paul-hewitt.comBewertungen:
389 Bewertungen in den letzten 12 Monaten11.611 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ganz davon ab, dass du Schmuckstücke wirklich schön sind und ich schon mehrfach darauf angesprochen worden bin, ist der Service außerordentlich gut. Ich habe einen winzigen Makel an meinen Ohrringen festgestellt und die Ohrringe wurden mir problemlos erstattet. Des Weiteren konnte ich meine Ringe sogar außerhalb der Frist von 30 Tagen retournieren, weil ich meinen Fall per Mail geschildert habe. Ein besonderer Dank geht raus an Merle und Katharina. Aber ich glaube, dass alle Mitarbeiter von Paul Hewitt einen tollen Job machen. Weiter so. Ich bestelle auf jeden Fall wieder. Liebe Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte für meinen Mann und mich je eine Uhr bestellt. Nach einer kurzen Weile sind bei meiner Uhr die Ziffernstäbchen abgefallen und der Tide Ring, bei meinem Mann ist abgefallen. Wir konnten sie reklamieren. Der Kundenservice ist sehr nett gewesen. Mein Mann hat genau die selbe Uhr zurück bekommen.. also eine ohne Ring. Ich habe auch eine zurück bekommen, die ok war. Die von meinem Mann wurde dann ausgetauscht. Nach einer Weile sind bei meiner Uhr die Funktion der Tages und Datumsanzeige kaputt gegangen. Auch hier war die Retoure kein Problem. Ich habe allerdings eine Uhr bekommen, die nicht funktioniert hat. Auch hier wurde wieder eine neue Uhr zugeschickt, die dann ging.
Nach einer Weile ist sie mir aus geringer Höhe runter gefallen und die Indizes sind abgegangen. Ich habe wieder angefragt und aus "Kulanz" wurde dann ein Tausch gewährt. Ich habe dann eine kaputte Uhr geschickt bekommen. Man sagte mir, ich solle die Batterie austauschen lassen, weil es ja aus Kulanz war. Gesagt getan.. an der Batterie lag es nicht. Daraufhin habe ich wieder eine neue Uhr bekommen, die auch kaputt war und auch die Betätigungen für die Datums- und Tagesanzeige gingen nicht. Ich sollte wieder eine neue Batterie auf meine Kosten einsetzen lassen, weil es ja aus Kulanz war. Auch hier gesagt getan.. an der Batterie lag es nicht. Ich hab aus Kulanz quasi diverse Male kaputte Uhren zugeschickt bekommen. Daraufhin habe ich gebeten, dass ich mein Geld zurück bekomme, weil ich einfach keine Uhr mehr von PH haben wollte. Das wurde mir nicht gewährt. Ich habe einen Gutschein für den Shop erhalten.
Jetzt, nach ein paar Monaten habe ich ihn eingelöst und eine andere Uhr bestellt.. die, ratet mal... auch kaputt angekommen ist.... ich weiß langsam nicht mehr weiter...
Der Kundenservice ist allerdings sehr nett und ich gehe davon aus, dass sie dir Uhr austauschen.. ich bin gespannt ob ich dann für mein Geld eine funktionierende Uhr bekomme.
PS: die Ursprungsuhr habe ich dann Second Hand, aber fast neu für 30€ gekauft und die geht immer noch. NP waren mal 200€
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Bewertungen für paul-hewitt.com
01.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von paul-hewitt.com
03.05.2023
Moin Lara,
Danke für die fünf Sterne Bewertung. Wir wünschen Dir viel Spaß mit Deinen Produkten und hoffen Dich bald wieder bei uns im Shop begrüßen zu dürfen. Solltest Du Fragen haben, sind wir immer gern da.
Viele Grüße
Torben von PAUL HEWITT
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich rate ab...
