Alles war(ist) gut - bis auf die Verpackung der Weinsendung: die erste Lieferung war auf dem Versandweg zu Schaden gekommen und die Ersatzlieferung war in einem viel zu instabilen Karton verpackt!! Die Eingrifflöcher waren ausgerissen, der fast unmittelbar darüber liegende Verschlussdeckel angehoben und mit Klebeband notdürftig verschlossen!
Von wem??
Fazit: der verwendete Karton war dem Flaschengewicht nicht gewachsen - und auch deshalb gab`s sicher den Schaden (auch wohl am Inhalt) bei der ersten Sendung...
Sie sollten das unbedingt verbessern....
Habe 8Tagen nach Bestellung noch keine Rückantwort über Bestellstatus oder den Versand bekommen, nur den Eingang der Bestellung wurde mir bestätigt.
und bestimmt 5 Werbemais über Sonderangebote.
Am 21.04.2024 habe ich Wein und Limoncello bestellt. Lt. Angabe von Enoteca Enzo sollte die Lieferung in 3 bis 4 Tagen erfolgen. Am 29.04.2024 habe ich dann schriftlich nachgefragt. Am gleichen Tag erhielt ich die schriftliche Antwort, dass man sich entschuldigt und mein Paket heute verpackt wird. Am 30.04.2024 habe ich dann nach der Sendungsnummer gefragt aber keine Antwort erhalten. Am 02.04.2024 habe ich dann telefonisch nachgefragt. Alles wurde mit Überlastung erklärt. Das ist relativ einfach, aber wenn es so ist, dann ist eine produktive Information sicherlich hilfreich. Am 07.04.2024 habe ich die Lieferung erhalten, aber ich habe keine Sendungsnummer vorab erhalten und wurde auch nicht über den Status informiert. Glücklicherweise wäre ich zu Hause und konnte das Paket annehmen.
Jetzt habe ich auch noch unerwünschte Werbung per Post erhalten. Ich habe Enoteca Enzo informiert, dass ich das nicht mehr möchte.
Mal sehen, ob das klappt.
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23.04.2024
Verifizierte Bewertung
von der letzten Bestellung fehlt mir noch eine Lieferung und das ist schon 14 Tage hehr eine teil war gekommen und man könnte mir eine Rechnung an meine E Mail Adresse schicken
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Antwort von Enoteca Enzo
24.04.2024
Lieber Kunde, aufgrund hoher Bestelleingänge haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Sie erhalten in Kürze eine Versandbestätigung per E-Mail. Nach dem Versand erhalten Sie auch die Rechnung per E-Mail. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und entschuldigen uns dafür. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr ENZO Team
Die Sendung soll um 13:08 zugestellt worden sein, ist aber um 19:23 noch nicht angekommen?????!!!!
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Antwort von Enoteca Enzo
17.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Laut der Sendungsverfolgung wurde die Lieferung am 08.04.2024 durch Hermes zugestellt. Sollte dies nicht den Tatsachen entsprechen, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter ciao@enzo.de oder telefonisch unter 04122 – 504422. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
Meine Bestellung vom 16.04.2024 wurde bis heute (26.04.2024) nicht geliefert.
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Antwort von Enoteca Enzo
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde uns ein Transportschaden gemeldet. Der beschädigte Karton ging an uns zurück. Für die Bruchsendung liefern wir Ihnen Ersatz. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
Lieferzeit deutlich länger als üblich und versprochen.
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Antwort von Enoteca Enzo
17.04.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enoteca Team
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung erhalten
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Antwort von Enoteca Enzo
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, im Einzelfall bitten wir bei Bestellungen um Vorauszahlung. Wir haben Sie diesbezüglich auch schriftlich kontaktiert. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
habe keine Ware bekommen
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Antwort von Enoteca Enzo
17.04.2024
Lieber Kunde, Ihre Bestellung wurde verspätet ausgeliefert. Die lange Transportzeit resultiert aus einer Fehlsortierung Ihrer Sendung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr zu empfehlen, sehr guter Wein, exzellentes Preis-/Leistungsverhältnis. Freundliche, schnelle und kompetente Umsetzung.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.