Sehr gute Beratung, trotz der aktuellen Situation, über ich über die Webseite hingewiesen wurde, wurde sich reichlich Zeit für meine Beratung genommen. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Die Ware wurde zügig geliefert und ist bereits installiert. Einer der wenigen Onlinehändler, der nicht anonym, sondern erreichbar ist und mit Rat und Tat hilft. In Zukunft werde ich gewiss wieder bei Prime Solar Solutions kaufen.
Bitte vor Bestellung lesen!
Habe Anfang März meine Bestellung nach einem Telefonat mit der Firma getätigt, angeblich sollte alles da sein außer die Unterkonstruktion. Diese würde aber in zwei Wochen geliefert und die Bestellung ( Bestellt 11.3.22 #23723) an mich versendet . Leider ist nichts passiert. Habe dann versucht erneut mit der Fa. Kontakt aufzunehmen, fast unmöglich, Wochen später und gefühlt 100 Anrufen endlich erreicht. Diesmal die Aussage alles da außer der Datenlogger nach bitten wollte der Herr am Telefon mir alles zusenden, den Datenlogger halt später. Wie zu erwarten ist wieder nichts passiert! Habe dann die oben beschriebenen telefonische Prozedur erneut durchgelaufen bis endlich an der anderen Leitung jemand reagierte (über die Taste 2 Technik). Ich habe nach einer Alternative gefragt, diese wäre vorrätig und er würde sich darum kümmern. Nach erneut unendlicher Wartezeit bekomme ich eine E-Mail das ich für die Alternative auch noch 90€ zusätzlich zahlen soll, nach Erläuterung meiner Fragen habe ich dies auch umgehend getan und die Dame (Fr. Duri…) über meine Zahlung vom 04.07. informiert (das vorher gezahlte Geld ist ja scheinbar eh in den Sand gesetzt, was sind da jetzt noch 90€). Seit dem mal wieder Funkstille! Neuerdings kommt man telefonisch nicht mal mehr in die Warteschleife sonder erhält eine Ansage aus personeller Situation kein telefonischer Support……. Mittlerweile bin ich mehr als bedient und habe das Gefühl auf eine Betrugsmasche hereinfallen zu sein, ich hoffe dies kann die Firma mit einer Lieferung der Ware Wiederlegen. Ich arbeite selbst am Bau in der Projektleitung und kenne die aktuelle Lage sehr gut, aber sowas ist mir bisher bei keinem Handwerker oder Lieferanten in diesem Maße passiert. Ich werde hier nie wieder bestellen das ist kein Verhalten gegenüber Kunden, schon garnicht wenn der Kunde in Vorleistung geht! Ich hoffe trotzdem das meine Bestellung irgendwann ankommt! Vielleicht erfolgt ja wenigstens auf meine Bewertung eine Reaktion, am besten natürlich mit Lieferung der Ware.
Gruß Heupel
Obwohl ich eine Wieland Aufputzsteckdose bestellt und bezahlt
Und auf dem Lieferschein Aufputzsteckdose stand war in der
Sendung eine Wandsteckdose
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Verifizierte Bewertung
05.04.2022
Leider ist bei meiner Bestellung eine Menge schief gelaufen - auf Bestellbestätigung ausgewiesene Lieferzeit wurde nicht annährend eingehalten, Lieferung durch Spedition an falsche Adresse, trotzdem wurde behauptet es wäre ordnungsgemäß geliefert worden. Letztendlich musste ich mich selbst auf die Suche nach dem falschen Empfänger machen, welcher sich natürlich über die gratis PV-Akkus gefreut hatte, die Ware aber zum Glück herausgegeben hat - Ende gut nicht alles gut.
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Antwort von primesolar.eu/shop
06.04.2022
Guten Morgen werter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Natürlich ist es schade, dass Ihre Bestellung leider nicht auf direktem Wege bei Ihnen eingetroffen ist. Die Lieferzeit, auf Grund der aktuellen Situation, hatten wir bereits vor Ihrer Bestellung kommuniziert. Auch haben wir Sie bezüglich Ihrer Bestellung auf dem Laufenden gehalten. Als dann die Ware leider durch die Spedition an der falscher Anschrift abgegeben wurde, haben wir uns hierum gekümmert. Und auch hier waren wir mit Ihnen im stetigen Austausch und hatten zusätzlich täglich mehrfach Kontakt mit der Spedition, die Verursacher für diese Unannehmlichkeit war, um die Ware schnellstmöglich für Sie ausfindig zu machen. Schade, dass Sie uns trotz der guten Kommunikation und unserem starken Einsatz Ihnen weiterzuhelfen mit einer negativen Bewertung einstufen.