Ich hatte für meinen Mann und mich je eine Uhr bestellt. Nach einer kurzen Weile sind bei meiner Uhr die Ziffernstäbchen abgefallen und der Tide Ring, bei meinem Mann ist abgefallen. Wir konnten sie reklamieren. Der Kundenservice ist sehr nett gewesen. Mein Mann hat genau die selbe Uhr zurück bekommen.. also eine ohne Ring. Ich habe auch eine zurück bekommen, die ok war. Die von meinem Mann wurde dann ausgetauscht. Nach einer Weile sind bei meiner Uhr die Funktion der Tages und Datumsanzeige kaputt gegangen. Auch hier war die Retoure kein Problem. Ich habe allerdings eine Uhr bekommen, die nicht funktioniert hat. Auch hier wurde wieder eine neue Uhr zugeschickt, die dann ging.
Nach einer Weile ist sie mir aus geringer Höhe runter gefallen und die Indizes sind abgegangen. Ich habe wieder angefragt und aus "Kulanz" wurde dann ein Tausch gewährt. Ich habe dann eine kaputte Uhr geschickt bekommen. Man sagte mir, ich solle die Batterie austauschen lassen, weil es ja aus Kulanz war. Gesagt getan.. an der Batterie lag es nicht. Daraufhin habe ich wieder eine neue Uhr bekommen, die auch kaputt war und auch die Betätigungen für die Datums- und Tagesanzeige gingen nicht. Ich sollte wieder eine neue Batterie auf meine Kosten einsetzen lassen, weil es ja aus Kulanz war. Auch hier gesagt getan.. an der Batterie lag es nicht. Ich hab aus Kulanz quasi diverse Male kaputte Uhren zugeschickt bekommen. Daraufhin habe ich gebeten, dass ich mein Geld zurück bekomme, weil ich einfach keine Uhr mehr von PH haben wollte. Das wurde mir nicht gewährt. Ich habe einen Gutschein für den Shop erhalten.
Jetzt, nach ein paar Monaten habe ich ihn eingelöst und eine andere Uhr bestellt.. die, ratet mal... auch kaputt angekommen ist.... ich weiß langsam nicht mehr weiter...
Der Kundenservice ist allerdings sehr nett und ich gehe davon aus, dass sie dir Uhr austauschen.. ich bin gespannt ob ich dann für mein Geld eine funktionierende Uhr bekomme.
PS: die Ursprungsuhr habe ich dann Second Hand, aber fast neu für 30€ gekauft und die geht immer noch. NP waren mal 200€
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Antwort von paul-hewitt.com
15.12.2023
Moin Janne,
ich brauchte tatsächlich einen Moment, um mir den Mailverlauf durchzulesen und zu verstehen, da der ursprüngliche Fall ja doch schon fast ein halbes Jahr her ist.
Dass du enttäuscht bist, kann ich persönlich absolut nachvollziehen. Das ist eine Kette an Ereignissen, die so hätte nicht passieren dürfen. Es ist natürlich niemals unsere Absicht nicht funktionierende Uhren zu versenden. Unser Lager vollzieht bei älteren Modellen immer einen sogenannten Lauftest, um sicher zu gehen, dass auch alles funktioniert.
Ich möchte hier nochmal bei dir um Entschuldigung bitten - das darf nicht passieren. Danke also, dass du auf uns zugekommen bist. Wir werden umgehend unsere Kolleg*innen im Lager nochmal mehr für dieses Thema sensibilisieren.
Liebe Grüße
Anna von PAUL HEWITT
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Werde nichts mehr bei Paul Hewitt bestellen. Eine getätigte Bestellung, die nicht sofort wieder storniert werden kann, weil das System darauf nicht eingestellt ist und man dann auf den Rücksendekosten sitzen bleibt, macht es sehr unattraktiv, dort online zu bestellen.
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Antwort von paul-hewitt.com
27.11.2023
Hallo Kirstin,
um stets einen schnellen Versand der Produkte an unsere Kunden zu gewährleisten, werden Bestellungen permanent von unserer Logistik bearbeitet. Dies führt dazu, dass ein Eingriff in den Prozess nicht immer ohne Weiteres vorgenommen werden kann.
