Das Lieferzeitfenster fand ich zu groß, ich habe die Lieferung erst kurz vor Ablauf erhalten. Eine Zwischeninformation, ob dir Ware eher vor- oder nachmittags eintrifft wäre hilfreich.
Außerdem könnte die Bauanleitung verbessert werden. Man konnte nicht immer erkennen, welche Streben wo montiert werden. Maßangaben würden da helfen.
Ansonsten bin ich zufrieden mit dem Produkt.
Gekauft Montag, Zahlung per Echtzeitüberweisung!. Freitag immer noch kein Versand. Telefon nur Bandansagen, außer per 0900-Nummer. eMail nur über Kontaktformular, Als Antwort dann nur Textbaustein-BlaBla. Dann ganz plötzlich, aufgrund starker Nachfrage muss es erst nachbestellt werden, obwohl es im Shop lieferbar war. Lieferung erfolgte am 7. Werktag! Grundschul-Rechnen? Schuld immer der Kunde...
Frust !!! Es brauchte 2 Liefertermine, bis die Spedition in der Lage war, das Gartenhaus vom LKW abzuladen. Dann der Schock. Die Verpackung war an einigen Stellen zerissen und die Transprtpalette gebrochen. Beim weiteren auspacken stellte ich fest, dass einige Holzteile gebrochen oder angerissen waren. Beim Vergleich mit der Packliste stellte ich fest, dass einige Positionen ganz oder teilweise fehlten.
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Antwort von koempf24.de
11.08.2023
Wir bedauern sehr, dass es zu Transportschäden und zu Anlieferproblemen mit der Spedition kam. Seien Sie versichert, dass dies nicht unsere Absicht war. Wir sind mit der Spedition bereits in Klärung, wie es zu den Problemen mit dem Lieferdatum und den Transportschäden kommen konnte. Ihre Reklamation bei uns wird mit Hochdruck bearbeitet. Wir entschuldigen uns für die Umstände.
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es hat mir keine Freude bereitet bei Ihnen online zu kaufen.
Ich hatte das Problem, dass meine Kreditkarte für einen Kauf 2x belastet wurde. Da die Angelegenheit sehr kompliziert war, wollte ich es telefonisch erklären, was nicht möglich war.
Negativ fällt mir auf, dass man Sie nur telefonisch erreichen kann, wenn man angibt, dass man kein Kunde ist!!! Was für ein kundenunfreundliches Verhalten
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Antwort von koempf24.de
21.10.2023
Wir danken für Ihre Aussage, dass Ihre Angelegenheit von uns geklärt wurde. Wir haben Ihnen die von Ihnen veranlasste Doppelzahlung umgehend erstattet. Sie haben von Ihrem Kreditkarten-Dienstleister eine entsprechende Information erhalten. Damit war der Vorgang für uns erledigt. Telefonisch sind wir täglich von 8:00-17:00 Uhr erreichbar und helfen unseren Kunden gerne weiter. Dieser Service ist unabhängig davon, ob bereits eine Bestellung getätigt wurde oder nicht. Wir freuen uns, dass Sie Ihr Geld schnell erhalten haben.
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
DHL konnte die Sendung nicht zustellen.Jetzt irrt die Sendung zwischen DHL Lager und der Filiale vor umher. Ihre Aussage ist falsch weil laut der Mail von DHL am Montag die Sendung noch unterwegs war. Und ich bis Dato noch keine Information von DHL erhalten habe das die Sendung jetzt in der Filiale bereit liegt .Erst jetzt bei der Durchsicht der Mail von DHL ist vermerkt das sie da ist .
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Antwort von koempf24.de
28.06.2023
Wir bedauern sehr, dass die Zustellung durch DHL nicht reibungslos funktioniert hat. Ihre Sendung wurde in der Post-/DHL-Filiale in Ihrer Nähe hinterlegt (siehe Ihren Sendungslink). Wir werden Ihren Fall mit DHL besprechen. Wir bedauern sehr, dass Sie uns aus diesem Grund nur mit einem Stern bewerten.
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonisch nicht erreichbar. Das Sprachmenü auf der Hotline ist eine Zumutung. Man kommt zu keinem Menschen durch.
Email support reagiert zu langsam und geht nicht auf die eigentliche Anfrage ein .
