Uns hat sehr gut die Zusammenarbeit mit dem gesammten Team der Poolakademie sowie die hervorrangende Arbeit des Poolbauerteams B.Hinz gefallen. Auch das Verkaufgespräch im Vorfeld mit Herrn Frei war sehr aufschlussreich und zielführend für unsere Entscheidung. Anlieferung und Terminierung hat sehr gut funktioniert. Dass der Pool innerhalb von 2 Monaten fertig aufgebaut war, was wir uns nicht vorstellen konnten, ist dem ganzen Team zu verdanken.
Ein Vorschlag zur Verbesserung wäre, die gelieferten Teile mit der entsprechenden Nummer des Lieferscheins zu versehen. Dadurch könnte viel Zeit bei der Kontrolle gespart werden. Das Nachschauen auf der Internetseite hat Probleme bereitet, es ist sehr häufig abgebrochen worden.
Herzlichen Dank nochmal und viel Erfolg für die Zukunft
M.+B. Sp.
Dieses Unternehmen ist eine einzige Katastrophe. Finger weg!!! Nichts dort bestellen.
Es fing mit der Lieferung der Bauteile bzw. deren längerfristiger Verschiebung ab Bestellung und dann einem extrem kurz zuvor, überraschend mitgeteilten Liefertermin im Juni 2021 an. Einige Paletten waren eng bepackt, folienumwickelt und mittendrin fand sich von mehreren gleichartigen Teilen ein U-förmiges Stahlprofil, das unverbaubar verbogen war. Dies wurde derart - von außen unsichtbar - verpackt und war ganz sicher kein Transportschaden. Der Expressversand des Ersatzteils wurde uns mit einem dreistelligen Betrag extra berechnet. Vor Baubeginn konnte ich den Support ein einziges Mal telefonisch erreichen, um einige essentielle Schritte des Eigenaufbaus zu erörtern. Während der Bauphase habe ich insgesamt mehrere Stunden in den telefonischen Warteschleifen der Poolakademie ConZero verbracht und NIE irgendjemanden an die Leitung bekommen können.
Nun haben wir einen Garantieschaden an der Wärmepumpe, der am 10.6.2023 reklamiert wurde. Es werden uns aktuell aus der Ferne Fehler bei der Handhabung unterstellt. Wir sollen "einfach die Frontplatte abnehmen", das Geräteinnere der Wärmepumpe öffnen und Fotos aus dem Innern liefern. Das geht überhaupt nicht wie so einfach daher gesagt/geschrieben. Seither wurde außer einem Angebot, eine neue Wärmepumpe zum "Sonderpreis" zu erwerben faktisch fast nichts in der Sache unternommen, um voran zu kommen.
Der Umgang mit Kunden ist mit peinlich durchaus noch geschmeichelt.
Den Pool aufzubauen war nicht schwer, die Beschreibung dazu ist verständlich und geht leicht von der Hand. Möchte an dieser Stelle aber trotzdem eines bemängeln was eigentlich gegenläufig ist. Die Acrylplatten sollten nicht über 20 Grad verbaut werden damit sie sich nicht aufstellen, die Poolfolie dagegen am Besten bei 25 Grad damit man die Falten herausbekommt. Ich finde persönlich die Acrylplatten Mist und diese sollten durch eine Bautenschutzmatte getauscht werden. Ich hatte meinen Pool am Wochenende aufgebaut. In der früh bei 10 Grad die Acrylplatten verbaut, anschließend das Vlies, danach die bei sonnigen Temperaturen um die 23 Grad die Folie eingebracht. Die Folie wurde sehr schnell warm und man konnte sie bestens verlegen, jedoch fingen die Acrylplatten an, sich aufzustellen. Ich musste somit Wasser zum kühlen einlaufen und dadurch wurde die Folie wieder steif zum verlegen und brachte dadurch nicht mehr alle Falten heraus. Dieser Ablauf war für mich purer Stress, da man hier im Akkord arbeiten muss damit alles klappt. Kalte Temperaturen für Acryl und Warme Temperaturen für die Folie. Meine Empfehlung hierzu wäre die Acrylplatten gegen Bautenschutzmatten zu tauschen oder etwas anderem das nicht so empfindlich auf Wärme reagiert. Ich persönlich würde diese Acrylplatten nie wieder einbauen.
