Form eines Gutscheins erstattet. Die Frist war noch nicht abgelaufen. Ich tauschte meine beiden Brillen in eine Lese- und eine Fernsichtbrille um. Von der Gutschrift werde ich eine Arbeitsplatzbrille bestellen. So habe ich jetzt 3 Brillen, obwohl ich eine Brille wollte, nämlich eine Geitsichtbrille.

Neumarktstr. In Wuppertal. Ein sehr kompetenter und freundlicher Mitarbeiter Herr Daniel Ballin, hat mich umfassend und freundlich beraten ,und meine neue und alte Brille perfekt justiert. Die alte Brille haben 3 Mitarbeiter vorher nicht geschafft einzustellen, und mir wurde gesagt ,da kann man nichts ändern. Herr Ballin hat sich die Mühe gemacht ,und erfolgreich den Mangel behoben. Da diese alte Brille sehr dicke Gläser hat,habe ich mich bei der neuen Brille für die dünneren Gläser entschieden. Über diese Entscheidung bin ich sehr Glücklich, denn ich spüre die Brille kaum. Herr Ballin ,vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche und kompetente Unterstützung. Ich wurde freundlich verabschiedet, und habe das Geschäft sehr zufrieden verlassen. Ich kann eine klare Empfehlung aussprechen.

die dauerenden Nachrichten bezüglich des Termins sind schon echt nervig - das Angebot ist nach dem Motto "mit Speck fänh man Mäuse"!!! - die Angebotsgläser sind nur mit Härtebeschichtung und ohne Entspieglung (wer kauft sowas noch) - die Fassungsauswahl ist erschreckend gering und nicht zeitgemäß - das Preis-leitungsverhältnis scheint erstmal ok zu sein (weiß ich erst, wenn ich die Brille probiert habe)

Sehr geehrte Damen und Herren, ​hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde über das Verhalten eines Mitarbeiters ein, die sich am 07.07.2026 um 14:15 Uhr in Ihrem Betrieb in der Seestraße 10 in Ludwigsburg, Deutschland, ereignet hat. ​Ich möchte betonen, dass ich aufgrund eines an Taubheit grenzenden Hörverlusts von 40% kein Deutsch spreche. Trotz dieser kommunikativen Barriere wurde ich von dem Personal unangemessen und unhöflich behandelt, das mir nach meiner Anmerkung den Ausgang zeigte. Ich bin Bürger der Europäischen Union und Absolvent der Schlesischen Universität, Fakultät für Recht und Verwaltung in Kattowitz. ​Ich lebe seit Jahren in Deutschland, arbeite, zahle Steuern, bin gemeldet und versichert – ich habe nichts umsonst erwartet. In Ihrem Betrieb bin ich nicht zufällig erschienen, sondern aufgrund einer offiziellen Einladung, die ich per E-Mail von Ihrem Optikerunternehmen erhalten habe. In den 15 Jahren meines Aufenthalts hier hat mich noch nie jemand so behandelt. ​Mit freundlichen Grüßen, Józef Tomasz.

Ich bin pünktlich zu meinem Termin bei der Filiale Bad Vilbel gewesen, die Mitarbeiterin war eine sehr arrogante Dame, meiner Meinung nach nicht ausreichend deutsch Kenntnisse. Nicht mal fähig die Geräte richtig einzustellen, um meine Sehstärke zu messen so dass am Ende hieße, dass ich nicht mal 20% Sehkraft besitze, so der Ärztin an dem anderen Ende der Leitung. Dazu habe ich die Ärztin gefragt, wenn ich Ihrer blöde Messung nicht mal 20% sehen könnte, wie hätte ich bis hierher fahren können. Und sie sagte, manchmal merkt man es nicht, dass man nicht sehen kann. Zu Ihrer Information war ich gleich am nächsten Tag bei meiner Augenärztin und danach bei meinem Optiker. Es ist alles in Ordnung und die Probleme waren nicht meine Augen sondern die unfähige Ärztin und Mitarbeiterin von brillen.de. Ich habe wütend, enttäuscht und ohne Brille das Geschäft verlassen und das warst. Nie wieder brillen.de. NEVER!!!

