warm-on.com

Erfahrungen:

⭐ 1/5 – Enttäuschender Kundenservice trotz langjähriger Kundentreue Ich habe über die vergangenen Jahre insgesamt sechs elektrische Fußbodenheizungen bei Warm-On bzw. Bodenheizung24 gekauft und das Unternehmen mehrfach weiterempfohlen. Leider muss ich meine bisher positive Meinung inzwischen vollständig revidieren. Bei zwei meiner Fußbodenheizungen sind die ursprünglich mitgelieferten MCS450-WLAN-Thermostate innerhalb von weniger als vier Jahren ausgefallen. Besonders ärgerlich: Beide Geräte zeigten nahezu denselben Fehler und versagten innerhalb weniger Wochen nacheinander. Nach dem ersten Ausfall empfahl mir der Kundenservice ein neues TS300-WLAN-Thermostat, das ich für rund 120 € kaufte. Als kurz darauf auch das zweite Thermostat ausfiel, wandte ich mich erneut an das Unternehmen. Die angebotene Lösung? Zunächst 10 % Rabatt auf ein weiteres Ersatzgerät. Nach einer ausführlichen Beschwerde an die Geschäftsführung wurden daraus immerhin 15 % Rabatt, allerdings nur beim Kauf von zwei neuen TS500-Thermostaten. Eine wirklich kundenorientierte Lösung sieht für mich anders aus. Ich habe daraufhin ein WLAN-Thermostat eines anderen Herstellers für rund 35 € gekauft. Dieses funktioniert bislang einwandfrei und bietet sämtliche Funktionen, die ich benötige: WLAN, App-Steuerung, Alexa, Wochenprogramme usw. Natürlich kann ich nach so kurzer Zeit noch nichts über dessen langfristige Haltbarkeit sagen. Allerdings ist für mich auch nicht erkennbar, weshalb ich bei Warm-On mehr als das Dreifache bezahlen sollte. Abschließend habe ich Warm-On sogar angeboten, mein erst wenige Monate zuvor gekauftes, voll funktionsfähiges TS300 in der Originalverpackung zurückzusenden. Ich bat ausdrücklich um eine kulante Rücknahme angesichts der gesamten Vorgeschichte. Auch das wurde mit einem Verweis auf die abgelaufene 30-tägige Rückgabefrist abgelehnt. Mir ist bewusst, dass die gesetzliche Gewährleistung für die ursprünglichen Thermostate bereits abgelaufen ist und kein Anspruch auf eine freiwillige Rücknahme besteht. Es geht mir ausdrücklich um den Umgang mit langjährigen Kunden und die Bereitschaft, bei wiederholten Problemen eine angemessene Lösung zu finden. Nach sechs gekauften Fußbodenheizungen, zwei gleichartigen Thermostatausfällen und mehreren erfolglosen Versuchen, eine vernünftige Lösung zu finden, bin ich vom Kundenservice maßlos enttäuscht. Für mich steht fest: Ich werde bei Warm-On bzw. Bodenheizung24 nichts mehr kaufen und das Unternehmen auch nicht mehr weiterempfehlen. Schade, denn gerade im Problemfall zeigt sich, wie viel einem Unternehmen seine Kunden tatsächlich wert sind.

Die Lieferung kam prompt, die Gebrauchsanleitung ist ausführlich, detailliert und gut nachvollziehbar. Macht alles einen hochwertigen Eindruck. DANKE!

Übersichtlicher bestellprozess, einfache Bezahlung, prompte Lieferung. Telefonrückruvservice hat 1 x geklappt, 1 x leider nicht.

Ich habe bereits für einen dritten Raum bestellt und die Heizmatten lassen sich einfach einbauen und halten, was die Beschreibung verspricht. Der Bestellvorgang war problemlos und der Versand erfolgte zügig.

Umgehende Lieferung sowie umgehende Antwort und Hilfe bei Unklarheiten. Danke.

Problemose Bestellung, schnelle Lieferung.

Sehr gute Qualität, schneller Versand und gerne wieder!

Sehr schnelle Lieferung, passend verpackt, toller Artikel zu einem Megapreis 👍👍👍👍👍

👍👍 beau produit et service excellent

Schnelle Lieferung. Alles Top

Sehr nette und korrekte Kommunikation. Alle Fragen und Probleme wurden sachgerecht geklärt und gelöst. Dankeschön!

Zum 2. Mal zufrieden!

Alles war Super)