Ich bin mit dem gekauften Produkt (Kühlschrank) zufrieden. lch empfand die Lieferung durch den einen Paketservice und die Abholung des altgerätes durch einen anderen Paket Service als umständlich. Der Kühlschrank wurde innerhalb Berlins mit DPD verschickt und für die Abholung des altgerätes wurde eine weitere Firma beauftragt, welche dann wiederum Hermes beauftragt hat. Hermes hat mich per Post benachrichtigt, das am nächsten Tag die Abholung stattfinden soll.
Alles ist problemlos verlaufen, aber Ich hätte eine gute Spedition, die ihre Arbeitnehmerinnnen fair bezahlt und auf die Auslieferung von großen Geräten spezialisiert ist (nicht nur eine Person) besser gefunden. Dann wär vllt auch die Mitnahme des altgerätes gleich möglich gewesen und ich hätte nicht mehrere freie Tage daheim mit warten zugebracht.
Bereits im Bestellprozess bekamen wir nur sehr schleppend Informationen, von Support kann gar keine Rede sein. Die Produktinformationen waren dann auch noch falsch. Dies reklamiert warten wir nun erneut seit dem 17.11.2023 auf eine Antwort zu unseren Fragen.
Ein guter Partner erweist sich immer dann, wenn Probleme aus dem Weg geräumt werden müssen. Hier erweist sich Klarstein nun zum dritten Mal seit Bestellung als massiv unzuverlässig! Fazit daraus: Mies, mieser, Klarstein! Meinen Freunden und selbst denen, die mir nicht wohlgesonnen sind, würde ich Klarstein ganz sicher nicht empfehlen!
Meine Beanstandungen wurden nach über einer Woche nicht bearbeitet.
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20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine korrekte Lieferung und Rückantwort auf Beschwerde E-Mail
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Antwort von klarstein.de
22.12.2023
Sehr geehrter Herr Schulz,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht unseren Standards entspricht. Die Nachlieferung des fehlenden Artikels ist bereits in Bearbeitung. In Kürze werden wir Sie persönlich per E-Mail kontaktieren, um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen vollständig geklärt wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephanie
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt seit 2 Wochen nicht bekommen geht auch keiner Ran
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16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf unsere Magelmeldung.
Beschädigte Ware.
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02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher ist keine Lieferung erfolgt, trotz nachfragen!
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12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Produktinformationen
Keine Info zum Produkt bzw. Ersatzteilen erhältlich.
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17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit über einer Woche auf die Rückholung
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und entschuldigen Sie, wenn Ihr Heizgerät defekt ist.
Würden Sie bitte eine Bestellnummer angeben, damit wir Ihren Fall per E-Mail weiterverfolgen können?
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
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