coeo

Erfahrungen:

Ein Kundenservice-Erlebnis, das für mich kaum nachvollziehbar ist. Ausgangspunkt war eine fehlgeschlagene LIDL-Pay-Abbuchung über lediglich 7,75 €. Zusätzlich entstanden Rücklastschrift- und Mahngebühren. Da ich hierzu eine Rückfrage hatte, kontaktierte ich das Finanz-Management von LIDL. Dort wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ich auf eine Antwort warten solle. Genau das tat ich. Einige Tage später erhielt ich jedoch überraschend eine Inkassoforderung des von LIDL beauftragten Inkassounternehmens COEO über insgesamt 47,27 €. Das empfinde ich als äußerst problematisch: Einerseits werde ich von LIDL aufgefordert, zunächst die Antwort des Finanz-Managements abzuwarten, andererseits läuft das Inkassoverfahren offenbar automatisiert weiter. Der LIDL-Kundensupport konnte meinen Ärger nachvollziehen und teilte mir mit, dass man den Vorgang lediglich erneut an das Finanz-Management weitergeben könne. Um weitere mögliche Inkassokosten zu vermeiden, zahlte ich zunächst den offenen Betrag an LIDL. Gleichzeitig bat ich das Finanz-Management erneut um Klärung und sollte wiederum auf eine Antwort warten. Da ich befürchtete, dass währenddessen weitere Kosten entstehen könnten, zahlte ich schließlich auch die Forderung von COEO. In dieser war der ursprüngliche LIDL-Betrag ebenfalls enthalten. Dadurch kam es zu einer Doppelzahlung. Seit mehreren Wochen versuche ich nun, die Überzahlung zurückzuerhalten. Von LIDL erhalte ich lediglich automatisierte Nachrichten mit dem Hinweis, ich müsse mich wegen der Erstattung an COEO wenden. COEO wiederum reagiert auf meine Kontaktversuche bislang nicht. Eine Rückzahlung habe ich bis heute ebenfalls nicht erhalten. Für mich ist besonders ärgerlich, dass ich mich ursprünglich gerade deshalb an LIDL gewandt hatte, um die Angelegenheit zu klären, und ausdrücklich zum Warten aufgefordert wurde. Während ich wartete, wurde dennoch das Inkassoverfahren eingeleitet. Nach der daraus entstandenen Doppelzahlung werde ich nun zwischen LIDL und COEO hin- und herverwiesen, ohne dass sich jemand erkennbar um eine Lösung kümmert. Ich erwarte, dass die Überzahlung unverzüglich geprüft und der zu viel gezahlte Betrag zurückerstattet wird. Sollte weiterhin keine Klärung erfolgen, werde ich prüfen lassen, welche weiteren rechtlichen Schritte möglich sind. Unter diesen Umständen kann ich den Umgang von LIDL und COEO mit diesem Vorgang nicht nachvollziehen und derzeit leider nur einen Stern vergeben.

Kann mich den hier beschriebenen Erfahrungen nur anschließen! Eine Rechnung von LIDL nach dreiwöchiger Abwesenheit vorgefunden und in Echtzeit überwiesen - 5 Tage später e-mail von COEO mit Zahlungsaufforderung - LIDL kontaktiert, e-mail an COEO, hatte die LIDL-Rechnung ja schließlich schon bezahlt. Von COEO bekam ich eine e-mail zurück, man würde den Vorgang prüfen. Auch LIDL wollte den Vorgang prüfen. 14 Tage später immer noch keine Antwort! Sicherheitshalber habe ich 14 Tage später den geforderten Betrag an COEO überwiesen, weil ich keinen Ärger wollte. Daraufhin kam von COEO dann plötzlich doch eine e-mail - ich soll noch 15,13 an Geühren bezahlen. Und fast zeitgleich kam von LIDL die e-mail, sie hätten alles richtig gemacht, ich hätte zu spät bezahlt. Keine Kommunikation, angeblich wollten sie den Vorgang prüfen und melden sich einfach nicht mehr. Als ich dann gezahlt habe, werden mir plötzlich noch weitere Gebühren auferlegt! Unverschämt, intransparent und betrügerisch! Von wegen, sie prüfen den Sachverhalt und melden sich zurück. Es findet einfach gar keine Kommunikatio statt! LIDL und COEO - nie wieder bestelle ich etwas im LIDL-Shop. Und COEO, das sind wirklich Betrüger. Versprechen eine Rückmeldung und die kommt einfach nicht.

