Da ich nach dem ersten Kauf bei Back Market sehr enttäuscht war, hatte ich mir eigentlich vorgenommen, dort nicht mehr zu kaufen.
(MacBook Pro 2015 15 Zoll, Zustand "Sehr gut")(Kauf: Sommer 2023)
Doch ich habe dann, doch noch ein mal reingeschaut.
Da es dann ein gutes Angebot gab, habe ich Back Market doch noch eine Chance gegeben.
Dieses mal habe ich ein MacBook Pro 2019 16 Zoll mit dem Zustand "Sehr gut" gekauft. Und ich hatte mir vorgenommen, es zurückzuschicken wenn es nicht meinen Vorstellungen entsprechen würde.
Der Versand, war wie beim letzten mal gut und zügig.
Das MacBook war dieses mal aber in einem wesentlich besseren Zustand, und besser als ich gehofft hatte.
Es hat ein paar ganz kleine Macken am Gehäuse, das Display ist sehr gut erhalten, die Tastatur ist kaum genutzt.
Das einzige kleine Manko was mich auch beim letzten mal gestört hat ist, das es ein Englisches Tastaturlayout (QWERTY) ist. Dieses ist auf Deutsch umgebaut, das ist sichtbar da Tasten leicht verschoben sind und manche eine andere Form haben. Der perfekte Umbau ist nicht möglich da die Fräsungen im Gehäuse es nicht zulassen. (siehe Bilder)
Da ich mich aber durch mein altes MacBook daran gewöhnt habe, ist es für mich kein großes Problem.
Und Trotzdem wäre es angebracht, das es sichtbar angegeben werden würde.
Dieses mal war das MacBook außerdem voreingerichtet, das geht in meinen Augen garnicht. Da kann ja sonnst was installiert sein. Daher immer vor der Nutzung platt machen!
Mein Fazit ist:
man kann Pech haben, oder eben nicht.
Dieses mal bin ich zufrieden.
2023-07-04 Ich habe das Handy bestellt und per Vorkasse mit Paypal bezahlt.
2023-07-04 Noch am selben Tag habe ich einen Änderungswunsch über das Kommunikations- Formular zur Bestellung eingegeben.
2023-07-05 (keine Reaktion von Backmarkt) Ich bat erneut um Änderung oder Storno falls die Änderung unmöglich ist.
2023-07-06 (keine Reaktion von Backmarkt) Ich habe den Kauf "storniert" (widerrufen) über das Formular zur Bestellung.
2023-07-06 Backmarket hat Storno bestätigt (und angeblich den Verkäufer "Pro phone" informiert).
Danach kamen von Backmarket, immer nur auf Anfragen von mir:
Vertröstungen, Meldung "so wie es aussieht, ist Ihr Paket wohl leider beim Transport verloren gegangen", Forderungen nach Eideststattlicher Erklärung des Nicht-Erhalts. Ich kam der Forderung nach Eideststattlicher Erklärung nach.
2023-07-17 Backmarket kündigt an: "Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet."
Danach kamen von Backmarket, wieder nur auf Anfragen von mir:
Forderung nach meinem Personalausweis, weitere Vertröstungen und Bedauernsbekundungen.
Dabei hat keiner der beteiligten Paketdienste (ChronoPost in F, dpd in D) jemals behauptet, das Paket mit der erfassten Nummer zugestellt zu haben; Status war immer "Shipment in transit" bzw. "unterwegs zum Paketzustellzentrum".
Meine Fragen, welche Felder ich in der Ablichtung meines Personalausweises schwärzen dürfte, blieben unbeantworet. Ich habe dann eine nach eigenem Ermessen geschwärzte Ablichtung geliefert.
2023-07-26 Zwischenzeitlich habe ich einen Käuferschutz-Fall bei PayPal eröffnet und dies Backmarket mitgeteilt.
Ein außergerichtliches Streibeilegungsverfahren, das ich bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes eröffnet hatte, wurde geschlossen, weil Backmarket.de in Deutschland keine vollwertige Niederlassung hat (das im Impressum genannte "Head-Office Deutschland" in Berlin ist anscheinend keine Zweigniederlassung). Andere öffentliche Schlichtungsstellen, die auch Fälle gegen in Frankreich ansässige Unternehmen annehmen, führen die gesamte Korrespondenz in französischer Sprache, weshalb ich dies wegen mangelnder Sprachkenntnis nicht anging.
2023-08-05 Backmarket kündigt an: "Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen zurückerstattet."
2023-08-14 Erst zweieinhalb Wochen, nachdem ich über PayPal Käuferschutz eskaliert hatte und inzwischen auch noch gerichtlich einen Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids gestellt hatte, kam kommentarlos eine Rückzahlung per PayPal. Mehr als einen Monat nach der Stornierung!
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Außerdem DATENSCHUTZ:
Besonders heikel: Das PDF-Formular, mit dem ich eideststattlich versichern sollte, das Paket nicht erhalten zu haben, enthielt noch die ausgefüllten persönlichen Daten einer vorigen Kundin aus Oppenau. Was wohl mit meinen Daten geschieht?
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Fazit:
Diese quälend zähe und für mich furchtbar Zeit raubende Erfahrung mit "Back Market - JUNG SAS" (backmarket.de) hätte ich mir besser erspart. Leider erst im Nachhinein sehe ich bei den Trusted-Shops Kundenbewertungen zu BackMarket, dass andere ähnliche Probleme berichteten.
