edel-optics.de

Erfahrungen:

Das war eine der schlechtesten Online-Shopping-Erfahrungen, die ich je hatte. Ich habe bei Edel-Optics eine Persol-Sonnenbrille bestellt und erwartet, dass es eine normale, unkomplizierte Bestellung wird. Stattdessen versuche ich seit Wochen, überhaupt die richtige Ware in neuem und unbeschädigtem Zustand zu erhalten. Zuerst wurde mir der falsche Artikel zugeschickt. Das war keine kleine Verwechslung oder ein Missverständnis: Im Paket befanden sich Bestellunterlagen eines anderen Kunden. Es war also offensichtlich, dass hier bei Edel-Optics ein Fehler in der Abwicklung passiert ist. Ich habe Fotos und klare Nachweise geschickt, aber anstatt den eigenen Fehler sofort zu korrigieren, musste ich warten, bis der falsch gelieferte Artikel zurückgeschickt und bearbeitet wurde. Danach wurde mir endlich ein Ersatz zugeschickt. Dieser Ersatz kam jedoch mit sichtbaren Kratzern/Abnutzungsspuren am Gestell an. Die Brille befand sich im originalen festen Schutzetui, daher ist es schwer zu glauben, dass dies einfach beim Versand passiert ist. Nachdem bereits einmal der falsche Artikel versendet wurde, hätte man erwarten können, dass der Ersatzartikel vor dem Versand wenigstens sorgfältig geprüft wird. Offenbar war selbst das zu viel verlangt. Dann begann der gleiche Ablauf wieder: Problem melden, Fotos schicken, Artikel zurücksenden, wieder warten. Der Prozess wirkt so, als müsste der Kunde jede Verzögerung ausbaden, die durch Fehler von Edel-Optics selbst verursacht wurde. Auch die Kommunikation war schlecht und widersprüchlich. Zuerst wurde mir gesagt, dass die Brille auf Lager sei und der Vorgang schnell weitergehen sollte, sobald die Rücksendung eingegangen ist. Später erschien dann eine neue Ersatzbestellung mit einem geplanten Versand erst in mehreren Wochen. Dadurch zieht sich der gesamte Vorgang voraussichtlich auf etwa anderthalb Monate ab der ursprünglichen Bestellung. Für ein Produkt in dieser Preisklasse ist das nicht akzeptabel. Ich habe alles korrekt gemacht: Probleme sofort gemeldet, Nachweise, Fotos und Sendungsnummern bereitgestellt, falsche und beschädigte Artikel umgehend zurückgeschickt und alle Anweisungen befolgt. Trotzdem musste ich dem Support immer wieder hinterherlaufen und bekam überwiegend vage, unverbindliche Antworten. Schlechte Bestellabwicklung, schlechte Qualitätskontrolle, langsame Bearbeitung, widersprüchliche Kommunikation und ein Reklamationsprozess, der die Folgen der Fehler des Unternehmens auf den Kunden abwälzt. Ich würde Edel-Optics nicht empfehlen, wenn man zuverlässigen Service oder vernünftige Unterstützung nach dem Kauf erwartet.

Absolut empfehlenswert 🤙bei Sonnenbrillen ohne stärke, 24h Lieferung, selten erlebt, super verpackt mit allen Hersteller Verpackungen etc. Immer wieder, weiter so, kann die schlechten Bewertungen auf jeden Fall nicht nachvollziehen anhand meiner Bestellung ✌️🤙

