Mir hat so weit alles gefallen die Beratung und die schnelle Lieferung nur mit einem bin ich nicht zufrieden und das ärgert mich ich habe 2 luftreiniger da wo beide den gleichen feler auf weißen die machen beide ihr eigen leben habe Garantie drauf und soll jetzt die auf eigene Kosten einschicken woll beide geräte fast 400 Euro gekostet haben man bekommt ja kein Rücksendeschein mehr und das finde ich echt schade da ich körperlich nicht mehr gesund bin und die nexten Versand filialen 10 km von mir entfernt sind und ich kein Auto besitze kann ich die nicht mal ein schicken der staubsauger finde ich super der macht keine problem
Mit den Produkten und unserer Vertriebspartnerin/Beraterin sind wir sehr zufrieden, sind aber enttäuscht vom Pro-Aqua Shop.
Wir haben zunächst das Vivenso-Grundgerät mit Elektrodüse und dem Zubehör-Set Classic bestellt. Beim Öffnen des Pakets mussten wir feststellen, dass das Zubehör-Set nicht enthalten war, entgegen der Angaben auf dem Lieferschein. Über meine Betreuerin erfuhren wir, dass es einen Lieferengpass gab und das Set nachgeschickt wird. Wenige Tage später kam ein Zubehör-Set an, und danach noch ein weiteres, das ich dann wieder zur Retoure zur Post bringen musste.
In einer Nachbestellung bestellte ich die Handdüse und Reinigungsmittel. Auch hier erfuhr ich erst beim Öffnen des Pakets nur in einer kurzen Anmerkung auf dem Lieferschein, dass der Artikel nachgeliefert würde. Ein voraussichtliches oder ungefähres Lieferdatum war nicht angegeben und wurde auch meiner Betreuerin nicht mitgeteilt. Die Hand-Elektrodüse wird im Online-Shop immer noch als "sofort verfügbar" angeboten.
Hier daher meine konstruktiv gemeinte Kritik:
1. Bitte bei Versandbestätigung auch den Paketdienst und die Trackingnummern mitteilen, damit man die Inempfangnahme planen kann. Die Pakete sind in der Regel ja auch recht groß bzw. unhandlich.
2. Bitte bei Nichtlieferbarkeit von Produkten umgehend die Kund:innen informieren. wenn einzelne Teile entgegen der Angaben im online-Shop (doch) oder der Bestellbestätigung nicht lieferbar sind, die Kunden umgehend bzw. im Vorab informieren. Das fühlt sich einfach gar nicht gut an, wenn man mit einer Lieferung rechnet und dann beim Öffnen des Pakets feststellt, dass Waren fehlen und nur auf dem Lieferschein unter den Posten einen kleinen Vermerk dazu findet, ohne jeglichen Hinweis auf einen voraussichtlichen oder ungefähren Liefertermin und ohne Entschuldigung.
3. Fehler können ja passieren, aber dann wünscht man sich etwas mehr Freundlichkeit, Entgegenkommen und Verbindlichkeit.
Über das Gerät selbst kann ich noch keine Auskunft geben da es kleine Startschwierigkeiten gibt. Aber nichts was man nicht lösen kann.
Ich würde mich gerne zu den angeblich mangelnden Kundenservice äußern.
Dies kann ich überhaupt nicht bestätigen. Mir wurde abends um 21 Uhr noch Rückmeldung gegeben und der Support war ständig in Kontakt mit mir um eine Lösung zu finden. Auch die Lieferzeit von 12 Tagen, von der ich vorher wusste, wurde eingehalten.
Wenn das Gerät mich dann noch zu überzeugt wie der wirklich zuverlässige Support, dann bin ich zufrieden und freue mich schon drauf loszulegen 🙏
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21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Er saugt gut, aber nicht überragend. Sehr laut. Kompakt und durchdacht, aber nicht leicht zu händeln.
Habe mir bei dem Preis mehr versprochen. Es ist nicht gleich ersichtlich, welche Zubehörteile man wirklich benötigt und zudem noch sehr teuer .
Ab der Bestellung ist alles vorbildlich abgeschlossen. Es gab eine Verzögerung, die aber offen kommuniziert wurde. Der Vivenso ist ein tolles Gerät ! Absolute Spitze, wenn man es gesehen und erlebt hat, ein absolutes Muss!
Am 11. 4 bestellt und bisher nicht bearbeitet … leider auch keine Mail das es
Länger dauert… erst als ich dann mal per WhatsApp angefragt habe bekam ich eine nette Antwort
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Top Staubsauger!
Gute Beratung durch Herrn Kögel. Ich bin sehr zufrieden mit dem Gerät, hilft sehr gut wenn man eine Hausstauballergie hat.
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Top Staubsauger
Die Lieferzeit hat etwas länger gedauert, jedoch hat es sich wirklich gelohnt. Der Staubsauger ist Top!
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15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich mag die starke Leistung und die frische Luft.
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25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Herr Kögel hat mich super beraten . Der Sauger ist Weltklasse !!!
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Klasse Staubsauger mit sehr gutem Preis- Leistungsverhältnis.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.