Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die schnelle Bearbeitung von Anträgen und Erstattungen sowie die überwiegend freundliche, kompetente und persönliche Beratung hervor. Die App und Online-Funktionen werden als modern, zuverlässig und praktisch bewertet. Besonders gelobt werden zudem die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter sowie die meist gute Erreichbarkeit per Telefon, E-Mail oder vor Ort. Auch mit den Versicherungsleistungen zeigen sich viele Kunden zufrieden, und das Preis-Leistungsverhältnis wird häufig positiv eingeschätzt. Es gibt jedoch vereinzelt Kritik an Verzögerungen oder schwankenden Bearbeitungsgeschwindigkeiten sowie an gelegentlich unzureichender oder widersprüchlicher Beratung. Ältere Nutzer berichten von Bedienungsproblemen oder dem Wunsch nach mehr Funktionen in der App. Einige Kunden bemängeln Ablehnungen oder Kürzungen bei den Versicherungsleistungen und fühlen sich in ihren individuellen Bedürfnissen nicht immer ausreichend berücksichtigt. Zusätzlich werden lange Wartezeiten oder Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit genannt. Die Preis- und Beitragsentwicklung empfinden viele Kunden zunehmend als problematisch oder inakzeptabel.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenDebeka Krankenversicherungsverein a. G.
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Verifiziert
Das einzige, was ich zu bemängeln habe, ist die schlechte Abrechnungsqualität. Das bezieht sich sowohl auf die Dauer wie auch auf die Richtigkeit. Eine Zeit lang war jede Abrechnung falsch. Das wurde dann immer mit Fehlern der KI begründet. Dafür habe ich kein Verständnis. Aus diesem Grund reiche ich mittlerweile wieder jede Rechnung einzeln ein. Bisher habe ich immer die Rechnungen über ein paar Monate gesammelt. Es kann nicht Ziel und Zweck einer KI gesteuerten Abrechnung sein, dass ich jede Rechnung wieder einzeln einreichen muss, um zu sehen, wenn Fehler auftreten. Bei den letzten Abrechnungen hat sich das allerdings wieder deutlich gebessert! Wenn das so weitergeht, werde ich wieder Rechnungen sammeln.
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid, dass Sie zeitweise Probleme mit der Abrechnungsqualität hatten. Wir freuen uns, dass sich die Situation bei Ihren letzten Abrechnungen deutlich verbessert hat – das zeigt, dass unsere Optimierungen greifen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Prozesse weiter zu stabilisieren, damit Sie wieder mit gutem Gefühl Ihre Rechnungen gesammelt einreichen können.
Herzliche Grüße,
Ihr Debeka-Team
Verifiziert
Bitte eingereichte Unterlagen genau lesen
Die Bearbeitung und Erstattung erfolgt in angemessener Zeit.
Dennoch kann ich aber die Höchstbewertung nicht vergeben. Manchmal habe ich leider den Eindruck, dass eingereichte Unterlagen nur sehr oberflächlich gelesen werden, was zu Nachfragen oder auch zu Reklamationen führt.
Ähnliches ist bei meiner Beihilfestelle, welche haargenau die selben Belege bekommt, noch nie vorgekommen.
Die Probleme konnten bisher zwar ausgeräumt werden. Dieser Umstand ist dennoch ärgerlich.
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Wir setzen alles daran, Sie auch in Zukunft bestmöglich zu unterstützen und unseren Service aufgrund der Rückmeldungen unserer Mitglieder stetig zu optimieren.
Verifiziert
Da ist noch viel Luft nach oben
Die Bearbeitungszeiten sind teilweise sehr lang. (Wahrscheinlich) automatisierte Schreiben gehen noch raus, auch wenn man bereits Wochen zuvor eine (korrekte) Änderungsmitteilung erhalten hat. Anschreiben bzw. Mitteilungen sind daher teilweise völlig unverständlich und hat man mehrere Versicherungen der gleichen Art (z. B. Kfz), ist das Chaos komplett. Immer wieder hat man den Eindruck, dass die eine Hand nicht weiß, was die andere tut. Das ist in meinen Augen leider nicht besonders kundenfreundlich und "straft" gleichzeitig auch noch ausgerechnet die Kunden, die mehrere Versicherungen bei der Debeka haben. Hätte ich nicht "meinen" Versicherungsvertreter, der sich immer kümmert und alles wieder gerade biegt, wäre ich schon längst zu einer anderen Versicherung gewechselt. Zudem sind für diese Art "Service" die Beiträge im Vergleich auch recht hoch....
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns, dass Ihr Versicherungsvertreter Sie gut betreut. Ihre Kritik an den Bearbeitungszeiten und der Kommunikation nehmen wir ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu optimieren und die Abstimmung zu verbessern. Gerne können Sie sich bei konkreten Anliegen auch direkt an hilfe@debeka.de wenden.
Herzliche Grüße,
Ihr Debeka-Team
Verifiziert
Weitestgehend gute Abläufe mit Mängeln bei der häuslichen Versorgung und großen gesundheitlichen Ereignissen:
Die Beratungen und Einreichungen von Leistungsnachweisen erfolgen oft schnell und unkompliziert. Selten gibt es Probleme, deretwegen man der Debeka hinterher telefonieren muss.