Habe mir im März diesen Jahres eine Gleitsicht - sowie eine Lesebrille in Gelsenkirchen bei Brillen.de anfertigen lassen und für über 400 € gekauft. Erstberatung sehr freundlich und zuvorkommend. Die Brillen kamen und vom ersten Tag an kam ich mit beiden Brillen nicht zurecht. Also reklamiert und widerholt einen Sehtest gemacht. Dieser war von den Werten her total unterschiedlich gegenüber dem ersten. Brillen wieder eingeschickt und nach drei Wochen wieder abgeholt. Wiederum am heutigen Tage reklamiert und neuerlich einen Sehtest gemacht. Hier kamen wieder andere Werte raus, als die beiden ersten Male. Nun stellte sich heraus, dass mein linkes Auge weniger sieht als das rechte. Lt dem Geschäftsführer Herrn Tochtrop hätten Er und sein Mitarbeiter alles richtig gemacht und sie könnten daran nichts machen. Sie könnten mir nochmal andere Gläser einsetzen, müsste ich aber nochmals 80 € bezahlen. Der anfänglich freundliche Ton änderte sich als ich mit meinem Rechtsanwalt drohte. Fazit: für viel Geld zwei Brillen gekauft, die ich nicht benutzen kann. Nie noch einmal werde ich einen dieser Läden betreten und mich auf diese angeblichen "Fachleute" verlassen !!!!

Brillen.de Reutlingen ist eine Katastrophe. Mitarbeiterinnen überfordert, nicht vom Fach. Die von mir ausgesuchte und bezahlte Brille wurde ohne Rücksprache durch eine andere ausgetauscht, es wurde „vergessen“, das Brillengestell zur Montage der Gläser mitzuschicken, sodass nur die Gläser kamen und sich die Auslieferung weitere 2 Wochen verzögerte. Ich erhielt schliesslich eine Brille, deren Gestell ich nicht ausgesucht hatte mit Gläsern, mit denen ich nur ganz schlecht sehen konnte. Meine Reklamation und Forderung nach Erstattung des Kaufpreises wurde frech und unverschämt abgelehnt ohne Begründung. Eine Person, die die Geschäftsführung des Ladens hat, ist nicht vorhanden. Eine schriftliche Beschwerde in der Zentrale wurde durch eine KI Antwort nichtssagend beantwortet mit Verweis, ich müsse das Problem im Geschäft vor Ort klären. Ein weiteres Schreiben mit Fristsetzung wurde erneut von der KI abgeschmettert. Da ich nicht bereit bin, mich wieder von den beiden Mitarbeiterinnen anschreien und beschimpfen zu lassen und sie angeblich auch nicht zu weiteren Entscheidungen berechtigt sind, habe ich auf weitere Auseinandersetzungen und mein Geld verzichtet. Fazit: Personal unterirdisch , inkompetent , maximal unfreundlich. Kein Optiker vor Ort, wird online zugeschaltet. Nie wieder Brillen.de Reutlingen!

