BLACKROLL® ONLINESHOPBewertungen:
6.802 Bewertungen in den letzten 12 Monaten36.156 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Vielen lieben Dank, für dieses tolle kissen.Befinde mich in der 3 Woche und ich bin so happy.Hatte extreme Nackenschmerzen mit knacken und Verspannungen.Habe Es mir geholt zwecks der Bewertung und es war mir wichtig das es Made in Germany ist.Ausserdem finde ich es total gut das man 90 tage Probe schlafen kann....zwecks Rückgabe. Ich kombiniere es mit meiner schlafschiene für die Zähne, sollte sich jeder zu legen der Nacken oder Kiefer Probleme hat.Seit der 2 woche hab ich tiefer geschlafen ohne ständiges aufwachen,bin viel fiter und ausgeruht.Freue mich riesig ein kissen gefunden zu haben das dies erfüllt.Ich kann es zu 150%weiterempfehlen und es ist sein Geld wert.Würde für dieses Produkt sogar mehr zahlen da es mir wirklich geholfen hat.Vielen lieben dank an euer Team.p.s. Matratzen sind als nächstes dran 😅.lg
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Relevanteste negative Bewertung
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Service lässt leider sehr zu wünschen übrig.
Der Topper ist zu klein geschnitten, das Problem wurde mit mehreren Bildern dokumentiert. Habe sogar Vergleiche von Matratzen von Freunden geliefert, wo es passt .
Reklamation wird aber nicht anerkannt.
Hier wird viel Energie aufgewandt , keinen service zu leisten .
Schade
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Bewertungen für BLACKROLL® ONLINESHOP
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung/Chaotisch
Bestellt, ich storniert mit der Bitte um Größenänderung! Neu bestellt, storniert von Blackroll! Warum keine Ahnung! Wieder bestellt jetzt plötzlich keine Ermäßigung mehr! Ware im Warenkorb, werde erinnert, dass sie doch evtl bestellt wird! Plötzlich die stornierte Ware geliefert. Ich weiß nicht welche Bestellung voraus ging?!? Ware zu klein, Retoure……welche Bestellnummer? Kann mir keiner sagen! Werde es jetzt zurück schicken und bin gespannt was passiert! Unübersichtlich keiner weiß was der andere macht! Kein Telefonat möglich 🙈…….
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
02.11.2023
Hallo liebe Kundin,
vielen Dank für dein Feedback.
Entschuldige, dass der Kontakt mit unserem Kundenservice nicht zu deiner Zufriedenheit war.
Wir haben dir eine persönliche Nachricht zukommen lassen in der Hoffnung, dir behilflich sein zu können und den Fall mit deiner Zufriedenheit abschließen zu können.
Dein Team BLACKROLL
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin entsetzt!!!
Grundsätzlich war ich mit den von mir bereits gekauften Produkten zufrieden und nutze diese fast täglich. Abnutzung z.B. bei der Rolle fast 0.
Einen Schrecken jedoch bekam ich bei meiner Kissen-Bestellung. Dieses Kissen macht den Anschein, schon gebraucht worden zu sein, die Verpackung sah auch benutzt aus und eine Anleitung bzw. Beschreibung fehlte ganz!!!
Auf dem Kissen werde ich bestimmt nicht schlafen und kann diesen Artikel demnach auch nicht bewerten.
Von weiteren Käufen werde ich bestimmt absehen!!!
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
29.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Wir wissen das sehr zu schätzen! Wir freuen uns, dass du mit den Produkten, die du bei uns bisher gekauft hattest, zufrieden warst, und es tut uns leid zu hören, dass deine Erfahrung mit dem Kissen nicht unseren üblichen Standards entsprach. Schade, dass wir deinen Fall nicht in Zusammenarbeit mit unserem Kundenservice klären konnten. Wir würden uns freuen, wenn du uns dennoch nochmals eine Chance gibst - deine Kauferfahrung entspricht keinesfalls unserem Qualitätsstandard. So oder so hoffen wir, dass du ein Kissen gefunden hast, auf dem du gut schläfst! Viele Grüsse, Mirko von Blackroll
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Service aller Zeiten
Ich bin sonst nicht so schnell mit schlechten Bewertungen der Service hier ist einfach unterirdisch. Das Produkt nicht! Ich habe ein Kissen bestellt, bekomme 3 Tage später wine Versandbenachrichtigung und dann 7 Tage gar nichts. Auf Rückfragen wird nicht reagiert, erst als ich einen Paypal Fall eröffnet habe, bekam ich die Nachricht, dass ich doch bitte die Annahme verweigern soll, um meine Gutschrift zu bekommen. Welche Annahme? Das Paket kam nie hier an. Geld hab ich mittlerweile wieder aber nur wieder!