Was ich allerdings höchst problematisch finde, ist, dass die Krankenversicherung keinerlei Unterstützungen wie Haushaltshilfen im Krankheitfall vorsieht, ausschließlich nach Unfällen. Wenn man ohne Unfälle eine schwere Krankheit oder große OP hat, ist man also daheim völlig auf sich allein gestellt - selbst nach einer Hirnblutung mit zwei Kindern unter zwei. Auch dass die Rehakosten nur bis zu einem bestimmten Tagessatz übernommen werden, der aber nicht zwingend dem Tagessatz der Rehaklinik entspricht, fand ich enttäuschend. Dasselbe gilt für Leistungen in der Physiotherapie. So bleibt man doch immer auf einem Anteil seiner Behandlungskosten sitzen, was gerade in schwierigen gesundheitlichen Situationen unnötige Sorgen sind. Da müssten die vertraglichen Leistungen besser an die Realität angepasst werden.
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ausführliches und differenziertes Feedback. Es freut uns, dass die alltäglichen Abläufe gut funktionieren. Ihre Kritik an den Leistungsgrenzen bei Haushaltshilfen, Reha und Physiotherapie nehmen wir ernst. Die Leistungen richten sich nach den jeweiligen Tarifbedingungen, die bei Vertragsabschluss vereinbart wurden. Gerne können Sie sich an Ihren Berater wenden, um zu prüfen, ob Tarifanpassungen oder Ergänzungen möglich sind. Ihre Anregungen geben wir als wertvollen Hinweis für die Produktentwicklung weiter.
Herzliche Grüße,
Ihr Debeka-Team
Verifiziert
Debeka Versicherungen sind nur zu empfehlen.
Bisher nur gute Erfahrungen mit der Debeka Krankenversicherung. Habe nach einem Fahrradsturz eine bleibenden Schaden an meinem rechten Mittelfinger erlitten. Habe von der Debeka Unfallversicherung eine angemessene Invaliditätsleistung erhalten.
Mein Debeka-Vertreter, Hr. Andreas Burgdorf, ist immer für mich erreichbar und ein sehr guter Kundenberater.
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Guten Tag,
es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Versicherungsschutz zufrieden sind und uns Ihr Vertrauen schenken. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung!
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Verifiziert
Alle Zahlungen erfolgen von Seiten der DEBEKA sehr zügig und korrekt. Per App läßt sich alles sehr gut abwickeln.
Der Betreuer vor Ort, Herr Friedrich, ist sehr kompetent und immer zu einem Gespräch bereit.
Verifiziert
Die Beratung war okay. Ob ich den für mich besten Tarif in der PKV habe bin ich mir aber nicht sicher, da die Beraterin zig mal nachfragen musste. Auch wurden meine alten Stammdaten von meinen vorherigen Verträgen nur sehr aufwendig übernommen.
Die PKV Beitragserhöhungen sind mit >20% in 1,5 Jahren schon sehr mies.
Die Abwicklung von eingereichten Rechnungen läuft aber erwartungsgemäß online über die App recht gut.
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Wir setzen alles daran, Sie auch in Zukunft bestmöglich zu unterstützen.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Verifiziert
Bei einer OP musste ich trotz vorheriger Kostenübernahme mehrfach in den Widerspruch gehen, damit der Belegarzt erstattet wurde.
Ansonsten bin ich überwiegen zufrieden. Die Zeiten für die Leistungserstattung haben sich deutlich verkürzt.
Verifiziert
Ich bin seit vielen Jahren Kunde, finde immer einen freundlichen und kompetenten Ansprechpartner und finde die sehr schnelle und unkomplizierte Auftragsbearbeitung ganz toll.
Danke und weiter so!
Verifiziert
Menschen am Telefon. Kein Computer!
Als langjäriger Kunde habe ich bisher keine negativen Erfahrung gemacht, im Gegenteil. Bei Schadensfällen schnelle und unkomplizierte Bearbeitung.
Insbesondere bei der Krankenversicherung bin ich sehr zufrieden.
Kurze Bearbeitungszeiten und schnelle Beantwortung bei Fragen/Problemen sind hervorzuheben.
Man spricht mit einem Menschen !!
Verbesserungen sind aber immer möglich deshalb 4 von 5 *.
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Wir setzen alles daran, Sie auch in Zukunft bestmöglich zu unterstützen.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Verifiziert
Sehr zufrieden
Ich bin mit den Leistungen der Krankenversicherung für mich und meine Kinder sehr zufrieden. Krankenhausaufenthalte, Osteopathie, Zuzahlungen zu Yoga-Kursen, Privatärzte sämtlicher Fachrichtungen werden bezahlt und oft werden sogar noch fehlende Beträge der Beihilfe zusätzlich übernommen. Auch bei Fragen wird man kompetent telefonisch beraten.
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz motiviert uns, täglich unser Bestes zu geben. Schön, dass Sie mit uns zufrieden sind!
