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Bewertungen:

Die Ware wurde relativ schnell geliefert [ Teakholztisch und kleine Loungegruppe], nach dem Aufbau mussten wir leider Beschädigungen an beiden Möbeln feststellen. Der Garten & Freizeit-Shop hat uns dann einen Preisnachlass angeboten, den wir akzeptiert haben. Wir haben also den reduzierten Preis gezahlt. Leider haben sich danach bei dem Teakholztisch innerhalb kürzester Zeit große Schwindrisse in der Tischplatte gebildet und wir wollten den Tisch, der regulär über 900,- gekostet hat, dann zurückgeben. Wir haben 3 Mails geschrieben und von unserem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Leider haben wir von dem Unternehmen bisher keine Rückmeldung erhalten.

Wir haben bei diesem Händler ein Gartenhaus bestellt, welches direkt vom Hersteller per Spedition ausgeliefert wurde. Wir haben vorher per E-Mail abgeklärt und zusätzlich im Freitextfeld der Bestellung einen Sonderwunsch (Tür mit Linksanschlag) angegeben, der direkt beim Hersteller auch als regulärer Artikel bestellbar ist. Den Aufpreis für den Sonderwunsch haben wir auf eine zusätzliche Rechnung hin sofort bezahlt. In der Lieferankündigung direkt vom Hersteller ist uns aufgefallen, dass der Sonderwunsch nicht berücksichtigt wurde. Daraufhin haben wir mehrere Tage vor dem geplanten Liefertermin immer wieder den Händler per E-Mail und telefonisch hingewiesen und wurden mit "ist in Bearbeitung" abgewimmelt. Das Gartenhaus wurde also mit falscher Tür geliefert. Wir mussten deshalb einen bereits vereinbarter Aufbautermin mit einem Drittanbieter verschieben. Die Tür wurden dann nach vielen Nachfragen von uns erst in falscher Farbe und erst in der dritten Lieferung mit richtiger Farbe und richtigem Anschlag geliefert. Die beiden falschen Türen wurden erst nachdem wir mehrfach den Kundenservice kontaktiert haben und schließlich eine Frist gesetzt haben nach mehr als einem Monat abgeholt. Ein Fehler kann passieren, aber die Behandlung des Fehlers durch den Kundenservice von Garten & Freizeit hat uns sehr viel Ärger bereitet und den Händler selbst sicherlich eine Menge Geld gekostet. Wir können diesen Händler deshalb nicht empfehlen.

Wir haben einen Gartentisch und zwei Stühle der gleichen Serie bestellt. Dennoch wurden Tisch und Stühle durch zwei verschiedene Paketdienste an verschiedenen Tagen zugestellt. Die Stuhle waren offenbar Retour-Ware, da sie bereits montiert und nicht vollständig verpackt waren, wurden jedoch als neu angeboten. Darüber hinaus wiesen beide Stühle deutliche Lackschäden auf, auch das Paket war stark beschädigt, wies deutlich sichtbare Löcher auf. Normalerweise hätten wir das Paket so gar nicht angenommen, allerdings wurde es einen Tag früher geliefert als vereinbart und dann ohne unsere Zustimmung beim Nachbarn abgegeben. Bei der Reklamation sollten wir dann 4-6 Wochen auf neue Stühle warten, stattdessen haben wir die Rückerstattung gefordert. Diese erfolgte zwar, allerdings wurde ein Gutschein für die Newsletter-Anmeldung anteilig abgezogen, obwohl für die Erfüllung der Gutschein-Bedingungen auch die Bestellung des Tisches allein ausgereicht hätte. Und schließlich wurde auf der Rücksende-Bestätigung nur einer der beiden Stühle als beschädigt aufgeführt, so dass der andere beschädigte und nun zwei Mal retournierte Stuhl möglicherweise erneut als neu in den Verkauf gebracht werden wird.

Ich habe einen Keramiktisch und 6 verstellbare Gartenstühle bestellt. Alle Stühle haben Transportschäden und sind richtig verbogen. Hier habe ich mich an den Service gewendet, der dann nach 14 Tagen sich bei mir gemeldet hat. Meine Mail war leider verloren gegangen. Jetzt wurde mir aber angeboten, dass ich im nächsten Frühjahr die gleichen Stühle nomal erhalte. Hier warte ich aber noch auf eine schriftliche Bestätigung, die ich hoffentlich erhalte. Bei dem Tisch sind die Keramikplatten sehr unterschiedlich eingeklebt worden. An einigen Stellen sind die Platten bündig mit dem Rahmen eingebaut worden, so, wie es sein muss. Aber an den meisten Stellen sind Platten zu tief eingeklebt worden, so, dass eine richtig unangenehme Kante entsteht. Auch hier habe ich mich an den Service gewendet und warte noch auf eine Antwort. Bin mal gespannt.