Mit freundlichen Grüßen
Marius Nakat, Geschäftsführer
Es wurde Anfang Juli bestellt und eine Lieferzeit 6 -8 Wochen für Anfang September 2022 zugesagt. Auf Nachfrage hin, wann die Lieferung definitiv kommt, wurde mir mitgeteilt, dass sie erst letzte Woche die Auftragsbestätigung vom Lieferanten bekommen haben und jetzt erst die 6 - 8 Wochen Lieferzeit beginnen würde. Von einem anderen Kunden habe ich gehört, dass er seit März/April auf die Lieferung wartet.
Für mich wird das langsam unseriös und ich bin am Überlegen vom Kaufvertrag zurückzutreten und das angezahlte Geld zurück zu verlangen. Parallel werde ich wahrscheinlich rechtliche Schritte prüfen lassen.
Lieferzeit war leider extrem lange, aber die Ware ist nun bei uns eingegangen. Das war dann auch alles vollkommen i.O. Schade fand ich die sehr zögerliche Information über den Stand der Lieferung. Hier könnte man sich mit Sicherheit den ein oder anderen verärgerten Kunden sparen. Aber wenn die Kommunikation da ist, so ist diese auch sehr nett und freundlich, also alles in allem am Ende alles gut
Nach dem primesolar den Kontakt mit mir gesucht hat erfolgte eine zügige Lieferung der Ware.
Die Ware entsprach der Beschreibung und hat eine hohe Qualität. Daher auch die Korrektur meiner Bewertung.
5 Sterne hätte ich bei einer optimalen Kommunikation zum Lieferstatus vergeben.
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Antwort von primesolar.eu/shop
27.06.2022
Sehr geehrter Herr T. H.,
vielen Dank für Ihre korrigierte Bewertung. Es freut uns, dass wir Sie mit unseren Produkt üerzeugen konnten. An der Kommunikation sowie der Lieferfähigkeit wird fleißig weiter gearbeitet.
Freundliche Grüße
Marius Nakat
Geschäftsführer
Verifizierte Bewertung
11.05.2022
Wie ich mal mitgekriegt laufen die Telefone heiß. Deshalb ist auch meistens die Mailbox aktiv und man kommt gar nicht erst in die Warteschlange. Bei anderen Onlineshops funktioniert es aber besser. Da sollte man wohl mal über Personalaufbau nachdenken.
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30.06.2022
Kommunikation nicht zufriedenstellend, nach Aussage Anrufbeantworter wegen Personalmangels.
Paketverfolgung bzw, Versandmitteilung bisher nicht erhalten.
Lieferankündigung laut Internet ca. 3 Tage ,
7 Tage jetzt vergangen und nichts gehört
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Verifizierte Bewertung
30.06.2022
Kommunikation nicht zufriedenstellend, nach Aussage Anrufbeantworter wegen Personalmangels.
Paketverfolgung bzw, Versandmitteilung bisher nicht erhalten.
Lieferankündigung laut Internet ca. 3 Tage ,
7 Tage jetzt vergangen und nichts gehört
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Verifizierte Bewertung
27.03.2022
Die Ware war gut verpackt und die Solarpanels sind auch schon montiert alles in Ordnung
Der Versand hat länger gedauert als angegeben aber das ist heut zu Tage ja schon normal da es Speditionsversand ist
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07.09.2022
Wie das so ist bei Laienkäufen , beiderseitige Mißverständnisse , aber zum Ende wurde der Käufer gut beraten und der Wechselrichter kurzerhand bezahlt und eingeladen , Gruß rb
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22.05.2022
Sehr gute Produkte zu fairen Preisen. Lieferzeiten aufgrund von Materialengpässen länger als geplant (Wechselrichter), die PV Module wurden wie angegeben angeliefert.
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19.05.2022
Nur 4 Sterne da Unternehmen über eine Woche zur Bearbeitung benötigt. Die aktuellen Lieferzeiten entsprechen nicht den Beschreibungen auf der Website
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25.04.2022
Trotz der Lieferverzögerungshinweise rechtzeitig die Ware erhalten und auch Rückfragen wurden direkt beantwortet. Alles in allem, tipp topp!
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