Firmenkonzept: Kunden mit Lockangeboten ködern. (In meinem Fall kostenloser Sehtest, kostenlose Brillengläser und kostenlose Sonnengläser.) Gezahlt habe ich dann 429€! für zwei Gleitsichtbrillen, eine davon als Sonnenbrille. Ging ganz schnell... Beratung? Nein - eher ein Manövrieren in schnelle Entscheidung meinerseits. Mit meiner Gleitsichtbrille kann ich nicht lesen, weil der Nahbereich so weit unten ist, daß ich fürs Lesen die Brille anheben muß! Also lese ich mit meiner alten Brille, obwohl die Werte heute nicht mehr aktuell sind (das war ja der Grund für eine neue Brille). Habe zusätzlich eine Lesebrille gekauft und bin gespannt... Die Filiale am Großneumarkt in Hamburg hat unregelmäßige Öffnungszeiten und ist unzuverlässig. Man wird instruiert, auf Google Maps zu schauen, ob die Filiale geöffnet ist, bevor man sich auf den Weg macht.In meinem Fall war die Trefferquote 50%!!! (Von 4 Besuchen 2 Mal vor verschlossener Tür gestanden). Zettel an der Ladentür. Beim letzten Versuch (18.12.), die Lesebrille abzuholen, habe ich vor der verschlossenen Tür noch einmal Google bemüht. Laut Maps war der Laden offen. Für mich ist das sehr ärgerlich, denn ich wohne nicht gerade um die Ecke! Ich versuche mein Glück erst wieder in der 2. Januarwoche. * Nie zuvor eine so schlechte "Gleitsichtbrille" bekommen! * Keine Möglichkeit, den Laden zu kontaktieren. * Brillen de nervt mich mit Erinnerung-Mails, doch endlich meine Brille abzuholen. Mein Fazit: NIE WIEDER BRILLEN.DE!!! NIE WIEDER "KOSTENLOSE" WAREN!!!

Ich hatte eine Dioptrinveränderung und die Versicherung über brillen de in Anspruch genommen. Nun ist meine Brille seit 2 Monaten in deren Obhut zur Korrektur, liegt laut Aussage des Verkäufers in der Logistik und ist versandbereit. Aus irgendeinem Grund wird die Brille aber nicht versendet und niemand verantwortliches ist greifbar. Also, so einen unterirdischen Kundendienst habe ich noch nicht erlebt! Würde hier gerne Minuspunkte vergeben! Als nächstes werde ich ein Mahnverfahren einleiten, auf E-mails an das Impressum wurde nicht reagiert und ansonsten kann man nur mit einer KI chatten und um Rückruf bitten. Auch da wird man nur von Mitarbeitern angerufen, die nicht in der Position sind adäquate Auskunft zu geben. Finger weg!