Diese Information erhältst du auch direkt nachdem du eine Bestellung bei uns abgeschlossen hast.
Tut mir leid das wir deinem Wunsch einer Stornierung nicht nachgehen konnten.
Liebe Grüße
Katharina von PAUL HEWITT
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde leider der falsche Artikel geliefert. Also habe ich diesen mit dem beiliegenden Retourenschein zurück gesendet und auf dem Rücksendeschein alles vermerkt. Also hab ich mich genau so verhalten, wie es vorgegeben wird. Trotzdem werden einem die Versandkosten weiterhin in Rechnung gestellt. Kundenservice geht anders :) Somit die erste und letzte Bestellung
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SM
Sandra M.
Lauf
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten
Ich habe am 13.10. 2 Ketten bestellt mit der Option, diese auch wieder bei Nichtgefallen zurückzusenden. Bezahlt habe ich per Paypal. Leider kam die Ware nicht an. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht vom Kaufvertrag zurücktreten kann, auch wenn die Ware nicht geliefert wurde und dass dies eine falsche Information war. Ich bestelle dort nichts mehr
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Antwort von paul-hewitt.com
15.11.2023
Hi Sandra,
da du ja auch schon bei Trustpilot eine Bewertung abgegeben hast, hier gerne nochmal meine Antwort:
Du hast am 13.10. unsere Turtle Custom Kollektion bestellt. Hierbei handelt es sich um eine personalisierte Kollektion, bei der die Steinfarbe von unseren Kunden ausgewählt werden konnte. Beim konfigurieren deiner personalisierten Bestellung wurden alle unsere Kunden darauf hingewiesen, dass die Kollektion nach Bestelleingang erst produziert wird. Demnach kommt die Lieferung erst zu einem späteren Zeitpunkt - Anfang Dezember - an. :) Diese Information wurde nicht nur 1x geteilt, sondern mehrmals. :)
Bei einem personalisierten Produkt ist die Rücknahme ausgeschlossen. Der Hintergrund ist dieser, dass wir das Produkt nach dem Wunsch des Kunden hergestellt haben (quasi wie eine Gravur). Diesen Hinweis findest du bei uns unter anderem in den AGB.
Da dir nun durch eine Misskommunikation versichert worden ist, dass du 1 Kette von den beiden zurücksenden kannst, sind wir nochmal auf diesen Punkt eingegangen und haben dir nachträglich bewilligt eine Kette zurückzusenden, sobald diese bei dir angekommen ist. Hiermit machen wir eine wirklich große Ausnahme. Mir erschließt sich nun nicht, warum diese schlechte Bewertung von dir eingegangen ist, da wir hier auf dich eingegangen sind - schade.
Liebe Grüße
Anna von PAUL HEWITT
03.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Lieferung okay...jedoch…
Bestellung und Lieferung okay...jedoch keine Lieferschein oder Retourenschein oder Rücksendeaufkleber im Päckchen. Habe keinen Drucker. Auf der Website ist eine Telefonnummer angegeben an die niemand ran geht. Nur eine Bandansage mit der Bitte eine Mail zu schreiben. Kein guter Kundenservice...leider...ich bestelle nicht mehr.
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Antwort von paul-hewitt.com
09.05.2023
Moin Claudia,
wir versuchen unseren Versand so nachhaltig wie möglich zu gestalten, daher auch der Retourenschein nur auf Bedarf.
Wir haben einen sehr fähigen und fleißigen Kundenservice. Wenn niemand ans Telefon geht, sind meine Kolleg:innen in einem Gespräch und können daher nur auf die Mail verweisen.
Viele Grüße
Torben von PAUL HEWITT
WT
Wolfgang T.
Cuxhaven
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Täuschung durch falsche Bilder
Die bestelle Kette u. der Anhänger - kleine Schildkröte - zeigten sich beim Auspacken der Ware als Täuschung. Bilder bei der Bestellung u. Wirklich-
keit der tatsächlichen Größe, veranlassten eine sofortige Rücksendung.
