Seit Jahren kaufe ich Delikatessen bei Hagen Grothe und bin mit den gelieferten Waren sehr zufrieden. Auch Lieferung und Verpackung boten in der Vergangenheit keinen Grund zu Beanstandungen. Bei der letzten Lieferung war jedoch ein Artikel nicht richtig verpackt, und die kleinen Gläschen mit Delikatessen kullerten lose in der Verpackung herum. Ein kurzer Anruf bei der Firma brachte eine zufriedenstellend Klärung. Auch das Verhalten der Firma im Falle der Reklamation trägt zur positiven Beurteilung bei.
Ich hatte eine Bestellung am 15.11.2023 abgeschickt, da ich alles noch rechtzeitig vor Nikolaus haben wollte.
Leider habe ich mich wohl getäuscht und nicht erwartet, daß erst alles abgeschick wird, wenn auch der letzte Artikel vorhanden ist.
Von anderen Lieferanten kenne ich das nicht. Da bekommt man u.U. mehrere Sendungen zugestellt.
Auf 2 e-Mails im November, in denen ich nachfragte, wann denn die Lieferung ankomme, habe ich nie eine Antwort erhalten.
In zwei Telefonaten Anfang und Mitte Dezember wurde mir mitgeteilt, die fehlende Ware treffe noch ein.
Habe schließlich die Ware storniert, die noch nicht bei HagenGrote eingetroffen war.
Hat nochmal eine Woche gedauert, bis meine Bestellung geliefert wurde.
Das war meine letzte Bestellung bei HagenGrote.
Ich habe einen Edelstahlfrittierkorb, wie auf der Website beschrieben, bestellt. Jedoch stellte sich heraus daß dieser Frittierkorb nicht aus Edelstahl ist (rostet und ist magnetisch also kein Edelstahl). Deshalb habe ich den Frittierkorb (mit Versand ca. 20,-€) entsorgt. Ich bin es leid mich in solch einem Fall auf unnötiges E-Mail hin und hergeschreibe einzulassen. Der Verkäufer sollte sich genauer mit seinen Produkten befassen.
Trotz telefonischer Mitteilung dass wir keinen Fleischextrakt möchten, wurde trotzdem wieder das selbe geliefert. Auf der online-Seite wird mit einem Produkt aus Argentinien geworben. Das ist irreführend und sollte geändert werden. Viele Leute kennen wahrscheinlich nicht den Unterschied. Aber wenn ich explizit argentinischen Fleischextrakt bestelle, dann erwarte ich auch dass das geliefert wird. Ich werde auf jeden Fall keine Ware mehr hier kaufen.
Ehrlicher sein !! Die Entschuldigung, daß keine Batterie geliefert wurde kam erst mit der Lieferung. Da kaum jemand CR 2032 zu Hause vorrätig hat, und diese erst beschafft werden musste, war der Einsatz der Waage erst nach Tagen möglich. Also entweder die Batterie beipacken oder schon im Katalog darauf hinweisen, daß keine Batterie mit geliefert wird. Aber erwähnen, daß CR 2032 benötigt wird.
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12.01.2024
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Nachträglich verlängerte Lieferzeit
Das am 29.12.23 bestellte Produkt sollte 2-4 Tage Lieferzeit haben. Dann Rutekam die Mail, die Firma habe bis 8. Januar Inventur und könne erst anschließend liefern. Bis heute habe ich, ausser einer Ankündigung des Versands auf Rückfrage, das Produkt noch nicht erhalten.
leider ist die Gebrauchsanweisung unendlich lang und unverständlich . Ausserdem ist die Gebrauchsanweisung irreführend.Für mich ist es ein Fehlkauf
weil die Handhabung schlecht auszuführen ist.Ich hoffe,dass ich diese Brotmaschine zurück schicken kann
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30.01.2024
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Auftragsbestätigung aber bisher keine Lieferung.
Auftragsbestätigung vor 13 Tagen erhalten. Ein Artikel war erst nach einer Woche lieferbar. Bisher ist jedoch noch kein Artikel geliefert worden und es gab auch keine mail bzgl. Verzögerung. Ware wurde im Voraus bezahlt.
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31.01.2024
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Waren tadellos. Kundendienst ungenügend. Versand an falsche Adresse. Kontakt mit Callcenter ergebnislos. Versprochener Rückruf ausgeblieben. EMails nicht beantwortet. Nie wieder. Schade, denn das Angebot ist gut.
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04.01.2024
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Makulatur
Die bestellten Teller waren von derart schlechter Qualität, dass sie eigentlich nicht verkauft werden dürfte. Sehr schade. Paket ging zurück. Hoffe, auf zeitnahe Erstattung des Kaufpreises.
Gegühlt zu lange keine Stornierungsbestätigung - ausserdem wochenlange Kreditkarten - Abbuchungs - Vorankündigung im Online Banking. Mehr als befremdlich und nicht zufriedenstellend.
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30.01.2024
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Ich habe am 16. 01. 2024 2 Gläser Hühnerfleisch-Extrakt bestellt und bis heute noch keine Erklärung erhalten, warum noch nicht geliefert wurde.
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31.01.2024
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Die Rabattaktionen zum Bestellzeitpunkt waren unglücklich getaktet. AmTelefon bekam ich dann eine blöde Antwort. Das brauche ich nicht.
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09.01.2024
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Bestellung nicht vollständig. Keine automatische Nachlieferung, keine Nachricht, wie es weiter geht. Ständig muss man nachfragen
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27.01.2024
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Schlechter Service
Am 13. 1. bestellt, bisher noch keime Lieferung erhalten.
Auf Nachfrage keine Antwort bekommen
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27.01.2024
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Bestellung über Vorkasse nicht geliefert bzw. Bezahlung 2 mal angemahnt.
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26.01.2024
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Steht auf Rechnung, dann wird aber Vorkasse verlangt. Dadurch ist die Lieferzeit fast 14 Tage.
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