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Zu lange Lieferfristen

Ich hatte eine Bestellung am 15.11.2023 abgeschickt, da ich alles noch rechtzeitig vor Nikolaus haben wollte. Leider habe ich mich wohl getäuscht und nicht erwartet, daß erst alles abgeschick wird, wenn auch der letzte Artikel vorhanden ist. Von anderen Lieferanten kenne ich das nicht. Da bekommt man u.U. mehrere Sendungen zugestellt. Auf 2 e-Mails im November, in denen ich nachfragte, wann denn die Lieferung ankomme, habe ich nie eine Antwort erhalten. In zwei Telefonaten Anfang und Mitte Dezember wurde mir mitgeteilt, die fehlende Ware treffe noch ein. Habe schließlich die Ware storniert, die noch nicht bei HagenGrote eingetroffen war. Hat nochmal eine Woche gedauert, bis meine Bestellung geliefert wurde. Das war meine letzte Bestellung bei HagenGrote.

Leider wurde nur ein Teil der Ware geliefert. Ein weiterer Teil hat eine Lieferverzögerung (was für mich i.O. Ist). Der dritte Teil der Bestellung steht ebenfalls noch aus, taucht aber in keiner Information mehr auf. Dafür wurde mir der erste Teil der Ware nun ein zweites Mal geliefert. Ich habe mehrfach beim Kundenservice reklamiert und zwar telefonisch wie per Mail. Telefonisch melden sich freundliche Mitarbeiter und nehmen mein Anliegen auf. Gelöst wird das Problem trotzdem nicht. Die E-Mails haben zur Zeit wohl einen Bearbeitungsrückstand. Bezahlt habe ich die Ware längst, bin aber zwischendurch aufgefordert worden die Ware zu bezahlen. Insgesamt eine mehr als traurige Vorstellung.

ch habe einen Stehlampenschirm gekauft. Ich habe einen Deckenlampenschirm erhalten. Trotz meiner wiederholten E-Mails und Berichte, einschließlich der Kündigung des Vertrags, hat sich niemand bei mir gemeldet. Niemand hat auf meine E-Mails geantwortet und ich stehe vor Objekten, die NICHT von mir bestellt wurden und nicht der Beschreibung auf der Website entsprechen. Schlechter Verkäufer, schlechte Kommunikation, absolut nicht zu empfehlen.

Es hat fast drei Wochen gedauert bis ich den grössten Teil meiner Bestellung erhalten habe. Ich wusste das 2 Artikel von 28 nicht sofort lieferbar waren, was ja kein Problem war. Allerdings war ich dann doch überrascht das keine Teiilieferung erfolgte. Ich habe 2 mal beim Kundenservice angerufen und fand den Service freundlich bis man mir sagte das ich mich ja schon früher hätte melden können. Das war ganz schön unverschämt! Klar hätte ich schon früher anrufen können, aber eine kurze Mail von Hagen Grote mit der info das es keine Teillieferung gibt wäre wohl guter Dienst am Kunden gewesen, zumal die Wäre längst bezahlt war. Ich muss zugeben das ich sehr verärgert bin, zumal es noch einige andere Kleinigkeiten gab die den negativen Eindruck noch verstärken. Ich werde es mir sehr gut überlegen ob ich noch einmal etwas bestellen werde. Im Moment denke ich das sie mich als Kundin verloren haben!!

Die Waren bei Hagen Grote sind generell von guter Qualität, jedoch gab es jetzt bei einer Online Bestellung die Vorgabe der Voraus-Kasse, was man aber nicht mitbekommen hat, bei einem Anruf wurde ich um Geduld gebeten, also da auch keine diesbezügliche Info, plötzlich flatterte in meinen Mail-Account eine Mahnung, da erst habe ich es mitbekommen, hatte dann das Glück, dass ich eine sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon hatte, nur leider scheint alles zu spät zu sein, dass ich die Ware noch bis Weihnachten erhalte, obwohl ich dann sofort bezahlt habe. Als relativ gute und treue Kundin, die auch immer relativ zeitnah bezahlt, muss ich sagen, dass ich außerordentlich enttäuscht bin und mir überlege, ob ich noch weiter Kundin bei Hagen Grote bleiben möchte, zumal ja die Preise nicht unbedingt niedrig sind.

