Deichmann

Erfahrungen:

Ich habe vor zwei Wochen Badesandalen der Marke Kappa bei Deichmann gekauft. Bereits nach dem allerersten Tragen im Schwimmbad hat sich die silberne Metallic-Beschichtung großflächig abgelöst, die Schuhe sehen nun komplett abgenutzt aus. Es ist unverschämt, dass der Kundendienst mehr als eine Woche für die Antwort gebraucht hat, nur um mich zweimal mit einer Standard-Floskel abzuwimmeln. Die Begründung war, das Produkt sei empfindlich gegen Chlor und Wasser. Weder auf der Verpackung, noch auf dem Etikett oder auf der Website gab es irgendeinen Hinweis darauf, dass man diese Slides nicht im Schwimmbad tragen darf! Es handelt sich hierbei um offene BADESANDALEN! Es entspricht der Natur der Sache, dass man solche Schuhe im Schwimmbad trägt. Wenn die Beschichtung nach einmaligem Tragen abblättert, ist das ein klarer Materialfehler ab Werk. Da der Kauf erst 14 Tage her ist, greift hier die gesetzliche Gewährleistungspflicht, aber Deichmann weigert sich stur, den Mangel einzusehen. Sehr enttäuschend!

Seit dem 23.09. bin ich an einer Retoure dran. Ich hatte die komplette Bestellung zurück geschickt und angeblich sind 2 Artikel nicht angekommen. Ich habe das per Mail beanstandet, seitdem werde ich per Mail vertröstet dass man sich darum kümmern würde, per Telefon tut sich gar nichts. Dann vergeht wieder viel Zeit ohne dass etwas passiert, auch die versprochene Zusage dass ich jetzt das Geld zurück bekomme blieb bis jetzt tatenlos. Nie wieder Deichmann

Ich möchte mich über die Filiale in Stade (Drosselstieg 77) beschweren. Ich habe dort die Stiefel aus der Onlinebestellung zurückgegeben, da diese wider Erwarten leider nicht gepasst haben. man hat mir dort die Barauszahlung verweigert und gesagt, es wird nur auf die Karte zurückgezahlt. Auch den versprochenen Rabattcoupon von 1,50 € habe ich dort nicht erhalten. Es hat der Verkäuferin sowieso nicht gepasst, dass ich mir dort nicht gleich andere Schuhe aussuchen wollte. Auf der Homepage steht eindeutig geschrieben, dass man bei einer Retoure in der Filiale die Kaufsumme in Bar ausgezahlt und zusätzlich einen Rabattcoupon bekommt. Außerdem musste ich mir blöde Kommentare von der Verkäuferin anhören, dass ich nächstes Mal gefälligst im Laden kaufen und bar bezahlen soll, wenn ich mit dem Kartenterminal nicht klarkomme. Kartenzahlungen im Laden lehne ich grundsätzlich ab! Zusätzlich hat sie mich noch blöd angemotzt, ich soll nächstes Mal die Schuhe im Laden kaufen und dort anprobieren, statt diese online zu kaufen und dann zurückzugeben. Die Schuhe waren im Laden aber nicht verfügbar, also musste ich online bestellen... Jetzt hoffe ich für Sie, dass die Rückzahlung auf mein Konto klappt, sonst schalte ich den Verbraucherschutz ein. Auf weitere Käufe bei Ihnen werde nach dieser unfreundlichen Behandlung wohl verzichten! Warum wird ganz groß auf der Homepage in den FAQ geschrieben, dass man bei Abgabe der Retoure in der Filiale die Kaufsumme in Bar (plus Rabattcoupon von 1,50€) bekommt, wenn das nicht stimmt?

Ich habe vor 3 Monaten ein Paar Schuhe online bei Deichmann gekauft. Leider ist der Schuh bereits nach kurzer Zeit beschädigt, obwohl er nur normal getragen wurde. Meine Reklamation wurde abgelehnt mit der Begründung, es handle sich um normale Abnutzung, was ich nicht nachvollziehen kann. Ich hoffe, dass mein Fall noch einmal überprüft wird und eine kulante Lösung (Ersatz oder Rückerstattung) gefunden wird. Ich bin weiterhin bereit, den Fall gemeinsam zu klären.

Ich war heute in der Deichmann Filiale in Lingen einkaufen und habe mich für neue Schuhe interessiert. Schon am Eingang wurde ich direkt verfolgt, was sich in jedem Gang fortsetzte. Auf Ansprache, warum ich im Laden verfolgt werde, wurde mir gesagt, die Frau würde aufräumen. Nur komisch, das ich von Gang zu Gang schlender und in jedem Gang sehe ich dieselbe Verkäuferin, die mich verfolgt. Ätzend, wirklich!!

Die Führungsebene im Kundenservice ist TOP.