Seit sechs Tagen keine Antwort auf meine Reklamation
Produkt in „hervorragender“ Qualität bestellt. Produkt funktioniert leider nicht. Mit der Bitte um ein Rücksendeetikett und Rückerstattung des Kaufpreises warte ich seit sechs Tagen auf eine Rückmeldung.
Service ist unterirdisch, es gibt keine Ansprechpartner, die Fragen beantworten. Man wird im Kreis geschickt und landet immer wieder am Ausgangspunkt. Die Email im Impressum ist ein „toter Briefkasten“.
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18.05.2023
Verifizierte Bewertung
Es gibt keinerlei direkten Kundenservice. Back Market erklärt sich für nicht zuständig bei Problemen in der Zustellung, wählt aber zugleich ungefragt das notorisch unzuverlässige Unternehmen DPD aus.
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16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gegensätzliche Erfahrungen
Ein Kauf war super, ein späterer unterirdisch (Gerät hatte nicht die vertraglich zugesicherten Eigenschaften [Akkuzustand]‚ Abwicklung des Widerrufs umständlich, langwierig und nicht kundenfreundlich).
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
falsche Angaben
Das Handy wurde bis jetzt noch nicht verschickt und es sollte laut App am 10.06 ankommen. Und auf Nachfrage wird mir nur gesagt, wir setzen uns mit dem Händler in Verbindung.
Schlechter Kundenservice!
Die Beschreibung der Qualität war nicht nicht zutreffend. Daher ging die Ware wieder zurück. Hierbei haben sich allerdings keine Probleme mit der Abwicklung/Gutschrift ergeben. Das ist fair, Danke!
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27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zustellung völlig daneben
Packet landete an der Außentreppe bei Nachbarn. Keiner hat hier oder dort geklingelt, obwohl die ganze Zeit jemand hier und dort war. Ich finde auch, dass "11" und "9a" nicht zu verwechseln sind.
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bestellt und Kauf bestätigt aber keine Lieferung
Ware bestellt und Kauf bestätigt, dann Tage später kam die Nachricht "Nicht lieferbar." Das identische iPhone 13 Pro Max,blau tauchte dann unter einem weit höheren Preis bei den Angeboten auf.
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13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz Bezahlung von meinem Bankkonto wurde aus dubiosen Gründen die Bezahlung abgelehnt und die Durchführung des Auftrages vom Hochladen meines Personalausweises abhängig gemacht! Sehr unseriös!
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14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Paket auf der Lieferung verloren gegangen. Kommunikation und Kundenservice zwar schnell aber etwas holprig und manche Fragen werden nicht oder nur mit unpassenden Standard-Antworten beantwortet.
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30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Viele Reklamationen
Geräte müssen zu oft eingeschickt werden. Werden zwar innerhalb der Gewährleistungzeit anstandslos getauscht, aber es gehen zu oft Teile kaputt, wie Akku, Display, Mikrofone oder Lautsprecher.
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26.12.2023
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Versand, Akku, Kundenservice schlecht
Versand mit Fed Ex. Katastrophe, man kann keine Liefertermine ändern weil man eine Backmarket Email angeben muss.Kundenservice ? Handy angeblich sehr gut, Akku spätestens nach 3 Stunden leer
schon komisch, ein handy bestelle ich, ein zweites 2 tage später.
das handy welches ich 2 tage später bestellt habe ist vor 3 tagen angekommen, das handy welches ich davor bestellt habe - ???
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16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Äußerer Zustand des Handys nicht wie erwartet. Funktionen aber einwandfrei. Auf Nachfrahr gab es Nachbesserung. Aber Zustand bestellt 'sehr gut', erhalten 'gut'ist ein ziemlicher Unterschied.
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30.12.2023
Verifizierte Bewertung
retour
beigelegter kabel weiss bei schwarzen gerät.
wlan verbindung eingangs normal, bei neustart eingeschränkt. alle versuche schlugen fehl. geht zurück.
preislich kein vorteil zum neugerät
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12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das IPad ist super, aber das Ladegerät stammt aus UK. Dies habe ich bemängelt und um ein Ladegerät für Europa gebeten. Bis jetzt hat sich Back Market nicht gemeldet und mir Ersatz geschickt.
Es heißt Altteil wird zurückgenommen 2 Stück angeboten Tablet von Samsung und iPhon 8 beides wurde nicht angenommen dann schreibt so etwas nicht ich hätte sonst das iPhon 13 nicht gekauft
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Servicegebühr, die an Backmarket im Rahmen des Kaufs erhoben wird, finde ich ok . Dass diese im Falle einer Rücksendung/Rücktritt vom Kauf nicht zurückerstattet wird, ist nicht in Ordnung!
Ware bestellt, sofort bezahlt, nach sieben Tagen Auftragsstatus immer noch unverändert: in Bearbeitung, Liefertermin ohne Mitteilung überschritten. BackMarket ist nicht mehr Herr der Lage
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11.11.2023
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Ansich eine sehr gute Idee und auch gut Umgesetzt aber ich fände es schöner wenn man zb. bei einem Handy vor dem Kauf weis ob es sich um eine US Version oder um eine EU Version handelt.
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