Ich habe schlechte Erfahrung mit der Lieferzeit von Hagen Grote. Als ich mich 2 Wochen nach der Bestellung dann telefonisch erkundigen wollte, wann ich die Lieferung erwarten darf, war der Mitarbeiter (der Name ist mir bekannt) so unfreundlich und sagte, dass die Waren noch länger als angegeben braucht. Als ich ihn dann um etwas mehr Freundlichkeit am Telefon gebeten habe, wollte er nur noch rechtfertigen und sagte, dass kein Kunde sich bisher wegen seiner Unfreundlichkeit beschwert hätte.

Ich wurde per anonymer Mail darüber informiert, dass die bestellten Artikel in mehreren Einzellieferungen verschickt würden. Das erachte ich in heutiger Zeit als völlig abwegig (Umweltschutz, CO" der Transportdienste, Verpackungsmüll, etc.). Ich habe deswegen per Mail darum gebeten, alle Artikel in einem Paket zuzustellen. Das wurde bislang nicht bestätigt. Wohl auch deswegen ist bislang nichts hier angekommen. Ich habe keinerlei Information erhalten, wann ich mit der Lieferung rechnen kann

Habe einen Adventskalender bestellt und dieser ist leider nicht pünktlich wie angegeben angekommen. Dieser wurde in der Zwischenzeit für fast um die Hälfte des Kaufpreises angeboten. Von 36,95 Euro auf 19,95 Euro. Aus Kulanz wollte ich diesen Preis haben da der Kalender ein Geschenk war. Es führte nach mehreren Telefonaten kein Weg rein. Bei so einem großen Unternehmen dürfte das ja wohl kein Problem gewesen sein dürfen. Jedenfalls bestelle ich nie wieder bei dieser Firma.

Ich habe Tischdecken bestellt. Es wurde aber eine Decke nicht geliefert aber sie wurde berechnet. Es wurde von mir telefonisch, am 22.03.2024, gemeldet und mir wurde gesagt, dass ich kurzfristig eine Antwort bekommen. Daraufhin habe ich am 25.03.2024 den Umstand nochmals per Mail geschildert und gesendet. Eine Bestätigung zum Eingang der Mail wurde mir am selben Tage übersandt. Leider ist bis zum heutigen Tag keine Antwort eingetroffen. Das nenne ich nicht Service.

guten Tag, gewünschte hätte ich mir, dass eine bessere Beschreibung vorhanden ist. Erst bei Youtube habe ich meine erforderlichen Informationen erhalten um die Maschine bedienen zu können. Per Email habe ich bei Ihnen angefragt, an einem Freitag, die Antwort bekam ich erst am Montag darauf. Da hatte ich bereits meine Informationen. Ich habe mir überlegt mehr bei Ihnen zu ordern, das muss ich noch wirklich überprüfen. Freundliche Grüße Helga Jarosch

Meine Bestellung, die ich Anfang November aufgegeben habe, wurde bisher nicht geliefert. Der Rechnungsbetrag wurde aber gleich über Paypal abgebucht. Nachdem ich eine Mail mit meiner Anfrage, nach der Ware, geschickt habe, kam keine Antwort. Heute rief meine Frau in der Firma an und bekam zur Antwort, dass die Lieferung zusammen mit allen bestellten Artikeln in ca. 12 Tagen erst geliefert werden kann. Ein Unding, mit Kunden so umzugehen.

Am 4. Dezember hatte ich einen Artikel über Hagen Grote bestellt. Zehn Tage später habe ich die Information bekommen, dass der Artikel gar nicht lieferbar sei. Am gleichen Tag wurde meine Kreditkarte von Hagen Grote belastet, obwohl der Artikel nicht lieferbar war. Die Gutschrift musste ich separat anfordern. Fünf Werktage später ist sie immer noch nicht auf meinem Konto. Unseriös und unzuverlässig.

Bis jetzt keine Lieferung erfolgt. Keine Nachricht über Verspätung erhalten. Erst auf Nachfrage soll die Lieferung kommenden Woche erfolgen. Bei der Suche nach einer Alternative im stationären Handel habe ich außerdem festgestellt, dass der Preis deutlich höher als im Handel ist. Vermutlich werde ich dort nie wieder etwas bestellen.

Diesmal wurde TK-Ware an einem Freitag ausgegeliefert. Mit der Folge, dass der Versanddienstleister die Lieferung am Samstag nicht unterbringen konnte und diese erst am Dienstag zugestellt wurde. Kühlelemente waren aufgetaut. Die Ware auch. Ab in die Mülltonne... ich warte noch auf Feedback von HG, wie sie das zu regeln gedenken.