Gütesiegel
Zertifiziert seit: 01.08.2013Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die einfache, schnelle und übersichtliche Buchung hervor. Die Beratungsqualität wird als freundlich, kompetent und individuell beschrieben, wodurch sich Kunden gut aufgehoben fühlen. Besonders positiv werden die attraktiven Preise und Angebote bewertet. Auch die Erreichbarkeit und Hilfsbereitschaft des Kundenservices sowie die hilfreichen und übersichtlichen Auswahlmöglichkeiten und Filter werden gelobt. Die Zahlungsabwicklung empfinden die meisten Nutzer als unkompliziert. Verbesserungsbedarf sehen Kunden bei gelegentlichen technischen Hürden oder unklaren Abläufen während der Buchung. Kritisiert werden ebenso schnelle Preisanpassungen und fehlende Preistransparenz. Einzelne negative Erfahrungen gab es mit unhöflichem Verhalten oder langsamer Problemlösung im Kundenservice. Einige Kunden wünschen sich spezifischere und besser funktionierende Filter. Zudem kommt es vereinzelt zu Problemen mit bestimmten Zahlungsmethoden oder unklaren Zahlungsabläufen. Häufig wird ein Bedarf an klareren und besser strukturierten Informationen zu Leistungen, Unterlagen und Zusatzkosten geäußert, da Unklarheiten und eine Informationsflut bemängelt werden.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenltur.com/de
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Verifiziert
Richtig tolle und ehrliche Beratung. Besonderen Dank an Herr krutsch
Richtig tolle und ehrliche Beratung. Wir waren bei Herr Krutsch. Er ist komplett auf unsere Wünsche und Vorstellung eingegangen und hat uns die besten Angebote raus gesucht. Trotz kleinen Schwierigkeiten weil wir uns zu lange Zeit genommen hatten mit buchen wurden direkt Alternativen geschickt. Nicht wie in üblichen Reisebüros das Gefühl abgezogen zu werden. Werde es jedem weiter empfehlen.
Vielen Dank
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei Herrn Krutsch so gut aufgehoben gefühlt haben und mit der Beratung rundum zufrieden waren. Besonders schön zu hören ist, dass auf Ihre Wünsche individuell eingegangen wurde und Sie auch bei kurzfristigen Änderungen oder Herausforderungen passende Alternativen erhalten haben.
Ihr großes Lob geben wir sehr gerne an Herrn Krutsch weiter. Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung und Ihr Vertrauen.
Auf viele weitere schöne Reiseerlebnisse mit ltur.
Ihr ltur Team
Verifiziert
Den Service, die Erreibarkeit (man kann noch mit eier
Person sprechen) was heutzutage kaum noch möglich ist , gerade in diesem Bereich finde ich es schon wichtig.
Dann haben Sie noch meinen Rabatt- Boni für mich
nachträglich eingelöst, obwohl Die Buchung schon
getätigt wurde. Vielen Dank ,mit freundlichen Gruß
Maria und Andreas
Eine Bitte, behaltet trotzdem Euren Kundenservice bei ,
Auch wenn die Zeiten schwieriger werden.
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre wertschätzenden Worte.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Erreichbarkeit so zufrieden waren. Gerade der persönliche Kontakt liegt uns sehr am Herzen, daher freut es uns besonders, dass Sie dies positiv hervorheben.
Schön zu hören, dass wir Ihnen auch bei Ihrem Rabatt-Bonus weiterhelfen konnten und gemeinsam eine passende Lösung gefunden haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren lieben Wunsch. Solche Rückmeldungen sind eine große Motivation für unser gesamtes Team.
Auf viele weitere schöne Reiseerlebnisse mit ltur.
Ihr ltur Team
Verifiziert
Alles perfekt, evtl. die Zimmer Beschreibungen etwas klarer definieren. Beispiel, bei dem Hotel GF Costa Adeje stand ZI DX1, mit seitl. MB und Berge Blick. Beim Nachfrage direkt im Hotel, wurde mir aber gesagt.... Straße und Berg Blick nur die DX2 seien mit Pool Blick und Berge.
Das hat mich leider dazu veranlasst einen anderen Hotel zu buchen. Da zu meiner Urlaubszeit nur DX1 ZI gab. sonst soweit ok. Was auch etwas nervig ist, dass alle 3 Sek die Bubble kommt
"Brauche sie Hilfe usw."... Das stört beim scrollen, würde reiche alle 10 Min.
