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Erfahrungen:

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen – auch wenn wir uns natürlich sehr gewünscht hätten, dass diese für dich positiver verlaufen wäre. Uns liegt sehr am Herzen, dass jede Reklamation fair, transparent und kundenorientiert gelöst wird. Deshalb möchten wir den Ablauf an dieser Stelle noch einmal sachlich zusammenfassen: • Nachdem du uns wegen der Keimrate kontaktiert hast, haben wir dir umgehend Ersatzsamen eines gleichwertigen Premium-Herstellers angeboten. • Als du anschließend mit dem Wachstum der gekeimten Pflanzen unzufrieden warst, hat sich unser Fachmann für Genetik & Anbau deine Bilder und Beschreibungen genau angesehen und dir fachliche Hinweise gegeben, wie sich Keimerfolg und Sämlingsentwicklung optimieren lassen können. • Zusätzlich haben wir dir weitere Ersatzsamen angeboten – weit über das hinaus, was unsere üblichen Kulanzgrenzen zulassen. • Da du dir weiterhin eine andere Lösung gewünscht hast, wurde dein Fall sogar an unsere Geschäftsleitung weitergegeben, um eine noch individuellere Lösung zu finden. • Am nächsten Tag hast du uns mitgeteilt, dass du unsere Lösung nun doch als fair empfindest, dich entschuldigt und sogar um eine Empfehlung für deine nächste Bestellung gebeten. Daraufhin haben wir dir eine passende Sorte empfohlen – und erneut gefragt, ob du die kostenlosen Ersatzsamen, die ausdrücklich nicht mit deiner zukünftigen Bestellung verwechselt wurden, annehmen möchtest. Die von uns versandten Ersatzsamen stammen vom empfohlenen Premium-Breeder, und zusätzlich haben wir dir eine weitere hochwertige Sorte eines zweiten Top-Breeders beigelegt – also keinesfalls „irgendwelche minderwertigen Samen“. Wir bedauern sehr, dass trotz dieses umfangreichen Austauschs und unserer weitreichenden Bemühungen erneut eine negative Bewertung abgegeben wurde, ohne dass wir zuvor eine Rückmeldung von dir erhalten haben. Wir möchten betonen, dass wir jederzeit bereit sind, faire und kundenorientierte Lösungen zu finden und wirklich alles daransetzen, jeder Reklamation gerecht zu werden. Gleichzeitig stehen wir für eine transparente, faire und hilfsbereite Kundenbetreuung und hätten uns sehr gewünscht, gemeinsam zu einer Lösung zu gelangen, die für beide Seiten zufriedenstellend ist. Dein House of Seeds Team