die Oldenburgische Landesbank AG

Erfahrungen:

Das Gespräch war zwar höflich, vermittelte jedoch eine deutlich ablehnende Grundhaltung. Statt gemeinsam nach Lösungen zu suchen, blieb der Eindruck: „Geht nicht, ist so, bleibt so.“ Besonders irritierend ist dies vor dem Hintergrund eines anstehenden Immobilienverkaufs, durch den in absehbarer Zeit ein erheblicher sechsstelliger Betrag als Privatvermögen zur Verfügung stehen wird. Für eine Bank sollte damit auch ein erhebliches wirtschaftliches Interesse an einer langfristigen und vertrauensvollen Kundenbeziehung verbunden sein. Umso enttäuschender ist es, wenn im Gespräch weder Lösungsbereitschaft noch ein erkennbares Interesse daran vermittelt wird, den Kunden und sein zukünftiges Anlagepotenzial an die OLB zu binden.

Ein zunächst positiver Eindruck von der OLB hat sich nach dem Kontakt mit der Niederlassung in der Theodor-Heuss-Allee in Frankfurt ins Gegenteil verkehrt. Ein in Oldenburg vergebener Termin mit einer festen Ansprechpartnerin wurde innerhalb einer halben Stunde verschoben und der Kontakt geändert. Das war noch o.k. Als ich am nächsten Tag dann aber erst nachhaken musste und der Mitarbeiter 50 Minuten später mit einer lapidaren Entschuldigung anrief, war ich irritiert, aber trotzdem bereit, auch darüber hinwegzusehen. Die Reaktionen waren dann aber fahrig und eine zugesagte E-Mail, die ich eigentlich unmittelbar im Anschluss an das Gespräch erhalten sollte, kam trotz fester Zusicherung bis heute nicht. Auf einen für Montag, 21.09., 14 Uhr vereinbarten Termin werde ich nun verzichten. Selbst wenn meine Kreditanfrage auf wenig Begeisterung gestoßen ist, ist das keine Art, mit Kunden umzugehen. Schade. - Die beiden Sterne habe ich für die Erstkontakte vergeben, die ich als freundlich und zugewandt erlebt habe.

Wir wurden bei unserer Baufinanzierung sehr freundlich, kompetent und transparent beraten. Unsere Fragen wurden immer verständlich beantwortet und wir hatten jederzeit das Gefühl, gut begleitet zu werden. Auch wenn es mit dem Objekt am Ende leider nicht geklappt hat, werden wir bei einem neuen Objekt auf jeden Fall wieder zur OLB zurückkommen. Vielen Dank!

Was kann man besser machen: a) Ich erhalte einen Anruf vom Callcenter, dass man gerne einen Termin für ein Beratungsgespräch mit meiner OLB-Ansprechpartnerin vereinbaren möchte. Die Dame vom Callcenter stellt dann während des Gesprächs überrascht fest, dass meine Ansprechpartnerin für die nächsten 2,5 Monate keine Termin frei hat. Dieses Vorgehen sollten sie mal überdenken. b) Als Alternative wird mir dann ein Telefongespräch durch eine andere Kollegin angeboten. Zur vereinbarten Zeit passiert nichts. Ich verbringe 10min in der Hotline, um dann zu erfahren, dass die Mitarbeiterin erkrankt oder im Urlaub ist. Kein Problem, jeder kann krank werden oder hat Recht auf Urlaub. Aber wenn ihr System zwei automatische Terminerinnerungen verschicken kann, dann sollte es auch eine automatische Absage schicken können, wenn der/die MitarbeiterIn zum Termin nicht verfügbar ist.

Die Beraterin hat alle meine Fragen beantworten können und sich viel Zeit dafür genommen. Sehr sympathisch, sehr professionell. Ich habe ein sehr gutes Gefühl, von ihr in Finanzdingen betreut zu werden.

Frau Hibbeler hat sich mit mir sehr viel Mühe gegeben. Sie war sehr empathisch, hat zugehört, versucht zu helfen und auch Tipps gegeben. Auch die Kollegen beim Empfang sind sehr nett und zuvorkommend

Vor einiger Zeit wurde mir wochenlang keine EC Karte für ein neues eröffnetes Konto zugeschickt. Auf Nachfrage sagte mir ein Mitarbeiter am Service Telefon, das könne bis zu einem Monat dauern. Nach Ablauf des Monats geriet ich an denselben Mitarbeiter. Der sagte mir, der Vorgang sei in Bearbeitung und könne noch zwei Wochen dauern. Die Karte kam trotzdem nicht an. Erst als mich eine andere Mitarbeiterin eigentlich wegen eines Beratungsgespräches kontaktieren wollte und ich ihr meinen Fall schilderte, wurde die Zusendung innerhalb weniger Tage erledigt. Vergangene Woche war mit mir ein Teams-Beratungsgespräch vereinbart. Ich hatte mich zwei Minuten vor Beginn in die Sitzung eingewählt und habe dann 10 Minuten gewartet. Es erschien kein Mitarbeiter der OLB in der Sitzung, um den Termin wahrzunehmen. Mein Eindruck ist, dass die Servicequalität der OLB sehr an Qualität eingebüßt hat. Die positiven Begegnungen mit OLB-Mitarbeitern, was Freundlichkeit und Kompetenz angeht, gibt es aber auch noch. Man trifft eben nicht mehr jedesmal darauf.