Nach einem netten Gespräch mit deiner Mitarbeiterin und einem ermäßigten Betrag, den ich wirklich selber verschuldet hatte. Da ich eine Rechnung bei Lidl vergessen hatte, wurde mir jetzt schriftlich mitgeteilt, dass ich 47 € und etwas zu zahlen habe, was ich getan habe. Und dann habe ich mich noch mal heute anders Unternehmen gewandt ob es auch eingegangen ist und siehe da. Er wollte plötzlich 15 € mehr haben, da ich angeblich eine Zahlungsfrist vergessen habe?! In dem postalischen Schreiben ist keine Zahlungsfrist benannt! Der Mitarbeiter behauptete dreist die Zahlungsfrist wäre gestern abgelaufen. Dabei ist heute erst die Post gekommen, "Zeugen Postbote, Ehefrau, Sohn"! Er könnte zwar selber nichts entscheiden aber er hatte auch keinen Verwendungszweck für die von ihm angeblich noch offenen 15 € für mich gehabt, so dass ich das Geld hätte gar nicht überweisen können, zweites Problem, es ist keine Zahlungsfrist benannt drittes Problem Vorgedruckter Überweisungsschein mit dem Betrag ohne die von ihm geforderten 15 € Aufschlag, die er sich meiner Meinung nach vermutlich in die eigene Tasche wirtschaftet! Ich habe jetzt Strafanzeige erstattet und werde das meinem Rechtsanwalt übergeben. Selbstredend!!!

Sehr schlecht. Nachdem ich alle offenen Rechnungen beglichen habe im letzten Jahr . Eine Summe von 1350 Euro war eigen Verschuldung über klarna . Bekomme ich von denen seit 2 Monaten ständig emails , es würde noch eine Summe von 280 Euro fehlen daraufhin habe ich mir die Zahlungen und Daten geben lassen und das waren Summen von 2023 die auf meinen Kontoauszug gar nicht mit der Referenz Nummern übereinstimmen habe zu diesen Aktenzeichen auch keine Unterlagen und Belege denen schon mehrfach geschrieben nur bekommt man keine schriftliche Antwort seit 6 Monaten . Ständig Emails man soll es zahlen und Belege werden nicht akzeptiert geschweige denn, dass die Zahlungen die getilgt worden sind nur 900 Euro gezählt werden und den Rest wird einfach unterm Tisch gekehrt. Auf Nachfrage bekommt man keine Antworten sondern nur Mahnung mit sofortiger Zahlung und Drohung. Hab jetzt ein Anwalt eingeschaltet mal schauen. Super unseriös und unverschämt

Ominöse Firma die angeblich keine Dateianhänge in der email annehmen kann, obwohl diese garnicht drin enthalten sind ... Eine Email nur mit Text wird dann als Unzustellbar nicht angenommen.. Unberechtigte Forderung, falsche Berechnung und dazu noch überhöhte Kosten .. Habe jetzt meinen Anwalt eigeschalte. Und die Firma Teleson GmbH arbeitet mit diesem Unternehmen zusammen.. Kündigung ist raus. Wer einem die zustehende Provision nicht auszahlt und dann noch so eine Firma hier auf den Vertriebspartner ansetzt...da kann man getrost auf die Zusammenarbeit verzichten

Das Vorgehen des Inkassodienstleisters wirkt aus meiner Sicht unverhältnismäßig und rechtlich zumindest zweifelhaft in der praktischen Umsetzung. Trotz erhobener Einwände und vorgelegter Nachweise entsteht der Eindruck, dass keine substanzielle Einzelfallprüfung erfolgt, sondern Forderungen konsequent in das Mahn- und Inkassoverfahren überführt werden. Dies wirft Fragen hinsichtlich der gebotenen Sorgfalt, der Verhältnismäßigkeit der Maßnahmen sowie einer fairen Bearbeitung von Widersprüchen auf. Besonders kritisch ist dabei die Eskalation über ein Inkassounternehmen, obwohl eine Klärung des Sachverhalts naheliegend gewesen wäre. Der Eindruck einer rein automatisierten und einseitigen Forderungsdurchsetzung liegt nahe. Insgesamt hinterlässt der Vorgang ein deutlich negatives Bild in Bezug auf Transparenz, Fairness und kundenorientierte Konfliktlösung. #Lidl.de #Park&Control