Verifiziert
Meine Erfahrung war sehr gut, bis auf einen Mitarbeiter am Telefon. Mir ist ein Schreibfehler unterlaufen ( anstatt Mann hatte ich Frau angeklickt) und bat 20 Minuten später, ob man meinen Fauxpas bitte korrigieren könnte. Der war sehr unhöflich und meinte eine Namensänderung (was es ja gar nicht ist) wäre nicht unentgeltlich. Die Höhe konnte er mir aber auch nicht sagen und dies in einem sehr genervten Ton. Alle anderen Mitarbeiter waren aber sehr freundlich.
Ich bin gespannt, wann man aus dem Schreibfehler eine Änderung erhält. Ansonsten lassen wir meinen Mann halt als Frau reisen. In der heutigen Zeit dürfte das ja kein Problem sein
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Kommunikation in diesem Telefonat als unfreundlich empfunden haben. So sollte ein Kundenkontakt selbstverständlich nicht verlaufen.
Umso mehr freut es uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Korrektur Ihres Anliegens zwischenzeitlich kostenfrei vorgenommen wurde. Hierüber haben wir Sie bereits zusätzlich per E-Mail informiert.
Vielen Dank auch für Ihr Lob an die übrigen Mitarbeitenden. Dieses geben wir gerne weiter.
Wir hoffen, Sie schon ganz bald wieder bei ltur begrüßen zu dürfen.
Ihr ltur-Team
Verifiziert
Super Service
Das Reisebüro-Team macht einen tollen Job. Es wird sich immer viel Mühe gegeben die passende Reise für einen zu finden und es einem so angenehm wie möglich zu machen. Sei es vom einchecken mit Handicap-Person oder die Entfernung vom Flughafen zum Hotel im Blick zu haben. Es sind oft die "Kleinigkeiten" die eine große Wirkung haben können.
Liebe Grüße und macht weiter so
Verifiziert
Ihr Mitarbeiter hat sich sehr große Mühe gegeben alle meine Fragen in Bezug auf die Zimmerausstattung zu beantworten und mir damit zu helfen die behinderungsspezifischen Bedürfnisse einzuschätzen. Er hat eine super Flugroute gefunden, die meiner Freundin ein möglichst angenehmes Reisen ermöglicht. Außerdem war er außerordentlich freundlich und aufmerksam während des Telefonats.
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr, dass sich unser Mitarbeiter die Zeit genommen hat, all Ihre Fragen zur Zimmerausstattung ausführlich zu beantworten und Sie bei der Einschätzung Ihrer behinderungsspezifischen Bedürfnisse unterstützen konnte. Besonders schön ist es zu hören, dass auch eine passende Flugverbindung für Ihre Freundin gefunden werden konnte, um die Reise so angenehm wie möglich zu gestalten. Ihr Lob für die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit während des Telefonats geben wir sehr gerne weiter.
Bis bald wieder bei ltur – Ihr ltur-Team
Verifiziert
Filter funktionieren oft nicht - man wählt inklusive Transfer aus - bekommt aber als erstes ein Angebot ohne Transfer.
Gleiches gilt für Airlines, All-Inclusive Angebote etc. - wenn die Filter konkreter wären, könnte man schneller eine Entscheidung treffen. Ich will einfach nur Flüge mit Star Alliance haben und andere gar nicht erst sehen - so kostet es mich viel Zeit und Buche im Zweifel woanders.
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass die Filtermöglichkeiten für Sie nicht immer die gewünschten Ergebnisse liefern und die Suche dadurch unnötig aufwendig wird.
Vielen Dank für Ihre konkreten Hinweise zu Transfers, Verpflegungsarten und Fluggesellschaften. Solches Feedback hilft uns dabei, unsere Such- und Filterfunktionen kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Wir hoffen, Sie schon ganz bald wieder bei ltur begrüßen zu dürfen.
Ihr ltur Team
Verifiziert
Reisebuchung war ganz einfach und schnell, gutes Preis /Leistungsverhältnis, viele gute Angebote. Das einzige Manko - die ganzen Papiere, Buchungsnummer etc ziemlich unübersichtlich, war nicht einfach sich online für den Flug einzuchecken da viel zu viele verschiedene Codes und Nummer vorhanden, musste Hotline anrufen
Verifiziert
Trotz längerer Suche wurde die geplante Reise im Portal gefunden. Kein Zeitdruck. Sehr freundliche und zuvorkommend Mitarbeiterin. Hinweise auf alle Risiken ohne nahgefragt zu haben. Vor Buchung die Daten und Zeiten nichmals auf Korrektheit geprüft. Das nennt man Kundenfreundlichkeit. Gerne wieder
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie trotz längerer Suche die passende Reise gefunden haben und sich dabei ohne Zeitdruck gut aufgehoben gefühlt haben. Besonders freut uns Ihr Lob für unsere Mitarbeiterin, die Sie freundlich und zuvorkommend beraten sowie auf wichtige Hinweise aufmerksam gemacht hat. Dass vor der Buchung nochmals alle Daten und Zeiten sorgfältig geprüft wurden, gehört für uns zu einem guten Service dazu. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – gerne wieder!
