Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die zuverlässige und schnelle Abholung sowie die häufig zügige Lieferung, teils sogar am nächsten Tag, positiv hervor. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird als fair und attraktiv wahrgenommen. Der Kundenservice wird oft als freundlich und hilfsbereit beschrieben. Auch die Online-Buchung und die Auftragsabwicklung werden als unkompliziert und einfach geschätzt. Es gibt jedoch wiederkehrende Kritik an unpünktlichen oder ausgefallenen Abholungen sowie zu großen Zeitfenstern. Die Erreichbarkeit des Kundenservice sowie fehlende Rückmeldungen und mangelnde Unterstützung werden negativ bewertet. Vereinzelt treten Probleme bei der Nutzung der Website oder beim Anlegen von Aufträgen auf. Die Erfahrungen mit Fahrern schwanken zwischen freundlich und unprofessionell, insbesondere bei Partnerdienstleistern. Zudem wird das Tracking und die Transparenz im Versandprozess als verbesserungswürdig angesehen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungeniloxx.de
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Verifiziert
Der Fahrer des Fahrzeugs PI-TZ 4444 hat bei Abholung am 28.07.26 erneut nur nach mehrmaliger Aufforderung widerwillig und vollkommen unleserlich die Übergabequittung ausgefüllt.
Die anschließende "Verladung" bestand aus einem achtlosen und sehr schwungvollen Wurf meines Pakets ins Innere des Fahrzeugs aus einem Abstand von ca. 1m hinter der Hecktür. Das ist nicht akzeptabel.
Da ich bereits vor Kurzem eine Reklamation wegen einer stark beschädigten Sendung hatte, ist dieser Umgang für mich sehr befremdlich und ich werde mir in Zukunft dreimal überlegen, ILOXX zu nutzen...
Verifiziert
Einfache Beauftragung, wirklich Abholung schon am nächsten Tag bei Beauftragung nach 12 Uhr.
Lieferung am nächsten Tag, Versender war zufrieden ich als Besteller auch.
Am Tag zuvor war eine Spedition abgesprungen, angeblich nicht anfahrbar, sollte 350 Euro extra kosten. Iloxx hat es dann schnell und einfach gerettet - ich bin sehr zufrieden!
Verifiziert
Gebucht wurde Premium Versand mit telefonischer Ankündigung vor Abholung und vor Anlieferung! Angerufen hat weder vorm abholen noch vor Anlieferung keiner!!!!! Gebucht und bezahlt habe ich aber dafür!!!! Die Ware wurde einfach aufgeladen beim Versender. Zufällig hatte er alles am Abend zuvor draußen bereit gestellt! Sonst wäre die Abholung schief gelaufen! Das ist kein guter Service!!!! Auch das Zeitfenster 9-17 Uhr bei Abholung und Anlieferung ist viel zu groß!!! Da muß man ja immer einen Tag Urlaub einplanen!
Der Transport hat dann zum Glück reibungslos funktioniert.
Antwort von iloxx.de
Hallo,
vielen Dank für Dein offenes Feedback zu Deinem Erlebnis mit iloxx GmbH. Es tut uns leid zu hören, dass die telefonische Ankündigung bei der Abholung und Anlieferung nicht wie gewünscht stattgefunden hat und Du dadurch Unannehmlichkeiten hattest. Wir legen großen Wert auf Zuverlässigkeit und einen transparenten Service, daher nehmen wir Deine Anmerkungen sehr ernst. Gerne kannst Du Dich für eine individuelle Klärung auch direkt an bewertung@iloxx.de wenden. Ich prüfe anschließend den Avis und kann beim Dienstleister die Kosten dafür zurückfordern.
Bis bald!
Basti
Verifiziert
schnelle und unkomplizierte Buchung.
Leider gibt es wiederholt Probleme bei der Datenerfassung auf der Abholbeleg.
Die Fahrer füllen den Beleg (wohl aus Zeitgründen) nur widerwillig und meist unvollständig aus.
