Seit Jahren kaufe ich Delikatessen bei Hagen Grothe und bin mit den gelieferten Waren sehr zufrieden. Auch Lieferung und Verpackung boten in der Vergangenheit keinen Grund zu Beanstandungen. Bei der letzten Lieferung war jedoch ein Artikel nicht richtig verpackt, und die kleinen Gläschen mit Delikatessen kullerten lose in der Verpackung herum. Ein kurzer Anruf bei der Firma brachte eine zufriedenstellend Klärung. Auch das Verhalten der Firma im Falle der Reklamation trägt zur positiven Beurteilung bei.
Ich hatte eine Bestellung am 15.11.2023 abgeschickt, da ich alles noch rechtzeitig vor Nikolaus haben wollte.
Leider habe ich mich wohl getäuscht und nicht erwartet, daß erst alles abgeschick wird, wenn auch der letzte Artikel vorhanden ist.
Von anderen Lieferanten kenne ich das nicht. Da bekommt man u.U. mehrere Sendungen zugestellt.
Auf 2 e-Mails im November, in denen ich nachfragte, wann denn die Lieferung ankomme, habe ich nie eine Antwort erhalten.
In zwei Telefonaten Anfang und Mitte Dezember wurde mir mitgeteilt, die fehlende Ware treffe noch ein.
Habe schließlich die Ware storniert, die noch nicht bei HagenGrote eingetroffen war.
Hat nochmal eine Woche gedauert, bis meine Bestellung geliefert wurde.
Das war meine letzte Bestellung bei HagenGrote.
Wir bestellen seit vielen Jahren regelmäßig. Meine Mutter schon seit über 20 Jahren. Manche exklusiven Dinge sind auch nur bei Grothe zu bekommen. Grundsätzlich sind wir zufrieden, doch um 5 Sterne zu bekommen, folgende Empfehlung:
- Konserven Dosen kommen manchmal sehr verbogen & zerdellt an / andere Lieferanten verpacken diese nicht nur in Papier, sondern in Papp-Verstarkungen wie bei Flaschen (gerade wenn man 5-10 Dosen oder mehr bestellt bestimmt sinnvoll)
- manche Preise sind inzwischen etwas überhöht im Vergleich mit ähnlichen Artikeln anderer Lieferanten
Kühlware wird übrigens sehr gut verpackt. Muscheln zb sogar mit Trockeneis - klasse!
Wir würden uns freuen, wenn die Venus-Muscheln bald wieder zu haben wären.
Ich hatte diverse Sachen bestellt. Die Bestellbestätigung war auch in Ordnung. Dann kam 3 Tage später die Nachricht, dass 2 Produkte bereits ausverkauft sind und die Gutschrift erfolgt für diese sofort. Merkwürdig, was unter sofort verstanden wird, denn bisher ist bei meiner Kreditkarte nichts eingegangen.
Außerdem war eines der "ausverkauften" Produkte noch 3 Tage online.
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17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Auftrag wurde fehlerhaft ausgeführt. Ein Artikel war nicht im Paket. Für die Ausführung benötigt die Firma mehr als eine Woche. Die Reklamation per Mail ist bis heute nicht beantwortet. Trotz täglicher Erinnerung hat die Firma nie geantwortet. Die Firma Hagengrote ist überfordert und an zufriedenen Kunden nicht interessiert. Schade
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18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war zwar pünktlich, aber die Ware war teilweise defekt. Ich habe diese fotografiert und am 10.02. eine Email mit Foto an den Lieferanten geschickt, mit der Bitte um Mitteilung, wie ich weiter verfahren soll.
Bis heute 18.02. habe ich noch keine Antwort erhalten.
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23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Angebote wurden bei der Bestellung erst als lieferbar deklariert dann immer mehr Produkte gestrichen am Schluss noch 2 Produkte übrig. Dafür Versandkosten zu hoch. Kein Service beim Kundendienst.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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