pro-aqua.comBewertungen:
373 Bewertungen in den letzten 12 Monaten670 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mir hat so weit alles gefallen die Beratung und die schnelle Lieferung nur mit einem bin ich nicht zufrieden und das ärgert mich ich habe 2 luftreiniger da wo beide den gleichen feler auf weißen die machen beide ihr eigen leben habe Garantie drauf und soll jetzt die auf eigene Kosten einschicken woll beide geräte fast 400 Euro gekostet haben man bekommt ja kein Rücksendeschein mehr und das finde ich echt schade da ich körperlich nicht mehr gesund bin und die nexten Versand filialen 10 km von mir entfernt sind und ich kein Auto besitze kann ich die nicht mal ein schicken der staubsauger finde ich super der macht keine problem
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Relevanteste negative Bewertung
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mit den Produkten und unserer Vertriebspartnerin/Beraterin sind wir sehr zufrieden, sind aber enttäuscht vom Pro-Aqua Shop.
Wir haben zunächst das Vivenso-Grundgerät mit Elektrodüse und dem Zubehör-Set Classic bestellt. Beim Öffnen des Pakets mussten wir feststellen, dass das Zubehör-Set nicht enthalten war, entgegen der Angaben auf dem Lieferschein. Über meine Betreuerin erfuhren wir, dass es einen Lieferengpass gab und das Set nachgeschickt wird. Wenige Tage später kam ein Zubehör-Set an, und danach noch ein weiteres, das ich dann wieder zur Retoure zur Post bringen musste.
In einer Nachbestellung bestellte ich die Handdüse und Reinigungsmittel. Auch hier erfuhr ich erst beim Öffnen des Pakets nur in einer kurzen Anmerkung auf dem Lieferschein, dass der Artikel nachgeliefert würde. Ein voraussichtliches oder ungefähres Lieferdatum war nicht angegeben und wurde auch meiner Betreuerin nicht mitgeteilt. Die Hand-Elektrodüse wird im Online-Shop immer noch als "sofort verfügbar" angeboten.
Hier daher meine konstruktiv gemeinte Kritik:
1. Bitte bei Versandbestätigung auch den Paketdienst und die Trackingnummern mitteilen, damit man die Inempfangnahme planen kann. Die Pakete sind in der Regel ja auch recht groß bzw. unhandlich.
2. Bitte bei Nichtlieferbarkeit von Produkten umgehend die Kund:innen informieren. wenn einzelne Teile entgegen der Angaben im online-Shop (doch) oder der Bestellbestätigung nicht lieferbar sind, die Kunden umgehend bzw. im Vorab informieren. Das fühlt sich einfach gar nicht gut an, wenn man mit einer Lieferung rechnet und dann beim Öffnen des Pakets feststellt, dass Waren fehlen und nur auf dem Lieferschein unter den Posten einen kleinen Vermerk dazu findet, ohne jeglichen Hinweis auf einen voraussichtlichen oder ungefähren Liefertermin und ohne Entschuldigung.
3. Fehler können ja passieren, aber dann wünscht man sich etwas mehr Freundlichkeit, Entgegenkommen und Verbindlichkeit.
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Bewertungen für pro-aqua.com
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht mal ein Stern
Sehr geehrte Damen und Herren,
Da muß ich ihnen wiedersprechen,das Sie ein super Service haben. İhre Handhabung der Geschäfte ist bedauerlich. İhr Kundenservice ist jämmerlich und unzureichend. Sie liefern die Produkte sehr spät und dazu fehlt noch die Hälfte der Ware . Sie haben kein Retourenservice,das ist heutzutage sogar auf dem Flohmarkt noch üblich das die Verkäufer ihre Ware ohne den Kunden zu belasten rückerstatten. Ich weiß nicht wie sie mit solchen Geschäftsmodellen ihr Ziel,die Kunden zufrieden zu stellen erreichen wollen. Das schlimmste ist das sie nicht mal von allein das Geld zurückerstatten . Dazu muss man sie mehrmals auffordern. Also nie wieder kaufen wir bei ihnen. Danke
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Antwort von pro-aqua.com
04.12.2023
Hallo Haz-Facility,
laut Gewicht war die Lieferung Magnetklapphalter und Teleskopstiehl vollständig, jedoch haben wir mit Ihnen deshalb nicht diskutiert. In den Allgemeinen Geschäftsbeziehungen finden Sie die Vorgehensweise für Retouren ebenfalls. Die Rückzahlung der 82,20 Euro wurde auf den gleichen Weg wie bezahlt wurde (PayPal) an Sie angewiesen. Wir wünschen Ihnen von ganzen Herzen viel Erfolg und alles Gute.
Liebe Grüße aus Ansbach
Ihr Pro-Aqua Team
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlen darf man, aber dann...