Absolut enttäuschender und aus meiner Sicht unmenschlicher Umgang mit Kunden. Trotz bereits geleisteter Zahlungen wird weiter Druck aufgebaut und die Forderung durch Gebühren, Inkasso- und Mahnkosten künstlich erhöht. Statt eine vernünftige Lösung zu suchen, scheint hier nur noch maximal kassiert zu werden. Besonders fragwürdig finde ich das Verhalten der Geschäftsführung und des Managements. Kunden, die zahlen und kooperieren, sollten nicht behandelt werden wie Kriminelle. Für mich wirkt dieses Vorgehen arrogant, respektlos und vollkommen unprofessionell. Ich werde mit solchen Firmen definitiv nie wieder freiwillig etwas zu tun haben und kann nur jedem empfehlen, bei Problemen alles schriftlich zu dokumentieren.

Unfassbar. Eine unberechtigte Forderung. Fast alle zwei Tage Emails. Keine Bearbeitung der erfolgten Antworten. Teilweise werden Antworten nur akzeptiert wenn man sich dort einloggt und Dateien im gewünschten Format hochlädt. Was ich mit denen Erleben darf, passt schon fast in ein Buch. Und alles nur weil Lidl einen Fehler gemacht hat, diesen schon bestätigt hat und obwohl die Information an allen Stellen bekannt ist, fordert man immer noch Teilbeträge ein. Fristen immer deutlich unter 14 Tagen… Es gibt in meinem Fallgar keine Forderung… Eindeutig ein Fall für den Verbraucherschutz.

Der Umgang von coeo basiert vor allem auf psychologischem Druck statt auf transparenter Kommunikation. Bereits der äußere Eindruck der Schreiben wirkt bewusst einschüchternd. Statt einer nachvollziehbaren und sachlichen Klärung wird mit gerichtlichen Konsequenzen, Vollstreckung und Pfändung gedroht, obwohl zunächst eine vollständige und nachvollziehbare Aufstellung der Forderung zu erwarten wäre. Auf Nachfragen oder Einwände wird nur unzureichend eingegangen. Verbraucher werden dadurch unnötig unter Druck gesetzt. Gerade bei strittigen oder unklaren Forderungen sollte ein seriöser Umgang anders aussehen. Ich empfehle jedem Betroffenen, nichts vorschnell anzuerkennen, alles schriftlich zu dokumentieren und vollständige Nachweise anzufordern.

Hatte bei Nebulus etwas bestellt und Retoure gemacht. Angeblich wären dann 6,49 Versandkosten offen. Angeblich habe ich 3 Mahnungen von denen erhalten was nicht stimmte. Darauf habe ich von Ceeo ein Inkasso Schreiben erhalten über 42,96. Sie boten mir im Brief an wenn ich sofort bezahle reduziert sich der Preis auf 27,96. Habe aber lt Telefonat mit denen alles was sie wollten dann per Mail geschickt. Wegen einer Prüfung. Nach 1 Woche bekam ich die Antwort. Sie müssen den vollen Betrag jetzt über 42...bezahlen. Ich rief dort an dass sie mir die Reduzierung angeboten haben. Lt. Fr Klein verfällt das Angebot wenn man reklamiert oder sich informieren möchte wieso dieser Betrag offen ist. Alle Inkassobüros sind......... Abzocker

Absolute Betrüger und Abzocke, unverschämt am Telefon, schlechte Deutsche Aussprache und wollen eine Einigungsgebühr von 101 Euro plus weitere 150 Euro Inkassokosten, obwohl die Restforderung vom Stromanbieter EON bei ca. 160 Euro lag. Das sind Betrüger und EON hat die beauftragt.

Völlig unseriös! Durch eine angeblich nicht bezahlte Rechnung von Ratepay nun bei diesem Inkassounternehmen gelandet. Trotz rechtzeitiger Zahlung an Ratepay (per Kontoauszug bewiesen). Coeo ist weder an Kommunikation noch an Aufklärung interessiert. Eher entsteht der Verdacht, daß Coeo für Ratepay die Mahngebühren nochmals steigert.