Bis bald wieder bei ltur – Ihr ltur-Team
Verifiziert
Nach kleinen Startschwierigkeiten, perfekter Kundenservice.
Leider konnte der auf der Hompage eingestellte Gutschein nicht eingelöst werden. Auch ein Chat mit dem Support ergab zuerst auch keine Lösung. Der Kundenservice hat aber sofort reagiert und alles in Perfektion umgesetzt.
Vielen Dank
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Ihr Anliegen rund um den Gutschein letztlich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte. Umso schöner ist es zu hören, dass unser Kundenservice schnell reagiert und eine passende Lösung für Sie gefunden hat.
Vielen Dank für Ihre netten Worte und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie schon ganz bald wieder bei ltur begrüßen zu dürfen.
Ihr ltur Team
Verifiziert
Onlinebuchung über PayPal
Bei der Onlinebuchung über PayPal wird bei der Bezahlung die gesamte Summe angegeben, ohne auf die Trennung von An- und Restzahlung einzugehen. Das hatte mich irritiert. Nach einer telefonischen Anfrage wurde mir bestätigt, dass die Gesamtsumme bei PayPal als offen registriert wird, jedoch bis zu Zahlung der Restsumme erst die Anzahlung zu leisten ist.
Wäre schön, wenn man vor der Zahlung darauf aufmerksam gemacht wird.
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass wir Ihr Anliegen telefonisch klären konnten. Ihren Hinweis zur Darstellung der Zahlungsaufteilung bei PayPal nehmen wir gerne auf und geben diesen zur Verbesserung weiter.
Bis bald wieder bei ltur – Ihr ltur-Team
Verifiziert
Ich buche seit Jahren immer über mein Reisebüro. Bei meiner Reise Vorgang 81135510 war es dem Reiseladen Tallaschek Memmingen nicht möglich für mich die Reise zu buchen, ging nur online. Bei Flugreisen ab Memmingen mit Ryanair kann das Reisebüro nicht buchen.
Das finde ich sehr eigenartig und ich hoffe das können Sie ändern.
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Buchung im Reisebüro zu Schwierigkeiten gekommen ist. Wir wissen, dass es momentan keinen Weg für unsere Reisebüros gibt, Ryanair im Reisebüro zu buchen. Daran arbeiten wir, um dieses ganz schnell wieder zu ermöglichen.
Bis bald wieder bei ltur – Ihr ltur-Team
Verifiziert
Tolle Unterstützung und Lösungen bei Problemen und Fehlbuchung. Hilfestellung bei der Buchung ,damit alles richtig funktioniert.
Kann ich bestens weiterempfehlen. Tolles Team, sehr kompetent.
Herzlichen Dank
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung.
Es freut uns sehr, dass wir Sie bei Problemen und einer Fehlbuchung unterstützen konnten und gemeinsam eine passende Lösung gefunden haben. Besonders schön zu hören ist, dass Sie sich bei der Buchung gut begleitet gefühlt haben und mit unserem Service so zufrieden waren.
Herzlichen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung und das Lob an unser Team. Solche Rückmeldungen sind für uns eine besondere Motivation.
Auf viele weitere schöne Reiseerlebnisse mit ltur.
Ihr ltur Team
Verifiziert
Die Buchung ist unkompliziert, die detaillierte Beschreibung der Reise ist einfach zu verstehen und nach der Abschluss der Buchung in der Tui App zu finden (mit Eingabe der Buchungsnummer)
Hoffentlich iverläuft die Reise auch so uunbeschwert.....
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie die Buchung als unkompliziert empfunden haben und alle wichtigen Informationen übersichtlich in der TUI App finden konnten.
Wir freuen uns, dass Sie sich gut auf Ihre Reise vorbereitet fühlen, und wünschen Ihnen schon jetzt eine wunderschöne und erholsame Zeit.
Wir hoffen, Sie schon ganz bald wieder bei ltur begrüßen zu dürfen.
