Bewertungsübersicht
Viele Kunden schätzen den schnellen, unkomplizierten und transparenten Wechselprozess sowie die Übersichtlichkeit des Online-Portals und der Vertragsunterlagen. Der persönliche und telefonische Kundenservice wird häufig als freundlich, kompetent und hilfsbereit beschrieben. Auch die faire Preisgestaltung und die klare Darstellung der Kosten werden positiv hervorgehoben. Die Bearbeitung von Anliegen erfolgt in der Regel zügig, und der schriftliche Kontakt funktioniert meist problemlos. Kritik gibt es an gelegentlichen technischen Hürden, Fehlern im Online-Portal und Verbesserungsbedarf bei bestimmten Funktionen. Einige Kunden wünschen sich mehr Informationen zu Preisen oder Vertragsdetails, insbesondere zur Vertragsverlängerung. Die telefonische Erreichbarkeit wird oft als schwierig empfunden, und es kommt vereinzelt zu unterschiedlichen Auskünften. Bestandskunden bemängeln, dass Boni und günstige Tarife meist nur für Neukunden gelten und fühlen sich dadurch benachteiligt. Zudem werden gelegentliche Preiserhöhungen und Verzögerungen bei Vertragsunterlagen oder Rückmeldungen kritisiert.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungennew-energie.de
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Verifiziert
Sehr freundlich in jeder Kommunikation.
Wenn Sie mal versäumen den Betrag abzubuchen und es selber nicht bemerken, geben Sie dem Kunden doch die Chance den offenen Betrag per Einmalzahlung zu begleichen…. Anstatt die weiteren Zahlungen ohne zu fragen hoch zu setzen.
Das wäre toll. Besser ist natürlich, wenn die Beträge regelmäßig abgebucht werden 😉
Verifiziert
Die Vertragsgestaltungen und die Abschlüsse waren wirklich gut. Etwas nervig sind jetzt die ganzen Bewertungen und Fragen zu jedem einzelnen Vertrag. Dies sollte besser zusammengefasst werden!!!!!!!
Verifiziert
Die NEW gehört seit vielen Jahren zu unserem Energieversorger. Wir wechseln auch nicht ständig den Anbieter. Bei Fragen finden wir immer einen Ansprechpartner. Telefonisch, per mail und auch persönlich.
Verifiziert
1.)Die Rechnung ist unübersichtlich!
Es würde genügen, wenn die verbrauchten KWh mit dem vereinbarten Strompreis plus MwSt ausgewiesen wird!!
Wie sich der Strompreis zusammen setzt, kann auch in der Anlage zur Rechnung dargestellt werden!!
2.) Als mehrjähriger Kunde erwarte ich, dass günstige KWh-Preise rechtzeitig nicht nur vor(?) einem abstehenden Tarifänderungen mitgeteilt werden, sondern auch Gelegenheit gegeben wird, einen Tarifwechsel bei der NEW zu eröffnen !! Oder will man Altkunden verprellen!!
Verifiziert
Bin eigentlich immer sehr zufrieden gewesen, jedoch mit der Neuanmelung funktionierte es Online nicht. Habe mir telefonisch Hilfe gesucht, dort wurde ich abgewimmelt, mit dem Kommetar" das müssen sie Online machen". Habe es so gemacht wie der Herr es gesagt hat. Vormieter bekam eine Endabrechnung, wobei Sie kein Kunde bei New ist. Versuchte jemand telefonisch zu erreichen. Keine Chance. Über Chat versucht. Keine konkrete Auskunft erhalten. Dann nochmal telefonisch (8 Uhr) Die Dame war sehr kompetent und freundlich. Sie hat telefonisch alles in die Wege geleitet. Vielen Dank an Fr. M.
Verifiziert
Guten Morgen
Mir hat es gut gefallen,den einfachen und unkomplizierten Wechsel selber vornehmen zu können.
Fragen die ich hatte wurden zeitnah beantwortet.
Vielen Dank 😊 und weiter so
Isolde Fegus
Verifiziert
Sehr guter Service
Sehr gute Übersicht auf der Website. Sehr guter Service und man wird zeitnah über den Stand der Belieferung informiert. Ich werde New Energie auf jeden Fall weiter empfehlen.
Verifiziert
Wo man länger bleiben kann.
Neuer Anschlussvertrag für Gas. Es droht ja alles teurer zu werden, hier aber für den Zeitraum noch nicht so dramatisch. Wir sind auch über den Strom verbunden. NEW ist quasi der Ersatzversorger für den lokalen Platzhirsch.
Verifiziert
Preis-/Leistung Top-Player in der Region. Seit Zuzug 2021 Dauerkunde für Strom & Gas. Kombirabatt als Geste wäre wünschenswert...Auch Kleinvieh zeigt Wirkung in der positiven Empfehlung bei Freunden & Bekannten. Die Onlineplattform war zum Jahresbeginn ein Graus um als Bestandskunde Abschläge und BEst-Order zu generieren. Mehrere Tage am Ende immer mit Fehlerhinweisen ausgestiegen. Ungeduldige wären abgesprungen! Extrem verbesserungswürdig!
