Back Market Deutschland

Erfahrungen:

Meine Erfahrung betrifft vor allem die Gewährleistungs- und Reklamationsabwicklung bei Back Market. Bei unserer Bestellung wurden nacheinander zwei mangelhafte iPhone 14 Pro geliefert. Das erste Gerät war eine für den chinesischen Markt bestimmte Ausführung ohne die bestellte eSIM-Funktion; zusätzlich funktionierte die Kamera nicht ordnungsgemäß. Nach meiner Reklamation organisierte Back Market einen Express-Ersatz. Doch auch bei dem Ersatzgerät handelte es sich erneut um eine chinesische Ausführung ohne eSIM-Funktion. Zusätzlich ließ sich dieses Gerät überhaupt nicht laden. Also zweimal hintereinander ein nicht vertragsgemäßes Gerät. Die praktische Abwicklung erfolgte nahezu vollständig über Back Market: Zahlungsabwicklung, Kommunikation über die Mängel, Organisation des Austauschs, Express Replacement, Rücksendeetiketten und schließlich die Rückabwicklung. Nach der zweiten mangelhaften Lieferung erklärten wir den Rücktritt und kauften kurzfristig bei einem anderen Anbieter ein funktionsfähiges Ersatzgerät. Die dadurch entstandenen Mehrkosten machten wir als Schadensersatz geltend. Und genau ab diesem Punkt war Back Market auf einmal nur noch Vermittler. Für den weitergehenden Schaden sollten wir uns unmittelbar an den eigentlichen Verkäufer wenden. Dieser sitzt in Rumänien. Wir haben den Verkäufer daraufhin sogar anwaltlich zur Zahlung aufgefordert. Bis heute erfolgte keinerlei Reaktion. Beide mangelhaften Geräte wurden inzwischen zurückgesandt. Der ursprünglich über Back Market gezahlte Betrag wurde letztlich erstattet. Das gehört zur vollständigen Darstellung ausdrücklich dazu. Offen sind jedoch weiterhin die Mehrkosten des Ersatzkaufs und die Kosten der anwaltlichen Rechtsverfolgung. Insgesamt geht es dabei um rund 230 €. Genau hier liegt für mich das eigentliche Problem des Modells: Solange bestellt, bezahlt, reklamiert, ausgetauscht und zurückgesandt wird, läuft die Abwicklung praktisch über Back Market. Back Market ist der Ansprechpartner und organisiert den gesamten Prozess. Sobald aber aus den mangelhaften Lieferungen ein weitergehender finanzieller Schaden entsteht, wird darauf verwiesen, dass Back Market nicht Verkäufer ist – und der Kunde soll seine Ansprüche selbst gegenüber einem Händler im Ausland durchsetzen. Meine Warnung an andere Käufer: Schaut vor dem Kauf sehr genau darauf, wer tatsächlich Verkäufer des Geräts ist und in welchem Land dieser sitzt. Im normalen Bestellprozess mag das nebensächlich erscheinen. Wenn ein Gewährleistungsfall eskaliert und zusätzliche Ansprüche entstehen, kann es plötzlich entscheidend werden. Ich hätte bei einem Kauf über eine deutschsprachige Plattform, bei der die praktische Reklamationsabwicklung nahezu vollständig über Back Market läuft, nicht erwartet, wegen der finanziellen Folgen von zwei mangelhaften Lieferungen selbst einem nicht reagierenden Verkäufer in Rumänien hinterherlaufen zu müssen. Ob diese Rollenverteilung für Kunden ausreichend transparent ist, darf sich jeder selbst fragen. Für mich steht nach dieser Erfahrung fest: Ich werde Back Market nicht noch einmal nutzen. 1 Stern.

