asambeauty.com

Bewertungen:

Nachdem DHL das Paket schon vor der Zustellung wegen Beschädigung zurück gesandt hat, bekam ich ohne weitere Info nach 14 Tagen das Geld zurück über- wiesen. Nach der tel. Nachfrage erklärte man mir, das sei üblich, wenn ein Paket zurück geschickt würde, egal von wem. Es interessierte auch nicht, dass ich einen Vertrag mit Fa. Asam habe, ich könnte ja nochmals das gleiche bestellen, allerdings zu den normalen Konditionen und nicht zu den Sonderpreisen. Ich bin sehr enttäuscht.

Ich habe die Creme nicht vertragen und wollte sie zurückschicken. Da ich als Gast bestellt habe,  musste ich einen Rücksendeschein anfordern. Anruf bei Asam wird sofort angenommen, wenn Sie die 1 drücken, um zu bestellen. Drücken Sie aber die 2 für Service, hängen Sie über 20 Minuten in der Warteschleife.  Das habe ich 4x versucht. Mittlerweile habe ich auch 2 Emails geschrieben,  keine Antwort. Bald sind die 30 Tage um und ich habe den Verdacht,  dass genau das beabsichtigt

Noch nicht einmal einen Stern hätte ich für diese Lieferung vergeben. Hatte die falsche Ware zugesandt bekommen, diese ging Retoure wieder zurück an Absender. Jetzt wird mir der Bestellwert über PayPal angerechnet, obwohl ich keine Ware bekommen habe. Ich warte immer noch auf den Umtausch (Zusendung meiner bestellten, richtigen Ware die mir angerechnet wurde), aber - ich glaube - da warte ich nächstes Jahr noch drauf. Ich kann doch für nichts bezahlen, was ich nicht habe!

Bei meiner letzten Bestellung ist im Karton ein Öl ausgelaufen, es war nicht richt verschlossen. Trotz mehrfacher Nachfrage zwecks Klärung beim Kundenservice kam keine Antwort. Ich habe ölige Paket heute retourniert und gut umverpackt, damit ich wenigstens eine Gutschrift erhalte. Ich bin wirklich sehr enttäuscht. Hätte ich nicht erwartet von Assambeauty. Bei so schlechten Kundenservice sehe ich von weiteren Bestellungen ab. Da nützen auch die besten Produkte nichts....

Ich habe die letzten Jahre schon sehr viel bei MAsam bestellt. Es war immer alles zu meiner Zufriedenheit. Doch jetzt hatte ich eine Reklamation die man nach 4 Wochen immer noch nicht bearbeitet hat. Es kamen nur zwei belanglose Emails , aber leider keine Lösung für mich. So lernt man dann auch mal den Service von MAsam kennen. Ich bin sehr Enttäuscht und werde bei dieser Firma nichts mehr bestellen.

Eigentlich bin ich zufrieden mit den Produkten. Bei der Wundertüte dieses Mal finde ich es allerdings sehr ungerecht wie diese gepackt wurden. Habe mehrere bestellt, zwei sind super, hoher Wert. Die anderen sind so schlecht, Proben werden als Originalgröße verkauft. Wollte retournieren, habe den Kundendienst angeschrieben wegen eines Retourenscheins. Darauf kam nie eine Antwort, sehr schlechter Service.

Momentan alles, ich weiß nicht was bei denen passiert ist. Ich bin seid über 20 Jahre Kunde. Da gab es die noch nicht mal bei QVC oder HSE, aber der Kundenservice ist für meinen Geschmack unglaublich schlecht geworden. Ich habe am 28.8. Bestellt, über die App. Sofort nach dem Klick auf jetzt kaufen hab ich gemerkt, das der Warenwert viel höher ist als er sein sollte. Bei meiner Überprüfung habe ich dann festgestellt das 3 Artikel plötzlich doppelt im Warenkorb waren. Ich da angerufen um zu stornieren, das ist nicht möglich, ich soll die Ware einfach zurück schicken. Das Paket wurde am 30.8. geliefert, allerdings steht in der App immer noch das es in der Verarbeitung ist. Sprich ich kann nichts zurücksenden weil es ja noch nicht da ist. Neuer Anruf nach 1,5 Wochen, noch mal alles erklärt, dann würde angeblich ein Ticket eröffnet, weil da was schief gelaufen ist. Gestern wieder dort angerufen, der Mitarbeiter hat dann behauptet, das die meine Kundennummer die in der App steht eine Artikelnummer ist, steht da aber als Kundennummer. Mit dem hätte ich fast Gestritten. Ich weiß nicht mehr was ich noch machen soll. Werde nächste Woche wieder anrufen und hoffen, das ich auch jemanden in der Leitung habe der mich versteht und dem ich nicht alles buchstabieren muss.