Für uns Kunden ist der Beleg jedoch wichtig im Falle einer Reklamation.
Bitte wirken Sie in diesem Sinne auf die Fahrer ein!!!
Antwort von iloxx.de
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback und die schnelle Buchung über iloxx GmbH. Wir verstehen, wie wichtig ein vollständig ausgefüllter Abholbeleg für Dich ist, gerade bei Reklamationen. Dein Hinweis hilft uns sehr, unsere Prozesse und die Zusammenarbeit mit den Fahrern zu verbessern. Wir arbeiten kontinuierlich daran, solchen Anliegen nachzukommen und ein bestmögliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Bis bald!
Basti
Verifiziert
👍
Die Eingaben sind leicht, auch für analoge Menschen ;-)
Der telefonische Service war grandios, alleine der hat 5 Sterne verdient, leider habe ich mir den Namen der Dame nicht gemerkt!
Verifiziert
Iloxx wurde mir von einem Freund empfohlen.
Dann habe ich mich über die Webseite informiert und Dienstag gebucht.
Das Paket wurde am Donnerstag abgeholt und nun warte ich auf die Bestätigung meiner Kundin, dass alles ordnungsgemäß angekommen ist - lt. Iloxx spätestens Dienstag.
Werde weiter berichten…
Antwort von iloxx.de
vielen Dank für dein Vertrauen in iloxx GmbH und deine Empfehlung! Wir setzen alles daran, dir und deinen Kunden eine zuverlässige und schnelle Abwicklung zu bieten. Ich habe gesehen, deine Lieferung kam bereits bei deiner Kundin an 🚚. Melde dich gerne jederzeit, sollte noch etwas offen sein.
Bis bald!
Basti
Verifiziert
Lange Versandzeit, kein Tracking
Habe ein Sperrgut mit Premiumversand verschicken lassen mit 2 Werktagen Lieferzeit ab Abholung - daraus wurden 10, also ganze zwei Wochen. Dazwischen ein tagelanger Schwebezustand, denn man kann nirgends einsehen, wo sich die Sendung befindet und wann ausgeliefert wird. Es wurde behauptet, der Empfänger wäre telefonisch nicht erreichbar, was nachweislich nicht stimmt. Die Mitarbeiter am Telefon sind sehr freundlich, konnten aber auch nicht weiterhelfen. Leider auch von Kulanz keine Spur, nicht mal den Aufpreis für den Premiumversand bekomme ich zurück. Kann nur abraten.
Verifiziert
Leider funktioniert auf der Homepage nicht alles so wie man sich das vorstellt. Jedoch hat eine telefonische Rückfrage alles geklärt. Die Dame am Telefon war nicht nur ausgesprochen hilfsbereit, sondern auch super sympathisch.
Kann ich daher erst mal nur empfehlen
Antwort von iloxx.de
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback und die netten Worte! Es freut uns sehr, dass unsere telefonische Unterstützung Dir weiterhelfen konnte und Du den Kontakt als angenehm empfunden hast. Bei iloxx GmbH sind wir stets bemüht, unseren Service und unsere Webseite ständig zu verbessern, damit alles rund läuft und Du zufrieden bist.
Bis bald!
Basti
Verifiziert
Die Abwicklung läuft reibungslos. Die automatisierte Kommunikation ist gut durchdacht. Da im Preis oft die Abholung inbegriffen ist, ist er dann konkurrenzlos. Verbesserungsvorschlag: eingrenzen der Abholzeiten. Nicht jeder kann sich zwischen 9 und 17 Uhr permanent verfügbar halten.
Antwort von iloxx.de
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit der reibungslosen Abwicklung und der durchdachten Kommunikation bei iloxx GmbH zufrieden bist. Dein Hinweis zu den Abholzeiten ist sehr wertvoll, denn wir möchten unseren Service kontinuierlich verbessern und noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen.
Bis bald!
Basti
Verifiziert
Aktuell leider etwas unübersichtlich.