Kaufen sie dort besser nicht ein
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Antwort von koempf24.de
01.09.2023
Ihre Aussagen sind falsch. Wir sind werktäglich von 8:00 - 17:00 Uhr telefonisch erreichbar. Wir haben Ihnen umgehend am 25.8. um 9:47 Uhr geantwortet. Unser Sprachmenü hilft unseren Kunden den richtigen Ansprechpartner zu finden.
Positiv:
- gute, freundliche Beratung
- guter Versand
- günstiger Preis
negativ:
- schlechte Qualität des Wetzstahls WMF 36 cm
Oberfläche ist rauh und beschädigt Messerschneide.
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Antwort von koempf24.de
18.01.2024
Vielen Dank für Ihr Lob "...gute, freundliche Beratung - guter Versand - günstiger Preis". Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität der WMF-Ware nicht zufrieden sind. Wir haben bisher keine Reklamation von Ihnen vorliegen.
Der Liefertermin wurde nicht eingehalten.
Erst wird abgebucht und dann passiert 3 Wochen lang erstmal gar nichts.
Info nur auf Nachfrage.
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Antwort von koempf24.de
16.06.2023
Die Lieferzeit war mit 2 Wochen angegeben. Wir bedauern die kurze Verzögerung und entschuldigen uns dafür. Ihre Ware liegt gemäß Sendungslink bei Ihnen in der Packstation und wurde noch nicht abgeholt.
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Service nicht vorhanden.
Nach 2 Wochen und dem Schreiben Negativer Bewertungen hat sich dann auch mal der Kundenservice gemeldet ( versucht man im Übrigen einen Mitarbeiter über die Service Hotline bezüglich Retouren zu erreichen wird man nur von einer Bandansage an das Online Portal verwiesen) In der Zwischenzeit hatte ich das dann auch schon selber direkt mit dem Zulieferer geklärt. Service sieht für mich anders aus.
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Antwort von koempf24.de
07.11.2023
Sie erhalten kurzfristig das reklamierte Produkt zugesandt. Die von Ihnen irrtümlich / fälschlicherweise angegebene Lieferschein-Nummer des Herstellers - statt unsere Nummern bzw. unsere Bestellnummer - hat leider zu Missverständnissen bei der Bearbeitung und in der Folge zu Terminverzögerungen geführt. Sie können uns jederzeit 24/7 über unser leistungsfähiges Kundenportal oder unsere Fachberater telefonisch an Werktagen von 8 - 17 Uhr erreichen. Die Aussage, wir würden keinen Service für unsere Kunden anbieten oder nicht erreichbar sein, weisen wir auf das Entschiedenste zurück. Die Reklamation ist nun in Ihrem Sinne zu 100% erfolgreich abgeschlossen.
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Aco Lichtschutzaufstockung…
Habe eine Aco Lichtschutzaufstockung gekauft und extra noch gefragt, ob auch ein Montageset mit Schrauben etc. dabei ist, es wurde mir versichert, es sei eins dabei. Dieses wurde dann entweder vergessen oder der Kundenberater hat einfach Mist erzählt. Obwohl ich extra noch gefragt habe, ob ich eines der Sets kaufen soll, das im Anschluss angeboten wird, meinte er nein da ist eins dabei.
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Antwort von koempf24.de
01.09.2023
Direkt oben auf der Produktseite werden Ihnen 2 Alternativen für das Montageset in Fettbuchstaben angeboten, die sogar als Empfehlung gekennzeichnet sind. Mit ACO Montageset für höhenverstellbare Aufstockelemente ohne Wandverschraubung oder alternativ mit ACO Montageset für höhenverstellbare Aufstockelementenoch. Wir bedauern, dass es hier zu einem Missverständnis kam.
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ersatzbirnen leider nicht wie auf dem Bild dargestellt
Sehr geehrte Damen und sehr geehrte Herren,
Leider entsprechen die Bilder des Produktes nicht der Realität. Ich suche Ersatzbirnen die eine Aufnahme wie auf dem Bild dargestellt haben. Die Aufnahme der Ersatzbirnen ist leider nicht passend für meine Lichterkette. Schade.
Ansonsten sehr schnelle Lieferung.
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Antwort von koempf24.de
04.01.2024
Wir danken für Ihr Lob "... sehr schnelle Lieferung". Sie haben 3 Ersatzbirnen für 1,62 Euro bestellt. Die Bilder in unserem Shop entsprechen der Realität. Wir bedauern, dass Sie die falschen Birnen bestellt haben.