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
02.11.2023
Hallo liebe Kundin,
danke für dein Feedback an uns. Wir bedauern, dass der Versand nicht funktioniert hat. Wir sind leider auf die Zustellung durch Lieferanbieter angewiesen. Sollte es hier zu Problemen kommen, sind wir jedoch immer bemüht eine für unsere Kunden möglichst angemessene Lösung zu finden.
Unsere Hoffnung, dir mit der Erstattung entgegenzukommen scheint dich leider nicht zufrieden gestellt zu haben. Bitte entschuldige.
Keep Rolling, dein Team BLACKROLL
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt klasse, Versand mau
Die Bestellung im Onlineshopping ging leicht von der Hand und das Produkt (in meinem Fall das Kopfkissen) ist auch echt gut. Die Lieferung dauerte jedoch unverhältnismäßig lang und dies lag nicht an der DHL, denn mit dem Tracking ließ sich gut das Zeitfenster zwischen Frankierung und Übergabe an DHL verfolgen und dazwischen lagen 5 Tage, die Lagerlogistik bzw das Versand erfahren ist demnach deutlich verbesserungswürdig. Das Kopfkissen empfinde ich zwar als gut aber ist schon auch recht teuer.
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir das Schlafkissen von euch bestellt.In den ersten paar Tagen fühlte es sich noch gut an,besonders beim seitlichen schlafen.Problematisch ist es aber,wenn man auf dem Rücken schläft.Nach kurzer Zeit bekam ich dann Verspannungen am Hals und Nacken bis über die Schultern.Aktuell schlafe ich wieder auf meinem Dinkelkissen und bin nicht sicher ob ich euer Schlafkissen nochmal ausprobieren.Vielen Dank für euer Interesse Sabine Heilbock
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Wie du bereits sicherlich weisst, verfügt unsere RECOVERY PILLOW über verschiedene Positionen, auf unserem Webshop unter: https://blackroll.com/de/products/blackroll-recovery-pillow, sind diese nochmals ausführlich erläutert. Wir hoffen, unser RECOVERY PILLOW kann dich noch überzeugen.
Beste Grüsse, Dein Blackroll Team
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider diesmal nur noch mangelhaft :-((
Ich bekam vor 3 Tagen eine E-Mail mit der Information, dass die Bestellung versendet sei. Geht man auf den Sendungslink, ist die Bestellung auch heute lediglich elektronisch angekündigt. Dann soll man doch bitte so ehrlich sein, und den Kunden informieren, dass es zu Verzögerungen kommt. Ich warte außerdem auf zwei weitere Bestellungen und die Gutschrift einer Retoure. Dieses mal gibt es dafür leider keine gute Bewertung!
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass unser Service dich nicht überzeugen konnte.
Die Rückerstattungen wurden in voller Höhe ausgeführt.
Wir hoffen, dass wir dich bei deiner nächsten Bestellung wieder von unserem Service überzeugen können!
Beste Grüsse,
Dein Blackroll Team
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kissen und leichte Decke
Leider ist das Kissen nicht für mich. Große Hoffnung hatte ich in die super leichte Decke gesetzt, aber sie war schon nach einem Augenblick liegen, so sehr warm. Mein ganzer Körper warm sehr doll durchblutet, aber alles zusammen hat dazu geführt, dass ich alles nach dem Probe schlafen zurück geschickt habe. Jetzt warte ich seit einer Woche auf die Rückerstattung des Geldbetrags. Die Lieferung ging jedenfalls schneller.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
04.08.2023
Hallo, vielen Dank für dein Feedback
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Erste Bestellung, schlechte Erfahrung
Ich habe zum ersten Mal bei Blackroll bestellt und es ist viel schiefgelaufen. Die Zustellung mit GLS dauerte lange und funktionierte nicht richtig, der Karton war aufgerissen und der Blackroll-Karton war offen, der Aufkleber durchgeschnitten. Das Kissen kann keine Neuware sein. Der Kundenservice braucht lange zum Antworten und bietet mir nichts an. Retouren sind nicht bequem, da kein Retourenschein beigelegt wird.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
20.09.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir schätzen jedes Feedback und bedauern, dass Ihre erste Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bei Blackroll sind bestrebt, unseren Kunden Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu bieten, und wir bedauern, dass uns dies bei Ihnen nicht gelungen ist. Wir haben den Versand wieder auf DHL umgestellt und hoffen, diese Thematik behoben zu haben. Viele Grüße Dein BLACKROLL Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr unzufrieden
Leider wurde ich überhaupt nicht benachritigt das die Ware abgeschickt wurde und leider auch noch viel später als versprochen. Als ich die Bestellung stornieren wollte hieß es die Ware sei im DHL Shop und wartet auf mich. Ohne Benachrichtigung seitens der Fitma oder der Post. Hätte mich sehr über die Kissen gefreut so bin ich wirklich nur enttäuscht und würde es keinem weiter empfehlen
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
28.07.2023
Hallo Jasmina, es tut uns leid dass du die Mail-Benachrichtigung von der DHL mit der Sendungsnummer übersehen hast. Grüße dein TEAM BLACKROLL
EL
Eva L.
