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Erfahrungen:

Vor ca. 4 Jahren habe ich mir nach langer Suche zu einem guten Preis eine Garmin Fenix 5S Plus für knapp über 400 € über Amazon gekauft. Leider war ich mit der Uhr von Anfang an enttäuscht. Der Akku, der laut Werbung mehrere Tage halten sollte, hielt bei mir maximal einen Tag – obwohl ich nur die normalen Funktionen genutzt und nicht einmal Navigation oder ähnliche stromintensive Features verwendet habe. Ich musste die Uhr also ständig laden. Nach etwa einem Jahr ließ sich die Uhr plötzlich gar nicht mehr laden. Der Kundenservice schickte mir damals immerhin ein neues Ladekabel, womit die Uhr zunächst wieder funktionierte. Seit ca. zwei Monaten kann ich die Uhr jedoch nur noch laden, wenn das Kabel in einem ganz bestimmten Winkel steckt – und dieser Winkel verändert sich ständig. Mit viel Geduld klappt es irgendwann, aber das ist extrem mühsam. Für mich deutet das eher auf einen Wackelkontakt als auf einen Totalschaden hin. Also erneut den Garmin-Service kontaktiert. Ein sehr freundlicher Mitarbeiter, Herr Kerscher, teilte mir zunächst mit, dass die Uhr nicht mehr repariert werden könne. Stattdessen bot er mir an, gegen Einsendung der Uhr ein Nachfolgemodell für etwa denselben Preis (ca. 400 €) zu erwerben. Noch bevor ich zusagen konnte, meldete sich jedoch eine andere Mitarbeiterin, Frau Lindner, und erklärte, das Angebot ihres Kollegen sei ein Versehen gewesen. Stattdessen könne ich meine Uhr nur gegen den Kauf einer Fenix 8 für fast 600 € tauschen. Das empfinde ich als absolut unangemessen. Ich benötige keine noch teurere Uhr mit unzähligen zusätzlichen Features und möchte mich auch nicht dazu gedrängt fühlen. Für eine hochpreisige Marke finde ich diesen Service nicht kundenfreundlich. Schlimm genug, dass Uhren nach wenigen Jahren offenbar weder repariert noch mit Ersatzteilen versorgt werden. Aber dann als „Kulanzangebot“ praktisch nur ein fast doppelt so teures und komplizierteres Modell anzubieten, wirkt auf mich eher wie Kundenveräppelung als echter Service. Ich kann diese Marke daher leider nicht empfehlen.