robinson.com

Erfahrungen:

Sehr abwechslungsreich, für jeden etwas dabei, Leider wird oft nicht auf individuelle Bedürfnisse eingegangen, hier sind unsere Erfahrungen in familiengeführten Hotels viel besser, viele Extras müssen extra bezahlt werden , daher nur gut als Bewertung

Erst mal war alles o.k. im Kaufprozess inkl Kreditkartendetails … aber dann kommt eine Message, dass man einen „verbindlichen Buchungswunsch“ abgegeben hätte … und erst in 2-3 Tagen Bescheid bekommt, ob der auch klappt. Grosser Mist! Parallel hatte ich schon die Meilen-Flüge (verbindlich) buchen müssen … sonst sind die ja vielleicht weg. Musste daher mehrmals im Callcenter nachfassen … beim dritten Mal ging dann auch jemand ans Telefon. Nach Zimmer-Upgrade war die Buchung dann endlich bestätigt.

Für meine Familie und mich ist es der perfekte Urlaub bei Robinson . Wir sind keine Prominente …. Aber genau so werden wir behandelt… in den Clubs … und wir haben einige besucht , ist man immer bemüht uns alle Wünsche zu erfüllen. Auch das Gefühl wird einem vermittelt zur Robinson Familie dazu zu gehören. Meine Dank geht vor allem in die Cala Serena … Danke Tina für die schönen Stunden … wir kommen auf jeden Fall wieder …

Bei meiner Buchungsanfrage konnte mir, im Gegensatz zu herkömmlichen Buchungen auf anderen Websites keine direkte Zusage erteilt werden. Es entstand aber der Eindruck, eine Buchung für den Zeitraum sei möglich, da die Voranfrage verbindlich bei TUI eingestellt wurde. Diese wurde dann nach einigen Tagen abgelehnt. Es wäre schöner, direkt, abzulehnen und, wie bei mir im dritten Anlauf geschehen, mit der Ablehnung mögliche Alternativen anzubieten. Es hat schon Erlebnischarakter, da man nie weiß, ob man es bei Robinson nicht macht und es lieber gleich anderweitig mit umgehender Zu- oder Absage versuchen soll.

Wir waren hier in einem super schönen Resort. Die Insel ist sehr schön und die Strände sind wirklich super. Die Bungalows sind top in Schuss und lassen keine Wünsche offen. Das Sport Angebot sucht seinesgleichen. Fitness Center ist mit den neuesten Geräten von Techno Gym ausgestattet. Top gepflegt. Auch die Trainer für die sportlichen Aktivitäten sind über aus freundlich zuvorkommend und kompetent. Das Sport Angebot ist wirklich enorm. Besonders zu erwähnen sind die Mitarbeiter in diesem Club. Alle uneingeschränkt freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit. Alle hier haben ein permanentes Lächeln auf den Lippen. Das Essen ist sehr abwechslungsreich und hochwertig. Wir können diesen Club nur wärmstens empfehlen. Was aus meiner Sicht unangebracht für einen fünf Sterne Club in dieser Preisklasse ist die Tatsache, dass Minibar und Spezialitäten Restaurants separat zu bezahlen sind. Das kennen wir aus anderen fünf Sterne Ressorts nicht, hier waren diese Dinge inkludiert. Einzig die Anreise und Abreise trübt das Vergnügen. Von Frankfurt kommend hängen wir 5 Stunden in Male auf dem Flughafen ab, bevor es erst per Inlandsflug und dann Speedboot auf die Insel geht. Das gleiche auf dem Rückflug. Ein kurzer Inlandsflug ca. 1 Stunde, 5 Stunden Aufenthalt in Male und dann den Rückflug nach Frankfurt. Das ist anstrengend und macht es schwer, zum Wiederholungstäter zu werden.

Robinson Clubs bieten immer ein Forum, sich mit anderen Menschen auszutauschen, zu relaxen oder das Ambiente zu genießen. Man kann bei sich bleiben und dabei trotzdem generationsübergreifend Freundschaften schließen.

Insgesamt sehr zuverlässig u positiv. Schön wäre es wenn der Transfer im Land wie bei der tui auch inkludiert ist und die Service Leistungen angepasst sind, so dass der Anreiz über Robinson zu buchen genau gleich ist wie bei der tui direkt.

Eingabemaske ist gut verständlich. Dass man für ein Wunschzimmer der gebuchten Kategorie 20 Euro pro Nacht zahlen soll, finde ich nicht wirklich verständlich. Kenne ich aus anderen Hotels nicht. Ist doch einfacher wenn der Gast die Zimmernummer schon nennen kann.

Guter Kundenservice Wir haben uns beim Buchen einer Reise versehentlich das falsche Datum ausgewählt. Als wir das nach zwei Tagen bemerkt haben, haben wir uns telefonisch mit dem Service in Verbindung gesetzt. Ein freundliche Herr vom Service hat die falsche Buchung für uns storniert und direkt eine neue mit dem richtigen Datum für uns gemacht.

