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vom-achterhof.de/
Bewertungen:

10.191 Bewertungen in den letzten 12 Monaten21.146 Bewertungen insgesamt  

4,75
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz
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Relevanteste positive Bewertung

23.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Nun kommt das ABER. Ich lebe in EU Ausland und Achterhof versendet die Ware nur für ausgewählte Länder. Deswegen muss ich immer über Bekannte und Freunde meine Bestellung aufgeben, die mir die Ware mitbringen. Finde ich für das Unternehmen nicht gut. Achterhof kann doppelt so viel Umsatz machen, wenn sie in ganze Europa Ihre Ware versenden, aber scheinbar ist das mit Arbeit verbunden. Andere Firmen liefern auch überall hin. Deswegen ein Stern Abzug.
VS
Verita S.
Plattling

Relevanteste negative Bewertung

26.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider nur ein Stern, da keine Lieferung erfolgt ist. Auch auf mehrfache Nachfragen kam keine Rückmeldung, ich habe glücklicherweise über Paypal bezahlt und konnte das Geld "zurückholen". Ich finde es nicht schlimm wenn eine Lieferung mal länger dauert aber Kunden ohne irgendeine Info und keine Rückmeldungen auf Anfragen sich selbst zu überlassen geht leider gar nicht. Bin sehr enttäuscht, habe hier früher öfter bestellt und es gab nie Probleme, wirklich sehr schade. Damit macht man sich das Geschäft kaputt, da es scheinbar nicht nur mir so ging, wenn ich mir die übrigen Bewertungen so anschaue.
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Bewertungen für vom-achterhof.de/

 Sortierung  
Relevanz
26.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Zwei bereits bezahlte Bestellungen sind nie bei mir eingetroffen. Ich werde einen Anwalt und den Verbraucherschutz einschalten.
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GH
Gudrun H.
Chemnitz
02.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Es wurden bei der Bestellung , versandkostenfrei , angegeben und trotzdem würden sie berechnet ,das ist Betrug am Kunden
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29.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider seit 8 Tagen keine Lieferung erhalten… Rückfrage Service Email bisher unbeantwortet. Rufnummer nicht gefunden
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28.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Keinerlei Kommunikation

Keinerlei Kontakt zum Verbleib der Bestellung. Keine Reaktion auf E-Mail. Wsre bezahlt aber nicht erhalten!
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21.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Bin seit vielen Jahren Kunde, aber so einen Kunden"service" hab ich noch NIE erlebt !

Bin seit vielen Jahren Kunde, auch als ich noch in der Schweiz lebte. Immer lief alles sehr gut, egal ob ich direkt bestellt habe, ob dabei mit amazon-pay oder Klarna oder auch anders bezahlt habe, und auch egal, ob ich in Ihrem Shop bei amazon bestellt habe. Diesmal ging erstmal alles schief: Keine meiner üblichen Zahlungsmethoden wurde angenommen ! Erste Antwort Ihres Herrn Nathan, ich solle caches und cookies in meinem Browser löschen und auf eine aktuelle Version achten. Hab ich gemacht. Aber nix klappte.... 2., Antwort war dann, sie könnten bei sich nichts finden, ich soll eine andere Bezahloption versuchen. Aber .... nix klappte. Dabei hatte ich inzwischen in anderen Shops über Internet bestellt und konnte problemlos bezahlen. Auf meinen 3. Hilferuf erhielt ich einfach neu reinkopiert, die ersten beiden Antworten und es läge nicht an Ihrem System. Ach ja, mir wurde noch eine schöne Woche gewünscht. Ich bin normalerweise sehr geduldig, aber hier wurde ich richtig SAUER !. Kann Ihr Mitarbeiter Herr Nathan bitte auch mal über die SchmalspurPC-Funktionen hinausschauen und selber DENKEN ? Ich wurde NICHT ernstgenommen !!! Laut Ihrer IT-Auskunft wäre ja alles in Ordnung! Absolut KEINE Kundenfreundlichkeit, mal wirklich nachfragen, warum meine sonst üblichen Bezahlungsmetthoden auf einmal nicht mehr funktionieren ??? Ein Kundenservice, dem der Kunde egal ist. Der von Ihrem Mitarbeiter (oder wars schon KI) nur die Antworten bekommt, die in Ihrem IT-Propgramm abgehakt werden können. Ich habe Sie so viele mal weiterempfohlen, aber jetzt überlege ich ernsthaft, mir andere Anbieter zu suchen. Bei so einer Kundenbetreuung können Sie das Geld für Mitarbeiter gut einsparen und uns einfach nur noch durch eine "Buchbinder Wanninger"- automatisierte Antwort- und Weiterleitungsschleife "bedienen". Schade.... sehr seehr schade !!! M. Wiedenhofer
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Antwort von vom-achterhof.de/
23.11.2023
Hallo lieber Kunde, liebe Kundin, ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrer letzten Bestellung entstanden sind. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit unseren Zahlungsmethoden hatten und dass die bisherigen Lösungsvorschläge nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung geführt haben. Ich verstehe Ihre Frustration und bedauere, dass Sie sich nicht ausreichend ernstgenommen fühlen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden sicherstellen, dass Ihre Erfahrung an die relevanten Abteilungen weitergeleitet wird, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wir schätzen Ihre langjährige Treue als Kunde und es ist bedauerlich zu hören, dass diese Erfahrung Ihre Meinung über unseren Kundenservice beeinflusst hat. Wir werden sicherstellen, dass Ihre Anliegen sorgfältig geprüft werden, um sicherzustellen, dass solche Unannehmlichkeiten nicht wieder auftreten. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, die Möglichkeit zu haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
RR
Richard R.
Fellbach
01.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Leider enttäuschend .