Ware kam schnell und hat gepasst. Rechnungsadresse war durch Firma falsch ausgestelt....bis man eine korrekte kam, ist absolut kundenunfreundlich, da keine Mails und Telefone angenommen werden und nur über ein kompliziertes Modul auf der Homepage sich selbst helfen kann...
Werde nie wieder bestellen
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Antwort von koempf24.de
28.06.2023
Sie haben Ihren Firmennamen nicht in das dafür vorgesehene Feld "Firma", sondern in das für den Firmennamen ungeeignete Feld Adresszusatz (das nicht auf die Rechnung geschrieben wird) geschrieben. Dass Sie uns für Ihren Fehler verantwortlich machen, schmerzt uns sehr. Wir sind telefonisch erreichbar & haben Ihre Anfrage beantwortet. Durch unser einfach gestaltetes Kontaktformular können wir sicherstellen, dass die Anliegen unserer Kunden direkt in der richtigen Abteilung schnellstmöglich bearbeitet werden.
Schnelle Lieferung, alles ok. Geliefert wurde die Maschine in einem verstaubten und tw. mit Schleifspuren versetzten Zustand. Es wurde der Eindruck vermittelt, das Maschine und Box zusammengestellt wurden. Normalerweise wird doch werkseitig komplett vom Hersteller geliefert. Schade
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Antwort von koempf24.de
11.10.2023
Danke für Ihr Lob "Schnelle Lieferung". Es handelte sich um eine werksseitige, komplett vom Hersteller zusammengestellte und gelieferte Ware. Wir haben daran keinerlei Änderungen vorgenommen. Schleifspuren können durch stichprobenartige Kontrollen / Probeläufe im Werk entstehen. Die Maschine war selbstverständlich absolut neu und nicht im Einsatz.
eine Ersatzbestellung für eine angebotene und doch nicht lieferbare Ware
Ich musste diese Bestellung neu aufgeben und muss auf Rückzahlung der ersten nicht ausgeführten Bestellung warten. Das ist nicht kundenfreundlich und wie kommt die Firma Kömpf an meine Bestellung die ich auf der Seite "mein gartenshop24" aufgegeben habe?
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Antwort von koempf24.de
10.12.2023
Bei Ihrer Bewertung handelt es sich um eine Verwechslung. Ihre bestellte Ware wird Ihnen von der Spedition schnellstmöglich versendet. Die nicht lieferbare Ware wurde Ihnen umgehend erstattet. "Mein Gartenshop24" ist eine Internet-Adresse, die die Firma Kömpf betreibt. Die Firma Kömpf ist also Ihr Vertragspartner. Die Internet-Adresse ist keine juristische Einheit, die somit also kein Vertragspartner sein kann. Vertragspartner muss immer eine Firma sein (keine Internet-Adresse). Siehe die Angaben im Impressum. Dort ist alles exakt erläutert.
Bestellung am 04.10. aufgegeben, Liefertermin 6-12 Arbeitstage, am 18.10. wurde mitgeteilt, dass Artikel nicht lieferbar ist und Ersatzartikel angeboten. Dieser ist laut Mail vom 27.10. wieder nicht lieferbar, ich fühle mich einfach veräppelt...
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Antwort von koempf24.de
29.10.2023
Sie haben mehrere Handmuster für 1,99 Euro bestellt. Sie haben alle Handmuster umgehend erhalten. Alle zur Auswahl stehenden Böden sind lieferbar. Wir haben Sie darüber informiert, dass es für bestimmte dieser Böden auf Seiten des Herstellers aktuell zu Lieferverzögerungen kommt. Wir wollten Ihnen helfen und Sie keinesfalls veräppeln. Wir bedauern sehr, dass dieser Eindruck bei Ihnen entstanden ist.
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Erfahrungen. Trotz Ankündigung ist die Ware nach Tagen immer noch nicht eingetroffen. Es gibt auch keine Meldung was mit der Bestellung passiert ist. Eigentlich noch weniger als einen Stern.