Wir waren weder im Jandia Playa, noch im Cala Serena mit dem Zimmer zufrieden. In Fuerte zog der Wind durch die Tür und es hat ekelhaft gerochen, was nach 2 Tagen mit Chemie versucht wurde zu beheben, allerdings mit mäßigem Erfolg. Im Cala Serena war Heizung, WLan und Fernseher ohne Funktion. Es war kalt und klamm. Das WLan war nach ein paar Stunden wieder, die Heizung am nächsten Tag und das Fernsehen hat auch am nächsten Tag noch nicht funktioniert. Ansonsten war alles ok, das Essen war sogar hervorragend. Auch war das Personal immer freundlich. Wenn man sich im Zimmer aber nicht wohlfühlt, ist dies halt Ka..e. Wir sind seit 1983 unzählige Male in verschieden Clubs gewesen und hoffen dass dies Ausreisser waren. In der Summe ist der Robinson Club eine über die Jahr beständige Grösse in unseren Urlauben und wir werden auch weiterhin RC buchen.

Es war schon etwas kompliziert mit der Erreichbarkeit und der Buchungslage, die sich minütlich änderte. Nachdem meine online Versuche immer wieder gescheitert waren, habe ich mich an ihrem Telefon Service gewandt Nach längerem Hin und her konnte man mir auch dort helfen und eine Buchung generieren der Bezahlvorgang konnte nicht wie geplant gestartet werden. So einigen wir uns auf Rechnung. Die Mitarbeiterin ihres Hauses, war jedoch sehr kompetent und suchte immer wieder nach anderen Ansatz beziehungsweise Lösungsmöglichkeiten.

Wir waren bis jetzt nur in einem Club, und zwar in Cala Serena auf Mallorca über Weihnachten. Es war einfach wunderschön. Die Anlage sauber und gepflegt. Die Unterkunft toll, die Verpflegung fanden wir super und vor allem das Personal. So nette Menschen, das hat man nicht überall. Dort waren wir nicht das letzte Mal. Den Club in Fleesensee haben wir das erste Mal gebucht. Wir werden sehen…

Der Buchungsprozess muss dringend verbessert werden. Zu Aufwendig, Kooperation mit myTUI & Apo sehr schlecht!!! Beispiel: Reise wird in der mytuiApp angezeigt. Wählt man diese aus, kommt man zur vorherigen Reise. Immer wieder techn. Probleme. Abbuchung der Anzahlung erfolgt zu spät. Extra nach Tagen nach telefoniert, ob die Reise nun auch gebucht ist.

Das Robinson Konzept (aktiv, entspannt, schöne Anlagen, nette Menschen, Party/Leichtigkeit) überzeugt mich total. Buchung am Telefon (wegen verschiedener Abflugorte) nach Reservierung online lief top.

Ich bin seit über 30 Jahren Gast in verschiedenen Robinson Clubs. Das sagt eigentlich alles. Kleine Kritik: Schade, dass das nicht dokumentiert ist und auch meine Aufenthalte seit 2004 in Landskron (mindestens 1 x jährlich) nirgends mehr nachgewiesen werden.

Hallo Sissi, schön das sich hier doch noch jemand meldet, wenn auch deutlich später und in anderer Art und Weise als ich dachte. Es gab grundsätzlich zwei essenzielle Vorfälle welche mich dazu bewogen haben diese Bewertung abzugeben, speziell auch nach dem ich erlebt habe wie der Kundenservice (natürlich nur die Personen mit denen ich zu tun hatte, möchte hier nicht verallgemeinern) damit umgeht. Nach dem ganzen hin und her, Telefonate (inkl. Wartezeiten) und Schriftverkehr, bin ich ehrlich gesagt davon ausgegangen das sich mal jemand direkt bei mir meldet. Ein Quality Manager, Kundenservice-Teamlead, o.ä. da ihr ja gerne alles zu Qualitätszwecken aufzeichnet. Bis auf Deine Nachfrage (danke auch noch mal dafür) ist allerdings nicht passiert und wie Du siehst gab es bereits einen intensiven Austausch, so das ich das nicht noch mal alles wiederholen will / möchte. Das "Kind ist nun ohnehin schon in den Brunnen gefallen" und die Verantwortung (u.a. Mehrkosten) wurde auf mich als Kunde abgeladen. VG Lars

Buchung war nicht direkt möglich, sondern nur Buchungsanfrage. Nun bekomme ich ständig Werbung zu Zusatzleistungen - u.a. Buchung von Wunschzimmer. Auf der Homepage werden dafür auch freie Zimmer in meiner Kategorie angezeigt, buchen lassen sie sich aber dann nicht weil nach Angabe alle Daten immer der Hinweis kommt „Wunschzimmerbuchung nicht möglich“. Die Hotline verweist auf Email an den Club, von dort kommt aber keine Antwort weil der Club geschlossen hat und laut automatischer Antwort Emails nur unregelmäßig gelesen werden - offenbar wirklich sehr unregelmäßig, denn bislang keine Antwort…

Ich fahre seit Jahren immer wieder in den Robinson. Ich finde das Konzept klasse, das Angebot ist gut und vielfältig, das Essen ist sehr gut und die Auswahl groß. Das Personal ist sehr freundlich und bemüht. Lediglich der Preis ist etwas hoch.

Das Konzept das hinter Robison steht ist ist für die entsprechende Zielgruppe unschlagbar. Service, Essen, Engagement der MA, Flair innerhalb der "Robinson-Familie" sind besonders hervorzuheben.

Ich bin sehr zufrieden mit Robinson Die Buchung ist übersichtlich und einfach, alle Informationen sind klar und transparent. Der Service ist freundlich, kompetent und schnell erreichbar. Die Qualität der Reisen und Clubs überzeugt auf ganzer Linie – von der Unterkunft über das Essen bis zu den Freizeitangeboten. Robinson steht für Erholung auf hohem Niveau. Absolut empfehlenswert!