Weber Grill Onlineshop - Weber-Grillen.de

Erfahrungen:

Wir hatten ein Problem mit unserem Weber Spirit Grill, bei dem der mittlere Grillrost trotz sehr geringer Nutzung in der Mitte komplett durchgebrochen ist. Der Grill ist etwa ein bis zwei Jahre alt und wurde insgesamt nur selten benutzt. Umso überraschender war dieser Defekt für mich. Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert und den Fall mit Bildern geschildert. Die Rückmeldung kam schnell und unkompliziert. Besonders positiv fand ich, dass mir der defekte Grillrost auf Kulanz kostenlos ersetzt wird – sogar ohne Rechnung. Das ist für mich echter Kundenservice. Vielen Dank für die faire und sehr kundenorientierte Lösung.

Ich hatte ein Anliegen bezüglich meines Grillrosts und habe nach Einsendung des Kaufbelegs völlig unkompliziert und aus Kulanz ein Ersatzteil kostenlos erhalten – und das auch noch extrem schnell. So stellt man sich Kundenservice vor: freundlich, lösungsorientiert und absolut kundenorientiert. Vielen Dank an das Weber-Team – ich bleibe definitiv treuer Kunde!

Leider sind meine Erfahrungen mit diesem Online Shop alles andere als positiv. Ich habe einen Grill und Zubehör bestellt. Alles ist war laut Webseite lieferbar, für den Grill wurde eine Express Lieferung verprochen. Die Lieferung des Grills dauerte länger als verprochen, das Zubehör ließ 2 Wochen auf sich warten. Der Grill kam leider defekt an. Anschließend habe ich per Email Kontakt mit dem Support aufgenommen, es erfolgte immer schnelle Rückmeldung und mir wurde für das defekte Teil ein Ersatzteil angeboten bzw. zugesichert. Nachdem ich nun mehrere Wochen auf das Ersatzteil warte und mich per Mail nach der Ware erkundigt habe, wurde nicht mehr auf meine Nachfragen eingegangen. Telefonisch ist der Shop überhaupt nicht zu erreichen. Ich frage mich ernsthaft wie die Auszeichnungen für den Kundenservice ausgestellt werden konnten. Ich persönlich kann leider keine gute Bewertung abgeben, auch wenn ich dies gerne machen würde. Es macht auf mich einen seltsamen Eindruck wenn der Support erst im Stundentakt antwortet und Versprechungen macht und nun Wochenlang für eine Auskunft braucht. Ich ärgere mich nicht per Klarna oder Paypal bezahlt zu haben, da ich ansonsten gerne den Käuferschutz einschalten würde.

Der Grill an sich funktioniert – mittlerweile… Der Service lässt jedoch sehr zu wünschen übrig. Es kam ein nagelneuer Grill, vormontiert. Dieser funktionierte am Einsatztag nicht, so dass wir unsere Gäste anderweitig bewirtschaften durften. Durch einen Fachmann wurde die falsche Montage behoben und der Grill funktioniert jetzt. Mehr als ein „ups“, kam jedoch vom Kundenservice nicht, das lässt sehr stark zu wünschen übrig bei einem Grill dieser Preisklasse. Man hätte wenigstens irgendwelche Kleinteile als Wiedergutmachung für die Kosten, die zusätzlich entstanden sind, schicken können. Weber werden wir nicht mehr kaufen, es gibt auch andere gute Grills mit besserem Kundenservice. Schade!

Der Grill ist topp, wenn er vollständig ist. Aber der Kundenservice ist unterirdisch. Fehlende Teile werden 11 Tage nach Reklamation geliefert. Kein Wort der Entschuldigung. Email-Anfragen nach fast zwei Wochen noch immer nicht beantwortet. Software habe ich noch nie erlebt.

Wir grillen seit vielen Jahren mit verschiedenen Weber Holzkohlegrills und waren immer begeistert – Qualität und Grillerlebnis haben uns stets überzeugt. In diesem Jahr sind wir erstmals auf einen Gasgrill von Weber umgestiegen. Leider war das Gerät bei Lieferung defekt. Doch der Kundenservice hat uns absolut unkompliziert und schnell geholfen – ein großes Lob dafür! Wir bleiben Weber treu.