Wie aus anderen Bewertungen zu lesen ist, ist der Reklamationsservice sehr gut. Wenn öfter nicht beschädigte Ware geliefert würde müsste nicht so häufig reklamiert werden. Meine Gartenliege wurde falsch montiert ausgeliefert, sieht sehr stark nach Zweitewahlartikel aus. Eine Endkontrolle hätte die Liege in diesem Zustand nicht passieren dürfen. Da mir die Rücksendung zu aufwändig war habe ich mich selbst um die Reparatur gekümmert was mit Spezialwerkzeug und Fachkenntnis geglückt ist. Den Preisnachlass den ich erhalten habe finde ich für die Liege im ursprünglichen Schrottzustand viel zu niedrig. Insgesamt für ein Markenprodukt, das mit deutscher Markenqualität wirbt und wirklich nicht gerade billig ist ein echtes Armutszeugnis.

Das ist nicht in Worte zu fassen,ich habe bis heute nicht meine gesamten Stühle hier auf meiner Terrasse und bestellt wurden die Stühle im Juli für mich ohne Worte. Die Mitarbeiter waren zwar teilweise nett und auch hilfsbereit, aber trotzdem haben sie mich nicht verstanden da zu wenig Deutschkenntnisse vorhanden waren. Ich verlange von ihrem Unternehmen eine Antwort und zwar Telefonisch desweiteren wird im Internet mit 20% auf alles geworben die ich nicht bekommen habe, ich möchte eine Gutschrift

Habe eine Überdachung bestellt, Zahlung über Klana. Auf der Artikelseite stand ""Premium Schnell Lieferung" und "Lieferzeit 3-4 Werktage". Auftragsbestätigung kam umgehend mit allen Daten. Soweit, so gut... Als ich dann nach 8 Tagen immer noch nichts gehört hatte, habe ich den Kundenservice über den Livechat kontaktiert. Hier teilte man mir mit das die Bestellung nocht nicht gerpüft sei, man dies aber an die Abteilung weiterleiten würde. Super dachte ich, statt 3-4 Tage Lieferzeit nun nach 8 Tagen nicht einmal geprüft... Am Folfetag immer noch keine Rückmeldung. Daraufhin schrieb ich eine Mail an den Kundenservice mit Fristsetzung bezüglich der Lieferung. Natürlich bekam ich wie viele andere hier auch, keine Antwort. Wieder einen Tag später, also der 10. Tag, erhielt ich eine Versandnachricht für meine Bestellung und die Info mit Link, das meine Bestellung per Spedition ausgeliefert wurde. Natürlich folgte ich dem Tracking gespannt und habe meinem Nachbarn schon bescheid gegeben das er die Lieferung dann bitte annehmen möge. Durch Zufall schaute ich erneut ins Tracking heute da ich wissen wollte wann die Lieferung ankommen würde, ich musste meinen Nachbarn ja auch informieren. Und siehe da, auf einmal stand im Tracking "Retour". Da ich mir nicht so viel darunter vorstellen konnte, schrieb ich die Spedition an. Einige Minuten später erhielt ich eine Mailantwort mit der Info das der Verkäufer beauftragt habe die Sendung wieder an ihn zu retournieren und die Lieferung nun wieder auf dem Weg vom Absender sei. Na klasse... Daraufhin schrieb ich wieder den Kundenservice hier an vom Verkäufer. Einige Zeit später erhielt ich eine Antwort (Standard Textbausteine) da es wohl beim Spediteure einen Fehler gab und die Sendung "fälschlicherweise" auf dem Rückweg sei. Welch Frechheit einfach so zu lügen, denn ich wusste ja direkt vom Spediteure das die Anweisung vom Versender kam. Diese ganze Firma hier hat NULL Kundenservice, es werden keinerlei Fragen beantwortet, es wird, wenn überhaupt, nur mit Standard Textbausteinen geantwortet, gelogen bis sich die Balken biegen. Ich kann wirklich nicht nachvollziehen wie solch eine Firma hier bei Trusted Shops überhaupt noch geführt wird. Ich warne alle da draußen, Finger weg von dieser Firma, hier ist Ärger und Lügereien vorprogrammiert. Und bitte ihr häuchlerisches Garten & Freizait Team, lasst es einfach sein hier sämtliche negative Bewertungen mit euren Standard Antworten von wegen ihr werdet euch bessern und die Bewertung kritisch aufnehmen und so, zu kommentieren. Wenn man sich hier die ersten 50 1 Sterne Bewertungen durchgelesen hat, steht unter jeder dieser eure gleiche häuchlerische Standard Antwort darunter. Wer bitte soll euch noch ernst nehmen... Ganz klare Empfehlung hier die Finger von zu lassen. Fall ist bei Klarna gemeldet und Anwalt ist heute eingeschaltet worden da ich nicht davon ausgehe das sich diese Betrüger kooperativ verhalten. Gut wenn man eine Rechtschutzversicherung hat.

