LASCANA - It's a woman's worldBewertungen:
8.434 Bewertungen in den letzten 12 Monaten48.147 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Internetseite ist zum verzweifeln. Lockeres wechseln zu konkreten Produkten und zurück ist nicht möglich. Auch im Bestellprozess hakte es ständig und alles musste abgebrochen und erneut eingegeben werden.
Ich suche komplette Bikinis um dann Top und Hose in unterschiedlichen Größen zu ordern. Das könnte übersichtlicher gestaltet werden.
Wenn in Hamburg die Otto Zentrale als Annahme für Retouren aufgeführt ist, sind die außergewöhnlich geringen Öffnungszeiten nicht erwähnt.
In der Pförtnerloge nebenan saßen 2 Mitarbeiter ohne aktive Tätigkeit .
Weiterlesen
FT
Frank T.
Hamburg
Relevanteste negative Bewertung
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Artikel wurde storniert, da dieser nicht mehr auf Lager war.
Ich habe mehrere Mails geschickt, wann ich dann mit der restlichen Lieferung rechnen kann, daraufhin keine Rückmeldung.
Als ich mich über die App nicht mehr in meinem Kundenkonto anmelden konnte habe ich es über die Internetseite probiert, hier stand dann die gesamte Bestellung als storniert. Auf eine weitere Mail habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Als ich einen Tag später die Rechnung für alle Artikel erhalten habe habe ich mich telefonisch an den Service gewandt, welcher mir versicherte, dass dies falsch angezeigt wurde und die restlichen Artikel noch heute versandt werden. Ich bin gespannt, ob dem wirklich so ist, bisher habe ich keine Versandbestätigung des Transporteurs erhalten.
Ich hatte noch nie solche Probleme bei Lascana weshalb mich dies sehr verwundert.
Weiterlesen
Bewertungen für LASCANA - It's a woman's world
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
CA
christel A.
Duisburg
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
AH
Angela H.
Hückelhoven
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
SJ
Silke J.
Gelsenkirchen
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Artikel wurde storniert, da dieser nicht mehr auf Lager war.
Ich habe mehrere Mails geschickt, wann ich dann mit der restlichen Lieferung rechnen kann, daraufhin keine Rückmeldung.
Als ich mich über die App nicht mehr in meinem Kundenkonto anmelden konnte habe ich es über die Internetseite probiert, hier stand dann die gesamte Bestellung als storniert. Auf eine weitere Mail habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Als ich einen Tag später die Rechnung für alle Artikel erhalten habe habe ich mich telefonisch an den Service gewandt, welcher mir versicherte, dass dies falsch angezeigt wurde und die restlichen Artikel noch heute versandt werden. Ich bin gespannt, ob dem wirklich so ist, bisher habe ich keine Versandbestätigung des Transporteurs erhalten.
Ich hatte noch nie solche Probleme bei Lascana weshalb mich dies sehr verwundert.
Bewertung melden
Antwort von LASCANA - It's a woman's world
27.06.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass Ihre Bestellung aufgrund eines Systemfehlers storniert wurde.
Sie haben die Möglichkeit, den Artikel in unserem Online-Shop neu zu bestellen. Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie gerne unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an service@lascana.de kontaktieren.
Wir hoffen, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Sie bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, Ihr LASCANA Online-Team
CC
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vielleicht sollte man sich mal überlegen, auf einen anderen Zustellservice umzusteigen. Päckchen wurde mit Hermes versendet, dieser gibt an, dass ich die Annahme verweigert hätte - ich war aber gar nicht da. Wahrscheinlich hatte der Hermes-Bote keinen Bock, das Päckchen zum nächsten Shop zur Abholung zu bringen, da schickt man es lieber wieder zurück. Bei meinem Anruf bei Lascana erfahre ich dann, dass ich die Ware gerne noch einmal bestellen kann, aber wieder online und um die Rückerstattung meiner bereits geleisteten Zahlung kann ich mich auch selbst kümmern. Da ich aber in der Glamour-Shopping-Week eingekauft habe, hatte ich auch einen Rabatt - den ich jetzt natürlich nicht mehr habe und einen Teil der Ware gibt es auch nicht mehr. Ich sage nur - Schlechter Service - ich bin sehr enttäuscht.
Bewertung melden
Antwort von LASCANA - It's a woman's world
16.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und dass Ihr Paket nicht wunschgemäß zugestellt wurde. Wir haben Ihren Fall an die zuständige Fachabteilung zur Klärung weitergeleitet.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Sie bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie gern unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an service@lascana.de kontaktieren.