Man startet einen Auftrag mit der Zahlungsmethode Lastschrift, sobald man alles abgeschlossen hat, kommt die Meldung das man eine Email mit Zahlungsaufforderung erhält. Diese E-Mail kommt aber nicht, man weiß nicht wie es weitergeht, da man auch keinen Paketschein/e ausdrucken kann, man aber eine Abholung zur Lieferung gebucht hat.
Antwort von iloxx.de
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback zu iloxx GmbH. Es tut uns leid, dass der Bezahlvorgang und die weiteren Schritte für Dich aktuell nicht ganz klar sind. Wir legen großen Wert darauf, dass der Versandprozess reibungslos und transparent für Dich abläuft. Damit wir Dein Anliegen schnell lösen können, melde Dich bitte direkt bei bewertung@iloxx.de – wir helfen Dir gerne weiter, damit Du Deine Sendung problemlos verschicken kannst.
Bis bald!
Basti
Verifiziert
Danke, alles bestens, alle *
Danke für das wirklich herausragende Transporterlebnis. Die Frankierung war online einfach, die Abholung wird zwar für einen ganzen Tag (9-17 Uhr) angegeben, aber für eine Tag ist das ok. Die Abholung war dann ca. 13.30 Uhr, Die beiden Fahrer waren sehr freundlich. Und das Sahnehäubchen ist, dass die Sendung schon am nächsten Tag zugestellt wurde, tip top, alles bestens, alle *
Antwort von iloxx.de
Danke dir für das ausführliche und starke Feedback 😊
Freut mich sehr, dass die Online-Frankierung, die Abholung und auch die Zustellung so gut funktioniert haben – und besonders, dass unsere Fahrer einen positiven Eindruck hinterlassen haben. Genau das macht am Ende den Unterschied.
Bis bald!
Basti
Verifiziert
Nach anfänglichen Problemen doch gut versendet. Allerdings gut gelöst, freundliche telefonische Kommunikation. Versand auf Kulanz nochmals eingeleitet
Zum 2. Mal Ski versendet. Nach anfänglichen Unregelmäßigkeiten seitens DPD nun mit GLS zum zweiten Mal auf den Weg geschickt.
Ski versendet mit DPD an einen Paketshop, bevor es dort ankam retourniert.
Leider kann mir Iloxx nicht sagen warum, höchstens vermuten dass es wegen Längenbeschränkung im Shop sein könnte.
Warte jetzt auf Info. Sendungsverfolgung funktioniert auch nicht, geht nicht über Auftragsbestätigung hinaus. Dame am Telefon letztendlich hilfreich. Alles geregelt
Antwort von iloxx.de
Danke dir für dein ausführliches Feedback! 📦
Umso schöner zu lesen, dass wir die anfänglichen Probleme gemeinsam gut lösen konnten und der Versand auf Kulanz erneut angestoßen wurde. Genau dafür sind wir da – schnell reagieren, dranbleiben und eine Lösung finden.
Danke auch für dein Lob zur telefonischen Kommunikation.
Bis bald!
Basti
Verifiziert
Performanceprobleme
Leider ist es aktuell sehr schwer Aufträge anzulegen, denn das System bleibt immer wieder hängen.
Preisauskunft sehr langsam.
Verifiziert
Guter Kundendienst, GLS Partner unzuverlässig
Iloxx ist grundsätzlich sehr gut, nur mit der Abholung durch GLS gab es schon vermehrt Probleme, da sie angegebenen Abholtermin nicht eingehalten werden. Es wurde sich jedoch vom Iloxx Kundendienst immer schnell gekümmert
Antwort von iloxx.de
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback zu iloxx GmbH. Es freut uns sehr, dass Du grundsätzlich zufrieden bist und unser Kundendienst Dir schnell weiterhelfen konnte. Wir legen großen Wert darauf, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, und nehmen die Hinweise zur Abholung durch GLS ernst, um Dir auch in Zukunft eine reibungslose Erfahrung zu bieten.
Bis bald!