Verifiziert
Besonders wichtig ist die einfache Ummeldung und eine telefonische Beratung bei Problemen, da ich feststelle, dass auch Mails diese Funktion nicht erfüllen können, auch wenn man um Rückantwort bittet. Probleme geraten in Vergessenheit. Ich hatte einen HT-Vertrag über 2 Jahre abgeschlossen und bekam im Juli '25 eine Mail, dass mein HT-Zähler abgemeldet und angeblich auf einen anderen Versorger übertragen worden ist. Nach intensiver Nachfrage bei Westnetz stellte sich heraus, dass es einen Zahlendreher in der Zahlennummer gab, trotz mehrfacher Hinweise.
Noch ein Hinweis zur Kundenbindung: Es ist wichtig, nicht nur einen Neukundenbonus auszuschütten, sondern auch langfristige Bestandskunden zu pflegen. Dieser Fehler und der Umgang mit langfristigen Bestandskunden aus der RWE-Zeit hat bei Eon zu massivem Ärger geführt. Fazit: Alleine Digital reicht nicht aus, sondern auch eine kompetente, freundliche telefonische Beratung Problemlösung und Vertragsabschluss gehören dazu.
Verifiziert
Super Service
Übersichtliche Website und sehr guter Service. Man wird sofort über den Stand der Belieferung informiert. Werde ich auf jeden Fall weiter empfehlen
Verifiziert
Guter Preis und guter Service
Wir konnten bei New Energie einen guten Preis bei einer langen Laufzeit realisieren.
Da sich in unserem Mietshaus irrtümlich jemand anderes mit unserem Stromzähler bei seinem Anbieter angemeldet hat, war unser Antrag nicht ganz unkomliziert. New Energie hat es aber trotzdem zeitnah hinbekommen.
Daher 5 Sterne.
Verifiziert
Die gesamte schnelle Abwicklung vom neuen Vertrag bis zur Kündigung meines bisherigen Gaslieferanten lief reibungslos. Super gemacht, tolle Organisation!
Verifiziert
Sehr zugänglich
Es hat eigentlich alles gut funktioniert, es war sehr einfach zu beantragen. Aber ich habe keine Rückmeldung bekommen, ob der Antrag letztendlich Durchging nachdem ich die erforderlichen Daten per Mail durch gegeben habe
Verifiziert
Gute Beratung. Einfacher und schneller Wechsel.
Leider ist es schwer zum persönlichen Kundenberatung zu kommen. An der KI muss noch gearbeitet werden.
Verifiziert
Wechselprozess war einfach,
Verbesserung: am Anfang die Möglichkeit zum konto Eröffnung mit antragsdatenablage und Felder für den zählerummeldung bereithalten, Ablehnung vom netzbetreiber die mail könnte so erspart bleiben und ggf. Geht die Bestellung gleich durch
Verifiziert
Beste Beratung im Kundencenter
Beste Beratung für Neukunden gibt es in Kundencentern bei einem persönlichen Gespräch.
Dort können auch Fragen die man hat direkt und kompetent beantwortet und individuelle Lösungsvorschläge gemacht werden.
Als Bestandskunde funktioniert auch online alles einwandfrei zB bei den Endabrechnungen mit Beitragsanpassungen oder bei Neuangeboten für Vertragsverlängerungen.
Wir sind sehr zufrieden.
Verifiziert
Ich hatte um ein Angebot gebeten, wurde dann auf die Seite verwiesen, damit ich mir selbst meinen Tarif aussuchen und buchen sollte. Das habe ich dann auch getan. Der Bestellvorgang war einfach durchzuführen. Trotzdem hätte ich gerne eine Beratung gehabt. Bin Ü60
Antwort von new-energie.de
Guten Tag,
es freut uns zunächst, dass der Bestellvorgang für Sie einfach und unkompliziert war. Gleichzeitig nehmen wir Ihren Hinweis auf, dass Sie sich eine persönlichere Beratung gewünscht hätten. Vielen Dank für Ihr Feedback auf diesem Weg!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Verifiziert
Anbieterwechsel wegen guten Preis- Leistungsverhältnis
Nach einem typischen Preisvergleich und der Prüfung der Vertrags- und Tarifdetails direkt auf der Homepage von NEW Energie abgeschlossen.
Alles sehr übersichtlich, vertrauenswürdig und einfach zu handhaben.
Tolles Preisangebot, entgegen dem Trend. Mein alter Gas-Lieferant wollte 40%-Preiserhöhung auf den Arbeitspreis ! Hier nur sehr geringfügige Erhöhung, größenteils im Grundpreis.
Schnelles Antwortzeit-Verhalten. Am längsten hat die Antwort meines alten Netzbetreibers gedauert.
Nun warte ich auf den Lieferbeginn zum 01. des neuen Monats.
Verifiziert
Einfach zu benutzen. Klare übersichtliche Gestaltung. Nützlich wäre eine deutliche Darstellung ob MwSt im Preis inkludiert ist oder nicht