Wiggensbach
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Anfänglich erst mal mehr Nackenschmerzen.
Es ist noch ein bißchen zu früh, um das Produkt zu bewerten. Es ist für meine Tochter gedacht, 19 Jahre, die unter Nackenschmerzen leidet. Erst mal hat das Kissen eine ganz schöne Qualität und dass es überhaupt nicht riecht, wenn man es auspackt, war sehr angenehm. Sie schläft jetzt seit 5 Tagen darauf, hat aber die letzten 2 Morgende über noch mehr Nackenschmerzen geklagt. Mehr können wir noch nicht sagen.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
07.03.2024
Vielen Dank für dein positives Feedback.
Unser PILLOW besteht aus einem Schaumstoff. Dieser wird aus natürlichen Ölen aufgeschäumt und enthält einen Duftstoff. Der frische Geruch soll das Schlafklima positiv beeinflussen.
Das Pillow darf gerne 90 Tage ausgiebig getestet werden.
Wir wünschen dir alles Gute.
Beste Grüsse,
Dein Blackroll Team
SL
Sonja L.
Hagen
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe schon häufiger bei Blackroll bestellt und es lief alles gut. Doch dieses Mal ließ die Lieferung auf sich warten und erst nach Rückfrage, wurde sie kommentarlos verschickt. Sehr schade. Zumindest kann man sich entschuldigen. Vor Weihnachten konnte man es sicher auf dhl schieben, doch bevor dhl es versenden kann, muss die Ware auch erstmal an dhl übergeben werden und das wurde wohl leider versäumt.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld, besonders zur geschäftigen Weihnachtszeit.
Es tut uns aufrichtig leid für die Verzögerung bei der Lieferung, verursacht durch unerwartete Engpässe in unserer Lieferkette. . Wir hoffen aufrichtig, dass dir unser RECOVERY PILLOW gefällt und deinen Bedürfnissen entspricht.
Wir danken dir für nochmals für dein Feedback und wünschen dir nur das Beste!
Dein BLACKROLL Team
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine große Matratze bestellt und bezahlt, aber eine kleine bekommen. Zum Produkt kann ich noch nichts sagen - zum Service auch noch nichts, da auf meine Reklamation bisher noch keiner reagiert hat.
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RS
Rafael S.
Wiesensteig
01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Logistikdienstkeister hatte mit Krankheit zu kämpfen , deswegen eine verspätete Sendung. Was noch i.O. ist. Der Tipp: im stationären Handel zu kaufen war leider sehr weniger gut. Da kein Sportgeschäft die Kopfkissen im Sortiment hat, ob überhaupt ?
Also umsonst kurz vor Weihnachten 4 Sportläden angefahren, man sollte darauf achten die passenden Empfehlungen zu den bestellten Artikeln zu geben.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback.
Bitte entschuldige die fehlerhafte Nachricht unseres Kundenservices.
Entschuldige bitte ebenso die Verzögerung bei der Lieferung. Leider gab es unerwartete Engpässe in unserer Lieferkette, die zu dieser Verzögerung geführt haben. Wir arbeiten hart daran, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. Wir hoffen, unser RECOVERY PILLOW konnte dich trotz der Verzögerung überzeugen. Dein BLACKROLL Team
RG
Roland G.