Wir haben einen Sonnenschirm von Knirps bei Garten und Freizeit gekauft. Bis zur Reklamation war alles okay. Aber nun sind wir in der dritten Woche mit der Reklamation! Ein Gewinde und somit eine Schraube vom Drehteller defekt (Produktionsfehler). Passiert, kein Problem. Okay aber nicht wenn man bei Garten und Freizeit gekauft hat. Erst heißt es per Mail (nach einer Woche) das Ersatzteil geht kurzfristig raus. Nachdem es nach ein paar Tagen nicht angekommen ist Anruf bei Garten und Freizeit. Der Auftrag wurde vom Service Chef storniert, warum weiß keiner. Aber gemeldet hat und hätte sich auch keiner! Die Sachbearbeiterin meldet sich aber heute noch bei Ihnen. Okay. Hat sie aber nicht. Nächster Tag, neuer Anruf. Heute geht es in den Versand, sie bekommen eine Versandbestätigung. Richtig diese ist nicht gekommen. Nächster Tag, dritter Anruf. Keiner weiß was, aber die Sachbearbeiterin soll sich heute bei Ihnen melden. Und? Richtig keine Rückmeldung! Ein Tag weiter vierter Anruf, das Ersatzteil ist vorrätig. Aber warum wir es nicht bekommen, weiß keiner. Die Sachbearbeiterin oder der Servicechef meldet sich heute bei Ihnen. 🤣 okay beide haben sich nicht gemeldet. Montag, neue Woche neues Glück. Anruf bei Garten und Freizeit. Ich würde dann mal gern den Chef sprechen. „Was soll der machen?“ Vielleicht mal für antworten sorgen. Aber wie immer die Sachbearbeiterin wird sich HEUTE bei Ihnen melden. Wir habe das Ersatzteil nicht vorrätig. Leute bei Knirps.de kann man das einfach bestellen! Was ist daran so schwer? Ach ja sie hat sich natürlich nicht gemeldet. Wir glauben mittlerweile, das es die Sachbearbeiterin garnicht gibt.🙄 Also absolut katastrophal die Firma. Hände weg!

Der bestellte Gartentisch kam zerbrochen an. Eine Ersatzlieferung war nicht möglich (angeblich wäre der Tisch nicht mehr auf Lager gewesen), obwohl der Tisch weiterhin im Online Shop verfügbar und auch „auf Lager“ war (allerdings mit einem höheren Preis). Das „Entgegenkommen“ war, dass ich mir einen ähnlichen Tisch im gleichen Preissegment aussuchen könnte. Das tat ich - die UVP war bei dem „neuen“ Tisch sogar niedriger, wurde aber im Shop für einen höheren Preis als der erste Tisch verkauft. Das wurde natürlich so nicht akzeptiert, ich müsste dann die Differenz bezahlen. Aber man könnte mir einen Nachlass von 100 Euro geben - Einen Tag vorher war der neue ausgewählte Tisch 300 Euro günstiger gewesen, ich hätte also auch hier wieder draufgezahlt. Auf die Screenshots der Preise (vom Vortag) und die Nachfrage warum der ursprünglich bestellte Tisch online nach wie vor verfügbar ist wurde schlichtweg nicht reagiert. Zusammenfassend habe ich also einen defekten Tisch bekommen, um dessen Rücksendung ich mich kümmern musste und bekam keinerlei „echtes“ Entgegenkommen. Wenn die Kundenzufriedenheit dem Shop wichtig wäre würde ich zukünftig nicht mehr verfügbare Produkte online auch entfernen, um die Kunden nicht zu verwirren und nicht über vorgetäuschte „Rabatte“ durch tägliche Preisänderungen den Kunden versuchen für dumm zu verkaufen. Ich habe schlussendlich KEINEN Tisch mehr ersatzweise gekauft und mein Geld zurück verlangt - und noch nicht einmal den vollen Betrag zurückerstattet bekommen. Nie wieder!!!