So kann man Kunden täuschen!
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Antwort von paul-hewitt.com
11.12.2023
Moin Thomas,
hattest du erwartet, dass der Kettenanhänger größer oder kleiner ist? Das wird aus deiner Beschreibung leider nicht wirklich deutlich. Die Proportionen stimmen auf unserer Produktseite schon mit der Wirklichkeit überein, daher bin ich über deine Bewertung verwundert. Du kannst dir sicher sein, dass es niemals unsere Absicht ist unsere Kund*innen zu täuschen!
Ich würde mich freuen, wenn du uns noch ein Bild von deiner Kette + Anhänger an shop@paul-hewitt.com zusenden könntest. Ich bin mir sicher, dass wir so gemeinsam eine gute Lösung finden können.
Liebe Grüße
Anna von PAUL HEWITT
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die uhr kam mit einem verdeckten…
Die Uhr kam mit einem verdeckten Armband an.. Ich musste es entsprechend mit Druckluft reinigen. Wirkte auf mich wie schonmal getragen. Auf Grund der Preises hab ich das aber nicht weiter verfolgt. Werde vermutlich kein Kunde mehr werden.
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Antwort von paul-hewitt.com
11.12.2023
Hi :)
dass du mit deiner Bestellung nicht zu 100% zufrieden gewesen bist, tut mir wirklich leid. Das ist nicht unser Anspruch!
Du hättest dich total gerne mit deinem Anliegen bei uns melden können. Es ist natürlich schade, dass wir so nicht die Chance hatten dich vom Gegenteil überzeugen zu können. Wir hätten sicherlich eine gute Lösung gefunden. :)
Du bist gerne jederzeit herzlich Willkommen bei uns. :)
Liebe Grüße
Anna von PAUL HEWITT
04.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Ring bestellt. Die Qualität ist super. Eine sehr schöne Verarbeitung. Nur leider wurde über das Desing nicht nachgedacht. Ich habe mir am ersten Tag mit dem Ring einen Pulli zerrissen.
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Antwort von paul-hewitt.com
09.05.2023
Moin,
das tut uns leid zu hören. Wir haben das schon vereinzelt gehört und versuchen das Feedback umzusetzen.
Nichts desto trotz viel Spaß mit dem Ring!
Viele Grüße
Torben von PAUL HEWITT
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der Bestellung klappte es mit dem Gutschein bei Erstbestellung nicht. Auf meine Mail wurde nicht reagiert… Preis Leistung stimmt nicht auch
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Antwort von paul-hewitt.com
18.07.2023
Hi Peter,
das ist leider nicht korrekt. Du hattest uns am 09.07 geschrieben und am 10.07 hatte ich dir auf deine Mail geantwortet. :)
Der Gutschein wurde nicht berücksichtigt, da dieser nicht eingegeben worden ist.
Liebe Grüße
Anna von PAUL HEWITT
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kann leider keine 5 Sterne geben, da der Ring nicht mal eine Woche gehalten hat und auf meine Anfrage bisher niemand reagiert hat 🤷♀️
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Antwort von paul-hewitt.com
12.12.2023
Hi Simone,
du erreichst uns am Besten über unsere Servicemailadresse shop@paul-hewitt.com . Dort Antworten wir unter der Woche innerhalb von 24-48 Std. :)
Auf deine Mail habe ich dir soeben geantwortet. Der Ring darf selbstverständlich nicht nach so kurzer Zeit einen defekt aufweisen, so dass du schnellstmöglich einen Ersatz von uns erhältst! :)
Liebe Grüße
Anna von PAUL HEWITT
12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz express Versand am Freitag kam das Geschenk erst dienstag an sonst sehr schönes Produkt und zufrieden.
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Antwort von paul-hewitt.com
15.05.2023
Moin Selin,
das tut uns sehr leid zu hören. Wir haben leider nur bedingt Einfluss auf unsere Versanddienstleister und müssen uns auf die Angaben verlassen. Es soll aber natürlich nicht so sein und geben es auf jeden Fall weiter.