Vor viel Jahren gute Erfahrungen gemacht deswegen bin ich wieder dort hingegangen. Die Mitarbeiterin war freundlich und der Sehtest obwohl die Augenoptikerin nur online zugeschaltet meiner Erachtens gründlich. Bei der Brillenauswahl wird ich leider kaum beraten. Die Einziehung der Gleitsichtbereiche erfolgte für mich überraschend schnell. Bei Abholen der Brillen war ich shcon skeptisch ob der Lesebereich für mich passt. Habe sie dann mitgenommen und ausprobiert. Allerdings habe ihc mit beiden Brillen im Nahbereich schlechter gesehen als mit meiner 5 Jahre alten Brille - Ferne in Ordnung. drei Tage später 1 Stunde Anfahrt um die Brillen zur reklamieren in der Filiale Karlsruhe Kaiserstraße. Dort war der Laden trotz ausgewiesener Öffnungszeiten geschlossen. Habe dann einen Reklamation (Nachbesserung oder Geld) zurück geschrieben und die Brillen von der Postfiliale um die Ecke per Post an die Filiale per Einschreiben geschickt, und um Kontaktaufnahme per Mail oder Telefon gebeten. Man versuchte mehrfach mich anzurufen, wenn ich auf Arbeit war. Meine Rückrufversuche zu Öffnungszeiten blieben erfolglos. Schließlich erreicht man mich: Die Mitarbeiterin bemerkte als erstes (!) Vorwurfsvoll, dass sie mich nicht erreicht habe. danach sagte sie: Geld zurück geht ja garnicht. Sie müssen dann herkommen. Ich bat sie eine Notiz zu machen dass ich erst in 4 Wochen kommen könne, weil ich in Urlaub fahren würde. Das könne sie nicht, sagt sie - ich hätte innerhalb von 60 Tagen vor Ort im Laden zu reklamieren. Ich sagte sie hielte meine Reklamation doch sogar schriftlich in den Händen. Bei das wäre keine Reklamation ich müsse persönlich kommen (in den AGB steht: bei der Filiale reklamieren. Von persönlich und vor Ort steht da nix) Ich ahbe das Telefonat dann abgebrochen. Nach dem Urlaub bin ich schon gestresst dann zur Filiale gegangen und wollte einen Neustart machen. Schilderte der mir unbekannten Mitarbeiterin mein Anliegen und sie sagte: Ich bediene sie nicht! Das ist der Auftrag meiner Kollegin, ich nehme das nicht entgegen. Also hat sie meine Reklamation immer noch nicht entgegengenommen - vor Ort und persönlich. Ich solle einen Termin machen in der nächsten Woche. (Man kann keinen Termin bei einer bestimmten Person machen !) ich hätte noch 24 Tage Zeit zu reklamieren. Ich habe mir dann die Brillen geben lassen - ich werde nicht mehr hingehen, ich bekomme Panik schon bei dem Gedanken und ich habe das Glück, dass mich 400 Euro nicht arm machen, so dass ich den Stress eines Rechtsstreites nicht eingehen muss. Jetzt habe ich zwei Brillen mit denen ich leidlich sehe - dafür waren sie zu teuer. Nie wieder Brillen.de und ich werde jedem abraten.

