Aktualisierung: Nach einer relativ komplizierten Abwicklung der Retoure mit Ausfüllen eines Formulars für verloren gegangene Artikel habe ich meine Rückerstattung schnell erhalten. Bestellung, Lieferung, und Qualität der Ware top. Nur bei der Retoure gibt es noch Verbesserungsbedarf. Der Kunde ist nicht für die Kommunikation zwischen deutschen Retoure-Depot und polnischen Warenhaus verantwortlich.
Die Ware ist nach 10 Tagen noch nicht bei mir eingelangt! Es dauert jetzt weitere 14 Tage, nachdem ich urgiert habe, und eine Sendungssuche beauftragt wurde. Es liegt nicht an MandM sondern am Lieferdienst DHL!!
Also ich bin enttäuscht, dass ich Versandkosten zahle, das ist kein Problem, aber dass die Rücksendung auch nochmal Porto für mich kostet, finde ich Hammer.... Ich bestelle leider nichts mehr....
Die Ware ist perfekt
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Antwort von MandM
05.12.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir bieten unsere Artikel so günstig an, da können wir nicht auch noch kostenlose Retouren anbieten. MfG Kundenservice
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung nicht gerade vorteilhaft.
Retoure liegt bei 5,95 Euro
Retourenverarbeitung benötigt lange. Meine Gutschrift bis heute noch nicht erstattet, wobei die Retoure schon vor Ort liegt seid mehreren Tagen
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Antwort von MandM
18.10.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Die Abwicklung von Retouren kann bei uns bis zu 14 Tage dauern, da diese nach dieser Email, die Sie bekommen, noch nach Polen weitergeleitet werden. Wenn Sie nach 14 Tagen immer noch keine Erstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt über unsere Website an unseren Kundenservice. MfG Kundenservice
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das sie die Porto übernehmen wenn man was zurückschicken muss weil ein Artikel defekt ist das ist nicht in Ordnung sowas der Artikel kostet 30 Euro und man muss noch 5,99 um es zurück schicken noch bezahlen
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Antwort von MandM
11.12.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir bieten unsere Artikel so günstig an, da sollten 5.99€ nicht zu viel verlangt sein. Wenn es Probleme mit einzelnen Artikeln gibt, bieten wir natürlich kostenlose Retouren an, kontaktieren Sie dafür bitte vorher unseren Kundenservice direkt über unsere Website. MfG Kundenservice
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder!!!!
Ich möchte eine Bestellung retournieren. Es klappt nicht bei mir mit der Erstellung eines Retourenlabels.Keine Behilflichkeit seitens des Kundenservices, kein Entgegenkommen, mir ein Label zuzuschicken.
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Antwort von MandM
13.11.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir haben Ihnen eine sehr genaue Anleitung geschickt, was zu tun ist. MfG Kundenservice
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Rücksendung schwierig - Bestellnummer suchen - ist als solche nicht gekennzeichnet. Rücksendekosten. Ware untypisch klein im Verhältnis zur angegebenen Größe. Oder untypisch groß zur angegebenen Größe.
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Antwort von MandM
28.11.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir bieten unsere Artikel so günstig an, da können wir nicht auch noch kostenlose Retouren anbieten. Dass mal etwas nicht passt ist leider das Risiko beim Onlinekauf. MfG Kundenservice
Bei dem von mir bestellten zwei Artikel sind die Größenangaben im Beschreibungstext sowie der dazugehörigen Größentabelle nicht richtig. zB. Größe 46(Bund 90-96) falsch. Bund 90-96 ist Größe 50
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Antwort von MandM
09.11.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice über die Website.
MfG Kundenservice
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware kam erst nach 10 Tagen bei mir an.
In der Zwischenzeit mußte ich mir von wo anders das Gigga Sept besorgen.
Habe Handschuhe in Gr. M bestellt, gekommen sind Handschuhe in Gr. S, viel zu klein.
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Antwort von MandM
14.09.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir können in unserem System sehen, dass Sie von uns gar keine Handschuhe bekommen haben, da diese ausverkauft waren und Ihre Bestellung storniert wurde. Das passiert leider manchmal bei unserem Live-System. Aber Sie haben dann ja auch gleich Ihr Geld zurückbekommen. Wegen der falschen Größe haben Sie sich hoffentlich bei dem anderen Shop direkt beschwert. MfG Kundenservice
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sachen entsprechen nicht den angegebenen Größen. Rücksendungen müssen selbst bezahlt werden und man muss wirklich alles einzeln zurückschicken und natürlich für jede retour auch einzeln Porto zahlen.
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Antwort von MandM
28.11.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir bieten unsere Artikel so günstig an, da können wir nicht auch noch kostenlose Retouren anbieten. Pro Bestellung muss eine Retoure getätigt werden, nicht pro Artikel. MfG Kundenservice
Hatte eine Winterjacke bestellt hab aber nach 3 Tagen eine Email bekommen das sie ausverkauft ist Schade naja dann hab ich woanders eine gekauft und nicht den Onlinehandel unterstützt ...geht ja auch
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Antwort von MandM
30.10.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Jacke ausverkauft war. Beim nächsten Mal klappt es bestimmt. MfG, Kundenservice
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung hat ca 2 Wochen gedauert, Rückversand umständlich und zu teuer
Lieferung hat ca 2 Wochen gedauert. Die Preise sind zwar Konkurrenzlos günstig, aber Rückversand ist zu umständlich und zu teuer..