Viele Grüße, Ihr LASCANA Online-Team
MS
Matthias S.
Oberhaid
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung unvollständig, auf Nachfrage kam als Antwort: "Es tut uns sehr leid, dass Dein Paket unvollständig geliefert wurde und Dir jetzt ein Artikel in Deiner Bestellung fehlt.
Wir haben daher den Artikel für Dich ausgebucht und möchten Dich bitten den Artikel einfach neu zu bestellen. Bitte ziehe den Artikel bei der Zahlung Deiner Rechnung einfach ab. Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die Dir damit entstanden sind."
Beim zahlen der Rechnung den Betrag abziehen, geht schlecht wenn der komplette Betrag im voraus per Kreditkarte bezahlt wurde.
Bei der Lieferung war der (schon bezahlte) Artikel auch nicht auf dem "Lieferschein" aufgelistet.
Bin noch gespannt, ob ich den Artikel evtl doch noch irgendwann irgendwie oder den Betrag zurückerstattet bekomme.
Bewertung melden
Antwort von LASCANA - It's a woman's world
27.09.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten uns entschuldigen, dass Ihr Paket unvollständig geliefert wurde und Ihnen jetzt ein Artikel Ihrer Bestellung fehlt. Wir sind stets bemüht, unsere Prozesse und Lieferstandards zu optimieren und kund*innengerecht anzupassen.
Sie erhalten selbstverständlich eine Rückerstattung für die fehlende Ware. Wir möchten Sie dafür bitten, unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an service@lascana.de zu kontaktieren und ihr Anliegen zu schildern. Unser Kundenservice wird Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Fehler nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Sie bei zukünftigen Bestellungen von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, Ihr LASCANA Online-Team
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir 6 Bikinis bestellt und jeden Tag eine Nachricht erhalten dass wieder einer nicht mehr auf Lager ist. Außerdem hat mein kundenkonto angezeigt dass die gesamt Bestellung storniert wurde. Nach zwei Tagen warten bekam ich dann als Antwort dass es sich um einen anzeige Fehler handelt und meine Bestellung unterwegs ist. Am nächsten Tag wurde wieder ein Artikel storniert da er nicht mehr auf Lager ist (komisch, wo sie doch schon auf dem Weg sind). Ich warte nun schon eine Woche und habe noch immer nichts erhalten. Es bleibt also weiter spannend. Normalerweise bin ich mit der Qualität der Produkte sehr zufrieden (hab bis jetzt immer in anderen Shops oder vor Ort gekauft) allerdings ist der eigene Onlineshop von Lascana eine absolute Katastrophe!
Bewertung melden
Antwort von LASCANA - It's a woman's world
26.06.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass Ihre Bestellung storniert wurde. Leider war der Artikel bereits vergriffen und deshalb nicht mehr lieferbar. In seltenen Fällen kann es leider dazu kommen, dass sich mehrere Bestellungen zeitlich überschneiden und Artikel mit geringer Stückzahl dann nicht mehr verfügbar sind.
Sollten Sie den Betrag Ihrer Bestellung bereits bezahlt haben, erhalten Sie selbstverständlich eine Rückerstattung. Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie gerne unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an service@lascana.de kontaktieren.
Wir hoffen, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Sie bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, Ihr LASCANA Online-Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel okay, Erfahrung mit Retoure nicht zum weiterempfehlen
Die Artikel waren okay, wir haben eine Jacke behalten und ein T-Shirt von insgesamt fünf Artikeln. Was ein ganz großes Manko ist!!! Ist der retourenservice.
Im System (in meine Bestellungen) wird sehr schön jeder Einzelartikel angezeigt. Ich kann als Kundin jedoch nicht vermerken, was ich zurückgeschickt habe.
Ebenso dachte ich ich tue etwas Gutes, wenn ich eine Bestellung (die in zwei Sendungen kam) in einer Retoure zurücksenden. Nein, das war nicht gut! Wie beim Kundenservice nun erfahren, war dies ein Fehler.
Ich hätte wie erhalten 2retouren tätigen sollen, weil sonst das Lager nicht bearbeiten kann (???)
Das ist nicht zeitgemäß und entspricht nicht dem Nachhaltigkeitsgedanken, den ich heute bei einer Firma erwarte! Ich kann da ja nur abraten .