Ich habe eine größere Bestellung mit Gartentisch und Gartenstühlen aufgegeben und habe leider festgestellt, dass bei der Anlieferung ein Stuhl kaputt war. Außerdem haben entgegen der Aussagen des Kundendienstes die Stühle mit den Armlehnen leider nicht unter den Tisch gepasst (Unterschubhöhe zu gering- trotz mehrmaliger Nachfrage) sodass wir den bestellten Tisch mit einem anderen Tisch austauschen mussten. Eine Reklamation wurde sofort abgeschickt und es wurde auch mit dem Kundendienst tel. Kontakt aufgenommen. Die Kontakte wurden dann häufiger, weil man sich in der Sache nicht gemeldet hat und Funkstille herrschte. Man war zwar freundlich aber man war in der konkreten Aussage und Ausführung bezüglich Warenumtausches vage, hinhaltend bis zu "können wir dazu leider nichts sagen". Das ganze zog sich lange hin und zeitliche Zusagen wurden nicht eingehalten. Man musste wohl auch mit dem Lager in Polen korrespondieren (konnte wohl nicht telefonieren) und alles in allem wurde diese Warenrücksendung, welche ein normaler Prozess sein sollte, sehr zähflüssig und unprofessionell sowohl in der Kommunikation und Ausführung gehandhabt. Man war immer freundlich aber alles war so schrecklich schwierig und langsam und nicht kundenorientiert. Schade, denn die Ware ist von ordentlicher Qualität, aber die Kundenbetreuung und die konkrete Aussagefähigkeit bzw, das spezifische Know how der Mitarbeiter ist leider eher dürftig. Die Erfahrung war leider nicht so positiv.

Die Verpackung und der Service lassen sind schlecht. Bei Lieferung waren die Kartons teilweise geöffnet, teilweise mit Schrammen an der Ware. Das liegt an der schlechten Verpackung durch den Verkäufer, leichter Karton mit leichten Klebebändern. Der Reklamationsversuch online über die Homepage hat mich 1 Stunde Aufwand mit Bildern und Beschreibung gekostet. Konnte nicht übermittelt werden mit der Begründung "Aktuell nicht möglich, versuchen Sie es später noch einmal". Dazu habe ich keine Zeit. Wir bekamen 2 Produkte aus Teak. Die Gartenbank ist qualitativ in Ordnung, von meiner Seite keine Beanstandungen. Der Gartentisch ist qualitativ zu beanstanden, das Holz ist derart unterschiedlich, dass die Tischplatte kein gleichmäßiges Bild abgibt. Ein Grund zurückzuschicken. Die Firma ist sich der Qualitätsmängel und der schlechten Verpackung bewußt. Denn es werden nach Bestellung diverse E-Mails mit entsprechenden Hinweisen verschickt. Diese Informationen fehlen allerdings bei der Produktbeschreibung!! Würde ich nochmals hier kaufen? Nein!

Hallo, es ist gesetzlich geregelt, dass Verpackungsmaterial von dem, der es in Umlauf bringt, auch zurückgenommen werden muss (Verpackungsgesetz). Bei Lieferung bat ich darum, eben dieses Verpackungsmaterial zurück zu nehmen, was verweigert wurde. Ich habe die Annahme verweigert, da ich eine solche Menge gar nicht verarbeiten kann. Die Korrespondenz mit Garten und Freizeit diesbezüglich war völlig unbefriedigend. Auch nachdem ich klar gemacht habe, dass es hierzu gesetzliche Bestimmungen gibt, hat man dies ignoriert. Am Ende hat Garten und Freizeit entschieden, den Vorgang zu stornieren und mir mein Geld zu erstatten. Ich hatte also Aufwände, Ärger, und am Ende keine Gartenmöbel. Ich behalte mir vor, den Vorgang an die entsprechenden Stellen weiterzuleiten.

