Blume2000.deBewertungen

Der Bestellvorgang war o.k., die Lieferung pünktlich. Die Qualität der Blumen scheint soweit in Ordnung gewesen zu sein. Deshalb die 4 Sterne. Trotzdem werde ich vermutlich nicht wieder bei Blume2000 bestellen. Mich stört, wenn ich als erwachsener Kunde ungefragt geduzt werde. Ein Schreiben "Hallo Alfred, ... Deine Anna" möchte ich meinem vertrauten privaten Kreis vorbehalten wissen und nicht von einer mir völlig unbekannten Person einer Firma, bei der ich zum ersten Mal bestelle, erhalten. Das empfinde ich als völlig unangemessen, respektlos und übergriffig, um nicht zu sagen unverschämt. Da ich dem Kindesalter schon ein paar Jahre entwachsen bin, erwarte ich eine Anrede, die den Gepflogenheiten unter erwachsenen nicht näher miteinander bekannten Personen entspricht. Ich möchte mir die Leute selbst aussuchen, mit denen ich per Du bin. Eine solche einseitige Entscheidung steht schlichtweg niemandem zu. Das ungefragte Duzen beweist keine zusätzliche Nähe und Vertrauen, sondern es ist offensichtlich anbiedernd und unverschämt gegenüber den Kunden. Wer kollektiv Hinz und Kunz duzt, führt genau diese Nähe und dieses Vertrauen ad Absurdum. Und wer sich auf angebliche angelsächsiche Gepflogenheiten beruft, hat nicht wirklich Ahnung von der englischen Sprache und vom dortigen sprachlichen Umgang miteinander. Wenn ich ungefragt geduzt werde, fühle ich mich nicht angesprochen. Eine Marketingsmaßnahme, die mit Sicherheit keinen einzigen zusätzlichen Kunden bringt, bei der aber potentielle Kunden möglicherweise verärgert werden, ist ein Musterbeispiel dafür, wie man Marketing nicht betreiben sollte. Was versprechen sich Blume2000 eigentlich von diesem Duzen? Meint sie ernsthaft, das brächte ihr auch nur den geringsten Vorteil? Dass ich nicht respektlos behandeln werden soll, unterstelle ich. Das spielt aber nur eine untergeordnete Rolle, denn in der Kommunikation ist immer entscheidend, wie eine Botschaft beim Empfänger ankommt. Vertrauen erwirbt man sich durch zuverlässige Arbeit und nicht dadurch, dass man so tut, als hätte man schon Brüderschaft miteinander getrunken.