www.blue-tomato.com

Erfahrungen:

Was dieser Shop, den ich ursprünglich eigentlich ganz gut fand, beim Einlösen von Gutscheinen macht, ist schlichtweg kriminell. Ich habe vor ca. einem Jahr einen Gutschein für blue-tomato geschenkt bekommen um mir eine Snowboard Jacke zu kaufen. Vor kurzem habe ich diesen dann eingelöst und mir eine Jacke in zwei Größen bestellt, da, wie jeder weiß, es ja oft schwierig ist, weil Kleidung so unterschiedlich ausfällt. Als die Jacke ankam war ich dann sehr zufrieden, weil eine der Größen passte und die Jacke auch eine sehr gute Qualität hatte. Ich hab dann, wie gewohnt, die zweite Jacke zurückgeschickt. Das hat auch alles erstmal gut funktioniert aber dann nach einiger Zeit kam die Rücksendebestätigung. In dieser Bestätigung stand dann auch der Gesamtbetrag der zurückgeschickten Jacke. Zurückbezahlt bekommen habe ich dann aber nur den Betrag der Jacke abzüglich des Gutscheins. Ich dachte erstmal das wäre schlichtweg ein Fehler. Ich habe mich dann an den Kundenservice gewandt, der mir dann erklärt hat, bei Bestellungen mit Gutschein, bekommt man den Gutscheinwert nicht erstattet sondern nur erneut als Gutschein zurück. Ich hab gedacht ich les nicht richtig. Sie hat mich dann darauf hingewiesen, dass diese Info auch auf der Homepage zu finden ist. Jedoch findet man diese nur, wenn man sich durch mehrere Rubriken im Service Bereich durchklickt. Sie ist einfach gesagt also total versteckt. Ich verstehe auch ehrlich gesagt die Argumentation überhaupt nicht, da eine Jacke allein teurer war als der Gutscheinwert, ich musste also auch, wenn ich die eine Jacke nehme noch etwas dazu zahlen. Ich würde das ganze jetzt verstehen, wenn ich nur eine Jacke bestellt hätte und diese zurückschicke und eben nur den Betrag der über den Gutschein hinaus geht zurücküberwiesen bekomme und den Rest wieder als Gutschein aber wenn man zwei Jacken bestellt hat, eine behält und dann den Gutscheinwert wieder als Gutschein bekommt find ich absolut sinnfrei und ungerecht. Ich habe jetzt also den vollen Betrag für meine Jacke bezahlt obwohl ich einen Gutschein hatte, der den größeren Anteil davon beglichen hätte und jetzt habe ich wieder einen Gutschein obwohl ich überhaupt nichts mehr brauche von diesem Shop und nach meiner Erfahrung eigentlich auch nichts mehr dort bestellen möchte. Dazu kommt, dass ich, wenn ich jetzt nochmal dort bestelle, was ich ja letztendlich muss, damit ich mein Geld zumindest in Waren zurückbekommen, darauf achten muss, dass ich ja nichts zurückschicke, sonst bin ich für immer in diesem Gutschein Teufelskreis. Also bitte aufpassen, wenn man einen Gutschein hat und ggf. etwas zurückschicken muss. Das grenzt an Betrug und ist nur zu vermeiden, wenn man nichts zurückschickt. Also lieber in nur einer Größe bestellen und lieber mehrfach bestellen. Würde normalerweise überhaupt keinen Sinn machen es so zu machen aber bei diesem Shop ist dies die einzige Möglichkeit nicht über den Tisch gezogen zu werden. Wenn ich meinen Gutschein dann irgendwann endlich eingelöst habe, werd ich auf jeden Fall nie wieder dort bestellen. Der neue Gutscheincode, den ich bekommen habe, funktionert aktuell übrigens auch noch nicht. Das wird also auch noch ein längerer Weg.

Ich wollte bewusst keinem der ganz großen Riesen mein Geld geben, aber dieser Versuch, ein "kleineres" Unternehmen zu unterstützen, ging völlig nach hinten los. Hier ist meine Erfahrung: • Defekte Ware: Meine Stanley-Flasche kam bereits mit einer Delle an. Kann passieren, aber der Service danach war unterirdisch. • Mangelhafte Kommunikation: Der WhatsApp-Support antwortet gefühlt nur nach Lust und Laune. Es hat eine volle Woche gedauert, bis ich überhaupt ein Rücksendetikett erhalten habe. • Warten auf Erstattung: Die Rücksendung ist längst angekommen, aber ich warte nun seit über zwei Wochen auf die Gutschrift auf meinem Klarna-Konto. Es ist traurig: Bei Branchenriesen wie Zalando oder AboutYou ist der Prozess bei tausendfachen Bestellungen perfekt automatisiert. Bei Blue Tomato muss man seinem Geld wochenlang hinterherlaufen. Fazit: Wer keine Lust auf unnötigen Stress und wochenlanges Warten auf die Rückerstattung hat, sollte lieber woanders bestellen. Einmal und nie wieder!

Defekte Skihose (Logo löst sich nach kurzem Tragen bereits ab) wurde reklamiert und zurückgeschickt. Ich hätte auch eine Ersatzlieferung akzeptiert. Dies war jedoch angeblich nicht möglich. Fotos von der defekten Ware hatte ich eingereicht. Warte nun leider immer noch auf die Erstattung meines Geldes, obwohl die Ware längst wieder beim Händler eingegangen ist. Angeblich muss diese jedoch zuerst intern nach Graz ins Retourenlage geschickt werden. Warum stellt man mir dann nicht direkt einen Retourenaufkleber für einen Versand nach Graz zur Verfügung? Die Bearbeitung verläuft nur sehr langsam und äußerst schleppend. Mir wird dann anschließend nach meiner Beschwerde mitgeteilt, dass ich mich mit der Bestellnummer an den Kundenservice wenden soll. Genau mit dem Kundenservice bin ich bereits in Kontakt und werde von denen immer wieder vertröstet. Die Antwort ist also nicht besonders hilfreich.

Ich bin fassungslos über den Kundenservice (oder das, was davon übrig ist). Ich habe von Blue Tomato mangelhafte Ware erhalten. Nach Rücksprache mit dem Support wurde mir ausdrücklich versichert, dass der Rückversand in diesem Fall kostenlos sei. Doch die Überraschung kam mit der Klarna-Abrechnung: Die Rücksendekosten wurden mir trotzdem in Rechnung gestellt! Was für ein Saftladen. Erst liefert man Schrott, verspricht dann eine kostenlose Lösung und am Ende bleibt man als Kunde auf den Kosten sitzen. Absolut unprofessionell und intransparent. Wie so eine Firma heutzutage noch existieren kann, ist mir ein Rätsel. Das war definitiv meine letzte Bestellung. Wer Stress vermeiden will, sollte hier einen großen Bogen machen!

Great selection from Dickies and happy to see more active-wear brands too like Adidas Terrex. Bought a t-shirt and trail shoes that I can also wear in the city. Good stuff.

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