Viele Grüße
Torben von PAUL HEWITT
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
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11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zu teuer! Kurz nach der Bestellung wurde der Artikel 20 Euro günstiger.
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Antwort von paul-hewitt.com
12.12.2023
Hi Romy,
dass zu dieser besonderen Zeit immer mal wieder tolle Aktionen bei uns zu finden sind, ist nichts ungewöhnliches. :)
Sollte das Angebot gerade so verpasst worden sein, dann helfen wir natürlich immer gerne eine gute Lösung zu finden. :) Leider haben wir keine Nachricht von dir erhalten, so dass wir demnach nicht reagieren konnten.
Damit du (und natürlich auch jeder andere) keine tollen Aktionen mehr von uns verpasst und sowas ärgerliches nicht nochmal passiert, bieten wir einen kostenlosen Newsletter an: https://paul-hewitt.com/pages/newsletter - hier wirst du über exklusive Angebote und neue Kollektionen vollumfassend informiert. :)
Liebe Grüße
Anna von PAUL HEWITT
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Unfassbar!
Der Artikel entbehrt jeglicher Wertigkeit - das Rückporto zahlt man auch noch selbst - unfassbar.
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Antwort von paul-hewitt.com
06.09.2023
Hallo Bernhard,
vielen Dank für dein Feedback.
Das ist so nicht ganz richtig.
Du hast dein Produkt an uns zurückgesendet und von uns ein kostenloses Label erhalten.
Wir haben dir den vollen Betrag des Produkts erstattet. Bitte überprüfe dies doch noch einmal.
Solltest du noch Fragen zu deiner Erstattung haben wende dich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Liebe Grüße aus Oldenburg
Merle von PAUL HEWITT
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht nochmal
alles...der komplette Prozess von der Bestellung bis zur Retoure war mangelhaft
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Antwort von paul-hewitt.com
24.07.2023
Moin, das tut uns sehr Leid zu hören. Wir sind stets bemüht unseren Kunden einwandfreie Abläufe beim Shoppen zu ermöglichen. Melde dich doch sehr gerne bei uns, damit wir dir direkt weiterhelfen können. Liebe Grüße aus Oldenburg
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist defekt gewesen ohne weiteren Kommentar und keine Bestellung mehr
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Antwort von paul-hewitt.com
29.11.2023
Hallo Christel,
du hast bereits unserem Kundenservice eine Nachricht geschickt und uns über den Defekt in Kenntnis gesetzt. Auf die Antwort meiner Kollegin Merle hast du dich leider nicht zurück gemeldet sodass wir dir noch nicht weiterhelfen konnten.
Melde dich doch gerne beim Kundenservice zurück und wir tauschen dir selbstverständlich deine defekte Uhr aus :)
Ganz liebe Grüße
Katharina von PAUL HEWITT
FJ
Fatos J.
München
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenorientiert arbeiten, schneller liefern, markgerechte Lieferkosten...
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IM
Ilse M.
Sinsheim
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung bisher nicht erhalten, deshalb kann ich noch nichts dazu sagen.
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Antwort von paul-hewitt.com
15.05.2023
Moin Ilse,
dann freuen wir uns auf ein paar mehr Sterne sobald Du Deine Lieferung erhalten hast :)
Viele Grüße
Torben von PAUL HEWITT
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine lieferung erhalten
rechnug wurde bei Kreditkarte sofort abgebucht
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Antwort von paul-hewitt.com
22.06.2023
Moin,
deine Lieferung kommt noch - versprochen! :)
Wir und vor allem unser Lager arbeiten derzeit auf Hochtouren, damit du bald deine 14 Artikel erhalten kannst.
Bis dahin muss ich dich um noch ein wenig Geduld bitten - das Warten wird sich lohnen. :)
Liebe Grüße
Anna von PAUL HEWITT