Ich habe am 24.12.2025 meine Brille bestellt mit einer angegebenen Lieferzeit von 4-6 Wochen. Voraussichtliche Lieferung 09.02.2026. So die Angabe bei der Bestellung. Sollte ja mein Geburtstagsgeschenk werden. Erste Brille. Gläser sollten im Anschluss noch gemacht werden. In der ganzen Zeit erhielt ich keine Infos oder Rückmeldung und rief am 10.02.2026 an. Ja die Brille ist beim Hersteller auf Lager muss nur bestellt werden. Ich fragte die Dame ob sie mich verarschen möchte und das ich am 24.12.25 bestellt hatte. Daraufhin meinte sie nur oh das ist aber lang. Ja ist es oh ich sehe ach nee die ist in der Nachproduktion Dauer ungefähr 5-6 Wochen. Ich wieder ist das ein Witz?! Ich habe diese Zeit doch schon gewartet. Wollen sie mir erzählen in der ganzen Zeit gab es keine Nachproduktion? Sorry. Ich wurde darauf weil ich sauer war mit jemand anderen verbunden der mir den Expressversand versprach wenn die Brille nachproduziert und da ist. Ok wartest du ist ja bei allen Anbieter gerade teurer. 03.03.2026 wieder nachgefragt. Ja sorry ist noch in Nachproduktion wir haben keine Auskunft wie lang das noch dauert. Ich erklärte dann das ich sicher keine Brille aus Spaß bestelle und ich endlich meine Brille möchte. Sie können ja auch stornieren kam nur als Antwort. Man macht es sich einfach. Ich war stink sauer und fragte wie es mit einer Wiedergutmachung Entschädigung aussieht, da ein Kaufvertrag zu erfüllen ist und für Ersatz gesorgt werden müsste. Ich schrieb, dass wenn ich jetzt wo anders bestelle und nicht mehr den Rabatt habe wie zu Weihnachten, sie mich mehr kostet. Da können sie nichts für, liegt am Hersteller. Mehr kam nicht. ich verlangte die Rückerstattung und fragte nochmal nach einer Wiedergutmachung, da ja ein Vertragsbruch durch Nichterfüllung vorlag. Nichts nur das Geld zurück und jetzt kostete mich die Brille 30€ mehr. Tolles Geburtstagsgeschenk, was man nun am Ende noch selbst mitbezahlt werden musste. Seit dem nichts mehr gehört einfach nichts! Ich kann den Laden nicht weiter empfehlen und nur davon abraten. Und ihre angebotene Express Lieferung hätte es auch nicht besser gemacht. Es waren bis dahin schon 2 Monate und 2 Wochen. Absolutes NoGo. Das gewünschte Gespräch seitens Edeloptics zu diesem Artikelkauf auf einer anderen Bewertungsplattform ergab ein Angebot seitens Edeloptics in Form einer Ermäßigung auf das bestellte Model oder ein anderes Model um meinen Einkauf so zufrieden wie möglich zu machen. Es wurde nicht gelesen sonst hätte man gesehen, dass ich bereits wo anders bestellt habe und dass mir mein Geld schon zurückerstattet wurde. Sorry aber im Nachhinein erst zu reagieren, wenn man eine negative Bewertung bekommt ist sicher nicht der richtige Weg.

Ein rundum gelungenes Einkaufserlebnis – von der hochwertigen Brille bis zum erstklassigen Service. Auf meine E‑Mail erhielt ich sehr schnell eine Rückmeldung, und auch telefonisch wurde ich sofort mit einer freundlichen und kompetenten Ansprechperson verbunden. Besonders hilfreich fand ich die transparente Information, dass mein Modell direkt beim Hersteller bestellt wird und die Lieferzeit ab diesem Zeitpunkt etwa 1–2 Wochen beträgt. Ich habe am 10. März bestellt und die Brille bereits am 21. März erhalten – exakt wie angekündigt. Die Brille kam in einem sehr edlen und stabilen Versace‑Hardcase, das zusätzlich in einer hochwertigen Box verpackt war. Das Etui erwies sich als überraschend praktisch, denn durch die leicht auseinanderklappbare Konstruktion lässt sich die Brille viel einfacher entnehmen. Der Versand erfolgte per DHL mit Sendungsverfolgung (sorgfälig und sicher verpackt). Besser geht’s nicht – absolute Empfehlung!

Eine Markenbrille gekauft und nach 8 Monaten beide Federscharniere im Normalen Gebrauch im Wochenabstand gebrochen. Edel Optics zeigt tollen Service und hat ein passendes Ersatzmodell angeboten, da das bestellte nicht mehr lieferbar war. Toller Service und netter Kontakt. Hier wird Kundenservice und Kulanz für Kunden geboten. Vielen Dank an das Edel Optics Team.

