Unsere Erfahrung mit Flugladen war durchgehend katastrophal und ist aus unserer Sicht ein Paradebeispiel für unprofessionelles und unseriöses Verhalten. Wir haben im Dezember Hin- und Rückflüge nach Sri Lanka für zwei Personen gebucht. Der Hinflug verlief problemlos – doch beim Rückflug begann das Desaster. Aufgrund der geopolitischen Lage im Nahen Osten wurde unser Rückflug (Emirates, Colombo–Dubai–Frankfurt) teilweise gestrichen. Dies wurde uns direkt von der Airline bestätigt. Flugladen verweigerte jedoch jegliche Unterstützung bei der Umbuchung und behauptete, dies sei nicht ihr Service – wir sollten uns selbst an die Airline wenden. Das ist faktisch falsch, da Flugladen unser Vertragspartner war und nur sie Änderungen vornehmen konnten. Emirates bestätigte uns mehrfach, dass eine Umbuchung problemlos möglich sei und nannte sogar konkrete Alternativen. Flugladen weigerte sich dennoch, Kontakt aufzunehmen, und behauptete stattdessen, es gäbe keine Alternativen – eine nachweisliche Falschaussage. Auch beim Thema Rückerstattung wurden wir getäuscht: Flugladen behauptete, die Airline habe eine Rückerstattung abgelehnt. Auf Nachfrage bei Emirates stellte sich heraus, dass Flugladen nie eine Anfrage gestellt hatte. Eine weitere klare Falschaussage. Nachdem wir schließlich direkt am Flughafen mit Emirates eine Umbuchung erreichen konnten, wurde diese auch korrekt im System angezeigt. Trotzdem stornierte Flugladen eine Woche später eigenmächtig unseren Rückflug und leitete eine Rückerstattung ein – obwohl der Flug bereits umgebucht war und unsere Anfrage damit erledigt war. Diese Stornierung war unrechtmäßig und brachte uns in eine extrem belastende Situation, da wir kurzfristig neue Flüge buchen mussten. Glücklicherweise konnten wir eine Alternative mit Qatar Airways finden, während derselbe Flug bei Emirates inzwischen deutlich teurer geworden wäre. Die anschließende Rückerstattung zog sich über Wochen hin. Flugladen behauptete wiederholt, auf die Airline warten zu müssen. Emirates bestätigte uns jedoch, dass das Geld bereits längst an Flugladen zurückgezahlt wurde. Darüber hinaus ist dieses Argument grundsätzlich nicht haltbar: Die Geschäftsbeziehung zwischen Flugladen und der Airline ist ein internes Vertragsverhältnis, das rechtlich unabhängig von unserem Vertrag mit Flugladen ist. Flugladen war uns gegenüber zur unmittelbaren Rückerstattung verpflichtet – unabhängig davon, wann oder ob sie das Geld von der Airline erhalten. Erst nach zahlreichen E-Mails und einer rechtlichen Fristsetzung erhielten wir unser Geld zurück. Fazit: Flugladen hat uns mehrfach nachweislich falsch informiert, Prozesse verschleppt, eigenmächtig Entscheidungen getroffen und uns erheblichen Stress verursacht. Ein derartiges Verhalten ist absolut inakzeptabel. Wir raten dringend davon ab, über Flugladen zu buchen.