Ware wurde leider sehr schlecht verpackt. Ein Verpackung war im Paket geplatzt und hat alle anderen Beutel verunreinigt (kompletter Inhalt des Paketes war mit Knobipulver gepudert!!), Nach meiner Reklamation (mit Fotos) wurde mir lediglich versprochen, den Preis des offenen Beutels zu ersetzen. Ich kann noch keinen Eingang feststellen. Die Reinigung der anderen Produkte musste ich selbst vornehmen (was nicht sehr einfach war, 3 Beutel mit Inhalt musste ich leider entsorgen!!) . Somit werde ich wohl in nächster Zeit Abstand von einer neuen Bestellung nehmen.
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12.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Finger weg! Lieferung nicht zugestellt, Kundenservice unterirdisch

Die Lieferung mehrerer Glasfläschchen war mangelhaft verpackt, wurde beim Transport beschädigt und musste laut DHL nachverpackt werden. Das war die letzte Info, die mich erreichte. Alle Mails an den Achterhof blieben unbeantwortet, unter der angegeben Tel Nummer gibt es keinen Anschluss. Erst nachdem ich Paypal eingeschaltet hatte, kam plötzlich eine Nachricht. Fazit: keine Ware, viel Ärger und eine völlig uninteressierter Kundenservice.
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SF
Stephan F.
Fellbach
18.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich und Familie haben sehr oft dort bestellt und waren immer zufrieden. Was sich aber diesmal zeigt ist eine Traurigkeit die mich dazu veranlasst überhaupt nicht mehr dort zu bestellen. Fangen wir beim Onlineshop an, man wird quasi gesteinigt mit Werbung , verkauft ihr was oder lebt ihr von den Werbeeinnahmen??? Das ist für mich vollkommen unseriös!!! Nachdem man dann seinen warenkorb gefüllt hat wird man immer von der Partnerseite genervt und ab und an ist der Warenkorb wieder leer. Dies passierte so oft das 2 Artikel dann nicht mehr verfügbar waren. Also beginnt die Prozedur von neuem. Bezahlen mit PayPal benötigte diesmal auch mehrere Anläufe. Man wirbt mit Primeday 15% auf alles aber erst ab 75€ dies findet man dann später wenn man bezahlen will und den Code eingibt. Da Frage ich mich, läuft der Werbespam so schlecht? Zudem ist die Versandzeit dieses Mal auch überdurchschnittlich lange, was auch enttäuschend ist. Für mich ist es an der Zeit sich die Sachen wo anders zu besorgen sowas sollte niemand hinnehmen. Ich hoffe nur das die Qualität der Ware nicht im gleichen Maße nachgelassen hat.
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Antwort von vom-achterhof.de/
18.10.2023
Hallo lieber Kunde, liebe Kundin, zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie bei Ihrer letzten Bestellung bei uns erfahren haben. Es ist sehr bedauerlich zu hören, dass Ihre Erfahrung diesmal nicht unseren gewohnten Standards entsprochen hat. Wir verstehen Ihren Frust und Ihre Enttäuschung über die Erfahrungen, die Sie mit unserem Onlineshop gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten Ihre Bedenken gerne ansprechen: Werbung: Wir entschuldigen uns, wenn Sie sich von der Menge an Werbung auf unserer Website überwältigt gefühlt haben. Wir werden Ihre Anmerkungen prüfen und sicherstellen, dass wir eine ausgewogenere Benutzererfahrung bieten. Partnerseiten und Warenkorbprobleme: Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Partnerseiten und dem Warenkorb hatten. Diese Art von Unterbrechungen ist unakzeptabel, und wir werden daran arbeiten, dieses Problem zu beheben. Primeday-Werbung: Wir bedauern, dass die Bedingungen für unsere Werbeaktion nicht ausreichend gekennzeichnet waren. Wir werden sicherstellen, dass zukünftige Aktionen klarer und transparenter kommuniziert werden. Versandzeit: Wir entschuldigen uns für die längere Versandzeit bei Ihrer letzten Bestellung. Dies entspricht nicht unseren üblichen Standards, und wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Lieferzeiten künftig wieder kürzer sind. Ihre Treue als langjähriger Kunde bedeutet uns viel, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass Sie die Qualität und den Service erhalten, den Sie von uns erwarten. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen und Ihre zukünftigen Einkäufe bei uns wieder zu einer zufriedenstellenden Erfahrung zu machen. Bitte zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Bedenken ernst genommen werden. Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.
19.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Informations-Chaos