Ich habe in den Store in Unna einen Termin gemacht und bekam eine Betreuung über das Internet. Mir wurde eine Brille mit Gläsern passend für meine Sehstärke angeboten und bestellte sie. Nach etwa 2 Wochen war die Brille da, nur das Ladenlokal war geschlossen. Ich solle im Internet auf den Status des Geschäfts achten. Dort stand "geöffnet". Ich war dreimal dort mit gleichem Ergebnis. Beim vierten Mal war das Geschäft geöffnet und es befanden sich drei weitere Kunden dort. Allesamt beklagten sich bei dem Mitarbeiter. Meine Brille entspach nicht meiner Sehstärke. Mit meiner alten Brille konnte ich erheblich besser sehen. Der Mitarbeiter sagte, ich müsse eine neue Fassung kaufen und eine neue Brille bestellen. Mir wurde lediglich 50% der alten Bestellung gutgeschrieben. Ich bekomme Zahlungsaufforderungen und habe noch keine Brille bekommen. Meiner Meinung nach ist das höchst unseriös.

Am 01.10.25 erhielt ich per WhatsApp die Mitteilung, dass meine Brille abholbereit in meiner Filiale liegt. Am Vormittag des 02.10.25 gegen 11:00 Uhr betrat ich die Filiale XXXXXXXXX. Zu diesem Zeitpunkt hielten sich hier 2 ältere Personen auf, von denen ein Herr den Sehtest machte. Die ältere Dame saß auf einem Stuhl, welchen man unmittelbar vor den Verkaufstresen gestellt hatte und telefonierte lautstark mit aktiviertem Lautsprecher! Zwischen den beiden Stühlen befand sich des Weiteren noch eine Art großer Holz- oder Sitzwürfel. Schon deswegen war die Kommunikation mit der Mitarbeiterin (MAin) erschwert. Die MAin fand im ersten Anlauf meine Brille nicht, da es - Zitat: "momentan sei es chaotisch". So behauptete sie zuerst auch, meine Brille sei nicht da. Ihre Aussage konnte man Glauben schenken, da nicht nur hinter dem Verkaufstresen eine sichtbare Unordnung herrschte, sondern auch in und um den Brillenabteilen, die nicht wirklich aufgeräumt wirkten. Während die älter Dame weiterhin sehr lautstark direkt neben mir telefonierte (insgesamt min.10 Minuten!), bediente sie den Herrn, welcher den Sehtest abgeschlossen hatte. Ein weiterer Kunde betrat den Geschäftsraum und meinte nach circa 2 Minuten, dass es hier sehr laut wäre (da immer noch lautstark telefoniert wurde. Als ich ihm gegenüber sein Eindruck bestätigte meinte die MAin, da sei doch nicht schlimm! Ich reagierte ihr gegenüber mit Unverständnis. Als die MAin im Anschluss meine Brille doch noch gefunden hatte (das Brillenetui war ursprünglich mit einem anderen, falschen Kundennamen beschriftet!), sollte ich diese aufsetzen bzw. probieren. Ich stellte fest, dass die Brille so nicht passte und teilte dies der MAin mit. Eine Eine Grundausrichtung am Kunden fand im darauffolgenden nicht statt. Zu keinem Zeitpunkt hat sie persönlich den Sitz (Nase / Ohren) der Brille kontrolliert, geschweige "am Kunden" angepasst. Die MAin versuchte dann mit den Fingern, stehend hinter der Ladentheke, mehrfach die Seitenstege (Padhalter) zu biegen, was aber nicht gelang und - bis zum Schluss - nicht zielführend war. Während der gesamten Zeit hielt sich die Mitarbeiterin hinter der Ladentheke auf, ohne sich dem Kunden bezüglich der Ausrichtung der Brille zu widmen. Als ich sie darauf aufmerksam machte, es mal mit den Zangen (Seitenstegrichtezange) zu versuchen und nicht mit den Fingern, verschwand sie mehrfach in den hintern Raum, um dort weiter mit den Fingern zu biegen. Als alles nicht zum "passenden" Erfolg führte, sich die anderen Kunden mit Zeitknappheit meldeten, schlug ich vor, in etwa eine Stunde wiederzukommen. Während meines gesamten Aufenthalt hatte ich zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass die Mitarbeiterin überhaupt im Thema war und die Übersicht hatte. Da ich grundsätzlich an der Kompetenz der Dame zweifelte habe ich den Vorschlag, weiterer Biege-/ Anpassungsversuche durchzuführen, abgelehnt. Im zweiten Anlauf habe ich dann die Brille unangepasst mitgenommen, da eine Verbesserung des Sitzes meines Erachtens nicht zu erwarten war. Meine Ansicht wurde ad hoc durch eine weitere, sehr unzufriedene Kundin bestärkt, die zwischenzeitlich den Laden betrat und seit Juli auf ihre in Reparatur gegebene Brille wartete. Insgesamt war die Mitarbeiterin sichtbar mit vielem überfordert. In der Zeit meines Aufenthalts im Geschäft herrschte zu keinem Zeitpunkt eine angenehme Einkaufsatmosphäre! Die Mitarbeiterin legte die neue Brille mit den Gläsern nach unten und ohne weiteren Schutz in das Plastiketui und ich verließ das Ladenlokal.

