Debeka Krankenversicherungsverein a. G.

Erfahrungen:

Die Wartezeiten verbessern!!! Ich warte oft Wochen auf Bescheide oder Antworten auf meine Anfragen. Z.B. meine Anfrage zum Reha-Sport v. 15.06.. Manchmal verschwinden Rechnungen, weil sie beim Scannen verloren gingen. Mehrmals hatte ich darauf hingewiesen, dass man in einem solchen Fall nachschaut, wo die Differenz zwischen der Endsumme des Versicherten und Ihrer herkommt und nicht kommentarlos die stark verminderte Summe überweist. Entweder hat sich der Versicherte verrechnet oder bei Ihnen ist eine Rechnung "verschwunden". Ich hatte mich in früheren Fällen schon darüber beschwert und Sie entschuldigten sich und "versprachen" eine bessere Kontrolle. Ich habe nichts davon gemerkt. Die Fehlsummen sind mir nur aufgefallen, weil ich identische Summen auch bei der Beihilfe einreiche. Vielleicht ist meine Kritik ja Anlass zu einer Mitarbeiterschulung. Weiterhin bemängele ich einen fehlenden Hinweis bei Nichterstattung vom Medikamenten, z. B. bei Dekristol, was früher bezahlt wurde. Erst in einem Telefongespräch wurde mir gesagt, dass es bei Vitamin D Mangel erstattet wird. Diese Info gehört in den Hinweis und nicht nur die Ablehnung wg. Nahrungsergänzungsmittel. Heiße Grüße aus dem Saarland Bernd Rohr

Die Abrechnung über die Debeka App geht schnell. Mir fehlt jedoch eine Übersicht, welche Möglichkeiten mir die App noch bietet. Ich kann mit der mir zugeschickten persönlichen KVNR leider auch nichts anfangen! Aus meiner Sicht wäre es wünschenswert, das die Debeka eine Versichertenkarte einführen würde. Wie es in beiden Fällen jedoch mit der Kosten-Abrechnung bei der Debeka und der Beihilfe funktionieren soll ist für mich auch ein Rätsel? Alles nichts für die ältere Generation, zu der ich mich auch schon zähle.

Im Prinzip läuft es wieder sehr zügig von der Antragstellung bis zur Auszahlung. Da ist erfreulich. Schwieriger sind Laborkosten für zahnärztliche Behandlungen. Kostenerstattung nach dem BE erfordern die Vorlage der Beihilfeabrechnumg - und das dauert eben und gerät schon mal aus dem Blick, wenn man nur wenige / ganz wenige Anträge auf Kostenübernahme stellt.

In allen Mitgliedsjahren gab es immer eine ausgezeichnete Unterstützung zu allen Fragen oder auch Hinweise auf Themen die ich/wir noch nicht im Blick hatten = hohe Fachkompetenz und - im Unterschied zu anderen Versicherungen - durch persönliche Betreuung und nicht durch KI

Ich bin seit vielen Jahren bei der Debeka. Sie hat gute Konditionen, was ja nicht immer billig heißt, man muss schon wissen, was man braucht. Dafür bekommt man eine sehr gute Beratung. Und falls mal was passiert, und bei mir hat das auch schon mal geklappt, wurde der Fall zügig bearbeitet und der Betrag schnell überwiesen.

Die persönliche Beratung mit Frau Reinert ist immer wieder ein absolut besonders gutes Erlebnis. In beziehungsreichen, professionellen Beratungsgesprächen fühle ich mich immer wieder absolut positiv aufgehoben. Ich habe seit über 30 Jahren großes Vertrauen in die Debeka

Mir geällt die Übeernahme von Medikaamenten, die die Beihilfe nicht übernimmt. Ich vertrage nämlich wegen eines Reizdarms nicht alle verschreibeungspflichtigen bzw. gängigen Medikameente, die vielleicht anderen Menschen ganz gut helfen, für mich aber zum größten Teil zu stark sind.