Habe eine Forderung im Namen der coeo Securitisation Ltd. bekommen. An einem Weihnachtsfeiertag (26.12.) hätte ich in einer Douglas Filalie Ware empfangen. Seltsam da ich nie bei Douglas einkaufe und zudem nicht an einem Tag wo der Laden geschlossen hat. Widerspruch per email gesendet. Habe dann eine Rechnung von einem Kunden bekommen der etwas bei Lidl bestellt hat. Was für ein schräger Laden. Werde nicht weiter kommunizieren sondern hoffe auf einen Gerichtstermin damit die ordentlich Kosten haben.

Freche, unfähige Mitarbeiter, stur und inkompetent

Angebotene sofortige Zahlung geleistet, jetzt angebliche Ratenzahlung vereinbart. Auftraggeber ruinieren ihren eigenen Ruf, wenn diese einem inkompetenten Büro ihre Forderungen übertragen. Werde der betreffenden Inkassoaufsicht den Emailverkehr senden.

Viel hohle Luft, viel Papier nix dahinter. Normalerweise gebe ich positive Feedbacks. Aber wie kann man sich denn gegen diese Firma wehren? Bekam ein Schreiben, das mich wirklich erstmal verunsichert hat. Ich hätte einen PC bei Ratepay gekauft 800€ und nicht bezahlt, dazu also noch Mahnkosten u.a. Dann habe ich die Rechnung eingefordert, wann ich das wo gekauft haben soll... Da kam dann ein Packen Papier, aber keine Rechnung, nur Behauptungen. Wenn man auf die COEO Seite geht und sein Aktenzeichen eingibt, wird man aufgefordert, den Betrag im Ganzen oder in Raten zu überweisen. Es gibt keine Möglichkeit zum Widerspruch. Also habe ich schriftlich widersprochen. Nun wurde die Zahlungsaufforderung von 800 auf 150€ reduziert?? Wofür... also wieder schreiben... alles zeitaufwendig und manchen Bürger schüchtert es wahrscheinlich so ein, dass er zahlt? Betrugsmasche? Am besten sofort dem Anwalt übergeben, das spart Zeit und Nerven.

Faire Behandlung von Schuldnern. Viele Zahlungsmöglichkeiten. Sehr freundliches Service-Team.

Betrugsversuch ?? will eine Rechnung von Vateenfall die seit über einem Jahr beglichen wurde einzutreiben !! es wäre einfach mal bei Vattenfall nachzufragen! Da Vattenfall ja auch für mich Betrüger sind liegt mein Verdacht doch sehr Nahe bei dieser "Inkasso GmbH" Anbei möchte ich noch bemerken das die Forderung von Vattenfall von über 1400€ für Gas obwohl ich Single Haushalt wegen den Kosten nicht geheitzt habe !!!

Finger weg! Intransparent, überzogene Forderungen und mangelnde Kooperation. ​Ich bewerte die Coeo Inkasso GmbH mit keinem Stern, da die gesamte Vorgehensweise intransparent und unfair ist. Die Höhe der Forderungen ist nicht nachvollziehbar und es wurde mir trotz mehrfacher Anfragen keine detaillierte Aufstellung vorgelegt. Dies hat mich dazu veranlasst, die Zahlungen zu stoppen. ​Leider haben auch meine Versuche, über offizielle Stellen wie den BDIU (Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e. V.) und die Bundesfinanzverwaltung (BFJ) Hilfe zu bekommen, zu keinem Ergebnis geführt. Statt einer Klärung steigen die Forderungen unaufhörlich, was mich nun zwingt, rechtliche Schritte einzuleiten. ​Ich möchte alle anderen, die ähnliche Probleme haben, ermutigen: Zögert nicht, einen Anwalt zu beauftragen! Wer sich die Erstberatung nicht leisten kann, sollte den Beratungshilfeschein in Anspruch nehmen. Diesen könnt ihr mit Nachweisen eurer finanziellen Situation (z.B. Hartz IV, Kindergeldzuschlag oder andere Sozialleistungen) beantragen. Wehrt euch! Ich habe am Donnerstag meinen Anwaltstermin und lasse mir so etwas nicht gefallen.

Wie in Krieg. Deswegen muß Man so reagieren. Oft bezahlst du, und für das Geld bekommst nichts.