Bewertung melden
Antwort von LASCANA - It's a woman's world
06.11.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir sind stetig daran interessiert, unseren Kundenservice weiter zu verbessern. Für Kritik und Verbesserungsvorschläge sind wir jederzeit offen. Ihre Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und danken Ihnen herzlichst für Ihr Feedback.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Sie bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie gerne unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 zu kontaktieren. Unser Kundenservice gibt sein Bestes, Ihnen weiterzuhelfen.
Viele Grüße, Ihr LASCANA Online-Team
KS
Katharina S.
Fürth
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Paket erst unauffindbar
Das Paket mit meiner Bestellung wurde zwar sehr versendet, innerhalb von 2 Tagen. Ich bekam dann per Mail eine Nachricht, dass ich es im Paketshop abholen kann, aber leider war es nicht dort und ich bin an zwei unterschiedlichen Tagen hingefahren. Habe mich dann an den Kundenservice von Lascana gewand um dies mitzuteilen. Die Nachforschung ergab komischerweise, dass das Paket an dem ersten Tag, an dem ich es abholen wollte schon dagewesen sein müsste. Was es aber nicht war. Kam mir ziemlich veräppelt vor. Nachdem nachgeforscht wurde, war das Paket dann plötzlich im Paketshop.
Bis jetzt hatte ich keine Probleme, wenn ich Pakete von Hermes im Paketshop habe hinterlegen lassen. Ich wünsche mir, dass es beim nächsten Mal besser ist.
Bewertung melden
Antwort von LASCANA - It's a woman's world
08.08.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihnen Ihr Paket nicht wunschgemäß zugestellt wurde. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und werden es umgehend an unseren Versanddienstleister weiterleiten, um unsere Prozesse zukünftig weiter zu optimieren.
Wir hoffen, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Sie bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie gerne unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an service@lascana.de kontaktieren.
Viele Grüße, Ihr LASCANA Online-Team
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Artikel zu groß bestellt, wollte ihn zurückschicken und eine Nummer kleiner bestellen, das wäre auch kein Problem, dann wurde mir was von Ratenzahlung erzählt am Telefon, dann sagte ich der Dame , ich möchte und habe noch nie eine Ratenzahlung gewählt, doch hätte ich , dass wäre ganz neu , dass hätte ich wohl so gewählt, als ich das verneinte ..sagte sie , das müsste ich mit einer anderen Stelle klären.... daraufhin schickte ich alles zurück, das ist mir wirklich zu doof , da will man eine Rechnung bezahlen und muss sich dafür noch stark machen ...
Behalten sie ihre Ware , sie haben wahrscheinlich genug Umsatz....ich werde mein Geld , bei jedem anderen Unternehmen, los... dafür benötige ich nicht LASCANA !!!!
Bewertung melden
Antwort von LASCANA - It's a woman's world
15.04.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir sind stetig daran interessiert, unseren Kundenservice weiter zu verbessern. Für Kritik und Verbesserungsvorschläge sind wir jederzeit offen. Deine Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und danken Dir herzlichst für Dein Feedback.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Bei weiteren Fragen zu Deiner Bestellung kannst Du gerne unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 zu kontaktieren. Unser Kundenservice gibt sein Bestes, Dir weiterzuhelfen.
Viele Grüße, Lisa vom LASCANA Online-Team
JS
Jens S.
Oldenburg
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das geht auch besser…
Wir hatten ein Reklamation und das Produkt habe ich zurückgeschickt. Uns wurde eine Gutschrift erstellt.
Den Ersatzartikel musste ich neue bestellen.
Da wir eine Rabattaktion genutzt hatten, wäre der Ersatz-Artikel jetzt online deutlich teurer als ursprünglich und Versandkosten wären auch angefallen.
Also habe ich angerufen. Das hat dann auch (nach etwas Diskussion) geklappt und ich habe einen Rabattcode erhalten. Die Versandkosten konnte man mir nicht allerdings sofort gutschreiben. Dafür sollte ich dann nach Erhalt der Bestellung nochmals anrufen oder eine Email schreiben.
Da ich schon ausreichend Aufwand hatte mit der Rücksendung des defekten Artikels, könnte der Prozess der Ersatzbestellung einfacher sein.
Bewertung melden
Antwort von LASCANA - It's a woman's world
18.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Uns liegt viel daran unseren Service stets weiter zu verbessern. Wir freuen uns deshalb immer, wenn Du Deine Erfahrung oder konstruktive Kritik mit uns teilst. Du kannst dazu gern unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an service@lascana.de kontaktieren.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, Lennart vom LASCANA Online-Team