Bewertung melden
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles problemlos und freundlich
Gute und freundliche telefonische Beratung und Bestellabwicklung (nur einmal widersprüchliche Aussagen zur Vorbereitung der Baugrube).
Guter onlineshop, Bestellabwicklung kann problemlos verfolgt werden. Per mail immer gut informiert über anstehende Lieferungen inkl. telefonischer Avis (Formatierungsfehler in den Bestätigungsmails machten die Bestellübersicht in der Mail selbst zwar komplett unleserlich, war aber kein echtes Problem, da zusätzlich ein PDF gesendet wurde).
Eine Überzahlung nach telefonischer Stornierung eines einzelnen Postens, nachdem der Gesamtbetrag bereits überwiesen war, wurde umgehend zurückerstattet.
Das gelieferte Material machte einen sehr guten und soliden Eindruck. Alles war sehr gut verpackt und wurde fristgerecht geliefert … und es fehlte nichts, selbst benötigtes Montagezubehör wie Kleber oder Zinkspray waren dabei.
Spezielle Bodenanker für die Abdeckung, die uns zu teuer waren (Endkundenpreis ca 120 €!) waren nach der Bestellung noch kostenlos hinzugefügt worden.
Die Montageanleitung ist ausgezeichnet und sehr gut bebildert. Zusätzlich sind viele Videos zur Montage zu finden.
Der Rolladen wurde ohne Vorankündigung seitens der Spedition geliefert. Gemäss Lieferbedingungen müssen ein Hubstapler oder 2-3 Personen für den Ablad bereit gestellt werden. Ohne Vorankündigung ist dies jedoch nicht möglich. Der Transporteur ist für den Ablad einer 4m langen und 400kg schweren Holzkiste ungenügend ausgerüstet, hat sich jedoch sehr Mühe gegeben, das Versäumnis wieder gut zu machen. Mit seinem Palettenrolli und 5 meiner Allzweckroller haben wir zu zweit die Kiste doch noch schadenfrei vom LKW gebracht. Empfehlung: Verpflichten Sie einen Transporteur, der für solche Transporte ausgerüstet ist. Bei den Pool-Teilen funktioniert dies ja auch problemlos mit einem professionellen Transportunternehmen.
Die Beratung war perfekt. Hier weiss man noch, was Kundenfreundlichkeit bedeutet und findet immer eine Lösung. Auf An- und Nachfragen wurde rasch reagiert, auch an Feiertagen. Das Produkt überzeugt. Die Anlieferung erfolgte durch ein gut ausgerüstetes Transportunternehmen. Die 12 Paletten wurde ohne Beschädigung am gewünschten Ort deponiert. Die Vollständigkeit der Lieferung wird sich beim Aufbau erweisen. Ich bin bis jetzt mehr als zufrieden mit den Leistungen der Poolakademie.de und kann die Firma ohne Einschränkungen empfehlen.
Sehr gute Erfahrungen mit Ihren Mitarbeitern, die sehr engagiert die geeigneten Produkte empfehlen und kompetent beraten
Bewertung melden
vor 1 Tag
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung kam pünktlich, wie angekündigt bei uns an. Alle Teile von der Folie bis zum Wasserball waren vollständug und von guter Qualität. Die Beratung im Vorfeld wurde mit kompetenten und freundlichen Mitarbeitern durchgeführt.
Bewertung melden
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung hat super geklappt. Der Service und die Lieferung durch den Spediteur war sehr gut. Auch die Nachbestellung ging schneller als gedacht. Super Firma würde würde immer wieder dort bestellen.
Bewertung melden
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr zu empfehlen
Bisher sind alle meine Bestellungen super gelaufen. Vieles wird gut als Anleitung im Internet beschrieben. Die wenigen restlichen Fragen hat die Hotline freundlich und kompetent beantwortet.
Die Beratung, der Verkauf und die Lieferung waren perfekt.
Das Produkt ist von hoher Qualität und trotz der hohen Anzahl von Teilen, hat nicht eine Schraube gefehlt.
Tolles Produkt.
Die Abwicklung, der Service und Beratung 5 Sterne! Lieferung auch wie letztendlich besprochen und sehr hilfsbereit mit der Öffentlichkeit der riesengroßen Paletten.
Super Kundenservice. Rasche Reaktion auf Fragen. Kompetente Beratung. Überzeugendes Poolbausystem. Fristgerechte, gut verpackte Lieferung mit professionellem Ablad.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.