Am 9.1. bestellt, am 18.1. geliefert. Dazwischen unterschiedliche Aussagen der Servicemitarbeiter (perMail). Das ging von sehr freundlichen "es tut uns leid" und "bitte um Verständnis" Bekundungen bis zu "wir werden jetzt das Transportunternehmen um Recherche bitten: "Hallo, danke für Ihre Nachricht! Es tut uns leid, dass Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde. Wir werden umgehend eine Laufzeitbeschwerde beim Transportdienstleister dazu einleiten. Bitte setzen Sie sich noch einmal mit uns in Verbindung, wenn Ihr Paket 5 Tage nach einleiten der Beschwerde noch immer nicht bei Ihnen angekommen ist." Eine Telefonmitarbeiterin konnte zu dem Thema überhaupt nichts sagen.. Das war enttäuschend. Ich hatte beim Achterhof bestellt, weil ich die Bestellung schnell brauchte und über die Webseite ein Lieferzeit von 2-3 Tagen zugesagt wurde.
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11.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe erstmal 3 Sterne gegeben, aber ich habe die Sendung noch nicht erhalten. Über die Verzögerung wurde ich informiert, allerdings habe ich mich trotzdem ziemlich geärgert. Zum einen, weil ich eigentlich 3 völlig unterschiedliche Artikel bestellt habe, und die Firma die komplette Lieferung verzögert. Zum andern, weil man mir gaaaanz großzügig einen 10€-Wert-Gutschein "schenkte", für die Unannehmlichkeiten, dieser jedoch nur 8 Wochen gültig ist, und nur für eine Bestellung ab 59€ gilt. Ja toll! Ich HABE ja gerade eine grössere Bestellung getätigt 🤷🏼‍♀️ Zudem wird der Gutschein vom Warenwert abgezogen, sodass ich dann wieder die 6€ Porto zahlen müsste. Nunja, die wissen wohl selbst, dass solche Gutscheine dem Kunden kaum Freude bringen. Über die Qualität der Ware kann ich, wie gesagt, nichts schreiben. Ich warte ja noch
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09.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Qualität der Produkte sehr gut, Kundenservice Mangelhaft

Die Qualität und Preisleistung ist sehr gut da gibt es auch nichts zu meckern, der Grund für 3 Sterne besteht darin dass ich mir voll verarscht fühle wenn seit genau 7 Tagen mein Geld auf dem Konto von Achterhof ist und ich weder eine Bestell Bestätigung bekommen habe noch eine Antwort auf meine Mails bezüglich wo meine Bestellung bleibt, noch das jemand den Anstand in 7 Tage hat meine Bestellung zu bearbeiten oder zu versenden geschweige das mal von Dienstag bis Freitag von 8 Uhr bis 12 Uhr mal jemand ans Telefon zu bekommen. Der Service ist Mangelhaft und nicht im Einklang mit Kundenfreundlich. Da Hilft auch keine elektronische Antwort von Achterhof nach 7 Tagen Entschuldigung, ich bin sehr enttäuscht und sauer auf Achterhof das die ihre Treuen Kunden so im Stich lassen. Gruß Andreas Göttlich
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ET
Ewald T.
Grossefehn
21.12.2023
 Verifizierte Bewertung

5€ Newsletteranmeldung echt daneben !

