Es wird weder eine Auftrags- noch eine Versandbestätigung verschickt. Beim Versand wird die Empfängeradresse nicht an DHL übermittelt, sondern der Text "Empfängeranschrift siehe Lieferschein" (Lieferschein ist auf Klarsichthülle auf Paket angebracht). Diese Kleinigkeit führt dann leider auch noch dazu, dass DHL das Paket nicht, wie es sonst funktionieren würde, dem bei DHL angemeldeten Kunden mit Postnummer zuordnen kann. Weder werden so dauerhaft bei DHL hinterlegte Lieferanweisungen berücksichtigt, noch hat man als Empfänger eine Chance, das Paket bezüglich Liefertag oder Weiterleitung an Packstation etc. zu steuern. Ist man nicht zu Hause, wird man dann halt leider mit einer Benachrichtigungskarte überrascht, dass man das Paket (in einer meist absolut unpassenden) Filiale abholen muss. Um das zu umgehen, müsste man 2x täglich, früh und abends, jeden Tag bei Resmed anrufen, und nachfragen, ob evtl. bereits eine Paketnummer vorliegt. Aber das würde mir auf die Nerven gehen, und mit Sicherheit auch den netten Mitarbeitern von Resmed.
In der Lieferung fehlten bestellte und bezahlte Artikel. Eine Rückfrage bei Resmed ergab, dass Teile der Bestellung derzeit nicht lieferbar sind und bei Verfügbarkeit nachgeliefert werden. Leider wurde auch hier keinerlei proaktiver Hinweis darauf seitens Resmed verschickt, welcher Ärger und Aufwand für den Anruf vermieden hätte.
Telefonisch fast nicht erreichbar, unendliche Warteschleife, immer wieder dieselbe Ansage "aufgrund der hohen Nachfrage kommt es zu Wartezeiten, nicht glaubhaft - vermutlich zu wenig Personal wegen der Kosten. Artikel verschwinden im Onelineshop. Austauschartikel wird anderst beschrieben als der Aufdruck auf dem Artikel. (Reinigungsspray 400ml aus dem Sortiment genommen, keiner, auch die telefonischen Berater wussten nicht weshalb/warum, dafür 250ml Konzentrat im onelineshop gelistet, 2-3 Tropfen ausreichend, jedoch lt. Artikelbeschreibung 1-2 Teelöffel erforderlich??, angeforderte Produkte werden auf 2 Lieferungen aufgeteilt, daraus resultierend sollte 2mal die Pauschale entrichtet werden, angeforderte Artikel werden anderst geliefert, jedoch bei der Auftragserteilung ist alles klar, dass auch wie gewünscht geliefert wird. Lieferung von angeforderten Artikel erst nach erneuten Nachhacken (nach ca. 3 Monaten und da erst weil Außendienstmitarbeiten Besuch abstattete und die gewünschten Artikel erneut erfasst hat), geliefert. Begründung: enge Personaldecke!!!!???? - Betriebsklima, Entgelt, etc.?? Fa. aufgrund der Vorkommnisse nicht empfehlenswert!
Es wurde keine Bestellbestätigung versandt. Die Tage darauf war der Onlineshop nicht erreichbar. Das Geld wurde allerdings abgebucht. Service Hotline schwer zu erreichen. Bei Erreichen keinerlei Kenntnis von meiner Buchung mit der Bitte mich zu gedulden, es wäre gerade einiges los. Eine Woche später noch einmal per Kontaktformular nachgefragt. Ich bekam noch am gleichen Tag eine Antwort (deshalb der zweite Stern) mit der Info, dass meine Bestellung nun unterwegs sei. Laut DHL-App wurde das Paket allerdings noch nicht aufgegeben. Es bleibt spannend. Zwei Dinge wären schön gewesen: Erstens seinen eigenen Kundendienst über die Probleme der eigenen Website in Kenntnis zu setzen und zweitens nicht mit "schnellem Versand" im Onlineshop zu werben.
Am 16. Oktober bestellte ich Waren im resmed.de -On line Shop, das Geld wurde vom Konto erfasst, die gelieferten Waren, es gibt jedoch keine Originalrechnung für gekaufte Waren. Ich schrieb eine Beschwerde im Geschäft per E-Mail und erhielt ein Duplikat Rechnung mit einer anderen Summe als ich bezahlt habe. Am 19. November schrieb ich eine zweite E-Mail aus meiner E-Mail, weil die E-Mail aus dem On-lins Shop nicht funktioniert. Ich erklärte, dass ich kein Original Rechnung erhalten habe, nur ein Duplikat mit einer schlechten Summe. Heute ist der 24. November und es gibt keine Antwort oder Rechnung für die gezahlten Waren.
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10.12.2023
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Ich wollte die Mask Wipes in dem Plastikbehälter (62 Stück) und Wilasil bestellen. Leider gab es die Wipes im Plastikbehälter nur als Sonderangebot zusammen mit dem Reinigungsmittel Wilasil und Reinigungsbürste für den Schlauch. Die Bürste habe ich natürlich bereits. Auch telefonisch habe keine ausreichenden Grund erfahren. So musste ich die Mask Wipes in den kleinen Papierbehälter (je 14 Stück) bestellen. Sehr unbefriedigend.
Lieferung war sehr prompt.
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06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wird laut Support nur einmal pro Woche verschickt (obwohl die Versandbestätigung früher raus geht). Für Medizinprodukte ein No-Go.
Außerdem wäre es schön, wenn eine Rechnung per PDF verschickt werden würde oder im Shop heruntergeladen werden könnte. Das würde die Einreichung bei der Krankenkasse erleichtern.
Es gab nach dem Online-kauf keine Rückmeldung, Nachdem ich dort angerufen habe, kam die Ware dann gleich am nächsten morgen.
Gerade in dem Geschäftsfeld muss der Kunde (Patient) informiert sein.
Die Ware wurde in meinem Fall dann doch sehr schnell geliefert.
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21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Beratung und Service ist schlecht. Wollte Maske tauschen, ich muss jetzt zum Arzt obwohl ich 40 km Anfahrt hatte
Bestellung ist gut zu erledigen, aber erstens bekommt man keine Bestätigungsmail, obwohl es durch die Seite angezeigt wird. Zweitens wird keine Versandmail mit einer Nachverfolgungs-Truckingnummer gesendet und drittens sind nicht alle Angebote auf der Seite vorhanden. Ich führe diesen Anbieter nicht gern auf, aber Amazon ist da um längen voraus, was die Seitenpflege betrifft.
Nach 14 Tagen keine Email zum Versand meines bezahlten Artikels, auf meinen Anruf hin sollte der Artikel ganz sicher am Montag ankommen. Heute ist Freitag, immer noch keine Lieferung, auch keine Benachrichtigung. Erneuter Anruf, man hätte Lieferprobleme... Scheinbar gibt es bei dieser Firma noch ganz andere Probleme !
Unterirdisch! Seit TAGEN die Meldung, dass keine Versandbestätigung erteilt werden kann.
Telefonisch vertröstet: bitte rufen sie in 2 Stunden nochmal an = 3 x hintereinander!
Absolut an den Bedürfnissen der Kunden vorbei. Es geht hier nicht um ein Hemd oder eine Hose, sondern um medizinische Hilfsmittel-Versorgung!
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Importierte Bewertungen
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