die Oldenburgische Landesbank AG

Erfahrungen:

Was kann man besser machen: a) Ich erhalte einen Anruf vom Callcenter, dass man gerne einen Termin für ein Beratungsgespräch mit meiner OLB-Ansprechpartnerin vereinbaren möchte. Die Dame vom Callcenter stellt dann während des Gesprächs überrascht fest, dass meine Ansprechpartnerin für die nächsten 2,5 Monate keine Termin frei hat. Dieses Vorgehen sollten sie mal überdenken. b) Als Alternative wird mir dann ein Telefongespräch durch eine andere Kollegin angeboten. Zur vereinbarten Zeit passiert nichts. Ich verbringe 10min in der Hotline, um dann zu erfahren, dass die Mitarbeiterin erkrankt oder im Urlaub ist. Kein Problem, jeder kann krank werden oder hat Recht auf Urlaub. Aber wenn ihr System zwei automatische Terminerinnerungen verschicken kann, dann sollte es auch eine automatische Absage schicken können, wenn der/die MitarbeiterIn zum Termin nicht verfügbar ist.

Vor einiger Zeit wurde mir wochenlang keine EC Karte für ein neues eröffnetes Konto zugeschickt. Auf Nachfrage sagte mir ein Mitarbeiter am Service Telefon, das könne bis zu einem Monat dauern. Nach Ablauf des Monats geriet ich an denselben Mitarbeiter. Der sagte mir, der Vorgang sei in Bearbeitung und könne noch zwei Wochen dauern. Die Karte kam trotzdem nicht an. Erst als mich eine andere Mitarbeiterin eigentlich wegen eines Beratungsgespräches kontaktieren wollte und ich ihr meinen Fall schilderte, wurde die Zusendung innerhalb weniger Tage erledigt. Vergangene Woche war mit mir ein Teams-Beratungsgespräch vereinbart. Ich hatte mich zwei Minuten vor Beginn in die Sitzung eingewählt und habe dann 10 Minuten gewartet. Es erschien kein Mitarbeiter der OLB in der Sitzung, um den Termin wahrzunehmen. Mein Eindruck ist, dass die Servicequalität der OLB sehr an Qualität eingebüßt hat. Die positiven Begegnungen mit OLB-Mitarbeitern, was Freundlichkeit und Kompetenz angeht, gibt es aber auch noch. Man trifft eben nicht mehr jedesmal darauf.

Ich habe Online das Girokonto beantragt mit Video-Ident und digitaler Signatur. Vielleicht sollte man die einzelnen Schritte detailiert in einem Hilfe-PDF darstellen. Für nicht EDV-Afine Personen ist diese Prozedur schwierig. Was mir sehr missfallen hat ist die digitale Signatur. Hier wird mit blauer Schrift auf grünem Hintergrund die Bedingungen angezeigt. Dies ist kaum lesbar und somit kritisch anzusehen ob hier absichtlich etwas zu verbergen gibt. Ich wollte die Prozedur fast abbrechen. Nur das die einzelnen Vorgänge innerhalb der OLB-App abgehandelt wurden hat mich bestärkt weiterzumachen. Ansonsten war die Beratung durch ihren Mitarbeiter gut.

Die persönliche Beratung empfinde ich als sehr gut. Die App ist könnte besser sein. Ankündigungen von Nachrichten im Postfach stimmen nicht immer. Zwei Festgeldkonten kann ich in der App nicht sehen. Schön wäre es auch, wieder nur ein:e Ansprechpartner:in zu haben.

Sehr gut, dass ich mit der Umstellung auf die neue Banking App nichts zu tun habe und die Bank alles automatisch für mich macht. Schade, dass dies lt. dem Mitarbeiter leider nicht für alle Kunden so ist. Deshalb wurde der Text zur Umstellung der neuen App so "neutral" formuliert, sodass ich unnötigerweise einen Termin brauchte.

Kommunikation. Die Durchführung der Übernahme der Degussa-Bank war aus meiner Sicht von katastrophaler Misskommunikation geprägt. Sportlich geplant, den Zeitplan total vernatzt, aber nix kommuniziert, so getan, als sei alles im grünen Bereich - sehr viel schlechter gehts nicht. Projektmanagement 6. Sie haben mir sehr viel unnötigen Stress gemacht. Umstellung des Kontos von online nach unsmart, oder wie auch immer das neue Produkt heißt. Im Onlinebanking nur die Edelvariante für 7,50 angeboten - "Ihr Produkt wird in 2026 eingestellt"! ok, dann gebe ich das Giro-Konto bei Ihnen auf - hab alles umgestellt, um dann zu erfahren, dass es neben Smart noch unsmart zu den alten Konditionen gibt. Damit haben Sie eine Kundenorientierung über Kimme und Korn praktiziert, damit den letzten Rest Vertrauen verspielt - dem Designer dieser Campagne sollten Sie die Ohren lang ziehen. Nach über 20 Jahren erfreulicher Partnerschaft mit der Degussa-Bank haben Sie mich vertrieben - wie dumm darf man sein? Zu "gefallen" fällt mir nix ein, das Inernetbanking am Rechner stürzt regelmäßig ab. Die Degussa-Bank war super, da haben Sie noch jede Menge zu tun, bis Sie da rankommen. Achja, der Chatbot in der digitalen Filiale, der versteht gar nix, und wer MS Copilot oder chatgpt kennt, fragt sich, wieviel künstliche Dummheit Sie in diesem Bot verbaut haben. Gar nicht hilfreich. Die Brot-und Butter Funktionalitäten tuns weitestgehend. Daher 2 Sterne.

Gute online Präsens / online Terminvergabe etc., Schnelle Reaktionszeiten und zügige Unterstützung, hohe Transparenz rund um Angebote und Konditionen, sehr freundliche und individuelle Beratung.