Ich habe bei Flugladen.de zum 10. und letzten Mal einen Flug gebucht. Der Grund ist ein Umlaut. Mein Familienname ist "Brückner". So werde ich auch tatsächlich von Flugladen.de kontaktiert. Also mit "Ü". Auf meinem Flugticket stand aber der Name "Bruckner" obwohl in Flugladen.de Geschäftsbedingungen ausdrücklich erwähnt wird, dass Umlaute wie Ä; Ö oder Ü umgewandelt werden in ae, oe bzw. ue. Das hat Flugladen.de bei mir aber versäumt und statt das "ü" umzuwandeln, einfach das Ticket mit "u" ausgestellt. Ich meine, so was kann passieren. Aber was nicht passieren darf, dass man sich dann weigert diesen Fehler zu berichtigen. Anstatt dessen darf man mit Chatbots, welche sich als echte Menschen ausgeben, sehr lange Zeit chatten. Ständig wird versucht den Flugbucher verantwortlich zu machen. Wenn das nicht klappt, erklärt man einfach, dass alles in Ordnung ist und die Schreibweise korrekt ist. Meinen Pass musste ich zweimal einscannen. Umsonst! Letztendlich musste ich über die Fluggesellschaft diesen Fehler für 68,- Euro berichtigen lassen. Flughafen.de hat keine Verantwortung dafür übernommen und weigert sich behaarlich bis heute für ihren Fehler Verantwortung zu übernehmen geschweige denn, mir diese 68,- Euro zu ersetzen. Ich kann nur warnen vor Flughafen.de. Diese waren gerade in der Corona Zeit eines von den Unternehmen, welches sich besonders negativ hervor getan haben. Also lasst euch nicht von normalen, positiven Bewertungen täuschen. Bei echten Problemen wird die Schuld auf euch abgewälzt und Ihr werdet mit dummen Chatbots abgespeist welche nichts auf die Reihe kriegen! Update vom 13.01.2026 Flugladen.de hat sich tatsächlich gemeldet! Man hat mir mitgeteilt, dass ich meine Daten richtig angegeben habe und dass die Airlines angeblich Schuld sei. Aber von dieser wurde ich erst auf den Umlautfehler hingewiesen. Ergo: Flugladen.de ist aus meiner Sicht ein total verlogenes Unternehmen welches die Schuld zu anderen schiebt!!!

Unser Start ins neue Jahr wurde durch flugladen.de zu einem kompletten Albtraum. Aufgrund eines starken Schneefalls wurde unser Rückflug 5 Stunden vor Abflug annulliert. Die verantwortliche Fluggesellschaft bot nur einen völlig unzumutbaren Alternativflug 7 Tage später, inklusive 11,5 Stunden Wartezeit über Nacht am Flughafen Barcelona. Da flugladen.de unser Vertragspartner ist, haben wir dringend Unterstützung benötigt – doch diese war nicht existent: Im Chat wurden wir ignoriert. Auf E‑Mails wurde überhaupt nicht reagiert oder jede Hilfe strikt verweigert. Bis heute (Familie mit zwei Kindern!) wurde nicht einmal die Flugkosten erstattet, geschweige denn die enstandenen Mehrkosten für Extraflüge, Hotel, Mietwagen, zusätzliche Transfers usw. Flugladen.de kassiert offenbar nur das Geld und verschwindet dann völlig aus der Verantwortung. Als Kunde steht man im Ernstfall komplett alleine da. Diese Plattform ist meiner Meinung nach ausschließlich auf Profit ausgerichtet – bei Problemen: 0 Kundenservice, 0 Erreichbarkeit, 0 Verantwortung. Nie wieder flugladen.de! Ich kann jedem nur dringend raten, hier keine Buchungen vorzunehmen.

Das E-Ticket kam sehr schnell. Leider ist die Flugbuchung nicht im Buchungs- / Verwaltungssystem der Airline zu finden. Die Buchung dringend benötigter Mobilitätshilfen (Rollstuhlservice) bei der Airline für die Flughäfen wird dadurch erheblich erschwert. flugladen.de bietet den Buchungsservice für Mobilitätshilfen leider nicht an, sondern verweist im Chat an die Airline... Nach 2 Stunden: Jetzt kommt´s noch schlimmer: 4 Anrufe an die Kundenhotline von flugladen.de von zwei verschiedenen Telefonen führten bei jedem Telefonat dazu, dass JEDER Telefonagent nach ca. 3 Minuten im Gespräch plötzlich sagte: "Ich kann Sie nicht mehr hören." Die Hotline war ausschließlich in englischer Sprache, bei einer Einwahl über das Ortsnetz von München (089) eine Überraschung und für viele Kunden ein großes Problem! Mein Problem wurde von flugladen.de NICHT gelöst. Es wurde ein nicht funktionierender Link zur Airline zugesandt, der zu einer Fehlermeldung im Browser führte. Dies kann kein Zufall sein! Mein Ratschlag trotz deutsch erscheinendem Anbieter (in Wirklichkeit wurde laut Telefonat mit der Airline über HONOLULU gebucht, und nur von dort könne geholfen werden, wofür flugladen.de eine Servicegebühr von mindestens 61,00€ verlangt): Macht einen großen Bogen um WWW.FLUGLADEN.DE