Bochum
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
2 Wochen nach Bestellung noch immer keine Lieferung :-(
Versand nach Bestellung dauerte 5 Tage, nun ist meine Lieferung nach weiteren 10 Tagen noch immer nicht eingetroffen. Als Trost erhalte ich Antwort "ist zu dieser Jahreszeit halt so, klimaschädlich wenn wir dir noch ein Paket senden warte mal ab". Sorry, aber das geht gar nicht. Andere Händler schaffen auch um diese Jahreszeit Versand in 3 Tagen! Bin mal gespannt, wann ich Lieferung erhalte.
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BM
Beatrice M.
Wernigerode
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Kissen ist weich und passt sich sehr gut an... aber, ich finde es zu schmal.
Wenn man auf dem Rücken schläft und die Nacht sich nicht viel bewegt, mag es breit genug sein.. ich bewege mich Nachts öfter und schlafe viel auf der Seite.. dann rutsche ich mit dem Kopf vom Kissen, so dass ich das Kissen immerwieder neu in Position bringen muss.. eine Länge von 70 - 80 cm wäre empfehlenswert.
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07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Pillow nicht für Bauchschläfer geeignet
Ich habe das Kissen 2 Wochen getestet und denke für Rücken- und Seitenschläfer könnte es funktionieren. Für Leute die sich im Schlaf drehen oder für Bauchschläfer ist es allerdings absolut ungeeignet. Meine Schmerzen wurden in 2 Wochen Testphase täglich schlimmer. Die Verarbeitung ist allerdings gut und auch den Duft fand ich nicht unangenehm. Bin gespannt wann ich meine Rückzahlung bekomme
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Tja, da ich heute aufgefordert werde das Produkt zu bewerten, welches ich 14 Tage nach BEstellung immer noch nicht erhalten habe, bleibt mir nur was zum Lieferservice zusagen und der ist leider schlecht.
Auf eine Nachfrage wo die Bestellung bleibt, habe ich eine automatische Antwort das ich in 8-9 Tagen eine Antwort zu meinem Anliegen erhalte.
Da heißt es jetzt wohl weiter geduldig warten.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern die Verzögerung bei der Lieferung aufgrund logistischer Herausforderungen. Der zeitgerechte Zweitversand ist bei dir bereits eingetroffen. Wir hoffen aufrichtig, dass dir unser RECOVERY PILLOW gefällt und deinen Bedürfnissen entspricht.
Für Fragen oder Anliegen stehen für wir jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüsse,
Dein BLACKROLL Team
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eigentlich schnell und gut geliefert.........aber
Eigentlich schnell und gut geliefert. Das Kissen hat in Schaumstoff Schnitte und auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass Luftblasen normal sind. Es sind aber Schnitte. Auf weitere Nachfrage habe ich dann einen Retourenschein bekommen, leider ohne weitere Antwort. Jetzt muss ich wieder einen Karton kaufen und die Rücksendung machen.
Ich war mal ein Fan von blackroll, das war einmal......
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Black Roll hat mir eine Matratze in der Größe 90 x 200 geschickt und bestellt war eine Grüße 140 x 200 ... das kann passieren, aber ist wirklich "blöd" weil diese Matrazen so schwer sind. Das ist soweit menschlich!
... daraufhin habe ich eine E-Mail an die öffentliche Adresse geschickt, und dazu habe ich noch keine Antwort bekommen ... das ist schlecht.
Beste Grüße
Martin Wallmeier
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern die Verwechslung bei deiner ersten Lieferung. Der zeitgerechte korrekte Zweitversand ist bei dir bereits eingetroffen. Wir hoffen aufrichtig, dass dir unsere BASE gefällt und deinen Bedürfnissen entspricht.
Für Fragen oder Anliegen stehen für wir jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüsse,
Dein BLACKROLL Team
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Eines von zwei Produkten kam beschädigt an (kaputte Naht am Kissen). Der Kundenservice bearbeitet den Fall noch. Ich warte seit zwei Wochen auf eine Lösung. Jede Antwort dauert 3-4 Tage. Das ist ärgerlich und nervig, vor allem weil es sich aus meiner Sicht um einen absoluten Standard Fall halten dürfte. Immerhin wird überhaupt geantwortet. Dafür zwei Sterne.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
29.12.2023
Vielen Dank für deine Bewertung! Wir verstehen deine Frustration und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Momentan sind wir tatsächlich stark ausgelastet, weswegen die Antworten etwas länger dauern können. Sei aber versichert: wir tun unser Bestes, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten! Danke für deine Geduld aktuell! - Und: guten Rutsch ins neue Jahr! Viele Grüsse, Mirko von Blackroll