Gut: Anruf kam pünktlich. Beratung war gut, Erklärung ebenfalls. Interessant: zum selben Zeitpunkt, waren wohl zwei Berater zu dem Thema aktiv, mit anderen Worten: die erste Person hat mit mir alles durchgesprochen und den Abschluss getätigt, die zweite Person hat mich zum selben Zeitpunkt angerufen, da war die Leitung ensprechen belegt. Die zweite Person hat nach Beendigung nochmal angerufen und wollte den Kauf noch mal mit mir machen, was sich nach einem kurzen Gespräch aufgeklärt hat. Gut dass sich dann alles geklärt hat, aber da müsste von ihrer Seite ein "Stück" Software noch ein Abgleich durcgführen.

Wenn ich mich für die Digitale Filiale anmelden möchte dann bitte auch Nachmittagstermine bereithalten denn ich kann mich vormittags bis nachmittags nicht telefonieren da ich in einer Maßnahme bin.

Gut: persönliche Berater, Kompetenz, Vertrauensvoller Umgangston Zu verbessern: im Online Banking die Beherrschung oder zumindest schon mal die eigenen Apps in Windows/Android/IOS gesehen zu haben um auch mitzuteilen was nicht geht.

Als etwas ältere Personen nehmen wir bei Problemen mit dem Homebanking gerne den persönlichen Kontakt mit den Mitarbeiter 'innen unserer OlB-Filiale in WHV auf. Alle Fragen und Probleme wurden vor Ort beantwortet und gelöst. Hilfsbereit,freundlich,zuvorkommend, kompetent ,nett ...einfach toll ! Besser geht's nicht. .

Der Termin wurde auf einen Feiertag gelegt. 04.06. Fronleichnam. Habe den Termin daher auf nächste Woche verschoben. Wurde trotzdem um Wurde trotzdem am Donnerstag angerufen. Habe aber nicht angenommen und damit kein Gespräch geführt. Das sollte ihr Mitarbeiter oder ihre KI eigentlich vermerkt haben. Daher kann ich keine Bewertung zu dem nicht stattgefundenen Gespräch abgeben. Mit freundlichen Grüßen karin delgoff

Mir hat an dem Onlinevortrag erstmal gefallen, dass es solche Angebote gibt. Das finde ich sehr kundenorientiert. Ab der Hälfte des Vortrages konnte ich allerdings so überhaupt nicht mehr folgen, da mir das in der kurzen Zeit zu viel und zu verwirrend war. Daher habe ich mich auch für kein entsprechendes Produkt entschieden

Auf dem Weg der OLB zur reinen online-bank wird eine Generation von 65+ vor Kommunikationsprobleme gestellt. Da in Zukunft offensichtlich so wenig wie möglich persönliche Bankkontakte angeboten werden, ist der Bankkunde daher gezwungen, mit KI generierten Humanoiden per Computer - und wer keinen hat - oft nach langer Wartezeit per Telefon zu kommunizieren. Persönliche Gespräche resp. Beratungen bleiben die Ausnahme. Auch wenn die von der Bank gestellten Berater und Beraterinnen stets geduldig und freundlich agieren, bleibt die Gesprächsführung unpersönlich und technokratisch. Wenig Filialen bzw. Bankautomaten, restriktiv angeordnete und angebotene neue Kontomodelle sind ebenfalls Gründe, die OLB nicht besser als befriedigend zu beurteilen.

Die Freundlichkeit Ihrer Mitarbeiterin war super! Sehr offen, nicht pushy, sehr hilfreich. Leider keine gute Terminabstimmungsexperience vorher, musste neuen Termin ausmachen und die Kollegin wusste nicht warum wir den Call haben. Irgendein Hinweis, dass es soch um einen Checkup seitens der OLB handelt und nicht von mir aus, wäre sinnvoll, glaube ich.

Ich konnte in der digitalen Filiale keinen Termin für eine Immobilien-Anschlußfinanzierung vereinbaren. Als Optionen gab es nur 'Hauskauf' 'Wohnungskauf' etc.. Mangels Alternativen habe ich 'Wohnungskauf' gewählt und bin auch prompt in der falschen Abteilung gelandet. Vorschlag: Terminbergabe mit Option 'Anschlußfinanzierung' ergänzen.

Die Bewertung bezieht sich ausschließlich auf das Telefongespräch vom 8.4.2026. Ich wurde sehr freundlich und kompetent beraten und erhielt fundierte Antworten auf meine Fragen. Vielen Dank

Die Beratung zu einer Anfrage eines Kredites über die KfW war eine einzige Katastrophe. Die Kollegin in Aurich (dort waren wir in Urlaub) wusste nichts darüber. Die Kollegin am Telefon wusste noch nicht einmal was die KfW ist. Ein vereinbarter Rückruf hat nie stattgefunden. Die Informationen auf der Webseite sind klassische Werbe-Informationen und entsprechen nicht der Realität. Dort wird für KfW-Kredite geworben, sogar auf die KfW-Seiten verlinkt. Aber mein letztlich erfolgreicher Telefonkontakt bei der OLB hat mir dann mitgeteilt, dass ein Kredit über die KfW nicht möglich ist (es ging um Finanzierung einer Wärmepumpe und einer Kreditsumme von ca 35 TEUR).

Kurze sehr gute Erklärung des Supports, warum das Problem auftritt. Aber aufgrund der IT und folgenden Updates konnte der Fehler noch nicht behoben werden.

Stimmen Sie sich intern besser ab. Ich wurde angerufen und mir wurde eine Beratung über Anlagemöglichkeitn angeboten, Details sollte der Berater erörtern. Dieser ging davon aus, dass ich um Beratung gebeten habe und bereits infos vorliegen.....