Das E-Ticket kam sehr schnell. Leider ist die Flugbuchung nicht im Buchungs- / Verwaltungssystem der Airline zu finden. Die Buchung dringend benötigter Mobilitätshilfen (Rollstuhlservice) bei der Airline für die Flughäfen wird dadurch erheblich erschwert. flugladen.de bietet den Buchungsservice für Mobilitätshilfen leider nicht an, sondern verweist im Chat an die Airline... Nach 2 Stunden: Jetzt kommt´s noch schlimmer: 4 Anrufe an die Kundenhotline von flugladen.de von zwei verschiedenen Telefonen führten bei jedem Telefonat dazu, dass JEDER Telefonagent nach ca. 3 Minuten im Gespräch plötzlich sagte: "Ich kann Sie nicht mehr hören." Die Hotline war ausschließlich in englischer Sprache, bei einer Einwahl über das Ortsnetz von München (089) eine Überraschung und für viele Kunden ein großes Problem! Mein Problem wurde von flugladen.de NICHT gelöst. Es wurde ein nicht funktionierender Link zur Airline zugesandt, der zu einer Fehlermeldung im Browser führte. Dies kann kein Zufall sein! Mein Ratschlag trotz deutsch erscheinendem Anbieter (in Wirklichkeit wurde laut Telefonat mit der Airline über HONOLULU gebucht, und nur von dort könne geholfen werden, wofür flugladen.de eine Servicegebühr von mindestens 61,00€ verlangt): Macht einen großen Bogen um WWW.FLUGLADEN.DE

Unzumutbaren Routenänderungsvorschlag per Mail bekommen. Aus der Mail kann man nur direkt bestätigen, nicht weitere Optionen auswählen. Es ist mit Absicht kein Link zu einem Login wo so etwas wie "manage booking" möglich ist. Die Stornokosten nach einem versehentlichen Klick übersteigen die ursprünglichen Flugkosten

Летел Мюнхен - Думагете - Мюнхен, на обратном пути в Думагете отменили рейс, авиакомпания дала более поздний и он опоздал, я не успел на стыковочный рейс, билеты были куплены одним бронированием, сначала в Маниле, где была пересадка, попытался решить вопрос с авиакомпаниями, они ни чем не помогли, отправил сообщение на электронный адрес, там молчание, в поддержке мне так же отказали, ссылаясь на ошибку авиакомпании, но билеты были куплены у FlugLaden, поэтому они несут обязательство за исполнение договора. Ни какой помощи от них не было, в итоге пришлось купить билет за свой счёт. Хотя по закону они должны были мне организовать другой рейс, потому, что опоздание было не по моей вине и если пришлось бы ждать, то они должны были бы оплатить мне отель и питание, они сказали, что данной опции у них нету. Сейчас я дома и отправил им претензию, пока что ответа нету. Через 6 дней отправлю дело в SÖP и если это не поможет, буду решать через суд вопрос. База уже подготовлена. По закону они должны вернуть 900 евро за первоначальный билет + 700 евро за новый билет, который мне пришлось купить и + 600 евро Ausgleichszahlung nach Art. 7 EU 261/2004 (> 3 500 km) Не советую эту компанию

Mein Flugticket wurde am Abflugstag storniert. Nicht von mir. Angeblich sollte schnell eine Lösung gefunden werden. Lt Condor Sache von Flugladen.de. 4 wöchiger Thailand Urlaub geplatzt. Keine Antwort mehr aus Mails. Hotline nur auf englisch. Lt Flugladen.de kein Anspruch auf Rückvergütung Sehr unseriös Da hilft nur klagen

