Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Es lief alles reibungslos,unkompliziert und super schnell, schneller als erwartet und innerhalb von wenigen Tagen war meine SIM-Karte schon da und ging es los... kann ich nur weiterempfehlen
Es lief alles reibungslos und unkompliziert
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Antwort von congstar.de
27.09.2023
Das freut uns zu hören! Danke für die 5 Sterne. Gruß Linda
Vielen, vielen Dank für das tolle Feedback. Gruß Jonathan
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das schnelle und unkomplizierte Bearbeiten.
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Antwort von congstar.de
21.09.2023
Vielen, vielen Dank für deine Bewertung. Gruß Jonathan
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, sehr gute Kommunikation
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Antwort von congstar.de
12.09.2023
Lieben Dank für das schöne Lob 😊. Gruß Kenan
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle unkomplizierte Abwicklung online
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Antwort von congstar.de
03.01.2024
Prima, danke dir :) . Grüße Conny
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Super
Immer schnelle Reaktion und Transparenz .
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Antwort von congstar.de
04.12.2023
Vielen, vielen Dank für die super Bewertung. Gruß Jonathan
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bisherige Abwicklung war immer problemlos
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Antwort von congstar.de
22.09.2023
Vielen Dank für die top Bewertung. Lass uns gerne wissen, was wir noch besser machen können, um uns auch noch den fünften Stern zu verdienen. Gruß Jonathan
Danke für deine überaus positive Bewertung 😃. Gruß Ben
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt sehr gut.
Bis jetzt sehr gut einfach und schnell.
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Antwort von congstar.de
26.11.2023
Hallo Stefan, danke für deine gute Bewertung. Wenn noch etwas schneller oder oder einfacher gehen sollte, für einen 5. Stern, dann sag bitte bescheid. Gruß Ben
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