Ihr ltur Team
Verifiziert
Es wurden in der Tui App keine Transferzeiten hinterlegt. Ich musste mehrmals bei Tui anrufen, um diese zu erfahren. Am besagten Tag waren wir zur besagten Uhrzeit abholbereit, der Transfer tauchte aber nicht auf. Nach mehrmaligen Telefonaten mit Tui Mitarbeitern (Es wurde gesagt, wir werden zurückrufen, was nicht passiert ist, es wurde einfach aufgelegt) wurde gesagt, wir sollen uns ein Taxi nehmen, weil der Transfer nicht aufgetaucht ist. Die entstandenen Taxikosten können Rechnung gestellt werden (wir sprechen hier von 20 €). Jetzt im Nachgang heißt es, der Transfer wäre da gewesen (war er nicht) und es können die Kosten nicht übernommen werden.
Ich werde nicht mehr bei L’tur oder bei Tui eine Reise buchen.
Dafür gibt es genügend andere Anbieter auf dem Markt. Ebenfalls werde ich die beiden Reiseveranstalter nicht weiterempfehlen.
Schade.
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrem Transfer zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist und Sie zusätzliche Taxikosten hatten. Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist.
Da es sich hierbei um eine Leistung des Reiseveranstalters handelt, bitten wir Sie, Ihr Anliegen direkt über das Reklamationsformular beim Veranstalter TUI einzureichen. So kann der Sachverhalt geprüft und eine entsprechende Bewertung Ihres Falls vorgenommen werden.
Bis bald wieder bei ltur – Ihr ltur-Team
Verifiziert
übersichtlich und intuitiv zu buchen
Relativ übersichtlich und intuitiv zu buchen. Alle wesentlichen Reisedetails werden übersichtlich dargestellt und lassen sich an- oder abwählen. Es ist auch ein Kalender mit Preisen vorhanden wo man z.B. die günstigste Reise auswählen kann. Die Zahlung erfolgte schnell und unkompliziert.
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Buchungsstrecke als übersichtlich und intuitiv erlebt haben. Schön zu hören, dass Ihnen die transparente Darstellung der Reisedetails, die vielfältigen Auswahlmöglichkeiten sowie der Preiskalender bei der Suche nach dem passenden Angebot geholfen haben. Besonders freut uns, dass auch die Zahlung schnell und unkompliziert funktioniert hat.
Bis bald wieder bei ltur – Ihr ltur-Team
Verifiziert
Sehr gute Beratung und freundlicher Service! Ich wurde kompetent und geduldig beraten und habe mich direkt gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank an das nette Team von ltur in den Kalk Arcaden – gerne wieder! ⭐⭐⭐⭐⭐
Verifiziert
Sowohl die Suche nach einer passenden Reise, die Auswahl der Parameter für ein sehr gutes aber auch bezahlbares Hotel und die Suche nach passenden Alternativflügen haben wunderbar einfach funktioniert.
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie bei der Suche nach Ihrer Reise schnell die passenden Angebote gefunden haben und sowohl die Auswahl des Hotels als auch die Suche nach alternativen Flügen so einfach funktioniert haben.
Schön zu hören, dass Sie ein passendes Angebot gefunden haben, das Ihren Vorstellungen und Ihrem Budget entspricht.
Wir hoffen, Sie schon ganz bald wieder bei ltur begrüßen zu dürfen.
Ihr ltur Team
Verifiziert
Absolute Kompetenz
Perfekte Beratung und sehr hohe Kompetenz
Habe bereits sehr gute Freunde welche ca.80 km Anreise haben,weitere empfohlen.L'Tur Baden Baden, volle Punktzahl..
Weiter so, mal fühlt sich sehr gut aufgehoben und muss sich um nichts mehr kümmern. Alles wird erledigt...
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei unserem Team in Baden-Baden so gut aufgehoben fühlen und mit der Beratung sowie der Kompetenz rundum zufrieden sind. Besonders freuen wir uns über Ihre Weiterempfehlungen an Freunde – das ist für uns das schönste Kompliment. Ihr Lob geben wir sehr gerne an das Team vor Ort weiter.
Bis bald wieder bei ltur – Ihr ltur-Team
Verifiziert
Leider verteuern die von Ihnen gewählten Algorithmen die letztendlich gebuchte Dienstleistung auffällig schnell je länger der Konsument (also ich!) die Parameter des Leistungsumfanges präzisiert.
Dies ist der Qualität des Buchungvorgangs abträglich!
Freundlichst
Michael Magen
Antwort von ltur.com/de
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, sich die Preise während des Buchungsvorgangs zu schnell verändern. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann.
Bitte beachten Sie, dass Reisepreise und Verfügbarkeiten von verschiedenen Faktoren abhängen und sich aufgrund der aktuellen Nachfrage oder begrenzter Kontingente kurzfristig ändern können.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Wir hoffen, Sie schon ganz bald wieder bei ltur begrüßen zu dürfen.
Ihr ltur Team
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Verifizierte Bewertungen
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.Importierte Bewertungen
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