Vorsicht! Unseriöse Seite. Sie haben mich 400€ für nichts abgezockt!!! Die Service ist die reinste Katastrophe. Obwohl ich eine flexibuchung mit 87€ extra Kosten für die flexi-Option bezahlt habe, war es nicht möglich 3 Wochen vor dem Flug meine Buchung umzubuchen. Unglauglblich!! Und es kommt noch schlimmer, weil ich dann deine Buchung stornieren musste, habe ich Null Euro erstattet bekommen obwohl ich eine Refundversicerung bei denen abgeschlossen habe! Wahnsinn! So eine unverschämte kriminelle Abzocke habe ich noch nie erlebet!

Ich habe am 5. Nov einen Hin und Rückflug von Hurghada nach Kairo gebucht für 397€ für 2 Personen. Leider passte das Datum für den Rückflug nicht, also wollte ich das umbuchen. Da das laut ‚Mitarbeiter nicht möglich war, wollte ich beides stornieren. Storniert wurde aber nur der Hinflug und ich bekam 79€ zurück erstattet. Heute habe ich noch versucht den Rückflug zu stornieren. Kosten 93€ pro Person. Mir wurde gesagt, ich bekäme dann 12€ erstattet! Also insgesamt 91€ von 397€! Lieber direkt bei der Fluggesellschaft buchen ist mein Fazit und ich ahne wer den meisten Reibach da gemacht hat.

Kein Support bei Problemen. Absolut mangelhaft. Chatmitarbeiter nach 30 Minuten kann nicht helfen. Telefonisch nur tagsüber besetzt, keine Notfallhotline verfügbar. Tagsüber wird "englischer" Support angeboten. Man ruft in München an und kommt in Indien raus. Nachdem man anfängt das Problem zu erklären, kommt nur "Hello?, Hello?" disconnect. Meine indische Schwiegermutter in Kalkutta um 02:00 Uhr nachts zum ersten Mal in ihrem Leben auf internationaler Reise und es gibt keine Lösung zu einem Problem, dass man den Flug umbuchen muss, weil das Visum 10 Stunden später erst gültig ist (Fehler der Botschaft, ist keinem aufgefallen...) - Ja unser Fehler, dass wir das nicht gesehen haben, aber 1200€ einfach mal so auszugeben ohne Gegenleistung und ohne zu versuchen , dem Kunden in so einer Situation zu helfen geht gar nicht!!! Der Carrier (Qatar Airlines) war zumindest willens, eine Umbuchung vorzunehmen, Stornierung wäre grundsätzlich möglich (mit Erstattung), aber laut Flugladen nicht und es kümmert die einen feuchten Kericht. Nach Erfahrungen in der Coronazeit, die ebenso sehr negativ waren und mir dieser Saftladen eigentlich sowieso noch Geld schuldet, ist das Ding Geschichte (jeder verdient ja eine 2. Chance). Ich kann nur jedem sagen, gebt die paar Euro mehr aus und nutzt eine andere Option mit echtem Support im Problemfall. Es kann immer mal was sein. Hier seid ihr einfach aufgeschmissen.