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Antwort von koempf24.de
13.09.2023
Sie haben um 18.57 Uhr bestellt. Sofort am nächsten Tag haben wir Ihre Ware verschickt. Schneller geht es nicht. Aus der Sendungsverfolgung der Post/DHL geht eindeutig hervor, dass Ihre Sendung auf dem Transportweg bei der Post / DHL beschädigt wurde, was wir bedauern. Wir haben Ihnen einen Ersatzauftrag erstellt, der bald bei Ihnen eintreffen wird. Auch darüber haben wir Sie umfassend informiert.
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Wachs härtet selbst nach 5 Tage nicht aus
Wir warten jetzt schon 5 Tage darauf, dass das Hartwachs aushärtet.
Immer noch bleibt man leicht kleben auf dem Anstrich.
Eigentlich sollte das über Nacht gehen.
M. E. ist das Produkt hin!
mfG
Norbert
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Antwort von koempf24.de
28.07.2023
Wir bedauern Ihre 1 Stern Bewertung sehr. Der Hersteller Osmo gibt folgendes an: Ca. 8-10 Stunden (bei Normklima, 23 °C/50 % rel. Luftfeuchte). Bei niedrigeren Temperaturen und/oder höherer Luftfeuchtigkeit verlängert sich die Trockenzeit. Für gute Belüftung sorgen. Nach ca. 2-3 Wochen ist die Oberfläche vollkommen durchgehärtet. Falls Sie dies alles eingehalten haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der gesamte Bestell- und Lieferprozess hat im Vergleich zu andern sehr lange gedauert. Zwischenzeitliche Informationen kamen nicht. So dass ich sorge hatte stornieren zu müssen.
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Antwort von koempf24.de
21.09.2023
Wir haben viel schneller geliefert als von uns angegeben - mehr als doppelt so schnell haben wir geliefert geliefert als von uns angegeben. Da wir die Lieferzeit eingehalten haben, gab es keinen Grund, Informationen per Mail an Sie zu übermitteln. In unserem Kundenportal "Meine Bestellung" haben unsere Kunden jederzeit 24/7 die Möglichkeit, alle Informationen zu ihrer Bestellung abzurufen, unter anderem auch den aktuellen Stand der Bestellung.
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
GLS liefert nicht...
Eine Bewertung des Rasentrimmers kann ich leider noch nicht abgeben da der GLS Versandstatus seit einer Woche "auf dem Weg ins Zielpaketzentrum" lautet.
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Antwort von koempf24.de
01.02.2024
Ihr Paket ist im Paketshop hinterlegt und kann dort von Ihnen abgeholt werden (bei der Zustellung waren Sie nicht zu Hause) - siehe Ihren Sendungslink.
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung war zu schwach, so das sie auf dem Transportweg eingedrückt wurde. Die Sägekette ist glücklicherweise heilgeblieben.
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Antwort von koempf24.de
09.08.2023
Wir freuen uns, dass die Verpackung ihre Schutzfunktion erfüllt hat und die bestellte Ware sicher bei Ihnen angekommen ist. Bei der Verpackung der Ware gibt es einen Zielkonflikt zwischen Sicherheit (Schutz der wertvollen Ware) und Umweltschutz (geringer Ressourcenverbrauch). Wir sind extrem bemüht, hier die optimale Lösung zu finden. Unsere Abteilung Qualitätssicherung und unser Bereich Logistik verwenden sehr viel Zeit und Mühe darauf, hier gute Kompromisse zu finden. Wir werden Ihren Fall sofort prüfen.
09.07.2023
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Ware kam erheblich später als zugesagt und das auch nur nach mehrmaliger Nachfrage. An der Ware selbst gibt es nichts auszusetzen.
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Antwort von koempf24.de
09.07.2023
Wir haben Ihre Ware sofort am Tag Ihrer Bestellung verpackt. Schneller geht es nicht. Wie die Sendungsverfolgung zeigt, hat der Versanddienstleister länger als üblich für die Zustellung benötigt. Wir bedauern dies sehr und entschuldigen uns dafür. Wir werden mit ihm intensiv darüber sprechen. Wir danken für Ihr Lob für die Ware.
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Preiseleistung und schnelle Lieferung ist sehr gut. Leider waren von 16 Paketen a 4 Paneele
54 Stk.11 Paneele defekt.
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Antwort von koempf24.de
23.07.2023
Wir danken für Ihr Lob zu unseren Preisen und zur "schnellen Lieferung". Wir bedauern, dass auf dem Transportweg Paneele beschädigt wurden. Selbstverständlich erhalten Sie sofort kostenlosen Ersatz.
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