Es ist zwar schön, dass es regelmäßig Rabattaktionen gibt, aber diese schwanken doch sehr stark innerhalb eines kurzen Zeitraums, und wenn Rabatte gegeben werden, dann wird oft an den Preisen selbst gedreht, so dass eine Rabattaktion mit 15% besser sein kann, als die zwei Wochen später folgende für 20%, so zumindest meine eigene Erfahrung. Verwirrt und verärgert die Kunden ggfs. mehr als es bringt. So habe ich jetzt vor nicht mal 14 Tagen was bestellt, was jetzt schon wieder mit mehr Rabatt angeboten wird, hingegen ein anders Produkt teurer ist, trotz höherem Rabatt. Mich hindert das eher dran, überhaupt noch etwas zu bestellen, weil man nie weiß wann in den nächsten Tagen die nächste "Superaktion" angeboten wird.

Lausige Qualität der Pflanztisch. DPDLieferung: abstellen der Ware auf dem Bürgersteig. Kundenservice bemüht, fachlich nicht kompetent, versteht den Kunden nicht. Uns ging es nie um‘s Geld (Erstangebot 20 Euro, wenn wir akzeptieren, dass keine Tür zugeht und beide Türen schief sind). Keine Ahnung vom Produkt, schickt uns ein Video, das überhaupt nichts mit dem Produkt zu tun hat. Und macht uns dann darauf aufmerksam, dass sie auch online bestellt… Alles in allem sehr nervig. Und ja, wir wollen nicht abbauen und neu verpacken und zur Post bringen - das kostet mehr Lebenszeit als es wert ist. Schlechte Qualität ist schlechte Qualität. Deshalb mangelhaft.

Im Shop war eine Lieferzeit von 2-3 Wochen angegeben. Von alleine hat uns niemand darüber informiert, dass es zu Verzögerungen kommt. Auf Nachfrage erfuhren wir, dass die Ware erst nach 5-6 Wochen vom Hersteller an Garten&Freizeit geliefert wird. Auch da gab es noch Verzögerungen. Nach ca. 3 Monaten erhielten wir unsere Ware. Aufgrund eines Trauerfalls wählten wir die Option "Anderen Liefertag" auswählen. Die Stornierungsbestätigung erhielten wir, aber die Ware wurde dennoch am ursprünglichen Tag geliefert, obwohl niemand da war. In Summe eine enttäuschende Erfahrung und schlechter Service. Die Stühle selbst sind aber super!

Die Bearbeitung der Retoure wurde immer wieder verzögert und durch andere Mitarbeiter bearbeitet, die angeblich die Information zum Tag des Eingangs der Retoure des Logistkunternehmens nicht bekommen hätten. Mir wurde jedoch sofort in der Sendungsverfolgung ein Auslieferdatum genannt, welche mittlerweile 2 Wochen zurücklag. Erst nach Nachdruck ansonsten die entsprechenden Informationen an PayPal als Zahlungsdienstleister zu übermittel, erfolgte eine entsprechende Reaktion mit der Rückerstattung.

Schade! Noch in 2021 hatten wir 5 Sterne vergeben. Daher diesmal wieder mit rund 750€ in Vorkasse gegangen. Retoure wurde zeitnah veranlasst, doch das Geld kam nicht zurück. Gesetzliche Pflichten blieben unbeachtet! Erst auf Androhung gerichtlicher Schritte würde rücküberwiesen! Unzählige Telefonate mit dem sog. Service brachten zuvor keine Abhilfe! Gerade der Service war eine besondere Stärke von GuF! Jetzt nur noch verfehlt in jeglicher Hinsicht! Ein untergehender Stern am Service-Himmel!

Leider passten die Bohrungen nicht überein. Dadurch war das Zusammensetzen des Tisches sehr zeitaufwendig und nur mit handwerklichem Geschick zu bewältigen. Hinzu kam, die Höhe des Tisches von 78cm. Mit normaler Gartenbestuhlung und einer Personengröße von 1,72m hat man die Tischplatte in Brustkorbhöhe. Also müssen die Tischbeine auf 75cm gekürzt werden, um daran normal Essen zu können. Abgesehen von den genannten Mängeln ist es ein schöner recycelter Teakholztisch.