Gäbe es Minussterne würde ich welche vergeben... Diese Firma und Ihre Politik sind eine reine Katastrophe! Ich habe mir im Store Frechen eine Brille ausgesucht, die Bestellung aber umgehend storniert da mir die Werte des Sehtests sehr "kurios" vorkamen ( KI-gesteuerter / übersetzter Sehtest!! ) und ich wegen einer kleinen Frage über 1 Std beschäftigt war im Kundenservice-Chat und das Problem dann aber immer noch nicht geklärt war! Musste zum stornieren allerdings nochmal von Köln nach Frechen fahren ( innerhalb 1 Std aber da sein sonst ist es zu spät zum stornieren! ) denn tel oder Email gibt es in dieser Firma/ den Filialen anscheinend nicht ( Steinzeit? ) Bei einem 2. Partneroptiker ( Wanzek am Ebertplatz ) kamen dann auch tatsächlich andere Werte zustande ( 2cm Unterschied beim Pupillenabstand!! ) die aber auch mit denen meines alten Optikers übereinstimmten! Dort wurde dann gewünschtes Modell online bestellt da es im Laden nicht vorrätig war. Nachdem ich ( wie auch zuvor ) x-mal versucht habe per Chat mit dem Kundendienst zu kommunizieren ( bricht entweder ab oder die Mitarbeiter gehen einfach raus wenn es unangenehm wird! ) um zu erfahren wie weit meine Brille ist, da ich keinerlei Emails dieser Firma erhalten kann? habe ich irgendwann per Zufall erfahren das meine Brille seit 4 Tagen abholbereit ist, naja ich also hin und was soll ich sagen? DAS MODELL PASST ÜBERHAUPT NICHT ( rutscht von der Nase ) UND SEHEN KANN ICH DAMIT GERADE MAL 1,5M ( wohlgemerkt es soll eine Gleitsichtbrille sein!! ) Die Aussage der Optikerin dazu war ich trage meine Brille evtl zu hoch ( sorry aber selbst auf der Nasenspitze sehe ich nix damit! ) und die Nasenbügel seien bereits rutschfest? Zudem wurde mir eine 20,- Euro Versicherung verkauft bei der nun auf der HP steht sie haftet erst ab Premiumgläsern ich habe aber Standard??? Also ebenso unbrauchbar wie die Brille! Habe also nun eine Brille für 235 Euro ( inkl Versicherung ) die ich mir höchstens dekorativ ins Regal legen kann denn Garantie/Rückgaberecht hat man bei dieser Firma nicht!! Bei Smile-Optik, EyesAndMore, Apollo, Fielmann usw ist das garkein Problem nur bei Brillen.de klappt das nicht! Von daher 0 empfehlenswert, sorry...

Hier ist eine sachlich formulierte, aber deutlich negative Bewertung: Leider war unser Termin bei iBrille in Osnabrück eine sehr unangenehme Erfahrung. Schon beim Betreten des leeren Geschäfts wirkten die beiden Verkäuferinnen gelangweilt und genervt. Der gesamte Kontakt war sowohl für meine Frau als auch für mich unangenehm. Während unseres Aufenthalts mussten wir außerdem mithören, wie eine telefonische Anfrage respektlos und ziemlich frech abgefertigt wurde. Besonders irritierend war die Reaktion auf meine erste Frage zu möglichen Einschränkungen im Kleingedruckten. Zunächst hieß es nur genervt, das müsse „der Kunde selbst finden“, man würde das nicht zeigen. Erst nach erneuter Nachfrage wurde dann doch darauf eingegangen – allerdings in einem belehrenden und deutlich genervten Ton. Selten hatte ich als Kunde so stark das Gefühl, mit einfachen Fragen zu stören oder die Verkäuferin zu belästigen. Wir haben das Geschäft schließlich fast fluchtartig verlassen. Kundenfreundlichkeit und ein respektvoller Umgang sehen für uns anders aus.

Ich warte seit Anfang Juni auf meine Brille und es wurde mir gesagt, ich würde telefonisch benachrichtigt wenn sie in der Filiale Gladbeck abholbereit ist. Leider kann man Brille.de nicht telefonisch erreichen und auch bei Supervista nur mit einem KI gesteuerten Sprachcomputer ein Gespräch führen, das eider auch nur ins Leere führt.Für meine ganzen Unannehmlichkeiten hätte ich gern einen Vorschlag zur wieder Gutmachung denn ich bin auf meine Brille angewiesen. Mittlerweile bin ich der Meinung, das es sich hier um irgendwelche Betrugsmaschen handelt, da man diese Firma noch nicht einmal telefonisch erreichen kann!!!

