Seit Jahren kaufe ich Delikatessen bei Hagen Grothe und bin mit den gelieferten Waren sehr zufrieden. Auch Lieferung und Verpackung boten in der Vergangenheit keinen Grund zu Beanstandungen. Bei der letzten Lieferung war jedoch ein Artikel nicht richtig verpackt, und die kleinen Gläschen mit Delikatessen kullerten lose in der Verpackung herum. Ein kurzer Anruf bei der Firma brachte eine zufriedenstellend Klärung. Auch das Verhalten der Firma im Falle der Reklamation trägt zur positiven Beurteilung bei.
Ich hatte eine Bestellung am 15.11.2023 abgeschickt, da ich alles noch rechtzeitig vor Nikolaus haben wollte.
Leider habe ich mich wohl getäuscht und nicht erwartet, daß erst alles abgeschick wird, wenn auch der letzte Artikel vorhanden ist.
Von anderen Lieferanten kenne ich das nicht. Da bekommt man u.U. mehrere Sendungen zugestellt.
Auf 2 e-Mails im November, in denen ich nachfragte, wann denn die Lieferung ankomme, habe ich nie eine Antwort erhalten.
In zwei Telefonaten Anfang und Mitte Dezember wurde mir mitgeteilt, die fehlende Ware treffe noch ein.
Habe schließlich die Ware storniert, die noch nicht bei HagenGrote eingetroffen war.
Hat nochmal eine Woche gedauert, bis meine Bestellung geliefert wurde.
Das war meine letzte Bestellung bei HagenGrote.
Vor zwei Wochen bestellt, bisher keine Lieferung.Bisher keinen Zwischenbescheid erhalten.
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03.07.2023
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Ich habe bisher keine Ware erhalten 🤔 und auch keine Mitteilung erhalten, wann es kommt.
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Antwort von hagengrote.de
13.07.2023
Sehr bedauerlich, dass Sie die INformation nicht erhalten haben, dass die Ware in eine Filiale gebracht wurde und nach 9 Tagen wieder an uns zurückgesendet wurde. Die neue Lieferung hat Sie erreicht. Wir hoffen, Sie sind mit dem Produkt zufrieden. Hedimar Metz von Hagen Grote
13.11.2023
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Bisher keine Lieferung der bestellten Artikel Keine Rückmeldung auf Anfragen per Mail.
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12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Backofen Schutzmatte
Ich bin mit der Qualität dieser Matte überhaupt nicht zufrieden. Billiges Material.
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Antwort von hagengrote.de
18.09.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit der Produktqualität unzufrieden sind.
Selbstverständlich kontaktieren wir Sie persönlich um aus Ihrer Sicht eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen Ludovico D'Agnelli von Hagen Grote
27.10.2023
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Verpackung war mangelhaft und es kam zu Bruchschäden und Auslaufen von Flüssigkeiten
Bestellung vom 23.9.23. Bis heute ( 6.10.23 ) keine Ware erhalten!!!
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Antwort von hagengrote.de
23.10.2023
Guten Tag Herr Aurich. Entschuldigen Sie bitte vielmals die Lieferverzögerung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie. Wir möchten uns nachträglich für Ihre Geduld bedanken und freuen uns sehr, dass Sie die Lieferung nun erhalten haben. Beste Grüße - Ihr Hagen Grote Kundenservice
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