Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Hat alles top geklappt - von der Kündigung über die Rufnummern-Mitnahme bis zum pünktlichen Anschalten des Vertrags. Bisher alles top. Absolute Empfehlung.
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Antwort von congstar.de
16.03.2024
Danke für deine Bewertung und Empfehlung 😃. Gruß Ben
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Preise, sehr schnelle Abwicklung des Anliegens, gute APP….
Hab jetzt bereits zwei Partnerkarten, die dritte wird auch folgen. Bin komplett zufrieden.
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Antwort von congstar.de
10.04.2024
Wenn du zufrieden bist sind wir es auch! Gruß Linda
Sehr schneller unkomplizierter Anbieter wechsel und die Nummer Mitnahme hat auch geklappt. Unterlagen alle da, am Termintag freischalten - fertig. Top.
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Antwort von congstar.de
24.03.2024
Prima, das liest man doch gerne :) . Viel Spaß bei uns! Grüße Conny
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die schnelle und zuverlässige Bearbeitung meiner Bestellung eines neuen Mobilfunkvertrags und die einfache Handhabung der Onlinebestellung.
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Antwort von congstar.de
24.03.2024
Das freut mich sehr, danke dir :) . Grüße Conny
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Preisleistung top wenn man ein Problem hat mit einen Vertrag zb. Werden schnelle und freundliche Lösungen gefunden
Alles ist schnell und reibungslos über Die Bühne gegangen, ohne Probleme.
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Antwort von congstar.de
15.03.2024
So soll es sein. Danke für dein Feedback. Gruß Patrick
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es hat einfach alles perfekt geklappt. Mehr kann ich dazu nicht sagen :-)
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Antwort von congstar.de
05.04.2024
Das freut mich, Danke 😊
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Klar und übersichtlich… bei zwei Verträgen wird es schwierig mit der App…
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Antwort von congstar.de
03.04.2024
Wenn beide unter einer Kundennummer laufen, kannst du beide mit einem Login verwalten. Du kannst dann einfach auf "Vertrag wechseln" klicken. Gruß Patrick
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr rapide Abwicklung, sofortige Lieferung der SIM, Kundenservice TOP!
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Antwort von congstar.de
19.03.2024
So muss das sein! Vielen Dank für deine super Bewertung 😊! Gruß Oliver
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