Meine ersten zwei Brillen habe ich 2023 als Reservebrillen(normale Brille und Sonnebrille) für das Auto bei brillen.de Hamburg-Wandsbek, Wandsbeker Königstraße 35,22041 Hamburg gekauft. Es waren preisgünstige Gleitsichtbrillen. Die Beratung und der Service waren sehr gut. In diesem Jahr benötigte ich komplett neue Brillen, weil sich meine Sehstärke verschlechtert hat. Ich habe zwei Gleitsichtbrillen(normale Brille und Sonnenbrille) mit den Topgläsern und hochwertigen Gestellen gekauft. Auch hier waren Beratung und Service top. Jetzt habe ich noch als Reservebrillen zwei weitere Brillen fürs Auto/und für Handwerks-/Gartenarbeit gekauft. Die Gläser sind von der zweitbesten Kategorie und die Gestelle sind nur wenig schlichter als die Hauptbrillen. Auch hier war die Beratung und der Service top. Das Preis-Leistungsverhältnis bei brillen.de ist sehr gut und die Steiner-Gläser können mit meinen bisherigen Zeiss-Gläsern problemlos mithalten. Ich habe für alle vier Brillen weniger gezahlt als vorher für für zwei Brillen. Bei der Beurteilung von brillen.de kommt es wie bei anderen Filialgeschäften auf die Mitarbeiter in der Filiale an. In Wandsbek ist jedenfalls alles sehr gut.

Mein erster Versuch mit einer Gleitsichtbrille, geködert mit dem Angebot, dass man sie schon ab 59 Euro bekommt. Mit etwas schickerem Gestell hätte ich dieses Basic Glas dann tatsächlich für 80 bekommen, mit Entspiegelung wurden daraus 110. Immer noch günstig. ABER: Ich komme mit der Gleitsichtbrille gar nicht klar, was nicht nur an der fehlenden Gewöhnung liegt: Der Nahbereich reicht viel zu weit nach oben, sodass ich beim Geradeausschauen meine Umgebung unscharf sehe. Ich muss praktisch permanent mit gesenktem Kopf laufen und nach oben schielen. Dazu kommt der "Tunnelblick": Man hat nur ein sehr schmales Gesichtsfeld und sieht in der Peripherie unschärfer als ohne Brille. Vor Allem beim Autofahren extrem störend. Mir wurde dann süffisant erklärt, dass das bei den billigen Basic Modellen eben so ist, die teureren Premiumgläser hätten ein weiteres Gesichtsfeld und man hätte den Nahbereich schmaler machen können. Leider wurde ich dazu vorab null beraten, mir wurde nur gesagt, ich sollte die entspiegelten Basicgläser nehmen, das sei das beste Preis-Leistungsverhältnis, den Rest brauche man nicht; so ungefähr. Dazu scheint das Glas auch schkecht gearbeitet zu sein: Auf dem linken Auge sehe ich im Fernbereich mit meiner zehn Jahre alten Einstärkenbrille besser als mit der neuen Gleitsichtbrille; tatsächlich sehe ich in der Ferne auf dem linken Auge keinen Unterschied zwischen Brille an und ab - als wäre der Fernbereich einfach plan. Im Gegensatz zu einem seriösen Optiker kann man die Brille leider nicht zurückgeben. 110 Euro ins Klo gespült, für eine Brille, die ich nur in die Tonne werfen kann. Wer billig kauft, kauft eben zweimal. Nächstes Mal gehe ich definitiv wieder zu einem richtigen Optiker.