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Verifiziert
Bei der DeBeKa fühle ich mich gut aufgehoben. Anfragen werden sehr schnell beantwortet. Da ich Krebspatient bin, und viele Rechnungen einreichen muss, werde die Kosten anstandslos übernommen.
Verifiziert
Elstam-Verfahren ab 2026 fehlerhaft umgesetzt!
Positiv: Service in Mülheimer Geschäftsstelle sehr gut! Negativ: Neues Elstam-Verfahren benachteiligt allerdings ab 2026 Ehepartner (keine steuerliche Berücksichtigung der KV-Beiträge bei der monatlichen Gehaltsberechnung mehr - wie Jahrzehnte üblich - ). Fazit: katastrophal misslungen und eine Benachteiligung vor allem von Frauen, die nicht Versicherungsnehmer sind, aber trotzdem ihren monatlichen KV-Beitrag zahlen - nun ohne steuerliche Berücksichtigung bei Gehalt oder Pension! Folge für Frauen: monatlich weniger Nettoeinkommen! Und das vor dem Hintergrund der aktuellen GenderGap - Debatte!
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Lob an unsere Geschäftsstelle in Mülheim. Ihre Kritik am Elstam-Verfahren können wir nachvollziehen. Die Umstellung erfolgt auf Basis gesetzlicher Vorgaben, die für alle Versicherungen gelten. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und geben sie an die zuständigen Stellen weiter.
Herzliche Grüße,
Ihr Debeka-Team
Verifiziert
Leistungszahlung
Ich bin jemand, der Rechnungen sammelt. Leider dauert die Bearbeitung in letzter Zeit fast 3 Wochen, was natürlich bei hohen Summen negativ ist. Also reiche ich zukünftig jede Rechnung einzeln ein.
Bei meinem Krankenhausaufenthalt hat leider die Abtretung nicht funktioniert. Würde abgelehnt. Nach Einreichung musste ich dreimal telefonieren bis ich das Geld erhalten habe
Verifiziert
Antrag auf eine Pflegestufe.
Im Vorfeld eines Antrags auf eine Pflegestufe wurden wir sehr kompetent und freundlich über das Verfahren unterrichtet. Weiterhin wurde uns umfangreiches Informationsmaterial zur Verfügung gestellt und Verhaltungstipps für den Besuch des Medizinisches Dienstes gegeben. Die komplette Abwicklung erfolgte sehr zeitnah und schnell.
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Wir setzen alles daran, Sie auch in Zukunft bestmöglich zu unterstützen.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Verifiziert
Guter Versicherer
Die Beratung durch die regionalen Geschäftsstellen ist nach meiner Erfahrung gut. Die Leistungen der Versicherungen entspricht den Erwartungen. Zwar gab es im Zusammenhang mit einer Klinikbehandlung in den beiden letzten Jahren immer wieder Diskussionen mit der Leistungsabteilung, aber am Ende des Tages erstattete die Debeka vertragsgemäß.
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie Vertrauen in unseren Versicherungsschutz haben. Wir setzen alles daran, Ihnen auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Verifiziert
Wenn schon krank, dann jedenfalls stressarm
Mit der sehr einfachen Nutzung der App ist der leidige Papierkram deutlich einfacher. Aiußerdem gibt es einen (quasi 24/7 erreichbaren) Ansprechpartner, da fühlt man sich gut versorgt.
Verifiziert
Ich bin besonders mit dem Aussendienstmitarbeiter Herrn Peter Bonczek außerordentlich zufrieden. Mit solchen Mitarbeiteten ist die Debeka mit Recht ganz „weit vorne“!
Was mir nicht so gut gefällt ist die oftmals irreführende Abrechnung bei eingereichten Rechnungen und die nicht vorhandene Komplettübersicht der eingereichten Rechnungen. Hier besteht sicherlich Bedarf an mehr Transparenz.
Mit freundlichen Grüßen
Eckhard Kantelberg
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Wir setzen alles daran, Sie auch in Zukunft bestmöglich zu unterstützen und unseren Service aufgrund der Rückmeldungen unserer Mitglieder stetig zu optimieren.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Verifiziert
Danke für die prompte Bearbeitung der…
Danke für die prompte Bearbeitung der Anträge aus der Krankenversicherung, wenn die Beiträge in den letzten Jahre (stark) gestiegen sind. Bei der Hausrat-/
Elementarversicherung sibnd m.E. viele Teilversicherungen (Glas-, Gartenmöbel,...) unnötig. Das werde ich im Herbst (vor Vertragsverlängerung) mit der Sachbearbeiterin genauer besprechen. MfG K.-H. Leykauf, Rehweiher 44, 91056 Erlangen
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Wir setzen alles daran, Sie auch in Zukunft bestmöglich zu unterstützen.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Verifiziert
Beratung und Betreuung durch meinen Berater immer nett , freundlich, verständnisvoll und kümmert sich sofort um die Lösung anstehender Probleme.
Schnelle Bearbeitung der eingereichten Unterlagen.
Danke