FALSCHER NAME VON DER WEBSITE EINGETRAGEN ACHTUNG BETRUG: (mind. 10 Personen in auf der Website Trustpilot berichten von der gleichen Erfahrung) bei meiner Buchung wurde während eines Ladefehlers der Seite 2x die Passagierdaten geändert, sodass die Passagierdaten am Ende komplett andere waren. Statt einem Ticket für mich und einem für meinen Freund, hatte ich am Ende zwei Tickets auf meinem Namen. Beim ersten Ladefehler dachte ich, dass es mein Fehler gewesen wäre und habe die Daten erneut und mit mehrmaligem überprüfen richtig eingegeben. Am Ende war der Name trotzdem falsch. Keine Kulanz am Telefon, obwohl ich den Fehler direkt beim Erhalt der Flugtickets bemerkt habe und ein paar Minuten nach der Buchung angerufen habe. ich musste 60€ für die Namensänderung zahlen (in Absprache, dass ich das Geld zurückbekomme, wenn es nicht funktioniert). drei Monate und unzählige Anrufe später dann die Aussage: Die Fluggesellschaft nehme die Namensänderung nicht an, obwohl diese mir versichert hat, dass eine Namensänderung kein Problem sei, das Buchungsunternehmen, müsse dies allerdings in die Wege leiten. Es bleibt also nur noch Stornierung, wobei dies ohne Kundenservice über die Website wohl nicht möglich zu sein scheint. Ich werde immer nur an einen Chatbot weitergeleitet.......... Ich erwarte eine Rückerstattung meines kompletten Flugpreises inkl. der 60€ Bearbeitungsgebühr. Sonst werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Ich hatte 2 Hin- und Rückflüge von Frankfurt nach Thessaloniki inkl. 23 kg Freigepäck über Flugladen.de gebucht. Lufthansa teilte uns am Flughafen mit, dass für uns economy-light- Flüge (die ich nicht bestellt hatte) ohne Freigepäck gebucht seien. Die Mehrkosten für das Gepäck betrugen 190,- €. Sie erhalten keinerlei Bestellbestätigung von Flugladen.de, so dass sie ihre Bestellung nicht nachvollziehen und ggf. reklamieren können. Meine Reklamation wurde mit einem lapidaren Schreiben beantwortet, das nicht auf das Problem einging. Ich kann nur dringend abraten!

Seriösität und Kundenservice sind eine absolute Katastrophe

Heute am 19.07.2025 wurde unser Flug gecanceled den wir über Flugladen gebucht haben. Wir haben weder eine Benachrichtigung noch andere Infos bekommen. Erst am Schalter der Airline hatte man uns Mitgeteilt das es eine Neuverteilung von Tickets gab diese aber auf eine falsche Email (die wir nie Angegeben haben) gesendet wurden. Von Flugladen selber kann man keine Hilfe erwarten. Nur ein schlechter Bot und keine Hotline da am Wochenende niemand erreichbar ist. Das ganze hin und her hatte dann so lange gedauert das der Anschlussflug nicht erreicht werden konnte und unser Urlaub damit ins Wasser fiel.

Ticketbedingungen ohne Aussage. Bei 2 Anfragen völlig unterschiedliche Bedingungen. In der ersten Anfrage kostete die Änderung mehr als das Ticket, in anderer Anfrage war eine Änderung gar nicht möglich, nur Storno und eine Erstattung Fluggebühr und Steuer wurde ausgeschlossen. Darauf gibt es aber eine Entscheidung des BGH. Keinesfalls empfehlenswert.

Keiner ist zuständig für einen. Ganz schlimmer Kundendienst

Ich habe Turkish Airlines angerufen, und die sagten, der Flug sei storniert worden und ich bekäme eine Rückerstattung. Jetzt sagt der Flugladen, dass aufgrund der Bedingungen keine Rückerstattung möglich sei. In Maschhad herrscht Krieg, und es gibt keine Flüge. Der Flugladen will keine Rückerstattung zahlen.

Definitiv nicht zu empfehlen! Ich habe ein Ticket mit Versicherung gebucht plus ein 23kg Gepäck, gesamt 72 euro bezahlt, auf mein E-ticket steht, dass ich keinen Gepäck bezahlt habe obwohl ich es nachweisen kann! Kundenservice ist 0 niemand weiß worüber es geht! Nie wieder Flugladen.de! Meine Meinung äußern zu dürfen, sag ich es ist ein Betrug!

Das Buchungsportal Flugladen.de soll den Service auf Deutsch anbieten. Statt dessen erhält man Gespräche mit Leuten, die ein sehr schlechtes Englisch sprechen und bis auf ein paar Flosken, keine Ahnung haben. KEINE HILFE bei Problemen, nur ein Versuch mehr Geld aus der Tache zu ziehen.