Basti
Verifiziert
Beste Option für Skiversand
Preis ist im vergleich zum Sperrgutversand um ein wesentliches günstiger. Abwicklung des Auftrags auch nicht aufwendig. Habe Skier über Iloxx versendet, und gleichzeitig ein neues paar erhalten, und würde den Service jederzeit wieder un Anspruch nehmen und empfehlen.
(Einziges Problem ist das Abholzeitfenster der externen Dienstleister wie in meinem Fall DPD, was Iloxx leider nicht beeinflussen kann)
Antwort von iloxx.de
Vielen Dank für dein ausführliches und faires Feedback 😊
Es freut mich sehr, dass du Preis und Abwicklung als klare Vorteile siehst – genau dafür sind wir da.
Und danke auch für die realistische Einschätzung zum Abholzeitfenster der externen Dienstleister. Schön, wenn sichtbar wird, wo unser Einfluss endet und wo wir trotzdem dranbleiben 💪
Viel Freude mit den neuen Skiern und jederzeit gern wieder! 🎿
Bis bald!
Basti
Verifiziert
Der Preis ist wirklich
Und so wird die Abholung nicht wie zugesagt, an dem entsprechend Abholtag durchgeführt und teilweise vergessen es auf Nachfragen wird der Auftrag bearbeitet
Antwort von iloxx.de
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Abholung an dem vereinbarten Tag nicht reibungslos funktioniert hat. Bei iloxx GmbH legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden einen zuverlässigen Service zu bieten und solche Situationen zu vermeiden. Wir werden Dein Anliegen intern weitergeben, um unseren Ablauf noch besser zu gestalten.
Bis bald!
Basti
Verifiziert
Schneller Transport
Abholung und Versand eines Radsatzes.
Auftragserstellung, Bezahlung, Abholung und Lieferung waren übersichtlich und verständlich gestaltet, professionell und schnell.
Nur bei der Sendungsverfolgung muss unbedingt nachgebessert werden, zwischen der Auftragserstellung und Lieferung, erfolgte keine Aktualisierung.
Kein Hinweis auf die Abholung, den Transportweg oder den voraussichtlichen Zeitpunkt der Lieferung.
Antwort von iloxx.de
Hallo 👋
vielen Dank für dein differenziertes Feedback und die vier Sterne – das wissen wir sehr zu schätzen. 😊
Es freut uns, dass Abholung, Auftragserstellung und Zustellung für dich verständlich, professionell und schnell gelaufen sind. Beim Punkt Sendungsverfolgung und Status-Updates triffst du allerdings einen berechtigten Punkt: Genau hier gibt es aktuell noch Verbesserungspotenzial, insbesondere zwischen Auftragserstellung, Abholung und der ersten Bewegung im Transport.
Wir arbeiten bereits daran, die Statusinformationen künftig früher, transparenter und proaktiver bereitzustellen – inklusive klarerer Hinweise zur Abholung und zum weiteren Transportweg. Dein Feedback bestätigt uns darin, dass wir hier auf dem richtigen Thema sitzen.
Danke, dass du dir die Zeit für diese Rückmeldung genommen hast – und vielleicht überzeugen wir dich beim nächsten Versand auch noch vom fünften Stern. 😉
Bis bald!
Basti
Verifiziert
Die Ware wird pünktlich innerhalb von 24 Stunden abgeholt und meistens am Folgetag ausgeliefert. Die Kommunikation mit iloxx ist einfach, schnell und gut. Bei kleinen Fehlern, z. B. falsche Gewichtsangabe wird kulant abgewickelt.
Vielen Dank!
Antwort von iloxx.de
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die schnelle Abholung und Zustellung sowie die einfache Kommunikation mit der iloxx GmbH so gut bei Dir ankommen. Kulanz bei kleineren Fehlern ist uns wichtig, und wir sind froh, dass Du das genauso siehst. Dein Lob bestärkt uns darin, unseren Service weiterhin kundenorientiert und zuverlässig zu gestalten.
Bis bald!