Am 09.09.2025 bei Brillen de in der Diskontopassage nachgefragt, ob ein Riss in meinem Brillenbügel (gekauft 2024) repariert werden kann. Dies wurde verneint, man müsse ein neues Gestell bestellen (ca. 130-150 Euro). Ich habe dann aber eine neue Brille (ca. 200) bestellt. Nach Sehtest, Bestellung der Brille und Anzahlung, man höre und staune, konnte die Brille mit einem Ersatzteil aus dem Fundus (für mich kostenlos) "repariert werden". Nach Überlegungen auf dem Heimweg, habe ich mich dermassen darüber geärgert, das ich die Bestellung storniert habe, leider 3 Stunden nach Aufgabe, die max. Zeit liegt allerdings bei 2 Stunden. E-Mail geschrieben um 19.48 Uhr am gleichen Tag, eine Rückmeldung. E-Mail geschrieben am nächsten Tag, keine Rückmeldung. Chat-Verläufe mit Maria und Mariana wurden unverschämterweise einfach abgebrochen mit dem Hinweis man kann mir nicht weiterhelfen, ich muss mich an die AGB´s halten. Trotz allem rief mich Herr v.O. aus der Filiale an und wollte versuchen zu stornieren. Auch Herrn v.O. gelang das leider nicht: ich war leider eine Stunde zu spät mit meiner E-Mail, auch müsse man sich an die AGB´s halten, die man per QR-Code an jeder Filiale scannen und lesen kann, man kam mir ja auch entgegen, indem man die Fassung notdürftig kostenlos repariert habe. Warum ich nicht sofort im Laden storniert hätte (berechtigte Frage). Fazit: Man könnte meinen, die Brille wird um 16.30 Uhr bestellt und sage und schreibe ist die Brille dann um 19.48 Uhr schon in der Mache..... Super!!! Warum dauert dann die Lieferzeit 14 Tage. Ich werde die Brille abholen, den Rest bezahlen und dann nie wieder Brillen.de besuchen. Alle Kunden die ich kenne (mein Vater, mein Bruder, meine Schwägerin, mein Lebensgefährte) sind schon informiert, wie man mich als Kundin getäuscht hat. UPDATE: zu meiner Bewertung: Heute am 17.09.2025 eine E-Mail von Brillen.de: Wir haben Ihre Bestellung vom 17.09.2025 erhalten. Ich habe keine Bestellung am 17.09.2025 aufgegeben. Nachfrage im Shop vor Ort: 1. Man kann mir keine Auskunft geben. (Mein Telefonpartner war auch nicht sehr freundlich, wohl wegen meiner schlechten Bewertung). 2. Auf drängen: es wurde eine neue Brillenfassung bestellt. Warum kann man mir nicht sagen. 3. Ich soll mich an den Kundendienst von Brillen.de wenden (Ha Ha, selten so gelacht). 4. Ich möchte einen Vorgesetzten sprechen, der mir Auskunft geben kann, lt. Herrn K. nicht möglich. 5. Ich möchte jetzt wissen, wann meine Brille fertig ist. Antwort: es dauert so lange wie es halt dauert. Ich habe dann doch versucht über den Kundenchat Auskunft zu bekommen: Erneute E-Mail von Brillen.de: Ihre Brille ist abholbereit. Erneuter Anruf im Shop bei Herrn K. in der Diskontopassage: 1. Die Brille ist nicht fertig, es musste eine neue Brillenfassung bestellt werden. - Also ist doch meine Brille, die fertig war, dort kaputt gegangen???? Nun ist Herr K. richtig sauer und beschimpft mich eine Lügnerin, weil ich in meiner Bewertung geschrieben habe, das ich vor Ort im Shop zu den Öffnungszeiten war und an der Tür ein Zettel hing "bin gleich zurück", aber nach 15 Minuten Wartezeit unverrichteter Dinge gehen musste. (Zum Glück war ich nicht alleine und hatte Zeugen dabei). Fazit: Meine Brille dauert nun länger als vereinbart, man lügt mich an, helfen möchte man mir nicht und ich werde von den Angestellten beschimpft.

Nach der Benachrichtigung, meine Brille sei fertig zur Abholung, hatte der Shop in Grünstadt direkt geschlossen. Ohne irgendeine Information im Schaufenster, wann er wieder öffnet. Über den Chat Bot war nicht herauszufinden, wann er wieder öffnet: Antwort war immer am nächsten Tag ist geschlossen. Der Live-Chat hat mehrfach abgebrochen, eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme war nicht herauszufinden. Nach 5 Tagen erfahre ich jetzt, dass bis zum 3. August weiterhin geschlossen bleibt! M.E. hätte man das direkt in die Abholungsmail mit reinschreiben können, dann wäre man nicht mehrfach unnötig nach Grünstadt gefahren.