Die Ware war ok und ist schnell angekommen.Jedoch bin ich echt ärgerlich über den eigentlich nicht vorhandenen 5€ Rabatt für die Newsletteranmeldung ! Die bestellte Ware war noch nichtmal bei mir eingetroffen, da bekam ich schon eine Email mit der Mitteilung dass der 5€ Gutschein für die Newsletteranmeldung nur noch 3 Tage einzulösen ist ! Und dies 3 Tage vor Heilih Abend ! Ich habe mich daraufhin beschwert und mitgeteilt dass ich dann keinen Newsletter mehr möchte weil ich eine Begrezung von 3 Tagen unfair fand. Dies hat jedoch niemanden im Achterhof interessiert und meiner Bitte, mich immNewsletter abzumelden, wurde wortlos entsprochen. Tja, Kundenbindung sieht anders aus. Zumal der 5€ Gutschein auch nur ab einer Bestellung von 29€ einzulösen war. Meine Meinung: Echt daneben !
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Antwort von vom-achterhof.de/
21.12.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Probleme mit dem 5€-Newsletter-Gutschein entstanden sind. Es tut uns leid, dass Sie mit der Handhabung dieser Angelegenheit nicht zufrieden waren. Ihre Rückmeldung ist für uns wichtig, und wir nehmen Ihr Anliegen ernst. Wir werden intern sicherstellen, dass solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können.
SM
24.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Ware ist gut. Die Lieferzeit zulange. Die Erreichbarkeit nur über Email bzw. Kontaktformular ist nicht zureichend, weil man dann noch warten muß bis eine Antwortmail kommt.Als ich nach über einer Woche durch die Sendungsverfolgung bemerkte, dass mein Paket an den Absender zurückgeschickt wurde, habe ich mich dann um Kontakt bemüht und wurde dann am nächsten Tag kontaktiert. Dann wurde mein Paket doch noch geliefert. Als Rechnungsadresse wurde beide Male die Versandadresse (Packstation) angegeben und dann erreichte mich nochmals eine Mail mit völlig falscher Anrede. Einer unbekannten männl. Person mit Vor u. Zunahme, wurde der Eingang der Retoure bestätigt. Schade.
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19.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Lieferung und Kundenservice mangelhaft

Bei dieser Bewertung geht es nicht um die Ware sondern um die Lieferzeit und die Handhabe des Kundenservice mit Kunden… Lieferzeit überschritten, Ware ungenügend verpackt weshalb die DHL die Ware beschädigt wieder zurück schickt und der Kundenservice sieht sich nicht in der Lage die Ersatzlieferung per Express zu veranlassen… immerhin warte ich schon zu lange und die bestellte Ware bedarf einer Planung (FastenKur) und nun ist der Plan hinüber und wahrscheinlich warte ich wieder eine Woche bis alles da ist und die Dame vom Kundenservice hat sich wohl ins Wochenende verabschiedet… Danke für nichts da mein Urlaubsplan für die Katz ist…
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Antwort von vom-achterhof.de/
21.12.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die verzögerte Lieferzeit, ungenügende Verpackung und die Schwierigkeiten mit unserem Kundenservice entstanden sind. Wir bedauern zutiefst die Beeinträchtigung Ihrer geplanten Fastenkur und verstehen, dass dies frustrierend ist. Ihr Anliegen ist für uns von höchster Priorität, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld.
18.01.2024
 Verifizierte Bewertung
2 Bestellungen hintereinander wurden nicht geliefert. Trotz verfügbaren Bestand! Erst Tage nach erfolglosen Versand und Rückfrage wo diese bleibt, kommt aufeinmal die Mitteilung es sei nichts verfügbar. Ach, sehr seltsam zum Zeitpunkt der Bestellung und Tage danach war es noch verfügbar. Nach Rückfrage nicht mehr! Keine Kommunikation an den Kunden, Informationskette Grottenschlecht. Rückmeldung erfolgen sehr spät bis gar nicht. Telefonische Erreichbarkeit gleich null. Bilder kann ich also nicht hinzufügen, wo keine Ware, da kein Bild, logisch oder?
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Antwort von vom-achterhof.de/
19.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, ich entschuldige mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die schlechte Erfahrung mit unseren Lieferungen. Es tut mir leid, dass zwei aufeinanderfolgende Bestellungen trotz verfügbarem Bestand nicht geliefert wurden. Es ist inakzeptabel, dass die Kommunikation und Informationskette in diesem Fall unzureichend war. Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind, insbesondere wenn es um die Verfügbarkeit der Produkte geht. Ihre Anmerkungen sind uns wichtig und wir werden intern Maßnahmen ergreifen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie weitere Informationen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Wir schätzen Ihr Feedback und arbeiten daran, unseren Service zu verbessern. Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
18.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Ware war nicht lieferbar (Reis und -Erbsenprotein). Dies habe ich erst erfahren nachdem ich proaktiv dort angerufen habe. Im Internet und bei Instagram wird mit Rabattcodes für aware geworben, die zur Zeit gar nicht vorrätig ist. Man bekommt keinen Hinweis oder Information, es sei denn man ruft selbst an. Ich habe am 11.01 bestellt, wir haben heute den 18.01 und ich habe noch nicht Mal eine E-Mail darüber erhalten, dass die Ware versandt worden ist. Telefonisch wurde mir aber gesagt, dass dies bald passieren soll.
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Antwort von vom-achterhof.de/
19.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware entstanden sind. Es tut mir leid, dass Sie erst nach Ihrem Anruf über diese Situation informiert wurden und dass es zu Verzögerungen bei der Versandbenachrichtigung kam. Wir verstehen, dass diese Erfahrung frustrierend ist, und wir arbeiten daran, unsere Kommunikationsprozesse zu verbessern, damit Kunden besser informiert werden. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden Maßnahmen ergreifen, um solche Probleme in Zukunft zu verhindern. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
04.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Versandzeiten & Support leider schlecht

