KlangheimatBewertungen

Wir haben Ihre negative Bewertung erhalten. Ich bedaure sehr, daß Sie unzufrieden sind. Gebe auch zu, daß wir übersehen hatten nach zu haken bezüglich der Nachlieferung. Dennoch sind wir verwundert, daß Sie nicht auf unsere Mail und das darin enthaltene Angebot Ihnen den besseren Artikel für den gleichen Preis zukommen zu lassen, eingegangen sind, da der bestellte immer noch nicht lieferbar ist. Gerne schicken wir Ihnen die Hüllen zu oder machen eine Gutschrift. Wie Sie sehen, hatten wir Ihnen geantwortet. Schauen Sie doch mal in Ihrem Spam Ordner nach. Wir haben Ihnen auch noch einmal ein Snapshot der originalen Mail in die zweite Mail ein kopiert.

Hallo Herr Thomas G. Ich verstehe Ihren Frust. Der gleiche herrscht bei uns, wenn wir nicht in der Lage sind Bestellungen wie gewünscht ausliefern zu können. Leider sind uns aber die Hände gebunden, wenn Sie LP Titel bestellen, die nicht an Lager sind. Es ist einfach unmöglich eine synchrone Schnittstelle zu den Vertrieben her zu stellen, die uns über Lagerverfügbarkeit mit aktuellen Daten versorgt. Einige Vertriebe nutzen Streichlisten, manche Newsletter. Andere gar nichts. Selbst bei den ersten, sind wir nie in der Lage ein Ist-Zustand ab zu bilden, da diese Update nur einmal im Monat gemacht werden. Schlimmer ist es bei denen, die gar keine Updates schicken. In diesem Falle sind wir erst dann in der Lage zu sehen, ob ein Titel noch erhältlich ist oder nicht, wenn wir ihn aufgrund der aktiven Kundenbestellung anfragen. Das gefällt mir selbst nicht, aber so ist es leider und so wird es Ihnen bei allen Anbietern gehen, die die Ware nicht auf Lager halten. Wir werben auch nicht mit den Backorder-Titeln. Es ist nur so, daß es sie gab, als wir sie zum letzten Mal nachbestellten. Daher sind sie aktiv. Sobald wir wissen, daß es ihn nicht mehr gibt, nehmen wir raus. Das klappt in der Regel auch einwandfrei und führt auch nicht zu Beschwerden, da jeder der oft Schallplatten bestellt mit dieser Vorgehensweise vertraut ist. Das Ganze ist deutlich einfacher, wenn wir ein Autohaus wären. Dass die E-Klasse im Moment nicht lieferbar ist, spricht sich schnell rum. Aber alleine wir als kleiner Versender haben 12.000 Titel im System. Mit Ihren Bestellungen haben Sie auch immer in Schwarze getroffen. Vielleicht versuchten Sie die ausverkauften Titel schon wo anders zu bekommen und gingen leer aus. Als Faustregel kann man sich merken, "nicht lagerhaltige Titel bei der Konkurrenz die nicht lieferbar sind, werden auch bei uns nicht lieferbar sein". Bei Ihrer einen Bestellung sind wir leider Lagerbestandsfehler bei uns unterlaufen. Ärgerlich, kann aber mal passieren. Wir sind zwei mal umgezogen, hatten ein offline Geschäft und irgendwo möglicherweise nicht richtig nachgepflegt. Geben Sie uns, unter Berücksichtigung der oben genannten Prämisse, doch einfach noch einmal eine Chance. Herzliche Grüße Klangheimat,

Hallo Lieber Herr L. Wir bitten nochmals um Entschuldigung. Wir bereits erklärt. Da wir nicht alles an Lager hatten, hätten wir nachbestellen müssen. Um Ihnen aber die Ware möglichst schnell zukommen zu lassen, ließen wir direkt vom uns beliefernden Vertrieb schicken. Dort kam diese Anfrage aber falsch an und man schickte zu uns. Aus zwei Tagen postalische Lieferung werden zur Zeit 7 Tage.....