Ich habe ein bestimmtes Ray‑Ban-Modell bestellt, aber ein komplett anderes Produkt erhalten (sogar von einer anderen Marke). Danach ging das eigentliche Problem erst los. Bevor überhaupt eine Rücksendung akzeptiert wurde, musste ich mit mehreren Fotos aus verschiedenen Winkeln nachweisen, dass falsch geliefert wurde. Anschließend musste ich das Rücksendeetikett selbst ausdrucken und die UPS-Abholung organisieren – alles wegen eines Fehlers von Edel‑Optics. Seitdem bin ich seit Tagen in einem endlosen E-Mail‑Austausch, ohne echte Lösung. Ich habe den Artikel umgehend (inkl. Sendungsverfolgung) zurückgeschickt, trotzdem passiert nichts, solange deren interner Lagerprozess nicht abgeschlossen ist – obwohl sie mein Geld bereits haben. Eine Angabe, wie lange das dauern soll, gibt es nicht. Statt den Fehler schnell zu korrigieren, ist der gesamte Prozess langsam, unflexibel und klar von internen Abläufen bestimmt – nicht von Kundenorientierung. Der Kunde muss das Problem selbst lösen und dann auch noch warten. Für mich absolut inakzeptabel. Wenn etwas schiefgeht, erwarte ich eine schnelle Lösung – nicht weitere Verzögerungen. Ich würde jedem empfehlen, sich gut zu überlegen, ob er hier bestellt.

Schlechtester Online Shop 3 Monate von der Bestellung ,Retoure und unzähligen e mails mit chat bots und sinnfreien telefonaten. Zusagen werden nicht eingehalten,z.B. Gratis Glas.Gratis . Neue Gläser kosten dan fast das doppelte wie die ursprünglich bestellten Gläser.Nur Abzocke,wollte meinen Anwalt einschalten,will mich nicht mehr aufregen darüber.Besser ein Ende mit Schrecken und niemals wieder Edel optics.

Ich habe eine Sonnenbrille der Marke Persol bestellt. Lieferung ging sehr schnell und Brille kam in einer sehr wertigen Verpackung und sie sieht klasse aus. Ich habe nicht den Eindruck, dass es sich um ein Fake Artikel handelt. Verstehe die ganzen negativen Bewertungen nicht. Ich bin sehr zufrieden und kann Edel Optics nur bestens empfehlen

Ich habe dort ein Brillengestell gekauft. Musste dieses nach ca. 3 Monaten reklamieren, weil an einem Bügel die Gewindehüse sich gelöst hat. Ich wurde aufgefordert , das Brillengestell an diese Firma einzuschicken und würde dann den Kaufpreis (223,20€) erstattet bekommen. Nachdem ich alles eingeschickt hatte, habe ich mal nachgefragt, wann ich die Rückerstattung dann auf meine Konto sehen würde. Darauf hin hat man mir gesagt, das ich mich noch ca. ein paar Tage gedulden soll. Und das Rückzahlung mit der gleichen Bankverbindung wie beim einkaufen erfolgt. Nach über einer Woche ist immer noch keine Rückerstattung erfolgt. Zwischenzeitlich hatte ich mir ein neues Brillengestell bei meinem Optiker in der Nähe gekauft. Nun kommt der Hammer! Am Samstag bekam ich von dem Laden eine Mitteilung, das man mir ein neues Brillengestell zusenden will. Von Rückerstattung des Kaufpreises war keine Rede mehr. Man teilte mir, das es sich um ein KI gesteuertes Etwas gehandelt hat, welches für diesen Laden arbeitet. Ich werde diese Woche die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt geben. Hinzu kommt, das dies ein Unterhändler von Eschenbach ist. Wenn hier so die Aussagen lese, ist das ein schlechtes Aushängeschild für Eschenbach-Produkte. Ich trage seit mehr wie 25 Jahre Eschenbachbrillen. Das war die Letzte!

Ich war am Anfang sehr skeptisch, ob es sich bei der Website um einen Fake Shop handelt, da die Preise der Sonnenbrillen erheblich günstiger sind als die des Herstellers. Testhalber hatte ich nach Bestelleingang die Hotline angerufen und einen sehr kompetenten und freundlichen Ansprechpartner am Apparat, der mir alle Fragen beantworten konnte. Meine Bestellung wurde innerhalb von nur 3 Tagen problemlos durch UPS geliefert. Die Brille macht einen super Eindruck. Habe nicht den Eindruck, dass es sich hierbei um gefakte China Ware handelt. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und würde den Shop weiter empfehlen.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Einkauf und dem Service bei Edel-Optics.

erst nach mehreren negativen Bewertungen meinerseits sowie Einschaltung von Paypal Käuferschutz wurde meine berechtigte Reklamation bearbeitet (falsche Brillengläser geliefert). Nicht wirklich kundenfreundlich und für mich sehr ärgerliche Erfahrung