Ob per Mail oder telefonisch, bin ich immer zuverlässig, freundlich und für mein Verständnis sehr kompetent unterstützt worden. Besonderen Dank möchte ich an dieser Stelle meinem persönlichen Berater Herr Thomas Lahmer aussprechen, welcher jederzeit für mich erreichbar ist und sich bis zur vollständigen Klärung meiner Anliegen kümmert.

Seit Geburt Mitglied, erst über meinen Vater, später selbst über die private ZusatzKV, genauso habe ich es bei meinem Sohn gemacht. Wir sind vollauf zufrieden, noch nie Probleme gehabt und mit der App funktioniert alles einwandfrei und superschnell. TOP, danke

Seit über 30 Jahren bin ich bei der Debeka Krankenversicherung. Mittlerweile sind noch andere Versicherungen dazu gekommen doch zurück zur KV. Zu 99% hat über die Jahrzehnte alles sehr gut funktioniert doch wenn erforderlich war immer ein freundlicher Mitarbeiter bereit mir weiterzuhelfen. Dauerte manchmal etwas in der Warteschleife aber ich bin schließlich nicht der einzige in der Leitung. Passt schon. Ich fühle mich nicht nur gut versorgt bei meiner Debeka KV sondern bin es auch und die App ist einfach klasse.

Einreichen, bearbeiten von ärztlichen Dokumenten und Rechnungen funktioniert einwandfrei. Auch die Erstattung von Arztkosten lässt nicht lange auf sich warten! Auch der persönliche Kontakt zum Kundenberater lässt keine Wünsche offen.

Die Bearbeitung der Rechnungen und Rezepten als privat Versicherter ist sehr schnell. Auch bei Missverständnissen werde ich am Telefon freundlich beraten oder Probleme einfach gelöst. Auch schwierige Angelegenheiten können mit der Debeka gelöst werden.

Mit der Leistung und Unterstützung sehr zufrieden, der technische Fortschritt vereinfacht die Einreichung von Belegen in vielerlei Hinsicht und man hat aus den anfänglichen Problemen sehr schnell die richtigen Schlüsse gezogen und viele Verbesserungen eingearbeitet.

Alles okay. Es wäre aber schön, wenn der beihilfebescheid, den ich bei jedem Antrag einsende, auch wahrgenommen würde. Stattdessen bekomme ich im Leistungsbescheid immer wieder das Angebot, den beihilfebescheid nachzusenden, obwohl der bereits in meinem Antrag beilag.

Ich fühle mich bei der Debeka Versicherung sehr gut aufgehoben, die Versicherung ist sehr kompetent und zuverlässig. Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind immer freundlich, geduldig und hilfsbereit. Danke dafür.

Die Leistungsanträge werden zügig und wohlwollend bearbeitet. Ich habe in 30 Jahren nie Probleme mit der Debeka gehabt. Die Erstattung ist meistens in 1-2 Tagen auf dem Konto.

Ich bin seit 36 Jahren bei der Debeka und habe mich stets sehr gut betreut gefühlt. Besonders seit es die Möglichkeit gibt, Rechnungen mit der App einzureichen, ist die Bearbeitungszeit super kurz. Bei der Debeka bin ich gut aufgehoben.

Die Beratung und Betreuung bei der Neuorganisation der Gebäudeversicherungen war sehr gut. Auch die Klärung von Sachfragen beim Vertragsabschluss war sehr prompt und führte zu dem gewünschten Ergebnis.

Ich war früher Berufssoldat und wurde zu einer Wehrübung einberufen. Anlässlich dessen wurden mir nach Vorlage der Einberufung schnell und unkompliziert meine Restkostenversicherung PKV für diesen Zeitraum zurückerstattet.

In den vielen Jahren wurde ich immer sehr freundlich bedient und die anstehenden Fragen wurden immer zur Zufriedenheit beantwortet. Die Bearbeitung der Anträge wird immer sehr schnell erledigt. Ich wünsche und hoffe das unsere Zusammenarbeit weiterhin so gut bleibt.