Samsung Galaxy Tab Active3 im Zustand "hervorragend" bestellt. Bei Ankunft (in sehr fragwürdiger Verpackung, siehe Bild), musste ich feststellen, dass die Schutzhülle fehlt. Das klingt nach einer Kleinigkeit, ist es beim Active3 aber nicht: Samsung liefert die Hülle standardmäßig mit, weil das Tablet seine beworbene Sturzfestigkeit (MIL-STD-810H, 1,5 m) nur mit dieser Hülle erreicht. Außerdem ist sie die einzige Halterung für den S-Pen. Ohne Hülle fehlt dem Gerät also ein zentrales Funktionsmerkmal, weswegen ich dieses Tablet überhaupt erst gekauft habe. Darüber hinaus: (Kein wirklicher Mangel, trotzdem fragwürdig) Es befinden sich an der Rückseite des Tablets Sticker (ebenfalls auf dem Bild zu erkennen), welche beim Entfernen unweigerlich Kleberückstände hinterlassen würden. Weiterhin handelt es sich bei dem Tablet um die Enterprise-Edition, was in der Anwendung grundsätzlich kein Problem ist, jedoch funktionieren einige standard Auslese-Codes nicht, weswegen ich Probleme hatte den Zustand des Akkus auszulesen und aufgrund von Log-Dateien kurzzeitig die Annahme hatte, der Akku sei bei 75%. Nach jetzigem Kenntnisstand scheint das nicht der Fall zu sein (laut AIDA64 bei 48% 2110mAh Restladung, entspricht ~4400mAh vollgeladen, was ~87% von 5050mAh sind). Wobei 87% Restkapazität auf jahrelange Nutzung des Akkus hindeutet und meines Erachtens nach keinesfalls "Hervorragend" ist. Der Support erkennt den Mangel nicht an, die Hülle wird als optionales Zubehör eingestuft - obwohl auf der eigenen Website steht, dass "für den Betrieb notwendiges Zubehör" mitgeliefert wird. Eine Teilrückerstattung wird nicht angeboten. Schade, hätte entweder der Händler eine ehrliche Einschätzung zum Zustand abgegeben bzw. einen Kommentar hinterlassen, oder Backmarket einen pragmatischen Lösungsansatz verfolgt, wäre ich zufrieden gewesen. So fühle ich mich in die Irre geführt, da ich bei einer hervorragenden Qualität kein fehlendes Standardzubehör erwarte. Durch die Uneinsichtigkeit des Supports und die zähen Antworten fühlt man sich allein gelassen. Insgesamt eine durchweg enttäuschende Erfahrung.

Verpackung und Versand waren ok. Aber dann hört es leider schon auf. Das Gerät war in einen optischen sehr schlechten Zustand, d.h. Sehr deutliche Gebrauchsspuren, Kratzer und auch sonst deutet die Optik auf eine sehr verantwortungslose Handhabung des Gerätes hin, wohl nach dem Motto „. .. gehört ja nicht mir, der Chef hat`s bezahlt..“ Aber von wegen fachgerecht zurück gesetzt, da kann ich nur lachen. Bei erster Inbetriebnahme plötzlich ein Mix aus Deutsch und Französisch, einfach nur sch….. Wenn ich es nicht so dringend benötigt hätte, nur zurück, …

Ich werde immer und immer wieder daran erinnert, dass ich noch keine Bewertung abgegeben habe. Die Emails nerven unheimlich. Schon mal daran gedacht, dass nicht jeder Mensch alles bewerten will?

Das Telefon hat kurz nach dem Einschalten bei normaler Nutzung schon 3 % Akkuleistung eingebüßt.

Schwachsinn

Mein eingesendetes Handy ist weg.

Ich hatte immer wieder Probleme mit den gelieferten Geräten. Mittlerweile musste ich das dritte iPhone wieder zurückschicken. Schade. Bei früheren Bestellungen gab es keine Schwierigkeiten

2 I Phones gekauft .Bei einem ist ein grüner Streifen aufgetaucht .Es ist nicht runtergefallen oder sonst irgendetwas passiert .4 Wochen alt .Wird nicht repariert ,angeblich kein Garantiefall. Das andere Handy ist 3 Monate alt ,mehrere grüne Streifen , Handy bleibt immer wieder schwarz auf dem Display . Ich kaufe nichts mehr bei Back Market.

Ankaufprozess ist problematisch Bei dem Ankauf werden sensible Daten benötigt, die man niemals zusammen teilen sollte. Somit war das Handy weg und ich habe kein Geld dafür erhalten.

Ich habe 3 kaputte Iphones erhalten. Mit viel Geduld habe ich auf das 4. gewartet. Leider wurde mir nur das Geld zurückerstattet. Sehr schade. Hier kaufe ich nicht mehr ein. Der Kundensupport war nett, aber konnte mir konkret gar nicht helfen.

Das IPhone 16 Pro war an der Seite schwarz lackiert. Die Farbe blätterte bereits nach 3 Wochen ab. Der ganze Aufwand des Handy-Wechsels und Rückversand. Geld wurde zwar zurückbezahlt, aber kein Wort der Entschuldigung. Ein lackiertes Handy als Zustand „sehr gut“ zu verkaufen ist einfach unverschämt

Ich konnte beim Verkauf meines Handy den Versandt Dienstleister nicht wählen. Es wurde mir nur DPD zur Verfügung gestellt. Ich habe aber keinen Shop und keine Station in der Nähe. Auf Nachfrage konnte man zuerst meine Frage nicht beantwortet und im zweiten Versuch mein Anliegen nicht zufriedenstellend lösen.