Das Benehmen von asambeauty finde ich negativ, als ich das letzte Mal bei asambeauty was bestellt habe, ist das eine Heft nicht mitgeliefert worden, ich habe dort angerufen und die haben mir gesagt, die hatten keine Hefte mehr, ich habe gefragt, wenn die wiederhaben, ob die mir 1 Heft nachträglich versenden können, die haben mir gesagt, wenn man ein Heft möchte, muss man bei asambeauty was bestellen, obwohl ich was bestellt habe. Und wo asambeauty gesagt hat, das man für Heft was bestellen muss, ich habe nochmal etwas bestellt und habe zur Strafe es wieder zurückversenden lassen, ich brauchte damals den Heft, das asambeauty mir schuldig war, mehr nicht. Bei Bezahlungsmethode finde ich negativ, das es unbedingt Rechnung nicht gibt, es gibt Menschen, wie mich, die keine Kreditkarte, kein PayPal besitzen, Rechnung kann jeder nutzen, Kreditkarte kann nicht jeder nutzen. Und ich frage mich, wieso steht da wo man 1 Stern als Bewertung gibt, ,,Was können wir besser machen?", jeder blöde Kuh weiß, daß was negativ ist, ändern die anstrengende Chefs nie, anstrengende Chefs lassen gerne, das negative weitergehen, weil die anstrengenden Chefs sich selbst nicht mögen und machen den anderen das Leben schwer.

Meine Kritik richtet sich vornehmlich gegen den Service, der meiner Meinung nach alles andere als kundenfreundlich ist. Wenn ein Unternehmen vor hat, seine Betriebsbedingungen zu verändern, sollte es zuerst seine Kunden davon in Kenntnis setzen, Die Rede ist davon, dass Sie beschlossen haben, die Rechnungen künftig nicht mehr der Warensendung beizulegen. sondern sie online zu verschicken. Diese Tatsache war mir unbekannt, als ich das letzte Päckchen ohne Rechnung erhielt. Auf meine beiden Mails mit den entsprechenden Fragen erhielt ich über 14 Tage lang keine Antwort. Als ich telefonisch anfragte, hatte ich einen ziemlich ahnungslosen Mann in der Leitung, der mir zwar den ungefähren Sachverhalt erklärte, jedoch nicht präzise den weiteren Verlauf schildern konnte. Diese Art der Kommunikation zeigt mir, dass Sie nicht viel Wert auf eine gute Beziehung zu Ihren Kunden legen. Jutta Werner-Dimitriev

Meine Bestellung kam am 01.06.2023 mit Trandportschaden an. Ich habe mich sofort an m.asam gewandt. Telefonisch. Es wurde ein Ticket erstellt. Und dabei ist es bis heute, 21.06.2023, auch geblieben. Außer einer Mail, dass man mich nicht vergessen hat, nur Schweigen. Eine Unverschämtheit, zumal ich bereits per Vorkasse bezahlt hatte! Außerdem hatte ich den Teandportschaden ordnungsgemäß bei DHL angezeigt. Ich musste das beschädigte Paket an DHL zur Begutachtung senden. Ein paar Tage danach kam es zurück, leider in eine Packstation. Ich konnte von dort aber nicht abholen, da ich zwischenzeitlich im Urlaub war. Ich hatte DHL gebeten, nicht an m.asam zurückzuschicken, leider hat auch DHL nicht reagiert. Nun stehe ich da, eine bezahlte Rechnung, aber keine Lieferung. Es wäre wirklich hilfreich, wenn sich irgendeiner der Beteiligten mal bei mir meldet.

Prinzipiell war die Bestellung in Ordnung und ich würde dafür auch 4 Sterne geben. Aber diese Bestellung habe ich getätigt, weil bei der ersten Bestellung ein Fehler im System war. Meine Adressdaten waren nicht korrekt, warum auch immer. Ich habe dies umgehend gemeldet und das Päckchen direkt gestoppt. Das hat auch geklappt und der Kundenservice hat mir bestätigt, dass die Retour eingegangen ist. Ich habe sogar einen Gutschein für die erneute Bestellung bekommen und mich echt über den Service gefreut. Aber nun renne ich seit Wochen meiner Erstattung hinterher. Mails werden nicht mehr beantwortet und am Telefon verspricht man mir jedes Mal, dass ich umgehend mein Geld bekomme. Bezahlen muss man im Voraus, aber Rückerstattung kommt nicht. Und das mit Paypal, was ja ech einfach ist. Also nie wieder!!!!!!

Habe bestellt- mit 10% Rabatt. Habe aber noch einen Gutschein über 5 Euro- diesen wollte ich schon einmal einlösen-da zeigte das System an, dass er nicht gültig ist- obwohl er noch fast 2 Jahre Gültigkeit gehabt hätte. Das hatte beanstandet und dann erhielt ich auf das Neue diesen 5 Euro Gutschein (s.o.). Aber es ist nicht möglich: 10% Rabatt UND den Gutschein einzulösen (Asam Beauty schreibt: sie arbeiten daran, dass das möglich sein wird….) . Ich habe Asam Beauty mitgeteilt, dass ich trotzdem diese 5 Euro vom Rechnungsbetrag abziehen werde. Die Antwort: das ist buchhalterisch nicht machbar- somi bleibt eine „Restschuld“ von 5 Euro auf meinem Konto stehen. Es ist mir nun auch egal- dann bestelle ich eben bei Asambeauty nichts mehr! Petra Toukas-Eberle