Ich habe Online das Girokonto beantragt mit Video-Ident und digitaler Signatur. Vielleicht sollte man die einzelnen Schritte detailiert in einem Hilfe-PDF darstellen. Für nicht EDV-Afine Personen ist diese Prozedur schwierig. Was mir sehr missfallen hat ist die digitale Signatur. Hier wird mit blauer Schrift auf grünem Hintergrund die Bedingungen angezeigt. Dies ist kaum lesbar und somit kritisch anzusehen ob hier absichtlich etwas zu verbergen gibt. Ich wollte die Prozedur fast abbrechen. Nur das die einzelnen Vorgänge innerhalb der OLB-App abgehandelt wurden hat mich bestärkt weiterzumachen. Ansonsten war die Beratung durch ihren Mitarbeiter gut.

Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiterin, Frau Schlebes. App bietet nicht die gleichen Möglichkeiten wie die Homepage. Beide sind nicht klar und anwenderfreundlich aufgebaut. Zertifikate als Anlageform fehlen.

Sehr gute und geduldige Beratung. Technische Probleme: erst nach 15 Minuten Telefonkontakt; Dokumente konnten erst nachträglich zugestellt werden.

Hatte Schwierigkeiten mit der OLB Handy App. Ohne Termin in Esens zur Bank gefahren, wo mir sofort geholfen wurde. Sehr kompetente und freundliche Angestellte. Dankeschön für die schnelle Hilfe. G.G

Der Herr am Telefon war sehr nett, konnte mir aber bei meiner Frage nicht weiterhelfen. Die Fachabteilung müsse mich dann zurückrufen. Wenn ich einen Termin abmache, um die weitere Vorgehensweise meines Darlehens zu besprechen, gehe ich davon aus, dass die Fachabteilung mich anruft. Die hat dann auch 1x versucht mich zu erreichen, hat nicht geklappt, zurückrufen geht ja nicht wirklich, also Rückfrage (bis jetzt) nicht beantwortet. Dann brauch ich auch keinen Termin

Persönlicher Kontakt, wertschätzender Umgang von Herrn Ralf Baum. Er hat meine Situation direkt verstanden und wir sind pragmatisch durch die einzelnen Punkte gegangen. Ich fühle mich gut aufgehoben.

Die persönliche Beratung empfinde ich als sehr gut. Die App ist könnte besser sein. Ankündigungen von Nachrichten im Postfach stimmen nicht immer. Zwei Festgeldkonten kann ich in der App nicht sehen. Schön wäre es auch, wieder nur ein:e Ansprechpartner:in zu haben.

Freundlich zugewandter Berater, äußerst gewissenhaft und geduldig auf meine Fragen/ Bedenken eingegangen.

Sehr informatives Gespräch, korrekte Einhaltung des vereinbarten Termins. Grundsätzlich mit der Erreichbarkeit der OLB inclusive ihrer Filialen äußerst unzufrieden.

Die für mich relevanten Themen wurden gut und verständlich abgearbeitet, ich bin vollsten zufrieden.

- Eine erste Einschätzung und Angebot bekam ich umgehend. - Beraterin hat sich Zeit genommen und war pünktlich im Videocall

Kommunikation. Die Durchführung der Übernahme der Degussa-Bank war aus meiner Sicht von katastrophaler Misskommunikation geprägt. Sportlich geplant, den Zeitplan total vernatzt, aber nix kommuniziert, so getan, als sei alles im grünen Bereich - sehr viel schlechter gehts nicht. Projektmanagement 6. Sie haben mir sehr viel unnötigen Stress gemacht. Umstellung des Kontos von online nach unsmart, oder wie auch immer das neue Produkt heißt. Im Onlinebanking nur die Edelvariante für 7,50 angeboten - "Ihr Produkt wird in 2026 eingestellt"! ok, dann gebe ich das Giro-Konto bei Ihnen auf - hab alles umgestellt, um dann zu erfahren, dass es neben Smart noch unsmart zu den alten Konditionen gibt. Damit haben Sie eine Kundenorientierung über Kimme und Korn praktiziert, damit den letzten Rest Vertrauen verspielt - dem Designer dieser Campagne sollten Sie die Ohren lang ziehen. Nach über 20 Jahren erfreulicher Partnerschaft mit der Degussa-Bank haben Sie mich vertrieben - wie dumm darf man sein? Zu "gefallen" fällt mir nix ein, das Inernetbanking am Rechner stürzt regelmäßig ab. Die Degussa-Bank war super, da haben Sie noch jede Menge zu tun, bis Sie da rankommen. Achja, der Chatbot in der digitalen Filiale, der versteht gar nix, und wer MS Copilot oder chatgpt kennt, fragt sich, wieviel künstliche Dummheit Sie in diesem Bot verbaut haben. Gar nicht hilfreich. Die Brot-und Butter Funktionalitäten tuns weitestgehend. Daher 2 Sterne.

Sehr gut, dass ich mit der Umstellung auf die neue Banking App nichts zu tun habe und die Bank alles automatisch für mich macht. Schade, dass dies lt. dem Mitarbeiter leider nicht für alle Kunden so ist. Deshalb wurde der Text zur Umstellung der neuen App so "neutral" formuliert, sodass ich unnötigerweise einen Termin brauchte.