Seit Jahren kaufe ich Delikatessen bei Hagen Grothe und bin mit den gelieferten Waren sehr zufrieden. Auch Lieferung und Verpackung boten in der Vergangenheit keinen Grund zu Beanstandungen. Bei der letzten Lieferung war jedoch ein Artikel nicht richtig verpackt, und die kleinen Gläschen mit Delikatessen kullerten lose in der Verpackung herum. Ein kurzer Anruf bei der Firma brachte eine zufriedenstellend Klärung. Auch das Verhalten der Firma im Falle der Reklamation trägt zur positiven Beurteilung bei.
Ich hatte eine Bestellung am 15.11.2023 abgeschickt, da ich alles noch rechtzeitig vor Nikolaus haben wollte.
Leider habe ich mich wohl getäuscht und nicht erwartet, daß erst alles abgeschick wird, wenn auch der letzte Artikel vorhanden ist.
Von anderen Lieferanten kenne ich das nicht. Da bekommt man u.U. mehrere Sendungen zugestellt.
Auf 2 e-Mails im November, in denen ich nachfragte, wann denn die Lieferung ankomme, habe ich nie eine Antwort erhalten.
In zwei Telefonaten Anfang und Mitte Dezember wurde mir mitgeteilt, die fehlende Ware treffe noch ein.
Habe schließlich die Ware storniert, die noch nicht bei HagenGrote eingetroffen war.
Hat nochmal eine Woche gedauert, bis meine Bestellung geliefert wurde.
Das war meine letzte Bestellung bei HagenGrote.
Nur eine Teillieferung
Rest erst in drei bis vier Wochen
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16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung dauert 10 Tage. Das finde ich zulange
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02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Zustellung der Ware mangelhaft
Zustellung über die beauftragte Spedition mangelhaft
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Antwort von hagengrote.de
04.07.2023
Vielen DAnk für die Bewertung. Bitten wenden Sie sich wegen der Reklamation dringend an den Kundenservice. Sicher werden wir Ihnen zeitnah weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen Hedimar Metz
Hallo Frau Erichsen. Es tut mir aufrichtig leid, dass Ihre Lieferung sich verspätet. Gerne können wir Ihnen eine Teillieferung zukommen lassen, da der gewünschte Artikel sofort verfügbar ist. Alternativ ist eine Komplettlieferung aufgrund der Lieferverzögerung bei einer Position leider erst in ca. 22 Werktage möglich. Gerne erfüllen wir diesbezüglich Ihren Wunsch. Grüße von Ludovico D'Agnelli, Hagen Grote Kundenservice.