Glaube nicht, dass ich hier noch einmal etwas bestellen werde...
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Antwort von MandM
13.11.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Normalerweise beträgt unsere Lieferzeit nur 3 Werktage, wenden Sie sich bitte bei Verzögerungen direkt an unseren Kundendienst. Wir bieten unsere Artikel so günstig an, da können wir nicht auch noch kostenlose Retouren anbieten. MfG Kundenservice
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Hello
Because I never received my order dhl said that they have to return it back because the delivery address my name is not written on the bell I sent messages to m and m till know reply
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Antwort von MandM
16.08.2023
Sorry that you never recieved your order. We have recieved no email from you. MfG Kundenservice
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Bestellung seit eine Woche zurück geschickt, und auch Meldung von DHL bekommen, dass das Paket ist schon bei Verkäufer gelandet. Bis jetzt aber kein aktueller Status bekommen.
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Antwort von MandM
14.09.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Die Abwicklung von Retouren kann bei uns bis zu 14 Tage dauern, da diese nach dieser Email, die Sie bekommen, noch nach Polen weitergeleitet werden. Wenn Sie nach 14 Tagen immer noch keine Erstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt über unsere Website an unseren Kundenservice. MfG Kundenservice
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Rücksendekosten trotz Mangel
Ich finde es nicht richtig, dass man für die Rücksendung 5,99 bezahlen soll, obwohl das Produkt Mangel hat. Reißverschluss hakt..und dafür noch rücksendekosten zu verlangen, ist der Hammer
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Antwort von MandM
28.12.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir bieten unsere Artikel so günstig an, da sollten 5.99€ nicht zu viel verlangt sein. Wenn es Probleme mit einzelnen Artikeln gibt, bieten wir natürlich kostenlose Retouren an, kontaktieren Sie dafür bitte vorher unseren Kundenservice direkt über unsere Website. MfG Kundenservice
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Also die Ware ist echt toll und auch schnell da aber finds eine Frechheit das man 12 euro für denn Rück Versand zahlen muss denn man weis ja vorher nicht ob alles passt oder nicht.
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Antwort von MandM
02.10.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir bieten unsere Artikel so günstig an, da können wir nicht auch noch kostenlose Retouren anbieten. Das ist leider das Risiko beim Onlinekauf. MfG Kundenservice
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Retouren anbieten, wenn Artikel nicht der Beschreibung entsprechen.
Schlechter Service.
Andere Portale mit ähnlichen Preisen sind dort flexibler.
Mich als Kunden hat MandM verloren.
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Antwort von MandM
16.08.2023
Wir können keine kostenlose Rücksendung anbieten, wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt. Es tut uns leid. MfG Kundenservice
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es gibt keinen Info um der Artikel zurück zu schicken ,ich habe einen Jacke für mein Sohn gekauft, der Jacke hat nicht gepasst, ich weiß überhaupt nicht wie es zurück schicken kann
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Antwort von MandM
02.10.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Auf unserer Website lässt sich nachlesen, wie Retouren funktionieren. Bitte benutzen Sie dafür unser Retourenportal: https://mandmdirecteu.returns.international/
MfG Kundenservice
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Top Angebote - Kosten f. Rücksendungen
Top Angebote.
Nur 10 Euro zahlen für Rücksendungen ist einfach nicht mehr zeitgemäß - dies sollte überdacht werden.
Oder groß irgendwo anführen, dass man nicht überrascht wird.
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Antwort von MandM
01.12.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir bieten unsere Artikel so günstig an, da können wir nicht auch noch kostenlose Retouren anbieten. MfG Kundenservice
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Qualität. Nach 3 x tragen, Reißverschluss im unteren Bereich selbständig geöffnet obwohl bis oben verschlossen. Qualität wird insgesamt nicht der Marke Bench gerecht.
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Antwort von MandM
27.12.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Wenn es Probleme mit einzelnen Artikeln gibt, bieten wir natürlich kostenlose Retouren an, kontaktieren Sie dafür bitte vorher unseren Kundenservice direkt über unsere Website. MfG Kundenservice
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der gelieferte Artikel entsprach im Aussehen nicht dem auf der Bestellung. Nach Rücksendung (auf eigene Kosten!!!) und erneuter Bestellung passierte der gleiche Fehler wieder.
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Antwort von MandM
27.07.2023
Hallo, Sie haben das gleiche Paar Schuhe zweimal bestellt. Wenn die Schuhe fehlerhaft sind müssen Sie uns informieren. MfG Kundenservice
Grundsätzlich war die Abwicklung OK. DIE Erstattung erfolgte leider erst nach mehrmaliger Rückfrage, auf Emails wurde nicht geantwortet...daher leider ein deutliches Minus!!!
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Antwort von MandM
02.10.2023
Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir versuchen, alle Kundenanfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten, kontaktieren Sie dafür bitte vorher unseren Kundenservice direkt über unsere Website. Retouren dauern in der Regel bis zu 14 Tage. MfG Kundenservice
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