Ich habe das Ahuhu Shampoo und Elixier für einige Wochen getestet und muss leider sagen, beide Sachen sind überhaupt nicht meins. Das Shampoo macht meine Haare eher dünn und strähnig (mit jeder Haarwäsche umso mehr) und das Haar Elixier sorgt bei mir für wahnsinnige Kopfschmerzen. Lt. Toxfox schadstofffrei. Langsam weiß ich nicht, ob man dem trauen kann. Mein Körper reagiert sehr sensibel auf Schadstoffe, weshalb ich einen entsprechenden Lebensstil führe. Aber nichtsdestotrotz hatte ich eine gewisse Hoffnung in diese Produkte gesetzt. Ich habe mir Haarkapseln einer anderen Firma gekauft und siehe da, an den Geheimratsecken sprießen langsam kleine Babyhaare🥲

Leider kann ich keine Bewertung abgeben. Der Zusteller war entweder zu faul oder kann nicht lesen. Ich und auch mehrere Nachbarn waren zu Hause. Trotzdem war es angeblich nicht möglich das Päckchen abzugeben. Mehrere Leute haben das Fahrzeug der DHL auch gesehen. Fünf Minuten später bekam ich eine E-Mail mit dem Hinweis ”das Paket konnte nicht zugeliefert werden und wird zurück geschickt “. Bei der DHL habe ich mich darauf sofort beschwert. Auf eine Reaktion/ Antwort warte ich bis heute! Es tut mir leid, dass ich ihr Produkt nicht testen konnte. Hatte mich sehr darauf gefreut und war gespannt ob es den Versprechungen entspricht. Liebe Grüße A. Fuxius-Fell

Schade, die vorherige Retinolserie habe ich hervorragend vertragen. Leider die neue Variante nicht mehr. Die Collagen Linie war meine neue Hoffnung. Nachdem ich die Vinolift mit Eiswein von QVC auch nicht vertragen habe. Die vorherige Vinolift war auch super. Außer Aquaintense, die ich sehr gut vertrage, habe ich zum Winter hin keine Alternative. Ich hoffe, sie machen nicht wieder den gleichen Fehler u. ändern die Pflegestoffen von dieser Serie. Sonst muss ich leider zur Konkurrenz ausweichen, was nach sovielen Jahren für mich sehr traurig wäre. LG Katharina Schyns

Der Service lässt zu wünschen übrig, man wartet und wartet wochenlang auf eine Rückmeldung. Hatte eine Unverträglichkeit gemeldet, vor 2 Wochen, noch heute nur eine Mail, man bittet um Geduld. Zu Ostern das gleiche, hatte Ausschlag von der Wimperntusche bekommen, nach 4 Wochen Geld zurück. Nun das gleiche, Unverträglichkeit gemeldet... Werde zukünftig nicht mehr bestellen, zumal ich bei Rücksendung Versandkosten bezahlen muss, gibt esbei sonst niemandem. Mit freundlichem Gruß Yvonne Nardella

Ich bin sehr enttäuscht... Bestellung und Lieferung, top. Leider vertrage ich die Creme nicht, somit habe ich von dem 30 tägigen Umtausch Gebrauch machen wollen. Nach Eröffnung eines Tickets, E Mail und anrufen bei der Hotline habe ich immer noch keinen Retoureschein erhalten.Ich frage mich, ob hier abgewartet wird, das 30 Tage vergehen? Ich werde Noch einmal anrufen, wenn dies fruchtlos sein sollte, gebe ich es den Verbraucherschutz..... Warum bietet man diesen Service an?

Die Tegel sehen sehr Elegant aus und die Produkte sind wirklich pflegend, der Duft immer dezent und wirklich angenehm auf der Haut. Lieferung ging bisher immer sehr schnell. Mit einem Produkt bin ich garnicht zufrieden ,da es beim auftragen auf meine Haut sehr kratzt (Magic Finish SummerTeint) , auf meine email vor gut 4 Wochen bekam ich noch keine Antwort, was mich wirklich ärgert. Ich habe die letzten Wochen wirklich viel bestellt, daher bin ich so enttäuscht.

Bei Asam erfolgre nach zwei Wochen eine Reaktion auf eine Reklamation wegen fehlender Ware aus einem Set. Auch wusste der Kundendienst nichts von meiner Komplettretoure, obwohl die Retoure nachweislich seit 5 Tagen durch DHL zugestellt wurde. Die gelieferte Ware war in ein Minipäckchen gepresst. Ich bin sehr enttäuscht und verärgert. Werde nicht mehr bei Asam direkt bestellen sondern nur noch bei QVC. Da habe ich so etwas noch nicht erlebt und ich bestelle viel.

Sie könnten die Packungen wieder größer machen und die Preise senken! Im Rahmen der Corona-Pandemie und insbesondere mit dem Anstieg der Energiekosten im Verlauf des Ukraine-Konflikts haben Sie die Packungen verkleinert und zeitgleich die Preise unverhältnismäßig angehoben. Das alleine war schon ein Betrug am Kunden. Jetzt, da sich die Lage allmählich normalisiert, diese Fehlentwicklung beizubehalten ist nochmal schlecht.