Fewo-direkt HomeAway

Erfahrungen:

Wir haben ein Haus in der Ostsee über Ferienwohnung direkt gebucht. Angepriesen wurde eine Premium-Villa für sechs Personen. Wir haben für 5 Personen gebucht und dafür auch eine Bestätigung erhalten und den erheblichen Preis vor der Buchung bezahlt. Vor Ort fanden wir ein sehr schönes Ferienhaus vor, jedoch nur 4 Betten! Der eigentliche Albtraum begann, als wir versuchten, diesen Umstand aufzuklären. Wir konnten zu diesem Zeitpunkt nicht wissen, wie der Anbieter diesen Fehler korrigieren wollte. Zunächst sind wir davon ausgegangen, dass wir ein anderes Haus zugewiesen bekommen. Daher blieben wir mit zwei Kindern und drei Erwachsenen zunächst auf gegepackten Koffern sitzen und versuchten die Hotline zu erreichen. Hier wurden wir über Stunden hinweg hingehalten. Das Personal sprach schlecht Deutsch. Die Telefonleitung hat eine schlechte Qualität. Nach vielen Stunden Fahrt und Ankunft in den Abendstunden war dies extrem stressig und frustrierend. Erst nach über 5 Stunden (!) wurde dann die richtige Person vor Ort gefunden, die uns zumindest Bettwäsche für ein Behelfslager bringen konnte. Es stellte sich dann heraus, dass die Ferienwohnung falsch ausgeschrieben worden war. Der Fehler lag also eindeutig beim Anbieter. Eine Person von uns hat dann auf einer Luftmatratze geschlafen, denn das angebotene Reisebett war von so schlechter Qualität, das Schlaf darauf völlig unmöglich war. Für den Preis, den wir für diese Premium-Unterkunft bezahlt haben, ist diese keine Lösung, sondern schlicht eine Frechheit. Man würde erwarten, dass nun sofort ein Preisnachlass angeboten wurde. Das war jedoch nicht der Fall. Ferienwohnung direkt ist zudem per E-Mail extrem schwer zu erreichen. Das Spiel mit der Warteschlange an der Hotline hatten wir ja nun schon durch. Es braucht wirklich ziemlich viel Geduld und Erfindungsreichtum, um diesem Unternehmen ganz offiziell eine E-Mail oder einen Brief zukommen zu lassen. Wir sind daher insgesamt sehr unzufrieden mit dem Service und würden über dieses Portal nie wieder buchen. Eine Warnung an alle: Ihr könnt vielleicht Glück haben — es kann aber auch völlig schief laufen. Dann werdet ihr sehr viel Zeit aufwenden müssen, um eine Lösung zu finden. Bis jetzt haben wir kein Geld zurückerhalten und werden uns daher nun an den Verbraucherschutz wenden.

FeWo-Direkt ändert den Inhalt der Anzeigen ihrer Kunden, ohne diese darüber ausreichend zu informieren, z.B. über die Mindestmietdauer oder Mögliche Nebenkosten. Dadurch entstehen sehr ärgerliche Missverständnisse mit den potentiellen Gästen. Alter Inhalt wird aus den Anzeigen gestrichen und durch haarstäubenden KI Inhalt ersetzt. Diese KI Texte haben dann nichts mehr mit der angebotenen Ferienunterkunft zu tun. Bei den entstandenen Missverständnissen gibt FeWo-Direkt den Gastgebern die Schuld, droht mit Sperrung und setzt die Gastgeber im Ranking herunter. Gäste und Gastgeber sind FeWo-Direkt völlig gleichgültig. Es geht hier ausschliesslich um ständige (beinah wöchentliche) Änderungen zum eigenen Profit. Der Schaden anderer interessiert nicht. Sehr traurig!