Basti
Verifiziert
Kundennummer 1699141
Auftragsnummer IX-818368114 und
Auftragsnummer IX-818401879
Katastrophe !!!
Ich habe 2 Abholaufträge bei Iloxx aufgegeben.
Einen für Montag, den 16.02.26 IX-818368114 und einen für Mittwoch den 18.02.26 IX-818401879
damit die Sendungen (2 verschiedene Adressen) getrennt abgeholt werden können und die Pakete vom Abholer nicht vertauscht werden.
Beide Aufträge wurden nicht ausgeführt.
Auf telefonische Rückfrage dazu erhielt ich einen neuen Abholtermin für Freitag, den 20.02 und auf Kulanz neue Abholnummern.
Beide Abholaufträge wurden am Freitag den 20.02 wieder nicht ausgeführt.
Auf telefonische Rückfrage erhielt ich wieder einen neuen Abholtermin für Montag den 23.02.
Beide Auftrage wurden wieder nicht abgeholt.
Auf weitere telefonische Rückfrage wurde mir Dienstag der 24.02. genannt.
Am Dienstag kam GLS, hatte aber nur einen Versandaufkleber dabei.
GLS übernimmt bei mir die Pakete aus der Garage neben der Eingangstür.
Auf beiden Paketen stand der Empfänger und jeweils ein Hinweiszettel mit "Bitte auf Empfänger achten" drauf.
Da ich schon 4 mal vergeblich jeweils einen ganzen Tag auf die Abholung gewartet habe war ich diesmal nicht persönlich anwesend.
Ich ging davon aus, dass der Abholer lesen kann und meinen Hinweiszettel beachtet. Leider war dies nicht der Fall.
Das Abholetikett wurde willkürlich und natürlich auf die falsche Sendung geklebt.
Jetzt bekommt der erste Empfänger eine falsche Sendung und der zweite geht leer aus.
Ich habe die Kosten für 2 mal Versand über Iloxx, ewigen Reklamationsaufwand, 2 unzufriedene Empfänger, keine richtige Zustellung, und jede Menge Ärger.
Ich werde jetzt das mir verbliebene Paket über einen anderen Dienstleister an den richtigen Empfänger nachsenden und diesen bitten das versehentlich falsch erhaltene weiterzuleiten.
Da mir Ihre Mitarbeiter leider auch nicht mehr helfen konnten und mich nur mit dem Hinweis ich sei ja verantwortlich dafür, dass die Pakete richtig etikettiert werden (was rechtlich stimmen mag, aber nach all dem Ärger und Zeitaufwand auf das vergebliche Abholen zu warten nicht mehr verhältnismäßig ist), abspeisten werde ich Iloxx nicht weiter empfehlen.
Antwort von iloxx.de
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich zu berichten. Es tut uns wirklich leid, dass es zu einer solchen Kette von Problemen bei der Abholung deiner Pakete gekommen ist. Bei iloxx GmbH legen wir großen Wert darauf, dass unsere Kunden zufrieden sind und ihre Sendungen sicher ankommen. Wir verstehen, wie ärgerlich das für dich und deine Empfänger gewesen sein muss. Bitte melde dich direkt bei bewertung@iloxx.de, sodass wir gemeinsam eine Lösung finden und den Vorfall klären können.
Bis bald!
Basti
Verifiziert
schnelle und unkomplizierte Auftragsauslösung, akzeptable Versandkosten.
Leider tun sich einige Speditionsfahrer schwer, die Übernahme des Packstücks zu quittieren und das Fahrzeugkennzeichen wird so gut wie nie eingetragen. Dies ist aber wichtig im Falle einer Reklamation/Beschädigung der Sendung und schafft Vertrauen beim Kunden. Hier wäre eine entsprechende Schulung/Info für die Fahrer hilfreich
Antwort von iloxx.de
Danke für dein Vertrauen und die positive Bewertung! ✅
Genau so soll unser Service sein – unkompliziert und zuverlässig.
Bis bald!
Basti