Ich habe bei diesem Shop bestellt, weil ich zum Geburtstag einen Wert-Gutschein für diesen Shop erhalten hatte. Ich hatte mir daraufhin am Montag, den 18.08.2025, den "Weber Gasgrill SPIRIT EP-435 GBS" bestellt. Am darauffolgenden Donnerstag wurde der Grill geliefert. Nachdem ich den Grill am darauffolgenden Sonntag auspacken und montieren wollte, musste ich feststellen, dass eines der Seitenteile an einer Stelle stark verbogen war. Ich habe den Schaden noch am gleichen Tag per Mail reklamiert. Am nächsten Tag hatte ich bereits eine Antwort mit einer Explosionszeichnung des Grills und der Bitte die genaue Positionsnummer des Grills mitzuteilen, damit auch das korrekte Ersatzteil nachgeliefert werden kann. Ich habe dienstags auf die Mail des Shops geantwortet. Parallel hatte mich ein Kundendienst-Mitarbeiter auch persönlich per Telefon kontaktiert. Wenige Tage später wurde das Ersatzteil geliefert. Ich hatte zuvor viele negative Bewertungen im Internet gelesen zu diesem Shop und hatte schon wenig Hoffnung. Aber in diesem Fall lief alles äußerst positiv. Ich hatte beim Telefonat mit dem Kundenmitarbeiter auch das Thema Bewertungen im Internet angesprochen. Mir wurde gesagt, dass man das Thema kenne und auch zukünftig an der Kundenzufriedenheit arbeiten will. Ich persönlich habe demnach gute Erfahrungen mit dem Shop gemacht. Abgesehen von dem defekten Bauteil (was durchaus mal vorkommen kann) ist die Qualität des Produkts einwandfrei und der Service war ausgezeichnet.

Ich habe einen neuen Webergrill gekauft (Spirit E-325). Der Grill war bei Lieferung defekt (Gasverteiler). Wochenlanges hin und her mit dem Kundendienst. Servicetechniker meldet sich einfach nicht. Der Kundenservice ist einfach unterirdisch. Weber ist auch nicht mehr das, was es früher einmal war

Hallo, ich habe mir vor 8 Jahren einen Weber-Grill gekauft. Das Modell Spirit S-330 Premium GBS Edelstahl für 1499 Euro. Ich habe mich für dieses Modell entschieden, da es aus Edelstahl ist und ich dachte, es wäre rostfrei. Leider merkte ich schon nach kurzer Zeit, dass der Unterbau nicht rostfrei ist, was mich auch nicht stört, da Weber eine Marke ist, bei der man Ersatzteile immer nachbestellen kann. Aber was eine bodenlose Frechheit ist: Wenn man so einen Grill kauft für diesen Preis und die Ersatzteile vom Regal für den Boden und die zwei Seitenteile fast 400 Euro kosten, ist das echt eine Sauerei. Ich würde mir nie mehr einen Weber-Grill für so viel Geld kaufen, wenn ich am Ende den Grill entsorgen kann, weil Ersatzteile so teuer sind, dass es sich nicht mehr lohnt.

Hab den Weber Gasgrill nach 6 Jahren verschrotten müssen. Sehr starke Durchrostungen an sehr vielen Bauteilen. Der Grill konnte nicht mehr benutzt werden! Bei der Produktion wurde minderwertiges Material verwendet, kein Edelstahl. Hab jetzt einen Rösle. Das Material ist hier bedeutend hochwertiger.

Ich habe mir vor 13 Monaten einen neuen Weber Gasgrill gekauft. Mittlerweile sind die Ablageflächen, obwohl der Grill überdacht und abgedeckt auf der Terrasse steht schon deutlich gerostet. Weber lehnt einen Ersatz mit der Begründung ab, dass die Ablageflächen ja nicht durchgerostet sind. Ich bin echt fassungslos. Dafür habe ich mir keinen angeblichen Qualitätsgrill angeschafft.

Holzkohlegrill Landmann 11515 Haubengriff muß neu

Hülle zur Abdeckung ist teuer, schlecht. Bei der Ersatzteil Lieferung musste ein ganzes Seitenteil für 160,— gekauft werden, obwohl nur eine Plastikschale verschmolzen war. Warum an einem GRILL Plastik verschmort und kein Duroplast Kunststoff verwendet wird, lässt nur die Vermutung zu, GELD zu sparen und unnötigen Schrott teuer verkaufen. Ich gehe das nächste mal zu Napoleon.

Mein Gutschein über 100€ wurde nicht mehr anerkannt, weil er nur 3 Jahre gültig ist. in der Corona Zeit wollten wir ihn nicht für einen Grillkurs verwenden. Leider steht die Gültigkeit nicht auf dem Gutschein. Leider auch kein Kompromiss Angebot durch den Weberkundenservice. Ich habe einen Weber Gas Grill und bin eigentlich sehr zufrieden damit, werde mich aber nach der Erfahrung in Zukunft nach anderen Anbieter umschauen.

... jetzt passt der Schlauch ... bei der letzten Runde habe ich mich bei der Bestellung vertan ... Entschuldigung.

Gute Beschreibung der Produkte. Die Filme sind hilfreich.

Schlechte Beschreibung des Grills Haben nicht herauslesen können, dass zwei Temperaturfühler dabei sind. Deshalb habe ich extra welche dazu bestellt.

Allgemein,einfach zu bestellen ,pünktliche und schnelle Lieferung

Einfach nur problem- und reibungslos. Und schnell!

Hat alles top geklappt, schnelle Lieferung und top Ware.