Bestellung und Lieferung verliefen einwandfrei, so wie man sich das wünscht. Über die verkürzte Lieferzeit des Tisches haben wir uns gefreut. Verpackung war top, aber was macht man mit 2 Holz-Paletten (ohne Holzofen) auf denen der Tisch montiert war?!
Verbesserungen:
Der Zahlungseingang wurde bestätigt, den aktuellen Stand der Bestellung kann man online abfragen.
Kontrolle online nach 10 Tagen.
Bearbeitungsstand: Bestellung noch nicht bearbeitet?!
Dies hat mich dann doch verwundert/beunruhigt.
Bei der telefonischen Rückfrage wurde mit mitgeteilt, dass die Bestellung bereits dem Spediteur übergeben wurde (leider nicht die gesamte Bestellung, sondern nur die Stühle). Die Lieferung des Tisches erfolgte 1 Woche später - 3 Wochen früher als gedacht.
Ich hätte mir gewünscht:
AB mit (voraussichtlichen) Liefertermin.
Info Ware wurde an Spedition übergeben.
Abstimmung, ob eine Lieferung akzeptiert wird (was soll ich nur mit den Stühlen).
Dies kann man auch bei der Bestellaufgabe anfragen - spart u.U. auch Transportkosten.
Das Wichtigste aber, Tisch und Stühle entsprechen genau unseren Vorstellungen.
P.S. Ich hätte es begrüßt, wenn man von den unterschiedlichen Tischplatten Musterstücke (10x10cm) zur Ansicht bekommen kann. Glücklicherweise haben wir den die Platte, für die wir uns entschieden haben schon vorher in einer Ausstellung gesehen.
Die Lieferzeit meiner Stühle im Online Shop war eine andere als auf der Auftragsbestätigung. Auf Rückfrage, was nun stimmt, erhielt ich die Info, die Lieferung würde sich deutlich verzögern. Aus den 6-12 Tagen wurden es mehr als 30 Tage. Und dann erhielt ich völlig überraschend eine SMS vom Logistiker, die Stühle kommen morgen. Also waren sie 7 Tage nach der Bestellung da.
Das hat mich gefreut, jedoch kann man so überhaupt nicht planen. Zumal von der Firma Beckhuis überhaupt keine Info zum „endgültigen“ Liefertermin kam.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie rundum zufrieden sind und dass wir Sie mit unserem Produkt überzeugen konnten.Wir wünschen Ihnen viel Freude und bedanken uns für Ihr Vertrauen.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
08.04.2024
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Antwort von beckhuis.com
09.04.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie rundum zufrieden sind. Schön, dass wir Sie mit unserem Produkt überzeugen konnten.
Wir wünschen Ihnen viel Freude und bedanken uns für Ihr Vertrauen.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden uns bemühen, unseren Service zu verbessern.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
06.04.2024
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06.04.2024
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05.04.2024
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06.04.2024
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17.04.2024
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Der Liefertermin des bestellten Bettes wurde trotz telefonischer Zusage nicht eingehalten. Der Gesamtbetrag aber sofort nach der Bestellung eingezogen. Nach Wochen des Wartens wollte ich die Bestellung stornieren - auch weil das Bett nun im Onlineshop um mehr als 80 Euro!! günstiger angeboten wurde. Plötzlich war die Stornierung allerdings nicht mehr möglich, da die Lieferung ja schon unterwegs sei. Unglaublich wie man hier mit Kunden umgeht. Ein Stern ist noch zuviel!
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vor 3 Tagen
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Kundendienst unfassbar schlecht
Versand und Verpackung war alles in Ordnung, aber der Kundendienst bei Reklamationen ist unfassbar schlecht. Antwort auf Mails nur auf mehrmalige Nachfrage und dann wird man nur vertröstet oder hingehalten.... schade....
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vor 8 Tagen
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Angegebene Lieferzeit bereits jetzt schon um das Doppelte überschritten. Voraussichtlichen Liefertermin nur auf eigene Nachfrage erhalten.
Nach der Bezahlung nie wieder etwas gehört…
Kundenbetreuung sieht anders aus.
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vor 9 Tagen
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Wir warten seit über 6 Wochen auf die Lieferung unserer bereits bezahlten Bestellung!
Auf Email Nachfragen unsererseits erhalten wir keine Antwort!
Sehr unzuverlässiges Unternehmen!
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vor 9 Tagen
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Halten sich nicht an vereinbarten Lieferzeiten.Keine Nachricht über eine deutliche Verzögerung des Lieferdatums erhalten.
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16.04.2024
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Ware kam zweimal beschädigt an, eine unbeschädigte Lieferung war nicht möglich
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08.04.2024
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Ich habe das Produkt vor vier Wochen bestellt und bisher nichts erhalten
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Antwort von beckhuis.com
13.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback, es tut uns aufrichtig leid, dass es zu Verzögerungen bei Ihrer Bestellung gekommen ist. Laut unserem System müsste die Ware bereits bei Ihnen angekommen sein. Wir sind immer bestrebt, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten und arbeiten daran, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Herzliche Grüße,
Beckhuis Living-Team
vor 12 Tagen
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Nach Reklamation noch kein Ersatz bekommen
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vor 3 Tagen
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vor 6 Tagen
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Antwort von beckhuis.com
vor 6 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn keine ausführliche Begründung angegeben wurde. Ihr Feedback ist uns wichtig, um mögliche Verbesserungen vornehmen zu können. Sollten Sie konkrete Anliegen oder Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
18.04.2024
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Antwort von beckhuis.com
vor 13 Tagen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Erlebnis nicht unseren Standards entsprach. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern, um Ihren Ansprüchen gerecht zu werden. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir werden alles tun, um die Probleme zu lösen.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Erlebnis nicht unseren Standards entsprach. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern, um Ihren Ansprüchen gerecht zu werden. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir werden alles tun, um die Probleme zu lösen.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
04.04.2024
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04.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden uns bemühen, unseren Service zu verbessern.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
07.03.2024
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Kompetenter und bemühter Kundenservice. Trotz schlechter Lieferbedingungen (großes Zeitfenster, kein Avis) wurde eine gute Lösung gefunden. Danke dafür!
Eine fehlende Schraube und ein defekter Glasboden werden nachgeliefert. Auch hier Danke für die schnelle Abwicklung!
Mit der Ware sind wir sehr zufrieden!
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Antwort von beckhuis.com
11.03.2024
Wir möchten uns herzlich für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback bezüglich unseres Kundenservice bedanken. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es hat alles super geklappt. Die Lieferung kam innerhalb der angegebenen Lieferzeit. Die Ware war super verpackt. Die Spedition sehr freundlich. Das Verpackungsmaterial wurde gleich wieder mitgenommen und entsorgt. Immer wieder gerne.
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Antwort von beckhuis.com
22.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie rundum zufrieden sind. Schön, dass wir Sie mit unserem Produkt überzeugen konnten.
Wir wünschen Ihnen viel Freude und bedanken uns für Ihr Vertrauen.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
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