Ich habe ein rund um sorglos Paket für fast 2000 € bestellt. Erstmal hat es über eine Woche gedauert bis das erste kleine Päckchen geliefert wurde. Als ich mich wunderte, sagte man mir es käme noch ein weiteres Päckchen. Dieses wurde dann tatsächlich zwei Tage später geliefert. In beiden befand sich eine Kleinigkeit an Zubehör. Auf Nachfrage hieß es dann es kommt auch noch ein drittes Paket, dieses ließ aber auf sich warten. Dann sollte es plötzlich geliefert worden sein, war aber nicht da! Jeder mit dem ich telefoniert habe schob Schuld auf andere. Das hilft dem Kunden aber nicht wirklich. Ein bisschen mehr Transparenz von Anfang an hätte ich erwartet, z.B der Hinweis dass mehrere Pakete kommen und das es aufgrund von ... zu Lieferverzögerungen kommt. Dann weiß der Kunde zumindest wo er dran ist! Und jetzt bin ich mal gespannt was wegen dem verlorenen Paket passiert.
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Antwort von pro-aqua.com
08.01.2024
Hallo Köpfchen, vielen Dank für Ihr Feedback. Im Normalfall liefern wir innerhalb von 4-5 Tagen die Produkte. In Ihrem Fall Bestellung am 27.11 hatten wir ein sehr hohes Bestellaufkommen durch die Black Week, dazugekommen sind Ausfälle von Mitarbeitern in der Produktion durch Krankheit. Vom 18.12 - zum 04.01 waren dann noch Weihnachtsferien der Belegschaft. Trotzdem gebe ich Ihre Beschwerde an die Geschäftsleitung weiter, da wir ständig bemüht sind unseren Service zu verbessern.
Liebe Grüße aus Ansbach
Ihr Pro-Aqua Team
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Motorblock nach 5 Monaten eingeschickt
Ich musste den Motorblock nach 5 Monaten einsenden da der Sauger extrem laut wurde und auch Hitze entwickelt hat, nach mehrmaligen Anfragen habe ich heute 12.3.24 ca 12 Wochen später einen Kostenvoranschlag erhalten und soll für einen Motor, Motorscheibe und Luftführung satte 377 Euro zahlen, wenn ich es nicht zahlen möchte kann ich den Motorblock auch verschrotten lassen. Das ist unverschämt.
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24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Staubsauger saugt leider nicht detailliert. Nach dem Saugen liegen oft noch ganz viele Kleinigkeiten auf dem Boden
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Antwort von pro-aqua.com
13.10.2023
Hallo Melek,
vielen Dank für Ihr Feedback. Der Vivenso Staubsauger arbeitet ohne Trockenfilter, d.h. der Staubsauger hat somit keinen Saugkraftverlust. Sie stellen das Drehrad des Saugers auf Clean, so arbeitet der Staubsauger mit nur ca. 300 Watt. Diese Leistung genügt vollkommen um den Schmutz von glatten Flächen, Möbeln, Teppichen oder Polstern zu beseitigen. Sollten Sie Flüssigkeiten aufnehmen wollen, dann stellen Sie das Drehrad auf wet, so arbeitet der Staubsauger mit voller Leistung 650 Watt.
Alle Kunden loben die großartige Saugleistung vom Vivenso Wasserstaubsauger, deshalb denke ich, dass ein Anwendungsfehler vorliegt. Gerne dürfen Sie sich bei Ihren Kundenberater oder direkt bei unserem Geschäftsführer Gerhard Meier melden, die Telefonnummer der Zentrale 0981-487880.
Herzliche Grüße
Ihr Pro-Aqua Team
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
ich möchte einen Teil der Bestellung zurücksenden, auf diese Anfrage wird aber per E-Mail nicht geantwortet.
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Antwort von pro-aqua.com
21.06.2023
Hallo Maxi,
das sollte nicht sein, der Kundenservice ist sehr wichtig für uns, denn nur zufriedene Kunden empfehlen uns und unsere Produkte weiter. Gerne dürfen Sie sich auch mit der Geschäftsleitung Herr Meier unter meier@pro-aqua.com in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße aus Ansbach
Ihr Pro-Aqua Team
06.12.2023
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Bis jetzt kann ich nur sagen, dass ich sehr unzufrieden bin. Man wartet lange auf ein sehr teures Gerät, und dann ist es defekt. Entweder ist es schon gebraucht oder es hat einen Transportschaden. Sehr ärgerlich
Telefonische Hilfe war nicht sehr höflich, mit wieder lediglich mitgeteilt ein Foto zu machen und eine Mail schicken. Dann war das Gespräch beendet. Kein, es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten, wir werden uns so schnell wie möglich um das Problem kümmern, etc.