Produkte sind klasse, Versand und Kundensupport jedoch eine Katastrophe. Man hängt ewig mit dem Stand der Bestellung in der Luft. Bei mir war es zeitsensitiv, habe mich auf die maximale Lieferzeit verlassen, jedoch wurde es erst 2 Tage später verschickt. Adressänderung unmöglich, denn der Support braucht noch länger, um zu antworten, in den FAQ steht nur, dass es bei DHL geht, sobald die Bestellung versendet ist, aber auch das geht nicht (mehr). So bleibt jetzt nur der doppelte Versand auf eigene Kosten. Schade.
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22.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Tolle Produkte, leider nicht immer alles verfügbar

Ich musste lange warten mit der Bestellung weil nicht alles verfügbar war (Tee) und doch konnte ich nicht alles bekommen so dass ich nicht auf den sehr Bestellwert für portofreie Lieferung kam, der sehr hoch ist. Lieferzeit wird mit 2-3 Tagen angegeben was natürlich nur funktioniert wenn die Bestellung zeitnah verarbeitet wird und dann auch direkt auf Reisen gehen kann. Mit den Produkten bin ich sehr zufrieden und werde auch wieder bestellen. Payback Punkte sind leider nicht gutgeschrieben worden.
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12.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Lieferung

Ich kann noch keine Bewertung abgegeben, da ich die Ware, die ich schon vor einer Woche bezahlt habe, noch nicht erhalten habe. Ich hoffe sehr, dass ich sie heute, laut Sendungsverfolgung erhalten werde. Ich habe mich bei der Bezahlung für Vorkasse entschieden, weil ich kein PayPal habe. Meine Tochter hat ebenfalls bestellt, mit PayPal bezahlt und nach zwei Tagen die Ware sofort erhalten hat. Warum es bei Vorkasse so lange dauert, ist für mich nicht nachvollziehbar.
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09.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Der Service ist Mangelhaft man erreicht dort über die Telefonnummer keinen Kontakt geschweige das Emails beantwortet werden. Am Mittwoch habe ich zufällig einen am Telefon bekommen Herr, und was ich da erlebt habe unter aller Sau, desinteressiert und abweisend, auf deutsch gesagt keine Lust Interesse. Da weiß man das die Herrschaften nur auf Profit aus sind und die Kunden egal sind und auch keine Lust haben Kunden zufrieden zu stellen.
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Antwort von vom-achterhof.de/
09.02.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit unserem Kundenservice erlebt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen und dass Ihre E-Mails nicht beantwortet wurden. Ihre Erfahrung mit unserem Mitarbeiter am Mittwoch entspricht nicht unseren Standards und wir bedauern zutiefst, dass Sie sich so behandelt gefühlt haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Anliegen sehr ernst nehmen und uns darum bemühen, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Wir verstehen, wie wichtig es ist, für unsere Kunden erreichbar und hilfsbereit zu sein. Wir möchten Sie ermutigen, sich gerne schriftlich an unseren Kundenservice zu wenden. Dort sind wir gut erreichbar und werden Ihnen auf jeden Fall weiterhelfen. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir möchten sicherstellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen. Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Vielen Dank!