Und jetzt warte ich auf die Antwort des Service. Mal sehen wie lange das dauert
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Antwort von pro-aqua.com
08.12.2023
Hallo Stephan, das tut mir leid, dass das Gerät auf dem Transport beschädigt worden ist. Was die Lieferzeiten angeht, haben wir durch das hohe Bestellaufkommen 10-12 Tage, dass ist im Shop auch angegeben. Gerne dürfen Sie sich direkt mit unseren Geschäftsführer Herrn Gerhard Meier direkt in Verbindung setzen, er kümmert sich gerne um Ihr Problem. Seine Mailadresse ist meier@pro-aqua.com
Liebe Grüße Ihr Pro-Aqua Team
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schwer zu Treppe hoch transportiert
Platziert zu enge
Klappt es nicht Luftballon aufpumpen .
Würde lieber nicht weiter empfehlen zu sagen.
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Antwort von pro-aqua.com
13.10.2023
Hallo Maria,
vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Produkt. Wenn Sie im ersten Stock einen Wasseranschluss haben, füllen Sie das Wasser immer oben ein, so ist das Gerät um 2,5 KG leichter. Wenn Sie Luftballons aufblasen, dann muss der Vivenso auf die volle Leistung (wet) eingestellt werden. In der Position Luftwäsche (air) oder (clean) hat der Vivenso weniger Luftleistung. In der Position Luftwäsche oder Trockensaugbetrieb (clean) genügen die 100 oder ca. 300 Watt, da im Vivenso kein Motorfilter verbaut ist. Sollten Sie dazu fragen haben, dürfen Sie sich gerne an Ihren Kundenberater oder direkt in der Zentrale melden.
Liebe Grüße
Ihr Pro-Aqua Team
01.12.2023
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Nichts bestellen es kommt nicht an ,es kommt nichts an, es ist reine abzocke
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Antwort von pro-aqua.com
04.12.2023
Hallo Herr Erhard,
bitte beachten Sie Ihre Bestellbestätigung! Sie haben die Zahlungsweise Vorauskasse gewählt!
Wenn Sie das Geld nicht überweisen, können wir leider keine Ware versenden!
Ich hoffe auf Ihr Verständnis!
Herzliche Grüße aus Ansbach 💖
Ihr Pro-Aqua Team
19.04.2024
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Die Bestellung ist nach 3 Wochen immer noch nicht da. Keine Rückmeldung oder Info, ob und wie lange sich die Lieferzeit verzögert. Bei der hohen Summe einfach inakzeptabel. Finger weg-
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05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das gerät fist zu laut un filtert nicht wirklich die Luft. Die meisten Partikel werden nur aufgewirbelt.
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Antwort von pro-aqua.com
12.10.2023
Hallo Herr Trautmann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Der Airvenue Luftwäscher hat zwei Spitzen die Sie auf die Welle stecken können und drei Geschwindigkeitsstufen für die Leistung. Wenn Sie die Spitze mit den kleineren Flügeln benutzen ist der Airvenue durch das geringere Wassergeräusch auch leiser. Der Airvenue filtert Gerüche und auch Staub aus der Raumluft, wichtig ist natürlich auch die Größe des Wohnraums. Für größere Räume empfehle ich Ihnen den Vivenso Wasserstaubsauger und Luftwäscher https://pro-aqua.com/Vivenso-Wasserstaubsauger-Luftreiniger/700-001 der von der Leistung auch für größere Wohnräume ausgelegt ist. Gerne dürfen Sie sich für eine ausführliche Erklärung mit unserem Geschäftsführer Herrn Gerhard Meier (meier@pro-aqua.com) in Verbindung setzen.
Liebe Grüße aus Ansbach
Ihr Pro-Aqua Team
18.12.2023
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Sehr lange Lieferzeiten! Kunde wird nicht wirklich Informiert….
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Antwort von pro-aqua.com
08.01.2024
Hallo Rene, herzlichen Dank für Ihr Feedback, was wir sehr ernst nehmen. Ihre Bestellung ist am 09.12 eingegangen und am 18.12 geliefert worden. Wir hatten und haben durch einen extrem hohen Bestelleingang 10 - 12 Tage Lieferzeit. Dass soll keine Entschuldigung von unserer Seite sein. Wir werden daran arbeiten die Produkte schneller zu liefern und den Kunden besser zu informieren.
Liebe Grüße aus Ansbach
Ihr Pro-Aqua Team
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bestellt, bezahlt, aber keine Rückmeldung wann Versand geplant ist.
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Antwort von pro-aqua.com
08.01.2024
Hallo Carina, ich möchte mich für die Verzögerung entschuldigen. Unser Betrieb war vom 18.12 bis zum 04.01 aufgrund von Weihnachtsferien geschlossen. da Sie am 21.12 Bestellt haben, wurde Ihre Bestellung erst am 04 oder 05 bearbeitet. Allerdings gab es wegen der Betriebsferien einen Hinweis auf der Seite.
Liebe Grüße aus Ansbach
Ihr Pro-Aqua Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
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